Trein vertraagd: hoeveel je terugkrijgt en hoe je een claim indient

Trein meer dan een uur vertraagd? Dan heb je recht op een deel van je ticketprijs terug. Deze gids gaat over treinen van Deutsche Bahn en de Duitse regels. De basisregel geldt in heel Europa.

Passagiersrechten op het spoor zijn geregeld in een gemeenschappelijke EU-verordening, niet door een individueel bedrijf. De regels zijn aangescherpt, en er wordt niet meer voor elke vertraging betaald. Hieronder zetten we de exacte bedragen uiteen, de lijst met weigeringsgronden, wat je moet doen als een trein wordt geannuleerd, en hoe je een claim indient. Alle cijfers zijn gecontroleerd aan de hand van officiële bronnen.

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links. We ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Hoeveel je krijgt bij een treinvertraging

💡 In het kort:

• Vertraging van 60 minuten of meer: 25% van de ticketprijs terug; 120 minuten of meer: 50%.
• De vervoerder betaalt alleen voor oorzaken binnen zijn eigen verantwoordelijkheid.
• Abonnementhouders ontvangen vaste bedragen, en bedragen tot €4 worden niet uitbetaald.
• Bedragen en regels: 09/2026, gecontroleerd op de website van Deutsche Bahn en in EU-verordening 2021/782.

De hoogte van de compensatie hangt van één factor af: hoe laat je aankomt op de eindbestemming op je ticket. Vertragingen van afzonderlijke treinen onderweg maken niet uit, want alleen de eindbestemming op het ticket telt.

Deze drempels staan in EU-verordening 2021/782 (volledige tekst op EUR-Lex). De basis wordt berekend over de volledige ticketprijs voor de hele route, en bij een retourticket wordt de helft van de prijs gebruikt.

Kleine bedragen worden niet uitbetaald. De drempel is €4, dus voor een goedkoop ticket krijg je mogelijk niets (stand 09/2026, gegevens van het Eisenbahn-Bundesamt). De drempel van 60 minuten is hetzelfde voor reizen binnen Duitsland en naar het buitenland.

Laten we naar een echt voorbeeld kijken. Het ticket kost €117, en je komt 70 minuten later aan dan gepland. De vertraging is meer dan een uur, dus je krijgt 25% van de prijs, ongeveer €29 (voorbeeld van het Eisenbahn-Bundesamt). Als de vertraging meer dan twee uur bedroeg, zou het aandeel stijgen naar de helft van de prijs.

Cijfers en regels zijn op 12.09.2026 gecontroleerd op de officiële website van de vervoerder.

Wat je moet doen als je trein vertraagd of geannuleerd is

Documenteer eerst de vertraging. Vraag het personeel van de vervoerder om de vertraging te bevestigen, zoals Deutsche Bahn aanbeveelt. Bewaar daarna het ticket zelf en alle bonnetjes voor extra kosten.

Onthoud het belangrijkste punt: hoe sneller je een claim indient, hoe sneller je je geld terugkrijgt.

Waar passagiers nog meer recht op hebben

Naast geld moet de vervoerder ter plaatse hulp bieden. Bij langeafstandstreinen heb je bij een vertraging van 60 minuten of meer recht op gratis drank en eten binnen redelijke grenzen (Eisenbahn-Bundesamt).

Nog een pluspunt: bij een vertraging vervalt automatisch de beperking tot een specifieke trein. Met een Sparpreis-ticket kan de passagier de volgende trein op dezelfde route nemen.

Zo verlies je geen geld en koop je geen tweede ticket.

Wanneer de vervoerder niet betaalt

Sinds 7 juni 2023 wordt de betaling geannuleerd om drie groepen redenen (Europese regels):

• uitzonderlijke omstandigheden: extreem weer, grote natuurrampen, ernstige volksgezondheidscrises;
• handelingen van derden: mensen op het spoor, kabeldiefstal, noodgevallen in de trein, politieacties, sabotage of een terroristische aanslag;
• eigen schuld van de passagier.

Belangrijk: gewoon seizoensgebonden slecht weer geldt niet als uitzonderlijke omstandigheid; het gaat specifiek om natuurrampen. Een herfststorm op zich annuleert de betaling niet, maar een overstroming of een terroristische aanslag wel.

Wanneer er toch wordt betaald, zelfs bij overmacht

De betaling blijft in stand in verschillende gevallen waarin de oorzaak buiten de vervoerder lijkt te liggen:

• een staking van het eigen personeel van de vervoerder;
• handelingen of nalatigheden van een ander bedrijf dat dezelfde infrastructuur gebruikt;
• handelingen of nalatigheden van de infrastructuurbeheerder en de stationsbeheerder.

Hier is de oorzaak verbonden met de spoorwegactiviteiten, dus wordt er toch compensatie betaald.

De reis afbreken en geld terugkrijgen

Als de vertraging duidelijk meer dan een uur bedraagt, kun je de reis afbreken. Je krijgt dan de ticketprijs terug of je reist later verder.

Als je je reis onderweg afbreekt, wordt alleen de afgelegde afstand meegeteld en krijg je de rest terug. De vervoerder betaalt ook de terugreis naar het vertrekstation (tekst van de verordening).

Je kunt je reis voortzetten bij de eerste gelegenheid of op een moment dat jou schikt. Een andere route van vergelijkbare duur is ook toegestaan.

Overstappen op FlixTrain en FlixBus

Sinds 7 juni 2023 is er een nieuwe optie beschikbaar. Je kunt je reis voortzetten met een andere vervoerder van openbaar vervoer, zoals FlixTrain of FlixBus (nieuwe versie van de verordening). De kosten worden vergoed onder een van de volgende voorwaarden:

• de vervoerder stemde vooraf in met de overstap;
• je werd binnen 100 minuten na de geplande vertrektijd niet geïnformeerd over hoe je je reis via een alternatieve route kunt voortzetten.

De regel van 100 minuten werkt in jouw voordeel, want door de stilte van de vervoerder ontstaat het recht op vergoeding.

Overnachting op kosten van de vervoerder

Kun je pas 's ochtends verder? Dan moet de vervoerder alternatief vervoer regelen. Is dat niet mogelijk, dan moet hij een hotel en vervoer van en naar dat hotel verzorgen (volgens de EU-regels).

Ook in uitzonderlijke omstandigheden blijft het recht op accommodatie bestaan, maar de vervoerder mag dat dan beperken tot drie nachten.

Taxi tot €120

Hier is de Duitse nationale wetgeving gunstiger dan de Europese. Als de geplande aankomst tussen 0:00 en 5:00 valt en de vertraging duidelijk meer dan een uur bedraagt, mag je een taxi naar je bestemming nemen (volgens een analyse van consultants, 09/2026).

Dezelfde regel geldt als de laatste trein van de dag wordt geschrapt en je voor middernacht het vereiste station niet meer kunt bereiken. De kosten worden vergoed tot €120 (stand 09/2026, Deutsche Bahn over passagiersrechten), en vóór 7 juni 2023 lag de grens op €80.

De regel geldt voor alle regionaal vervoer en langeafstandstreinen van Deutsche Bahn. Andere langeafstandsvervoerders vallen niet onder de regeling.

Regionaal ticket en langeafstandstrein

Met een ticket dat alleen geldig is voor regionale treinen kun je overstappen op een langeafstandstrein als de vertraging onderweg al meer dan 20 minuten bedraagt (officiële Duitse instantie).

De trein mag geen reservering vereisen. Je koopt het IC- of ICE-ticket eerst zelf en het geld wordt later terugbetaald. In de trein laat je beide tickets zien.

De regel geldt niet voor sterk afgeprijsde tickets. Op de lijst staan regionale dagkaarten, het Schönes-Wochenende-Ticket en het Quer-durchs-Land-Ticket (naslagwerk Fahrgastrechte, 09/2026).

Internationale reizen

In het buitenland gelden dezelfde verordening en dezelfde drempel. De compensatie wordt berekend vanaf 60 minuten vertraging, net als bij binnenlandse treinen (voorwaarden voor internationale reizen).

Tickets voor internationale routes worden vaak uitgegeven door verschillende vervoerders. Je dient de claim in bij het bedrijf dat het ticket heeft verkocht. Als de reis in Duitsland is gekocht, neemt Deutsche Bahn de claim aan, ook wanneer een andere vervoerder de trein laat rijden.

Deutschlandticket en langeafstandstreinen

Het Deutschlandticket valt officieel onder de categorie sterk gereduceerd ticket. Dat is op 8 augustus 2023 besloten in paragraaf 3, lid 4 van de EVO-vervoersregeling (wettelijke verwijzing, 09/2026).

Dat betekent dat je bij een vertraging van meer dan 20 minuten niet kunt overstappen op een IC of ICE en je geld terugkrijgt. Wil je eerder weg, dan koop je het ticket op eigen kosten.

Er zijn nog uitzonderingen. Je kunt overstappen op een langeafstandstrein als de laatste verbinding van de dag, met aankomst vóór 24:00, wordt geschrapt (details van de uitzondering). Of als de vertraging meer dan een uur bedraagt bij een geplande aankomst tussen 0:00 en 5:00. De grens is dezelfde als bij taxi's (regels van Deutsche Bahn).

De prijs van het Deutschlandticket vanaf januari 2026 is 63 € per maand (stand 09/2026, officieel Deutschlandticket-portaal). Voor reizen binnen het land is het nog steeds een goede deal.

Treinabonnementen en BahnCard 100

Maand- en jaarabonnementen (Zeitkarten) geven ook recht op compensatie, maar volgens andere regels (informatie over treinabonnementen, 09/2026). Elke vertraging wordt geregistreerd en aan het einde van de maand dien je alles in één keer in bij het passagiersrechtencentrum.

Vaste bedragen per vertraging:

Bedragen onder € 4 worden niet uitbetaald, dus je moet meerdere vertragingen verzamelen (stand 09/2026, Deutsche Bahn over treinabonnementen). Het maximum over alle abonnementen is 25% van de kosten van de kaart zelf, en gevallen van 20 minuten of meer worden over de geldigheidsduur van de kaart bij elkaar opgeteld (paragraaf over treinabonnementen).

Met de BahnCard 100 zijn de regels nog eenvoudiger. Voor elke vertraging van 60 minuten of meer krijg je een vast bedrag van € 10 in de tweede klas of € 15 in de eerste klas (gegevens BahnCard, 09/2026). De bovengrens is dezelfde: niet meer dan 25% van de kosten van de kaart.

Enkele reis en reisketen

Hier zit de grootste valkuil. Je rechten gelden voor de hele reis als de verbindingen op één ticket zijn geboekt. Specialisten noemen dit een reisketen (Reisekette).

Voorbeeld. Je reist van Mettmann naar Hamburg: eerst met een regionale trein naar Düsseldorf, dan met een IC. Als beide treinen op één ticket staan, gelden je rechten voor de hele route. Als de regionale trein dan wordt geschrapt, stapt de passagier gewoon over op een andere trein en vervolgt de reis.

Maar als je met een Deutschlandticket naar Düsseldorf bent gereisd en het IC-ticket apart hebt gekocht, is er geen keten (voorbeeld van de verbinding, 09/2026). Voor een gemiste overstap krijg je niets. Neem dus voor belangrijke overstappen een enkel ticket voor de hele reis op Trip.com.

Krijg je geld of niet: een snel overzicht

Drempels en percentages zijn hetzelfde voor alle spoorwegmaatschappijen (voorwaardentabel).

Hoe je een claim indient

Online tickets zijn gekoppeld aan je DB-account en zichtbaar in de DB Navigator-app (DB-account). Van daaruit kun je in een paar minuten een claim indienen, en er is geen papieren formulier nodig (volgens het consumentenbeschermingscentrum, 09/2026).

Bonnetjes voor taxi's of hotels worden meestal digitaal geüpload. Als die optie niet beschikbaar is, worden documenten per post verstuurd samen met het claimformulier.

De compensatie wordt naar je bankrekening overgemaakt. Als je wilt, kun je een DB-voucher krijgen die 3 jaar geldig is (vervoerdersgegevens, 09/2026). Voor contante terugbetalingen op taxibonnetjes wordt geen voucher aangeboden.

Je kunt een claim ook persoonlijk indienen bij een DB Reisezentrum. Het antwoord komt dan per post.

Waar je rechten niet gelden

Compensatie is alleen beschikbaar voor treinreizen, van regionale treinen tot ICE (DB-regels). Je krijgt geen geld terug voor vertragingen bij de metro, tram, bus of taxi, zelfs niet als je daardoor een overstap hebt gemist.

Als je ticket zowel een bus als een trein omvatte, wordt de compensatie alleen berekend over het treingedeelte. Een vertraging door de bus verhoogt de uitbetaling niet.

Houd hier rekening mee bij het plannen van een overstap tussen een bus en een trein. De reiziger draagt hier het risico.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Hoeveel krijg ik voor een vertraging van 70 minuten?

70 minuten valt in de categorie 60-119 minuten. Je krijgt 25% van de ticketprijs voor de hele route (stand 09/2026, gegevens van de autoriteit). Ze berekenen de volledige reisprijs, niet de prijs van een afzonderlijk trajectdeel. Kleine bedragen tot €4 worden niet uitbetaald.

De trein had vertraging door een storm. Krijg ik mijn geld terug?

Een gewone herfststorm wordt niet als uitzonderlijke omstandigheid beschouwd, dus de uitbetaling geldt nog steeds (bepalingen van de verordening). De vervoerder is alleen vrijgesteld van betaling bij een natuurramp of een andere noodsituatie. Een staking van het eigen personeel schrapt je compensatie ook niet.

Kan ik een taxi nemen op kosten van de vervoerder?

Ja, als de geplande aankomst tussen 0:00 en 5:00 ligt en de vertraging duidelijk meer dan een uur bedraagt (volgens Verbraucherzentrale, 09/2026). Kosten worden vergoed tot €120 (stand 09/2026, Deutsche Bahn). Bewaar het bonnetje, anders kan het bedrag niet worden geverifieerd.

Ik heb een Deutschlandticket. Kan ik overstappen op een ICE?

Niet als de vertraging meer dan 20 minuten bedraagt. Deutschlandticket wordt geclassificeerd als een aanzienlijk verlaagd ticket (volgens beschrijving van het Deutschlandticket, 09/2026). De enige uitzondering is voor de laatste dienst van de dag en voor aankomsten tussen 0:00 en 5:00.

Wat moet ik doen met een maandabonnement?

Noteer elke vertraging van 20 minuten of meer en dien alles in één keer in aan het einde van de maand (volgens de passagiersrechten, 09/2026). Voor een enkele vertraging op regionaal vervoer krijg je €1,50 in de tweede klas en €2,25 in de eerste klas (stand 09/2026, Deutsche Bahn). Je moet vertragingen opstapelen tot je de drempel van €4 bereikt.

Kort samengevat: wat het waard is om te boeken

Bepaal eerst wat zwaarder weegt: de prijs of volledige passagiersrechten. Het Deutschlandticket is goedkoper, maar het ontneemt je een deel van de compensatie wanneer er overstappen in het spel zijn. Voor complexe routes met overstappen kun je beter één ticket voor de hele reis boeken via Trip.com.

Als je trein vertraging heeft, noteer dan het tijdstip en dien een claim in via de DB Navigator-app. Bewaar bonnetjes van taxi's en hotels. Controleer je rechten vooraf, dan krijg je je geld terug zonder discussie.