Grev nedeniyle uçuş iptali: 250-600 € tazminat ve bilet iadesi

Bir pilot ya da kabin memuru grevi, uçuş programını kaosa çevirir. Yolcular uçuşlarının iptal edildiğini çoğu zaman havalimanında öğrenir. Bilet ödenmiştir, valiz hazırdır ve check-in kontuarı çoktan kapanmıştır.

AB 261/2004 Tüzüğü uyarınca havayolu, grev sırasında bile yolcuyla ilgilenmek zorundadır: bekleme süresince yemek, içecek ve otel, yükümlülüklerinin bir parçasıdır (AB 261/2004 Tüzüğü). 250, 400 veya 600 € tutarındaki tazminat her zaman ödenmez, çünkü her şey grevin türüne bağlıdır (durum: 09/2026, AB 261/2004 Tüzüğü). Aşağıda: havalimanında ne yapmalısınız, biletinizin parasını nasıl geri alırsınız ve paket turlarda hangi kurallar geçerlidir.

Reklam: bu makale ortaklık bağlantıları içeriyor, bunlar üzerinden rezervasyon yaparsanız size ek bir maliyet olmadan komisyon kazanıyoruz.

YZTemsilî görsel: yapay zekâ ile oluşturuldu

Grev sırasında havalimanında ne yapmalısınız

💡 Kısaca:

• İptalin yazılı teyidini alın: havayolundan bir yazı, kalkış panosunun ekran görüntüsü, rezervasyon numarası.
• Yemek, taksi ve otel fişlerini saklayın: havayolu bu masrafları geri ödemek zorundadır.

Hâlâ havalimanındayken harekete geçmelisiniz, evden değil, çünkü iptalin yazılı teyidini yerinde almak daha kolaydır. Bugün uçmanız gerekiyorsa havayolundan bir alternatif isteyin ve yanıt için yazılı bir süre belirleyin: kalkış ne kadar yakınsa süre o kadar kısa olmalıdır.

Süre dolduğunda yanıt gelmezse, alternatifi kendiniz ayarlayın ve fişi saklayın, çünkü havayolu size bir alternatif sunmadıysa ek masrafları geri ödemek zorundadır. Belgeler olmadan parayı geri almak neredeyse imkânsızdır.

Havayolu, bekleme süresince yemek, içecek ve otel sağlamak zorundadır (tüzükteki koşullar). Konaklamayı kendisi ayarlamadıysa otelin parasını ödeyin ve faturayı ibraz edin. Biniş kartlarınızı, fişlerinizi ve yazışmalarınızı saklayın, çünkü bir anlaşmazlıkta işinize yarayacaktır.

Paket turla seyahat edenler ayrıca tur operatörüne başvurmalıdır, çünkü sözleşmenin karşı tarafı odur ve tüm seyahatten o sorumludur. Burada havayoluna tek bir telefon etmek yeterli değildir.

İptal edilen uçuş: yeniden rezervasyon mu, para iadesi mi

Uçuş iptal edilmiştir ama bilet ödenmiştir, dolayısıyla havayolu yolcuyu nihai varış noktasına ulaştırmak zorundadır. Uçak yoksa yolculuğun bir kısmı tren veya otobüsle yapılabilir (taşıma hakkı).

Havayolu kendisi bir alternatif sunmadıysa ve bileti kendiniz aldıysanız, ek masraflar geri alınabilir. Geri ödemeyi yazılı olarak talep edin ve fişleri ekleyin; hesaplamalı bir dava öncesi talep genellikle yeterlidir.

İkinci seçenek: yolculuktan vazgeçmek. Bu durumda biletin tam bedeli yedi gün içinde iade edilir (tüzüğün 8. maddesi) ve para, biletin ödenmesinde kullanılan yöntemle geri gönderilir.

Grev sırasında tazminat ne zaman ödenir

Tazminat, bilet iadesinin üzerine eklenen sabit bir tutardır ve iptal ya da uzun bir rötar durumunda yolcuya ödenmesi gerekir. Ancak havayolu olağanüstü durumlara dayanarak ödemeyi reddedebilir.

AB Mahkemesi üç ölçütü inceler: kontrol edilebilirlik, öngörülebilirlik ve olayın işletme içi niteliği. Havayolu çalışanlarının örgütlü grevi olağanüstü bir durum sayılmaz (C-28/20 sayılı dava, 23 Mart 2021). Bu sizin lehinize işler: havayolu tazminatı öder.

Hava trafik kontrolörlerinin veya havalimanı personelinin grevi farklı değerlendirilir. Böyle bir grev havayolunun dışındadır ve havayolu onu kontrol etmez, dolayısıyla büyük olasılıkla ödeme yapılmaz.

Dış kaynaklı bir grev durumunda havayolu, tüm makul önlemleri aldığını, örneğin yolcuyu başka bir uçuşa aktarmayı denediğini kanıtlamak zorundadır. Böyle bir kanıt yoksa tazminat ödemeyi reddetmesi hukuka aykırıdır.

Tutar, güzergâh mesafesine bağlıdır (Avrupa tazminat kuralları):

AB 261/2004 Tüzüğü'ne göre (09/2026, kaynak), bu tutar bilet iadesinin yerine geçmez ve bilet fiyatına bağlı değildir.

Uçuş rötarı: yolcunun hakları

İptal olmasa bile bir rötar size yardım hakkı tanır. Uçuş mesafesine göre 2, 3 veya 4 saatlik beklemeden sonra havayolu içecek ve yemek, kalkış ertesi güne kaydıysa ayrıca otel ve otele ulaşım sunmak zorundadır (hizmet koşulları).

Para iadesini ayrıca değerlendirin: kalkış beş saatten fazla gecikirse bileti iade edip tam bedelini geri alabilirsiniz. Rötar nedeniyle varış noktasına üç saat veya daha geç ulaştıysanız tazminat hakkı da kazanırsınız (AB Mahkemesi kararı).

Grev ve paket tur: para iadesi ve indirim

Uçuşun değiştirilmesi

Yolcuyu tatil yerine ulaştırmak tur operatörünün sorumluluğundadır. İptal edilen bir uçuş onun sorumluluk alanına girer. Eşdeğer bir alternatif yoksa bileti kendiniz alıp masrafları tur operatörüne ibraz edebilirsiniz.

Geç varış

Geç varış bir tur ayıbı sayılır. Alman Medeni Kanunu'nun §651i maddesi uyarınca orantılı bir fiyat indirimi talep etme hakkınız vardır (§651i BGB). Yalnızca kaybedilen geceleri değil, mahvolan tatil günlerini de hesaba katın.

Kısalan tatil

Rötar tatilinizi önemli ölçüde kısaltıysa ayıp esaslı sayılır. Bu durumda tur operatörüyle sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bunun ötesindeki zararlar yalnızca operatörün kusuru varsa karşılanır.

Eve geç dönüş

Tersi durum da olur: eve uçamazsınız. O zaman benzer bir otelde ek geceler için geri ödeme talep edebilirsiniz. Bu durumda grevin olağanüstü bir durum olması gerekir.

⁉️🤔 Sıkça sorulan sorular

Havayolu grevi olağanüstü bir durum sayılır mı?

Hayır. AB Mahkemesi, havayolu çalışanlarının örgütlü grevini işletme içi ve öngörülebilir bir olay olarak sınıflandırır (C-28/20 sayılı dava, 23 Mart 2021). Bu nedenle havayolu yalnızca bu gerekçeyle tazminat ödemeyi reddedemez. İstisna: hava trafik kontrolörlerinin veya havalimanı personelinin grevi.

İptal edilen uçuş için ne kadar alacağım?

Tutar güzergâh mesafesine bağlıdır: 250 €, 400 € veya 600 € (AB tazminat kuralları, durum: 09/2026). Bilet fiyatı ödeme tutarını etkilemez. Talebinizi yazılı olarak gönderin ve gereken tutarı yukarıdaki tablodan hesaplayın.

Havayolu otel ve yemek parasını ödemek zorunda mı?

Evet. İptal durumunda yolcu yemek, içecek ve otel ile havalimanı ve otel arasındaki ulaşım hakkına sahiptir (yolcu hakları tüzüğü). Masrafların geri ödenmesini ana ödemeyle birlikte talep edin.

Kendim başka bir bilet alıp parayı geri alabilir miyim?

Evet, havayolu bir alternatif sunmadıysa. Fişleri ve rezervasyon onayını ekleyin (tüzük metni). Talebi iadeli taahhütlü postayla veya havayolunun internet sitesindeki form üzerinden gönderin.

Seyahat bir paket tursa ne yapmalıyım?

Yalnızca havayoluna değil, tur operatörüne de başvurun. Tur fiyatı §651i uyarınca indirilebilir (Alman Medeni Kanunu) ve önemli bir gecikme durumunda sözleşmeyi feshedebilirsiniz.

Kısaca: neyi rezerve etmeye değer

Uçmak istiyorsanız havalimanında hemen bir alternatif uçuş talep edin. Planlarınız değiştiyse biletin tam bedelini geri alın. Seyahat bir paket tursa tüm taleplerinizi tur operatörüne yöneltin.

Grev sizin havayolunuzdaysa tazminat alabilirsiniz. Hava trafik kontrolörleri grevdeyse genellikle tazminat olmaz. Bilet iadesi, yemek, otel ve yeniden rezervasyon yine de size aittir. Ödeme hakkınızı AirHelp üzerinden çevrimiçi kontrol edin.