İptal edilen uçuş için 600 euroya kadar tazminat ve bilet iadesi

Uçuşunuz en kötü anda iptal edildi. Biletler iade edilemez, otel ödemesi yapıldı ve kalkışa sadece birkaç saat kaldı. Panik yapmanıza gerek yok: yasal haklarınız var ve havayolu şirketi bunlara uymakla yükümlü. İşte adım adım bir rehber, AB tazminat tutarları ve tazminat başvuru süreleri.

Reklam: bu makale ortaklık bağlantıları içerir, bunlar üzerinden rezervasyon yaparsanız size ek bir maliyet olmadan komisyon kazanırız.

Uçuş iptalinden hemen sonra ne yapmalı

💡 Kısaca:

• İptalin nedenini havayolunun gişesinde öğrenin ve yazılı onay isteyin.
• Bir seçenek belirleyin: aynı güzergahta yeni bir uçuş veya biletin tam iadesi.
• Bakım talep edin: yemek, konaklama ve havayolunun masrafıyla otele transfer.
• Ayrı bir tazminat başvurusu yapın.

Ne olursa olsun ilk adımınız aynı: havayolunun gişesine gidin. İptalin gerçek nedenini orada öğrenir ve daha sonra başvurunuz için ihtiyaç duyacağınız belgeyi alırsınız. Yazılı onay olmadan, aksaklığın kendisini kanıtlamak daha zor olur.

Adım 1: iptalin nedenini belgeleyin ve bir belge alın

İptalin nedeni size açıklanmalıdır. AB kurallarına göre bu, kilit soruyu belirler: tazminatın ödenip ödenmeyeceğini. Sıradan bir havayolu aksaklığında tazminat alırsınız; olağanüstü durumlarda almazsınız. Ancak bakım ve yedek uçuş her zaman sağlanır.

Biletiniz üzerine iptal notu veya ayrı bir belge isteyin. Biniş kartlarınızı, fişlerinizi ve tüm yazışmalarınızı saklayın. Uçuş numaranızın bulunduğu kalkış panosunun fotoğrafını çekin: fotoğraftaki saat ve veriler, havayolu aksaklığın kendisini tartışmaya başlarsa işinize yarar.

© LN9267 · CC BY-SAFotoğraf: LN9267, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Adım 2: yeni bir uçuş veya iade seçin

Kanun size bir seçim hakkı tanır ve havayolu kendi kararını dayatamaz. İlk seçenek: aynı güzergahta mümkün olan en erken saatte yeni bir uçuş. İkinci seçenek: yedi gün içinde biletin tam iadesi (AB 261/2004 Tüzüğü).

İptal size iki hafta veya daha önceden bildirildiyse tazminat ödenmez (261/2004 Tüzüğü hükümleri). Her durumda iade veya yedek uçuş alırsınız. Tek bilet üzerinde aktarmalı bir güzergahta tutarın tamamı iade edilir; iki ayrı bilette yalnızca iptal edilen kısım.

Havayolunun yanıtını beklemek istemiyorsanız Kiwi.com'da yedek bir uçuş bulabilirsiniz. Not: havayolunun yedek uçuş sağlamayı reddetmesi olmadan yeni biletin bedeli geri ödenmeyebilir.

© TactualGalaxy · CC BY-SAFotoğraf: TactualGalaxy, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Adım 3: bakım talep edin: yemek, konaklama, transfer

Bir uçuş iptali aksaklığın nedeninden bağımsız olarak ücretsiz yardım hakkı verir. Bekleme süresine göre yiyecek ve içecek, iki iletişim denemesi ve gece boyu gecikme durumunda otel ve otele transfer hakkınız vardır (yolcu bakım kuralları).

Havayolu yemek veya otel ayarlayamıyorsa bunların parasını kendiniz ödeyin ve fişleri saklayın. Aradaki fark size geri ödenmelidir.

Ayrıca seyahat sigortasının koşullarını karşılaştırın. Hava koşullarına bağlı bir iptalde masrafların bir kısmı poliçe tarafından karşılanır.

Adım 4: EU261 kapsamında tazminat başvurusu yapın

Tazminatı bilet iadesine ek olarak alırsınız. AB'de bu hak, iptaller ve üç saatten fazla gecikmeler için doğar (Avrupa Komisyonu açıklaması). Haziran 2026'da yeni kurallar üzerinde anlaşıldı ancak henüz yürürlüğe girmedi. Yürürlüğe girdiklerinde havayolunun aksaklıktan sonraki 96 saat içinde haklarınız konusunda sizi bilgilendirmesini gerektirecekler. Ayrı bir talep beklemek zorunda kalmayacak.

Tazminat başvurusunu bir aracı üzerinden yapmak daha kolaydır: işi üstlenirler ve yalnızca ödeme yapıldıktan sonra bir yüzde alırlar. Bir aracı üzerinden AirHelp ile tazminat başvurusu yapabilirsiniz.

Ne kadar ödüyorlar: tazminat tutarları

Tazminat mesafeye bağlıdır: 1.500 km'ye kadar uçuşlar için 250 €, 1.500-3.500 km için 400 € ve daha uzun güzergahlar için 600 €. Bu tutarlar 2026 için de teyit edilmiştir (09/2026 itibarıyla, Avrupa Komisyonu basın açıklamasında doğrulanmıştır).

Havayolu benzer varış saatine sahip alternatif bir uçuş sunduysa ödeme yarıya indirilebilir (261/2004 Tüzüğü). Para, karardan sonraki yedi gün içinde aktarılır.

Tazminatın ödenmediği durumlar

Havayolu, olağanüstü durumlarda ödemeden muaf tutulur. Haziran 2026'da anlaşılan yeni kurallar, yürürlüğe girdiklerinde bunların net bir listesini oluşturacak (Avrupa Komisyonu belgeleri). Bunlar genellikle hava koşullarındaki anormallikler, hava trafik kontrolörü grevleri, havalimanı kısıtlamaları ve güvenlik tehditleridir.

Uçak arızaları ve personel sıkıntısı olağanüstü durum sayılmaz. Dolayısıyla teknik bir neden için tazminatta ısrar edin. Açıklama yapılmadan mücbir sebebe dayanılarak verilen bir reddi yazılı olarak itiraz edin.

Nasıl başvuru yapılır ve hangi belgeler gerekir

Başvuru, kalkış ülkesinin mevzuatına göre havayoluna yapılır. Havayolunun web sitesinde bir form bulunur, ancak havalimanındaki bir temsilciye şahsen başvurmak daha iyi bir şans verir. Başvurunuzun bir kopyasını saklayın: mahkeme için gereklidir.

Başvurunuza iptal notu bulunan biletin bir kopyasını, biniş kartlarını ve yemek, otel ve ulaşım fişlerini ekleyin. Bu belgeler masraflarınızı doğrular. Zamanaşımı süresi kalkış ülkesine bağlıdır: ulusal hukuk tarafından belirlenir ve bir yıldan birkaç yıla kadar değişir. Bunu ulusal yolcu hakları kurumundan kontrol edin.

⁉️🤔 Sıkça sorulan sorular

Uçuş bir ay önceden iptal edildiyse tazminat ödenir mi?

Hayır. Tazminat, iptal kalkıştan iki haftadan kısa süre önce bildirildiğinde ödenir (tüzük hükümleri). Erken bildirimde yalnızca iade veya yedek uçuş alırsınız. Havayolu yedek uçuş sunmakla yükümlüdür. Reddi olmadan kendiniz bilet alırsanız masraflar geri ödenmeyebilir.

Tazminatı ve bilet iadesini aynı anda alabilir miyim?

Evet, bunlar iki farklı ödemedir. İade, bilete harcadığınız tutarı karşılar ve tazminat, program aksaklığı için sabit bir tutar ekler. İkisine paralel olarak başvurabilirsiniz. Bilet iadesi zorunludur ve tazminat, başvuru incelendikten sonra ayrı bir ödeme olarak aktarılır.

Kendi masrafımla başka bir uçuşla uçtuysam ne yapmalıyım?

Yeni biletin fişlerini saklayın ve bir geri ödeme başvurusu yapın. Havayolu yedek uçuş sunmadıysa makul masraflar geri ödenir. Orijinal belgeleri vermeyin; kopyalarını ekleyin. Masrafı iptal edilen uçuşla ilişkilendirmek için ikinci biletin satın alma kanıtını da ekleyin.

Havayolu başvurumu görmezden gelirse nereye şikayet ederim?

Kalkış ülkesinin ulusal yolcu hakları kurumuna. AB kuralları kapsamındaki anlaşmazlıkları ele alır ve havayolunun yanıt vermesini talep etme yetkisine sahiptir. Paralel olarak mahkemede dava açabilirsiniz.

Türkiye veya Mısır'dan kalkışta AB kuralları geçerli mi?

Yalnızca uçuş bir Avrupa havayolu tarafından işletiliyorsa. AB dışı bir ülkeden üçüncü ülke havayoluyla kalkış AB kuralları kapsamına girmez. Bu durumda tazminatı AB tüzüğü kapsamında değil, kalkış ülkesinin yasalarına göre talep edersiniz.

Kısaca: neyi rezerve etmeye değer

İptal edilen bir uçuş haklarınızı iptal etmez. Önce nedenin yazılı onayını alın, ardından yeni bir uçuş veya iade seçin ve tazminatı ayrı bir başvuruyla talep edin. Olağanüstü durumlarda ödeme olmaz, ancak bakım ve yedek uçuş sağlanmalıdır.

Kalkışınız yakınsa önce havayolundan yedek uçuş isteyin. Yeni bir bileti ancak reddinden sonra kendiniz alın, aksi halde masraflar geri ödenmeyebilir. Yolculuk acil değilse ve neden teknikse: bir tazminat başvurusu yapın. Burada iptal edilen bir uçuş için tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı kontrol edebilirsiniz.