Uçuş iptali: 250-600 € ve otel ödemesini nasıl alabilirsiniz

Pek çoğunun tanıdık bir durumu: terminaldesiniz ve uçuşunuzun karşısındaki ekranda "İptal Edildi" yazıyor. Bazen havayolu hemen başka bir uçuş öneriyor. Bazen de hiçbir açıklama yapılmadan, geceyi geçirecek bir otel bile ayarlanmadan bankonun önünde kalakalıyorsunuz.

Tazminatın miktarı ve size sunulacak hizmetler tek bir ayrıntıya bağlı: iptalden ne kadar önce haberdar edildiğinize. Hangi tutarlara ve hizmetlere hak kazandığınıza ve bunları gereksiz koşuşturma olmadan nasıl alacağınıza bakalım.

Reklam: bu makale ortaklık bağlantıları içeriyor, bunlar üzerinden rezervasyon yaparsanız komisyon kazanıyoruz, size ek bir maliyeti yok.

Havalimanında şu anda ne yapmalısınız

💡 Kısaca:

• Havayolunun bankodaki veya biniş kapısındaki görevlileriyle görüşün ve verdikleri yanıtı kayda geçirin.
• İptal edilen uçuşu gösteren ekranın fotoğrafını çekin ve tüm fişleri saklayın: otel, taksi, yemek.
• Tazminat ve hizmet kuralları: 09/2026, resmi AB web sitesinde doğrulandı.

© 663highland · CC BYFotoğraf: 663highland, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/2.5), Wikimedia Commons

İptali ancak havalimanında öğrendiyseniz, havayolunuzun bankosuna gidin. Temsilci yoksa biniş kapısında herhangi bir havayolu çalışanını arayın.

Doğrulanabilecek her şeyi kaydedin: planlanan kalkış saati, size tam olarak ne söylendiği, sunulan alternatif uçuşun ayrıntıları.

Tutanağı yazılı hale getirin, en azından bir kağıda elle yazın. Bir veya iki tanıktan bunu onaylamalarını isteyin ve iletişim bilgilerini mutlaka not edin.

Tüm fişleri saklayın: otel, taksi, terminaldeki su ve yemek. Fişler olmadan bu masrafları geri almak neredeyse imkansızdır.

Paket turlar için ayrı bir kural geçerlidir. İptali derhal tur operatörüne bildirin, tercihen tanıkların huzurunda ve yazılı onay isteyin. Grup liderinin ifadenizin üzerine "not edildi" yazması yeterlidir.

Önemli: havalimanından sessizce ayrılmayın. Sorunu bildirip talebinize dair bir iz bırakmadığınız sürece, sonradan kanıtlayabileceğiniz neredeyse hiçbir şey olmaz.

İptalin yazılı onayını isteyin. Görevli belge vermeyi reddederse, doğrudan terminalden havayolunun destek hattına kısa bir mesaj gönderin. Rezervasyon referansını, uçuş numarasını ve talebinizin saatini ekleyin.

AB kurallarına göre, haklarınıza ilişkin bildirim check-in bankosunda asılıdır ve online check-in sırasında görünür. Böyle bir bildirim yoksa, bunu da kaydedin.

Yanıt beklerken aynı güne ait alternatif uçuşların bir listesini yapın. Böylece sunulan ilk seçeneği kabul etmek yerine belirli bir seçenek talep edersiniz.

Biniş kartınızı elinizin altında bulundurun. Uçmamış olsanız bile, check-in yaptığınızı ve uçuşa geldiğinizi doğrular.

Birkaç saat beklemek zorunda kalırsanız, sessizce yemek almayın. Bankodan yemek kuponu isteyin ve havayolu reddettiyse fişi saklayın.

Her adımın saatini kaydedin: iptali ne zaman öğrendiğinizi, ne zaman iletişime geçtiğinizi, ne zaman yanıt aldığınızı. Bir anlaşmazlıkta dakikalar ve saatler birer argümana dönüşür.

Gerçeği gösteren her şeyin fotoğrafını çekin: ekranı, bankodaki kuyruğu, hoparlörden yapılan anonsları. Bir mesajın metnini sonradan değiştiremezsiniz, bu yüzden en azından saati ve ana fikri kaydedin.

Aktarmalı uçuyorsanız, bir bacağın iptalinin de belgelenmesi gerekir. Yalnızca iptal edilen bölümü değil, tüm güzergahın rezervasyonunu ekleyin.

Belgelerinizde tarih ve uçuş numarasının eşleştiğini kontrol edin. Tek bir hanedeki hata, sonradan haftalarca yazışmaya mal olur.

© OhanaUnited Talk page · CC BY-SAFotoğraf: OhanaUnited Talk page, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

İptali kime bildirmeniz gerekiyor

Bir uçuş iptali bir dizi yeniden planlamayı tetikler. Diğer herkesi ne kadar erken bilgilendirirseniz, o kadar az para ve rezervasyon kaybedersiniz.

• Paket turunuz varsa tur operatörü: tüm seyahatin sorumluluğu ondadır.

• Otel veya apart daire, sizi farklı bir günde beklesinler ve rezervasyonunuz düşmesin.

• Araç kiralama şirketi, arabayı zamanında teslim almıyorsanız.

• Feribot şirketi, artık kalkışına yetişemiyorsanız.

Kısa ve öz yazın: rezervasyon referansı, yeni varış tarihi, yeniden planlama talebi. Yanıtı saklayın, paranızı geri alırken işinize yarayacaktır.

Her şeyi havayolunun kendi başına çözmesini beklemeyin. Oteller ve kiralama şirketleri, zamanında haber verirseniz genellikle size kolaylık sağlar.

İptalden ne zaman haberdar edildiniz

Asıl ayrım noktası burada. Regulation (EC) 261/2004 uyarınca tazminat, bildirim süresine ve size sunulan alternatifin ne kadar uygun olduğuna bağlıdır.

Bu sınırlar içinde bir uçuş teklif edildiyse, havayolu tazminat ödemekle yükümlü değildir. Hiç alternatif sunulmadıysa veya size uymuyorsa, ödeme hakkı doğar.

Nihai varış noktasına gecikme ayrıca değerlendirilir. Saatler süren bir gecikme, kurallarda belirtilen eşiği aşması halinde AB Adalet Divanı kararıyla iptalle eş tutulmuştur. Yalnızca iptal gerçeğine değil, gününüzün nasıl sona erdiğine de bakın.

Üç bildirim süresi arasındaki fark tesadüf değildir. Havayolu iptali size ne kadar geç bildirirse, kendi başınıza alternatif çözümler bulmak için o kadar az zamanınız kalır. Bu yüzden daha kısa bildirim süreleri size daha fazla hak tanır.

Bildirimin kesin tarihini ve saatini yazılı olarak arayın: havayolunun e-postasında, uygulamanın anlık bildiriminde, bir SMS'te. Tarihi görünen e-postanın ekran görüntüsü, anlaşmazlık yazışmaya dönüşürse işinize yarar.

Süreyi iptal edilen uçuşun kalkış tarihinden itibaren sayın, bilet satın alma tarihinden değil. Bildirimi bilet ödeme anına bağlamak yanlıştır.

İki bacaktan biri iptal edildiyse, eşik yine güzergahın nihai varış noktasına göre hesaplanır. Ara durak hiçbir şeyi değiştirmez.

Gidiş dönüş için süreler her bölüm için ayrı ayrı hesaplanır. Dönüş uçuşunun iptali, dönüş kalkış tarihine göre değerlendirilir.

Alternatif bilgilerini de kaydedin: sunulan uçuşun kalkış ve varış saatleri, tanınan süreye girip girmediğini gösterir.

Havayolu önemli bir gecikmeyle alternatif sunuyorsa, reddedip para talep etme hakkınız vardır. Bu durumda tazminat hakkı da saklı kalır.

Çocuklu aileler ve yaşlı yolcular için, makul beklemenin ne sayılacağını ayrıca netleştirmek gerekir. Bu tür ayrıntılara genellikle havalimanındaki banko değil, mahkeme karar verir.

Tazminat hakkı: 250, 400 veya 600 euro

Tutar, bilet fiyatına göre değil, rotanın nihai varış noktasına olan mesafeye göre belirlenir. Aktarmalı uçuşlarda tek bir segment değil, tüm uçuş mesafesi hesaba katılır.

Frankfurt-Londra gibi kısa bir rota yaklaşık 640 km'dir, dolayısıyla tablonun ilk satırına girer ve yolcu başına €250 ödenir. Okyanus aşırı uzun bir uçuş ise üçüncü satıra girer.

Önemli bir ayrıntı: geç varış durumunda taşıyıcı ödemeyi yarıya indirme hakkına sahiptir. Bu, orta mesafeli rotalarda gecikmenin 3 saati, uzun rotalarda ise 4 saati aşmaması durumunda geçerlidir (yönetmelik metni).

Tazminat hakkı tüm uçuşlar için geçerli değildir. Uçuş bir AB havalimanından kalkıyorsa bu haktan yararlanabilirsiniz. İkinci durum: bir AB taşıyıcısıyla AB'ye uçuyorsunuz. Kural, AB dışı bir ülkeden üçüncü ülke taşıyıcısıyla AB'ye yapılan uçuşlar için geçerli değildir (Avrupa Komisyonu'na göre).

Durumunuzu ücretsiz olarak değerlendirebilir, ardından bu tür anlaşmazlıkları ele alan kişilere devredebilirsiniz. AirHelp üzerinden tazminat hakkınızı kontrol edin.

Tazminatın ödenmediği durumlar: olağanüstü haller

Uygun bir alternatif sunulmadan bir uçuş iptal edilse bile bir istisna vardır. Taşıyıcı, iptalin tüm makul önlemler alınsa dahi kaçınılamayacak olağanüstü hallerden kaynaklandığını kanıtlarsa ödeme yapmaz.

Bu haller arasında kötü hava koşulları, üçüncü tarafların (örneğin hava trafik kontrolörlerinin) grevleri, terör uyarıları, doğal afetler ve kuş çarpmaları yer alır. Belirli bir durumun bu istisnaya mı yoksa genel kurala mı girdiğine mahkeme karar verir ve anlaşmazlık çoğu zaman uzar.

Uçaktaki teknik bir arıza olağanüstü hal sayılmaz. Havayolunun "arıza"ya atıfta bulunması itiraz edilebilir.

Pratikte anlaşmazlık neredeyse her zaman iptalin nedeniyle ilgilidir. Taşıyıcı hava koşullarını veya bir grevi öne sürer, yolcu itiraz eder. Bu tür davalar yazışma yoluyla ve bazen mahkemede çözülmek zorundadır.

Size yardımcı olan şey: iptalin nedenini belirten talep edilmiş belgelerdir. Taşıyıcı, sadece "teknik nedenlerle" demekle kalmayıp iptali açıklamakla yükümlüdür.

İptal, taşıyıcının kendi önceki uçuşunun gecikmesinden kaynaklandıysa bu olağanüstü hal değildir. Bir havayolunun kendi iç aksamaları onun sorumluluğunda kalır.

Olaylar zincirine de bakın. Uçuşunuz, uçağın başka bir şehirde hava koşulları nedeniyle mahsur kalması yüzünden iptal edildiyse neden konusunda bir anlaşmazlık mümkündür.

"Güvenlik" kelimesine dikkat edin. Kulağa inandırıcı gelir ama kanıt gerektirir. Bir mektuptaki tek bir ifade yeterli değildir.

Anlaşmazlık için kontrol listesi: iptalin teyidi, taşıyıcıdan gelen neden, fişleriyle birlikte masraflarınız, yazışmalar. Bu setle konumunuz daha güçlü görünür.

Taşıyıcı, belirlediğiniz sürenin ötesinde sessiz kalırsa yolcu hakları kurumuna başvurun. Davanın muafiyet kapsamına girip girmediğini onlar belirler.

Değişim uçuşu veya para iadesi hakkı

Bir seçeneğiniz var. Taşıyıcı ya başka bir uçuş ya da bilet bedelinin tam iadesini sunmak zorundadır.

İlk seçenek: yer varsa mümkün olan en erken uçuşa veya size uygun bir zamana yeniden rezervasyon. Havayolu bunun için ek ücret almamalıdır. Bazen daha hızlıysa nihai varış noktanıza tren, otobüs veya feribotla götürülebilirsiniz.

İkinci seçenek: uçmamaya karar verirsiniz. Taşıyıcı bu durumda ücretler ve vergiler dahil bilet bedelinin tamamını iade etmek zorundadır.

Değişim yoksa veya uygun değilse ve daha ucuz uçuşlar mevcutsa havayoluna yanıt vermesi için bir süre belirleyin. Başka bir havayolundan uçuş da kabul edilebilir, bunu da talebinizde belirtin. Pratikte sürenin uzunluğu kalkışa kalan zamana bağlıdır: uçuş aylar sonraysa yaklaşık iki hafta makuldür; havalimanında bekliyorsanız birkaç saat yeterlidir.

Süre geçti ve yanıt yok: kendi başınıza bilet alma ve masrafı, kendi inisiyatifinizle hareket etmenin karşılığı olarak geri alma hakkınız vardır. Yeniden rezervasyon seçeneklerini önceden araştırmak kolaylık sağlar. Kiwi.com üzerinden yeni bir uçuş bulun.

Sunulan değişim uçuşunu kabul ettiyseniz veya kendiniz bir bilet aldıysanız bakım haklarınızı korursunuz. Bu, bekleme uzarsa yiyecek, içecek, taksi ve gerekirse otel anlamına gelir.

Sözleşmeyi iptal etmek: neyi kaybedersiniz

İptal edilen bir uçuş için para iadesi talep ederseniz, bununla taşıma sözleşmesini iptal etmiş olursunuz. Bu önemlidir, çünkü bazı haklar sözleşmeyle birlikte ortadan kalkar.

İptalden sonra değişim uçuşunu kendiniz ayarladınız. Bu durumda ek masraflar tazminat olarak talep edilebilir, ancak yalnızca iptale havayolunun kendisi neden olduysa. Neden olağanüstü hallerse şansınız zayıftır.

İptalden sonra bakım hakkını kaybedersiniz: artık yiyecek ve otel sağlanmaz. Ancak iptalden önceki bekleme sırasında biriken haklar saklı kalır. Örneğin, iptal size terminalde birkaç saat geçtikten sonra bildirildiyse.

Rotanın bir kısmını uçmuş ve bir aktarmada mahsur kalmış olsanız bile bilet bedelinin tamamı iade edilmelidir. Bu durumda ilk kalkış havalimanına dönüş uçuşu hakkınız da vardır.

Paket turda havayoluyla taşıma sözleşmeniz yoktur. Tur operatörüyle sözleşmeyi yalnızca gezide önemli bir eksiklik varsa iptal edebilirsiniz. Uçuş iptali genellikle küçük bir eksiklik sayılır: size fiyat indirimi hakkı verir, ancak tam iptal hakkı vermez. İstisna, iptalin gezinin tüm amacını ortadan kaldırdığı birkaç gecelik kısa turlardır.

Yemek, otel ve daha fazlası: yolcu bakımı

Havalimanında uzun bir bekleme, hakları hizmete dönüştürür. Havayolu şirketi ücretsiz atıştırmalık ve içecek sunmak, ayrıca iki telefon görüşmesi yapma, iki e-posta gönderme veya bir faks çekme imkânı sağlamak zorundadır (AB yolcu hakları).

Aynı gün uçamıyorsanız, havayolu şirketi sizin için otel ayarlamak ve oraya ulaşım masrafını karşılamak zorundadır. İptal edilen bir dönüş uçuşu için bu, yer bulunana kadar uzayan bir tatil anlamına gelir.

Gidiş uçuşundaki iptalin erken bildirilmesi durumunda genellikle bekleme ortaya çıkmaz. Kalkıştan birkaç saat önce, havalimanına doğru yoldayken gelen bir bildirimde ise bekleme neredeyse kaçınılmazdır.

Havayolu şirketi yemek ve konaklama sağlamayı reddediyor mu? Her şeyi kendiniz ayarlayın ve fişleri saklayın. Bu masrafları daha sonra havayolu şirketinden talep edebilirsiniz, ancak bir şartla: fişler elinizde olmalı.

Ne kadar sürenin uzun bekleme sayıldığı, gecikmenin süresine ve güzergâha bağlıdır. Kısa uçuşlar ve uzun mesafeli uçuşlar farklı eşik değerlerine göre değerlendirilir.

İki telefon görüşmesi ve iki mesaj, kurallar kapsamında bir asgari haktır, gişenin bir jesti değildir. Bunları doğrudan talep edin ve "kendiniz arayın, sonra hallederiz" cevabını kabul etmeyin.

Otelin parasını havayolu şirketi öder, ancak seçim çoğu zaman size aittir. Sunulan seçenek havalimanından uzaksa ve taksi parasını kendiniz ödüyorsanız, fişi saklayın ve tutarı talebinize ekleyin.

Otele gidiş ve dönüş de bakım hizmetlerinin bir parçasıdır. Bu, bagajınızı teslim etmiş ve güvenlik kontrolünden geçmiş olsanız bile geçerlidir.

Kurallar çocuklu aileler için de aynıdır. Yemek, su ve dinlenme yeri yalnızca tek başına seyahat eden yetişkinlere değil, tüm yolculara sağlanır.

Havayolu şirketi nakit yerine kupon teklif ediyorsa, oteli sorun. Yemek kuponu konaklamanın yerini tutmaz.

Havayolu şirketi bakım sağlamayı reddettiği için kendiniz ödediğiniz her şey tek bir talebe girer. Fişleri ayrı başvurulara dağıtmayın.

Havalimanı yakınında gecelemek durumunda kalırsanız, bir yer bulmak için önceden araştırma yapmanız daha iyi olur. Trip.com'da havalimanı yakınındaki otellere bakın.

Tazminat: neleri geri alabilirsiniz

Yönetmelik kapsamındaki tazminat her şeyi kapsamaz. İptalden kaynaklanan zararları ayrıca talep edebilirsiniz.

Buna yeni bilet için ödenen fiyat farkı, ödenmiş ama kullanılmamış otel, kaçırılan feribot veya transfer ve geceyi geçirmek için eve dönüş taksi yolculuğu dahildir.

Bileti satın aldığınız havayolu şirketi sorumludur, ancak yalnızca iptal taşıma sözleşmesinin ihlalinden kaynaklandıysa. Kusursuzluğunu kanıtlaması durumunda sorumluluktan kurtulur: uçuş yasağı, hava trafik kontrolü aksaklıkları, kontrolörlerin veya üçüncü taraf hizmetlerin grevi, kötü hava koşulları.

Teknik bir arıza onu sorumluluktan kurtarmaz. Ayrıca ödenmiş olan tazminat, havayolu şirketi tarafından zararlardan mahsup edilir.

İlk günden itibaren bir masraf listesi tutun. Böylece gözle görülür bir tutara ulaşan küçük kalemleri unutmazsınız.

Ayrı bir kalem de mahvolan tatildir. İptal nedeniyle ödenmiş geziler veya otel günleri kaybedildiyse, bunları da talebinize ekleyin.

Kullanılmamış otel: iptal nedeniyle giriş yapamadıysanız, otelden iade yapılmayacağına dair yazılı bir belge isteyin. Bu belgeyle tutarı havayolu şirketinden talep etmek daha kolaydır.

Kaçırılan bir transfer veya feribot, rezervasyonlar ve yazışmalarla kanıtlanır. Yalnızca fişi değil, iptal yazışmalarını da ekleyin.

Eve dönüş ve havalimanına geri dönüş de sayılır. Taksi ve otobüs biletlerini saklayın.

Tutarları gelişigüzel yuvarlamayın. Her birini bir fiş veya faturayla destekleyin, aksi halde havayolu şirketi kalemin tamamını reddeder.

Tazminat ve zararlar farklı taleplerdir. Bunları birlikte sunabilirsiniz, ancak başvuruda ayrı kalemlere ayırmanız daha iyi olur.

İptalle ilgili masrafları önceden güvence altına almak en iyisidir. Seyahatten önce sigorta seçeneklerini karşılaştırın, havalimanında değil.

Paket tur için tur operatörüne karşı talepler

İptal edilen uçuş bir paketin parçasıysa işler değişir. Bu durumda taleplerinizi havayolu şirketine değil, tur operatörüne iletirsiniz.

Üç olası seçenek vardır: tur için fiyat indirimi, sözleşmenin feshi ve kaybedilen tatil günleri için tazminat. Son seçenek, tatilin planlandığı gibi geçmediğini kanıtlamayı gerektirir.

Tur operatörüne yazın ve bir yanıt talep edin. Bu tür anlaşmazlıklarda sözlü vaatlerin hiçbir değeri yoktur.

Mektupta tam olarak neyin ters gittiğini ve hangi tutarları talep ettiğinizi açıklayın. İptalle ilgili belgeleri ve fişleri ekleyin.

Fiyat indirimi, mahvolan günler için tur maliyeti üzerinden hesaplanır. Mahvolan gün sayısı arttıkça iade payı da artar.

Sözleşmenin feshi, tatil amacını tamamen yitirdiğinde mümkündür. Birkaç gecelik kısa bir tur için bu gerçekçi bir yoldur; uzun bir paket için ise daha zordur.

Kaybedilen tatil günleri için tazminat kanıt gerektirir. Yalnızca bir gezinin değil, tatilin kendisinin neden mahvolduğunu ve hangi planların suya düştüğünü anlatın.

Ödemeyi kime yaptığınızı ayrıca kontrol edin. Ödeme doğrudan havayolu şirketine değil de tur operatörüne yapıldıysa, talebi tur operatörüne iletin.

Yazılı olarak bir yanıt süresi belirleyin. Tur operatörü sessiz kalırsa, havayolu şirketi durumunda olduğu gibi aynı tüketici koruma hizmetine başvurun.

Yerine konulan uçuş planlarınızı bozarsa ne yapmalısınız

Bir uçuş iptali tüm seyahati riske atar: araç kiralama, feribot, iş görüşmeleri, belirli tarihlere yapılmış rezervasyonlar.

Sunulan uçuş size uymuyorsa veya yerine bir uçuş yoksa, havayolu şirketiyle iletişime geçin ve uygun bir teklif için bir süre belirleyin. Bu, hemen para talep etmekten daha iyidir: reddederek bakım hakkınızı kaybedersiniz.

Bundan sonrası ne kadar zamanınız olduğuna bağlıdır. Seyahate kalan gün sayısı arttıkça, size uygun bir seçenekte daha sakin ısrar edebilirsiniz. İptalin yol açtığı yeni zarar ve yerine konulan uçuşun zamanlaması, çoğu zaman taleplerin asıl dayanağı olur.

Sabit tarihli iş görüşmeleri ve rezervasyonların yeniden planlanması daha zordur. Bunlar için gerçek kayıplar faturalar ve sözleşmelerle kanıtlanır.

Diğer rezervasyonları öfkeyle iptal etmeyin. Önce havayolu şirketinden yazılı bir ret veya uygun olmayan bir alternatif alın, sonra harekete geçin.

Yerine konulan uçuş bir gün sonra varmak anlamına geliyorsa, tam olarak ne kaybettiğinizi hesaplayın. Bu tutar, zararları görüşmenin dayanağıdır.

Seyahat tamamen dağılırsa, toplam zararı hesaplayın ve tazminat talebiyle birlikte sunun. Talebi kalemlere ayırın ki hiçbir şey kaybolmasın.

Otel ve kiralama şirketiyle yazışmalarınızı saklayın. Bu, yalnızca para talep etmediğinizi, sorunu çözmeye çalıştığınızı kanıtlar.

Nasıl tazminat talebinde bulunulur: adım adım

Talebinizi aracı bir sitenin formu üzerinden değil, doğrudan havayolu şirketine yazılı olarak gönderin. Böylece onlarla iletişime geçtiğinizi kanıtlamanız kolaylaşır.

Biniş kartınızı veya rezervasyonunuzu, iptal onayını ve masraf fişlerinizi ekleyin. Yaşananları gereksiz duygusallığa kapılmadan anlatın ve yanıt için bir süre sınırı belirleyin.

Talebi bir şablon kullanarak hazırlamanız faydalı olur: tüketici danışma merkezlerinde hem iptaller hem de seyahat eksikliklerine ilişkin talepler için şablonlar bulunur. Hazır bir şablon hem zaman kazandırır hem de gerekli bir maddeyi atlama riskini azaltır.

Talebinizde isteklerinizi madde madde sıralayın: tazminat, bilet iadesi, otel ve yemek masrafları. Böylece her kalem ayrı ayrı takip edilebilir.

Gerçekçi bir yanıt süresi belirleyin, genellikle iki ila dört hafta. Mektupta yer alan bir tarih, havayolu şirketini disipline eder ve şikâyet başvurusunda bulunmanız gerekirse işinize yarar.

Talebi teyitli bir yöntemle gönderin: taahhütlü posta veya referans numarası veren bir form aracılığıyla. Tarihi görünen bir ekran görüntüsü de işe yarar.

Tüm yazışmaları tek bir klasörde saklayın. Uyuşmazlık iptalin nedenine ilişkin olduğunda, yazışmalar çoğu zaman fişlerin kendisinden daha önemlidir.

Sakin bir dille yazın ve olgulara bağlı kalın. Talepte duygusallık işe yaramaz, gereksiz yargılar ise yalnızca reddedilmeye gerekçe sağlar.

Tutar yüksekse veya uyuşmazlık çekişmeli bir hal aldıysa, işi uzmanlara devretmek mantıklı olur. Belli bir yüzde alırlar, ancak yazışmaları ve mahkeme sürecini kendileri yürütür.

Havayolu şirketinden gelen bir ret, işin bittiği anlamına gelmez. Karar, bir denetim makamına başvurduğunuzda çoğu zaman değişir.

Sizinle birlikte birkaç kişi seyahat ettiyse talepleri ayrı ayrı yapın. Her kişi için ayrı bir talep dosyalanır.

Ne kadar süreniz var: üç yıllık süre

Başvuruyu ertelemeyin. Almanya'da bu tür bir uyuşmazlıkta talep üç yıl geçerlidir ve süre kalkış tarihinde başlamaz (§ 195 BGB). Süre, uçuşunuzun gerçekleştiği yılın sonundan itibaren hesaplanır.

Pratikte bu şu anlama gelir: 2023'te yapılan bir uçuş için 31 Aralık 2026'ya kadar itiraz edilebilir (§ 199 BGB). Bu tarihten sonra talep zamanaşımına uğrar. Diğer AB ülkelerinde süreler farklı olabilir, bu yüzden önceden kontrol edin.

Yıl sonundan itibaren hesaplama ilk bakışta pek akla yatkın gelmez. Sanki bolca zaman varmış gibi görünür, ama üç yıl çabucak geçer ve belgeler kaybolur.

Uçuş yılın başındaysa ve başvuruyu üçüncü yılın sonunda yaparsanız, pay büyük görünür, ancak yazışmalar aylar alır. Son ana kadar beklemeyin.

Havayolu şirketiyle yazışma sürerken süre durur. Bu yüzden yazılı bir başvuru yalnızca bir nezaket değil, aynı zamanda haklarınızın korunmasıdır.

İşi uzmanlara devrettiyseniz, süreyi kimin takip ettiğini netleştirin. Zamanaşımına uğramış bir talep geri getirilemez.

Kalkış tarihi biniş kartında ve rezervasyonda yer alır. Hiçbir belge kalmadıysa, bir kart ekstresi ve havayolu şirketinden gelen iptal yazısı iş görür.

Belgeleri hemen toplayın: iptal onayı, biniş kartları, fişler. İki yıl sonra ayrıntıları hatırlamak neredeyse imkânsızdır.

⁉️🤔 Sıkça sorulan sorular

İptal iki hafta önceden bildirildiyse havayolu şirketi ödeme yapmak zorunda mı?

Hayır. 14 gün veya daha fazla önceden bildirim yapıldığında tazminat ödenmez (AB kuralları). Bilet iadesi veya başka bir uçuş hakkı saklı kalır. Size neyin avantajlı olduğunu talep edin ve daha azına razı olmayın.

Havayolu şirketi kötü hava koşullarını gerekçe gösterirse ne yapmalıyım?

Bu olağanüstü bir durumdur ve böyle bir durumda ödeme yapmak zorunda değildir. Ancak gerekçenin kanıtlanması gerekir. Neden hava koşulları değil de teknik bir arıza olduysa, ret hukuka aykırıdır. Belgeleri saklayın ve talebinizde bu ifadeye itiraz edin.

Sunulan uçuşu reddettim, otel hakkım var mı?

Sözleşmeyi feshettikten sonra bakım hakkı ortadan kalkar. Bilet için para talep ediyorsanız, retten sonraki süre için otel ve yemek masrafları karşılanmaz. Retten önceki bekleme süresi için talepler geçerliliğini korur. Bu yüzden önce sizin için neyin daha önemli olduğuna karar verin: yedek bir uçuş mu, para iadesi mi.

Talep açmak için ne kadar sürem var?

Almanya'da kalkış yılının sonundan itibaren üç yıl. 2023'te yapılan bir uçuş için 31 Aralık 2026'ya kadar itiraz edilebilir. Belgeleri ne kadar erken gönderirseniz, ayrıntıları yeniden oluşturmak o kadar kolay olur. Diğer AB ülkelerinde süreler farklıdır.

Güzergâhın bir kısmı uçulduysa para iadesi alabilir miyim?

Evet. Bir aktarmada seyahat amacını yitirirse, ilk bölüm dahil olmak üzere biletin tam ücreti iade edilir. Ayrıca ilk kalkış havalimanına dönüş uçuşu hakkınız da vardır. Tüm biniş kartlarını ve rezervasyonu ekleyin.

Kısaca: neyi rezerve etmeye değer

Birkaç çıkarım. Tazminat bildirim süresine bağlıdır, tutar ise mesafeye göre değişir: 250, 400 veya 600 euro. Ayrıca yemek, içecek, iki telefon görüşmesi ve geceyi geçirmeniz halinde otel hakkınız vardır. Bilet iadesi ile bakım birbiriyle bağdaşmaz: parayı seçerseniz bakım hakkını kaybedersiniz.

Size uygun bir yedek uçuş olmadan bir iptal yaşadıysanız, AirHelp üzerinden tazminat hakkınızı kontrol edin ve Kiwi.com üzerinden yeni bir uçuş bulun.

Havalimanı yakınında geceyi geçirmeniz gerekiyorsa, Trip.com üzerinden havalimanı otellerini karşılaştırın. Hemen harekete geçin: ne kadar erken başvurursanız, para o kadar çabuk geri gelir.