Uçuş rötarı: 600 avroya kadar tazminatı nasıl alabilir ve hakkınızı nasıl koruyabilirsiniz

Uçuşunuz dört saat rötar yaptı. Çoktan otelinize giriş yapmış olmanız gerekirdi, ama havayolu kontuarında kimse hiçbir şey açıklamıyor.

AB kurallarına göre bu durumdaki bir yolcu 600 €'ya kadar tazminat talep edebilir (09/2026 itibarıyla, AB Tüzüğü 261/2004). Para dışında yemek, iki ücretsiz telefon görüşmesi ve kalkış ertesi güne kaydıysa otel ile transfer hakkınız da var. Hak kaybolmaz, ancak fişlerinizi attıysanız veya talep süresini kaçırdıysanız kaybedilir.

Aşağıda adım adım: havalimanında hemen ne talep etmeniz gerektiği, havayolunun ne zaman reddedebileceği ve bir talebi teknik bir ayrıntı yüzünden reddedilmemesi için nasıl dosyalayacağınız.

Reklam: bu makale ortaklık bağlantıları içeriyor, bunlar üzerinden rezervasyon yaparsanız size ek maliyet olmadan komisyon kazanıyoruz.

Uçuşunuz rötar yaptığında nelerden hak sahibisiniz

💡 Kısaca:

• Varış üç saatten fazla geciktiyse: 250 € ile 600 € arasında tazminat, tutar mesafeye bağlı.
• Kalkış mesafeye göre 2, 3 veya 4 saat ertelendiyse: yemek, içecek ve iki ücretsiz telefon görüşmesi.
• Kalkış ertesi güne kaydıysa: size otel ve otele transfer sağlanmalı.
• Tazminat, süreler ve koşullar: 09/2026, resmi tüzük sayfasından doğrulandı.

AB tüzüğü üç durumu birbirinden ayırır: rötar, uçuş iptali ve uçağa kabul edilmeme. Varış rötarı ile iptal için tutarlar aynıdır ve havalimanındaki hizmetlerin kapsamı kapıda ne kadar beklediğinize bağlıdır.

Önemli: para, kalkış rötarı için değil varış noktasındaki rötar için ödenir. Uçak zamanında kalktı ama planlanandan geç indiyse bu da varış rötarı sayılır ve ödeme hakkınız saklı kalır.

2026'Da AB kurallarında neler değişiyor

Haziran 2026'da Avrupa Parlamentosu ile AB Konseyi hava yolcuları için yeni kurallar üzerinde anlaştı (09/2026 itibarıyla, Avrupa Parlamentosu basın açıklaması). 261/2004 sayılı Tüzük yirmi yıl sonra ilk kez güncelleniyor ve değişikliklerin bir kısmı doğrudan ödemelerinizi ilgilendiriyor.

Ana nokta aynı kalıyor. Üç saatten fazla rötar için tazminat devam ediyor ve 250 €, 400 € ile 600 € tutarları değişmiyor. Eşik olarak üç saat de aynı kalıyor.

Yeni olan, prosedürle ilgili. Ödeme talebinin dokuz ay içinde dosyalanması gerekecek, havayolu bunu 30 gün içinde incelemek ve yolcuyu tazminat hakkı konusunda kendisi bilgilendirmek zorunda olacak. 14 yaş altı çocuğu olan ebeveynler ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek, engelli yolcular da refakatçileriyle birlikte aynı şekilde. Havayolu, uygulamada aldığınız biniş kartını yazdırmak için artık ücret almayacak.

Dönüş biletine dair ayrı bir madde. Havayollarının, yolcu gidiş bacağını uçmadı diye dönüş uçuşunu iptal etmesi yasaklanacak. Biletteki isimde bir harfin düzeltilmesi ücretsiz olacak ve bir kez yapılabilecek.

Yeni kurallar Resmî Gazete'de yayımlanmasından bir yıl 20 gün sonra yürürlüğe girecek (09/2026 itibarıyla, Avrupa Komisyonu). Pratikte bu 2027 sonbaharı demek, dolayısıyla şimdilik taleplerinizi tüzüğün yürürlükteki sürümüne göre dosyalıyorsunuz.

Varış rötarı: üç saatten itibaren tazminat

Uçak varış havalimanına planlanandan üç saatten fazla gecikmeyle indiyse, 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca sabit tazminat hakkınız var (09/2026 itibarıyla, tam metin). Süre, pistte tekerleklerin yere değdiği andan değil, kapıların açıldığı andan başlar.

© GeoMancer448 · CC BYFotoğraf: GeoMancer448, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0), Wikimedia Commons

Tüzük, uçuşun bir AB havalimanından kalkması durumunda geçerlidir. İkinci seçenek: AB'ye üçüncü bir ülkeden uçuyorsunuz ama taşıyıcı Avrupalı. Mesafe, büyük daire rotasıyla, yani havalimanları arasındaki düz çizgiyle hesaplanır.

Avrupa'yla ilgili bir ayrıntı. Uçuşunuz AB içindeyse ve mesafe 3.500 km'yi aşıyorsa üst sınır yine 400 € olur, 600 € değil (09/2026 itibarıyla, AB üst sınırı). Bu, Helsinki'den Kanarya Adaları'na bir uçuş gibi uzun rotalarda karşınıza çıkar.

Havalimanında ne yapmalı: ilk beş adım

Kontuarda duruyorsunuz ve uçuş belirsiz bir süre ertelendi. Buradan itibaren sıralama önemli, çünkü sonrasında masraflarınızı kanıtlamak daha zor olacak.

• Durumu kontrol edin. Havayolu temsilcisinden kesin kalkış saatini ve rötarın nedenini isteyin.

• Yazılı teyit isteyin. Rötarın veya iptalin nedeninin yazılı olarak kayda geçirilmesini sağlayın.

• Fişleri toplayın. Yemek, içecek ve otele taksi fişlerini saklayın.

• Tanık bulun. En az iki yolcu arkadaşınızın iletişim bilgilerini alın, bekleme süresini onlar doğrulayacak.

• Paket tur. Seyahat paket olarak alındıysa tur operatörünü de arayın.

Yazılı teyit, havayolu hava koşullarını veya grevi gerekçe göstermeye çalıştığında işinize yarar. Belgelerdeki ifade, kontuarda söylediklerinizden daha önemlidir.

Kalkış rötarı: yemek, görüşme ve otel

Kalkış ertelenirse tüzük havalimanındaki bakım hizmetlerini kapsar. Eşik mesafeye bağlıdır: 1.500 km'ye kadar uçuşlarda iki saat, 1.500-3.500 km arasında üç saat ve uzun mesafeli uçuşlarda dört saat (09/2026 itibarıyla, bakım kuralları). Bu noktadan itibaren size yemek, içecek ve iki ücretsiz telefon görüşmesi sağlanmalıdır.

Havayolu oteli ne zaman öder

Uçak ancak yarın kalkıyorsa size bir otel odası ve transfer sağlanmalıdır. Bazen yardım masası boş olur ve işinizi kendiniz halletmeniz söylenir. Bu durumda oteli kendiniz ayırtın, fişi saklayın, havayolu talebinizi dosyalamanızdan sonra masrafları geri öder.

Bu tür geri ödemelerde sınır makul olmalıdır. Oda, beş yıldızlı bir tatil köyü değil orta segment bir fiyat düzeyinde olmalı. Havalimanı yakınındaki mütevazı bir otel kesinlikle geri ödenir, lüks bir otel ise aşırı sayılabilir.

Uçmayı ne zaman reddedebilirsiniz

Uçuşunuz beş saat veya daha fazla rötar yaparsa, uçuşu reddetme ve bilet için geri ödeme talep etme hakkınız vardır (09/2026 itibarıyla, geri ödeme maddesi). Güzergahın bir kısmı zaten tamamlanmışsa üç seçeneğiniz vardır: kalkış havalimanına dönmek, nihai varış noktasına uçmak veya geri ödeme almak.

Havayolunun ödeme yapmayı reddedebileceği durumlar

Olağanüstü durumlarda havayolu tazminat yükümlülüğünden kurtulur. Hava koşulları, grevler, doğal afetler ve siyasi huzursuzluklar bu kategoriye girer.

Sadece bir gerekçe belirtmek yeterli değildir. Taşıyıcı, sıkıntıyı azaltmak için mümkün olan her şeyi yaptığını kanıtlamak ve gerekçeyi belgelerle doğrulamak zorundadır. Bu nedenle havalimanından yazılı teyit istemek lehinize işler.

Havayolunun kendi çalışanlarının grevi taşıyıcıyı her zaman sorumluluktan kurtarmaz. İhtilaflı davalar yıllarca mahkemelerde çözüme kavuşur ve bir reddi itiraz etme hakkınız vardır.

Uluslararası uçuşlar ve Montreal Sözleşmesi

Uluslararası uçuşlarda Montreal Sözleşmesi de devreye girer. Bu kapsamda sabit bir tutar değil, varış gecikmesinin yol açtığı ve belgelerle kanıtlanan gerçek zararınız için tazminat talep edebilirsiniz.

Tazminat üst sınırları özel çekme haklarına bağlıdır ve 28 Aralık 2024'te yükseltilmiştir (09/2026 itibarıyla, Montreal Sözleşmesi). Yolcu gecikmesinde sınır 6.303 SDR, yani yaklaşık 7.700 €'dur. Bagaj gecikmesinde ise sınır 1.519 SDR, yani yaklaşık 1.800 €'dur (09/2026 itibarıyla, Schlichtungsstelle Reise und Verkehr).

Ayrıca bagajla ilgili sorunların bildirilmesi için süreler vardır. Hasar veya kayıp 7 gün içinde, bagaj gecikmesinden kaynaklanan masraflar ise 21 gün içinde bildirilmelidir (09/2026 itibarıyla, bagaj kuralları). Daha sonra yapılan başvurular reddedilir.

Sıkça karıştırılan bir ayrıntı daha var. Sözleşme kapsamındaki tutarlar otomatik bir ödeme değil, zararın üst sınırını ifade eder. Yalnızca belgelerle kanıtladığınız masraflar için para alabilirsiniz.

Hakkınızı nasıl kontrol eder ve parayı nasıl alırsınız

Önce doğrudan denemeyi deneyin. Havayolu şirketine yazın ve biniş kartınızı, uçuş belgenizi ve fişlerinizi ekleyin. Birçok taşıyıcı, web sitesindeki bir form üzerinden başvuruları kabul eder.

Şirket işi aylarca sürüncemede bırakırsa ya da açıklama yapmadan reddederse iki seçeneğiniz var. Birincisi: kalkış ülkesindeki ulusal yolcu hakları kurumuna şikâyette bulunmak. İkincisi: başvuruyu, tahsil edilen tutarın belirli bir yüzdesi karşılığında dosyayı yürüten bir hizmete devretmek. Tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı AirHelp'in tazminat kontrol aracından öğrenebilirsiniz.

Havayolunun kararı kesin değildir. Olağanüstü durumların kanıtlanmadığı bir ret, çoğu zaman itiraz edilebilir.

Paket tur: kaybedilen saatler için tur fiyatından indirim

Paket tur satın aldıysanız ve dört saat gecikmeli vardıysanız, yalnızca havayolundan tazminat değil, gezi fiyatından indirim de talep edebilirsiniz. Dayanak basittir: ödediğiniz hizmet kusurlu sunulmuştur.

Mahkemeler, her ek saat için günlük fiyatın birkaç yüzdesini çoğunlukla makul bir indirim olarak kabul eder. Toplam üst sınır genellikle tur bedelinin beşte biriyle sınırlıdır. Bir saatlik küçük gecikmeler makul bir talep olarak görülmez.

Gezi önemli ölçüde kısaldıysa, örneğin bir haftalık turun ilk günlerini kaybettiyseniz, bu artık masrafların iadesi ya da tur operatörüyle sözleşmenin feshi meselesine dönüşür. Bu durumda başvuru, taşıyıcıya değil tur düzenleyicisine yazılır.

⁉️🤔 Sıkça sorulan sorular

Varış gecikmesinde süre ne zaman başlar?

Süre, uçak kapıya yanaşıp kapılarını açtığında başlar. Her mesafedeki uçuşlarda üç saatten uzun gecikmeler için tazminat ödenir (09/2026 itibarıyla, gecikme hesaplaması).

Belirtilen sebep kötü hava koşullarıysa tazminat ödenir mi?

Her zaman değil, burada her şey kanıtlara bağlıdır. Kötü hava koşulları olağanüstü durumlar kapsamına girer, bu yüzden havayolları sık sık bunu gerekçe gösterir. Taşıyıcı, sebebi belgelerle kanıtlamak zorundadır (09/2026 itibarıyla, olağanüstü durumlar). Destekleyici kanıt yoksa ret kararına itiraz etmeye değer.

Para yerine uçuş çeki teklif ederlerse ne olur?

Kabul etmek zorunda değilsiniz. Yönetmelik kapsamındaki tazminat nakit olarak ödenir ve çek bir teklif olarak kalır, yolcu için bir yükümlülük değildir (09/2026 itibarıyla, nakit ödeme). Çeki yalnızca gerçekten ihtiyacınız varsa ve talep tutarınızı karşılıyorsa alın. Nakit yerine sertifika lehine yazılı bir feragatname imzalamayın.

Başvuru için ne kadar sürem var?

Süre sınırı şu anda ülkeye göre değişiyor ve birkaç yıla kadar çıkabiliyor (09/2026 itibarıyla, zamanaşımı süreleri). 2026 reformu tek tip dokuz aylık bir sınır getiriyor (09/2026 itibarıyla, güncellenmiş AB kuralları). Yani talebinizi bir yıl ertelemeyin.

Tazminat, masraf iadesinden nasıl farklıdır?

Yönetmelik kapsamındaki sabit tutar, masraflarınıza bağlı değildir ve mesafeye göre hesaplanır. Bunun yanında, belgelenmiş masraflarınızın iadesini ayrıca talep etme hakkınız vardır: otel, taksi, yemek, havalimanındaki su (09/2026 itibarıyla, tazminat ve masraflar). İkinci talep için fişler gerekir; birincisi için yalnızca biniş kartı ve gecikmenin teyidi yeterlidir.

Kısaca: neyi rezerve etmeye değer

Basit başlayın: fişlerinizi saklayın ve gecikmenin nedenine dair yazılı teyit isteyin. Bu iki alışkanlık, tatilinizden sonra uzun bir yazışmadan daha fazla para kazandırır.

Varışınız üç saatten fazla gecikirse, 600 €'ya kadar tazminat talebinde bulunun. Havayolu haftalarca sessiz kalırsa, ödeme hakkınızı kontrol edin ve dosyayı uzmanlara devredin. Havalimanında size yemek ve otel teklif edilmediyse, fişleri talebinize ekleyin ve bunu ayrı bir kalem olarak belirtin.

Tutarlar ve süreler 12.09.2026 tarihinde AB Yönetmeliği 261/2004'ün güncel metnine göre doğrulanmıştır.