Compensatie tot €600 en terugbetaling bij een geannuleerde vlucht

Je vlucht werd op het slechtst denkbare moment geannuleerd. De tickets zijn niet restitueerbaar, het hotel is betaald en er resteren nog maar een paar uur voor vertrek. Geen paniek: je hebt wettelijke rechten en de vervoerder is verplicht die na te komen. Hier is een stapsgewijze gids, de EU-compensatiebedragen en de termijnen voor het indienen van een claim.

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links, wij ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Wat je direct moet doen na een vluchtannulering

💡 In het kort:

• Vraag de reden van de annulering op bij de balie van de vervoerder en vraag om een schriftelijke bevestiging.
• Kies een optie: een nieuwe vlucht op dezelfde route of volledige restitutie van het ticket.
• Eis zorg: maaltijden, accommodatie en vervoer naar een hotel op kosten van de luchtvaartmaatschappij.
• Dien een aparte compensatieclaim in.

Wat er ook gebeurt, je eerste stap is altijd dezelfde: ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij. Daar hoor je de werkelijke reden van de annulering en krijg je het document dat je later nodig hebt voor je claim. Zonder schriftelijke bevestiging is het lastiger om de verstoring zelf te bewijzen.

Stap 1: documenteer de reden van de annulering en vraag een verklaring

De reden van de annulering moet aan je worden uitgelegd. Volgens de EU-regels bepaalt die het belangrijkste punt: of er überhaupt compensatie verschuldigd is. Bij een gewone verstoring door de vervoerder krijg je die; bij buitengewone omstandigheden niet. Maar zorg en een vervangende vlucht worden altijd geboden.

Vraag om een annuleringsverklaring op je ticket of een apart bewijs. Bewaar je boardingpassen, bonnetjes en alle correspondentie. Fotografeer het vertrekbord met je vluchtnummer: de tijd en gegevens op de foto helpen als de vervoerder de verstoring zelf gaat betwisten.

© LN9267 · CC BY-SAFoto: LN9267, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Stap 2: kies een nieuwe vlucht of restitutie

De wet geeft je een keuze en de vervoerder kan zijn eigen beslissing niet doordrukken. Eerste optie: een nieuwe vlucht op dezelfde route op het eerst mogelijke tijdstip. Tweede optie: volledige restitutie van het ticket binnen zeven dagen (EU-verordening 261/2004).

Als je twee weken of meer van tevoren op de hoogte bent gesteld van de annulering, is er geen compensatie verschuldigd (bepalingen van verordening 261/2004). Je krijgt in ieder geval restitutie of een vervangende vlucht. Bij een aansluitende reis op één ticket wordt het volledige bedrag terugbetaald; bij twee aparte tickets alleen het geannuleerde traject.

Als je niet wilt wachten op een reactie van de vervoerder, kun je een vervangende vlucht vinden op Kiwi.com. Let op: zonder een weigering van de vervoerder om een vervangende vlucht te bieden, worden de kosten van een nieuw ticket mogelijk niet vergoed.

© TactualGalaxy · CC BY-SAFoto: TactualGalaxy, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Stap 3: eis zorg: maaltijden, accommodatie, vervoer

Een vluchtannulering geeft je recht op gratis bijstand, ongeacht de reden van de verstoring. Je hebt recht op eten en drinken op basis van de wachttijd, twee communicatiepogingen en, bij een overnachting, een hotel en vervoer daarheen (regels voor passagierszorg).

Als de luchtvaartmaatschappij geen maaltijden of hotel kan regelen, betaal je die zelf en bewaar je de bonnetjes. Het verschil moet aan je worden vergoed.

Vergelijk daarnaast de voorwaarden van een reisverzekering. Een deel van de kosten bij een annulering door weer wordt door de polis gedekt.

Stap 4: dien een compensatieclaim in onder EU261

Je ontvangt compensatie bovenop de restitutie van het ticket. In de EU ontstaat het recht daarop bij annuleringen en bij vertragingen van meer dan drie uur (verduidelijking van de Europese Commissie). In juni 2026 zijn nieuwe regels overeengekomen, maar die zijn nog niet in werking getreden. Zodra ze van kracht zijn, moeten ze de vervoerder verplichten je binnen 96 uur na de verstoring over je rechten te informeren. Er hoeft dan niet op een apart verzoek te worden gewacht.

Het is handiger om een claim via een tussenpersoon in te dienen: die neemt het werk op zich en ontvangt pas een percentage na uitbetaling. Via een tussenpersoon kun je een compensatieclaim via AirHelp indienen.

Hoeveel ze betalen: compensatiebedragen

De compensatie hangt af van de afstand: €250 voor vluchten tot 1.500 km, €400 voor 1.500-3.500 km en €600 voor langere routes. Deze bedragen zijn ook voor 2026 bevestigd (stand 09/2026, geverifieerd in het persbericht van de Europese Commissie).

Als de vervoerder een alternatieve vlucht met een vergelijkbare aankomsttijd heeft aangeboden, kan de uitbetaling worden gehalveerd (verordening 261/2004). Het geld wordt binnen zeven dagen na de beslissing overgemaakt.

Wanneer er geen compensatie wordt betaald

De luchtvaartmaatschappij is vrijgesteld van betaling bij buitengewone omstandigheden. De nieuwe regels die in juni 2026 zijn overeengekomen, zullen zodra ze van kracht zijn een eenduidige lijst daarvan vaststellen (materiaal van de Europese Commissie). Het gaat doorgaans om weersextremen, stakingen van luchtverkeersleiders, luchthavenbeperkingen en veiligheidsdreigingen.

Defecten aan het vliegtuig en personeelstekorten gelden niet als buitengewone omstandigheden. Dring dus bij een technische reden aan op compensatie. Betwist een weigering met een beroep op overmacht zonder uitleg schriftelijk.

Hoe je een claim indient en welke documenten je nodig hebt

Een claim wordt ingediend bij de vervoerder volgens de wetgeving van het land van vertrek. Op de website van de luchtvaartmaatschappij staat een formulier, maar een persoonlijk beroep op een vertegenwoordiger op de luchthaven geeft je een betere kans. Bewaar een kopie van je inzending: die is nodig voor de rechter.

Voeg bij je claim een kopie van het ticket met de annuleringsverklaring, boardingpassen en bonnetjes voor maaltijden, hotel en vervoer. Deze documenten bevestigen je kosten. De verjaringstermijn hangt af van het land van vertrek: die wordt bepaald door nationaal recht en varieert van één jaar tot meerdere jaren. Controleer die bij de nationale instantie voor passagiersrechten.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Is er compensatie verschuldigd als de vlucht een maand van tevoren is geannuleerd?

Nee. Compensatie wordt betaald wanneer de annulering minder dan twee weken voor vertrek is aangekondigd (bepalingen van de verordening). Bij vroege kennisgeving krijg je alleen restitutie of een vervangende vlucht. De vervoerder is verplicht een vervangende vlucht aan te bieden. Als je zelf een ticket koopt zonder dat hij heeft geweigerd, worden de kosten mogelijk niet vergoed.

Kan ik tegelijk compensatie en restitutie van het ticket ontvangen?

Ja, dat zijn twee verschillende betalingen. De restitutie dekt wat je aan het ticket hebt uitgegeven en de compensatie voegt een vast bedrag toe voor de verstoring van het schema. Je kunt ze parallel aanvragen. De restitutie van het ticket is verplicht en de compensatie wordt als aparte betaling overgemaakt nadat de claim is beoordeeld.

Wat moet ik doen als ik al op eigen kosten op een andere vlucht heb gevlogen?

Bewaar de bonnetjes van het nieuwe ticket en dien een vergoedingsclaim in. Als de vervoerder geen vervangende vlucht heeft aangeboden, worden redelijke kosten vergoed. Geef originele documenten niet weg; voeg kopieën bij. Voeg ook het aankoopbewijs van het tweede ticket bij om de kosten aan de geannuleerde vlucht te koppelen.

Waar kan ik klagen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim negeert?

Bij de nationale instantie voor passagiersrechten van het land van vertrek. Die behandelt geschillen volgens de EU-regels en heeft de bevoegdheid de vervoerder tot een reactie te verplichten. Parallel kun je een rechtszaak aanspannen.

Gelden de EU-regels ook bij vertrek uit Turkije of Egypte?

Alleen als de vlucht door een Europese luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd. Een vertrek uit een niet-EU-land met een vervoerder uit een derde land valt niet onder de EU-regels. In dat geval claim je compensatie volgens de wetten van het land van vertrek, niet volgens de EU-verordening.

In het kort: wat het waard is om te boeken

Een geannuleerde vlucht annuleert je rechten niet. Vraag eerst een schriftelijke bevestiging van de reden, kies dan een nieuwe vlucht of restitutie en claim compensatie in een aparte aanvraag. Bij buitengewone omstandigheden is er geen betaling, maar zorg en een vervangende vlucht moeten worden geboden.

Als je vertrek vroeg is, vraag de vervoerder dan eerst om een vervangende vlucht. Koop zelf pas een nieuw ticket na zijn weigering, anders worden de kosten mogelijk niet vergoed. Als de reis niet urgent is en de reden technisch: dien een compensatieclaim in. Hier kun je controleren of je recht hebt op compensatie voor een geannuleerde vlucht.