Vlucht geannuleerd: zo krijg je 250-600 € en een hotel vergoed

Een bekende situatie voor velen: je staat al bij de gate en op het bord tegenover je vlucht staat 'Geannuleerd'. Soms biedt de maatschappij meteen een andere vlucht aan. Soms sta je bij de balie zonder uitleg en zonder hotel voor de nacht.

De hoogte van de compensatie en het pakket aan services hangen van één detail af: hoe ver vooraf je op de hoogte bent gesteld van de annulering. Laten we bekijken op welke bedragen en services je recht hebt en hoe je die krijgt zonder onnodig heen en weer te worden gestuurd.

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links, wij ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Wat je nu meteen op de luchthaven moet doen

💡 In het kort:

• Neem contact op met het personeel van de maatschappij bij de balie of bij de gate en leg hun reactie vast.
• Fotografeer het bord met de geannuleerde vlucht en bewaar alle bonnetjes: hotel, taxi, eten.
• Regels voor compensatie en services: 09/2026, gecontroleerd op de officiële EU-website.

© 663highland · CC BYFoto: 663highland, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/2.5), Wikimedia Commons

Als je pas op de luchthaven van de annulering hoorde, ga dan naar de balie van jouw luchtvaartmaatschappij. Is er geen vertegenwoordiger, zoek dan een willekeurige medewerker van de maatschappij bij de gate.

Leg alles vast wat bevestigd kan worden: de geplande vertrektijd, precies wat er tegen je is gezegd, de details van de aangeboden vervangende vlucht.

Zet de verklaring op schrift, in ieder geval met de hand op een vel papier. Vraag een of twee getuigen om het te bevestigen en schrijf hun contactgegevens zeker op.

Bewaar alle bonnetjes: hotel, taxi, water en eten in de terminal. Zonder bonnetjes is het vrijwel onmogelijk om deze kosten terug te krijgen.

Voor pakketreizen geldt een aparte regel. Meld de annulering onmiddellijk bij de touroperator, bij voorkeur in het bijzijn van getuigen, en vraag om een schriftelijke bevestiging. Het is voldoende als de reisleider 'gezien' op je verklaring schrijft.

Belangrijk: vertrek niet stilletjes van de luchthaven. Zolang je het probleem niet hebt gemeld en geen spoor van je verzoek hebt achtergelaten, valt er later bijna niets te bewijzen.

Vraag om een schriftelijke bevestiging van de annulering. Als de medewerker weigert een document te geven, stuur dan direct vanuit de terminal een kort bericht naar de klantenservice van de maatschappij. Vermeld de boekingsreferentie, het vluchtnummer en het tijdstip van je verzoek.

Volgens de EU-regels hangt een kennisgeving van je rechten bij de incheckbalie en verschijnt die tijdens het online inchecken. Is er geen dergelijke kennisgeving, leg dat dan ook vast.

Maak terwijl je op een antwoord wacht een lijst van alternatieve vluchten op dezelfde dag. Zo vraag je om een specifieke optie in plaats van de eerste de beste te accepteren.

Houd je instapkaart bij de hand. Zelfs als je niet hebt gevlogen, bewijst die dat je bent ingecheckt en voor de vlucht bent komen opdagen.

Als je meerdere uren moet wachten, koop dan niet stilletjes eten. Vraag maaltijdbonnen bij de balie en bewaar het bonnetje als de maatschappij weigerde.

Noteer het tijdstip van elke stap: wanneer je van de annulering hoorde, wanneer je contact opnam, wanneer je een antwoord kreeg. In een geschil worden minuten en uren een argument.

Fotografeer alles wat de werkelijkheid laat zien: het bord, de rij bij de balie, omroepen via de luidspreker. Je kunt de tekst van een bericht niet herschrijven, dus leg in ieder geval het tijdstip en de strekking vast.

Als je met een overstap vloog, moet de annulering van één traject ook worden gedocumenteerd. Voeg de boeking van de hele route toe, niet alleen het geannuleerde deel.

Controleer of de datum en het vluchtnummer in je documenten overeenkomen. Een fout in één cijfer kost later weken correspondentie.

© OhanaUnited Talk page · CC BY-SAFoto: OhanaUnited Talk page, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Wie je op de hoogte moet stellen van de annulering

Een vluchtannulering zet een kettingreactie van omboekingen in gang. Hoe sneller je iedereen informeert, hoe minder geld en boekingen je verliest.

• De touroperator, als je een pakketreis hebt: die is verantwoordelijk voor de hele reis.

• Het hotel of appartement, zodat ze je op een andere dag verwachten en je boeking niet vervalt.

• Het autoverhuurbedrijf, als je de auto niet op tijd ophaalt.

• De veerdienst, als je de afvaart niet meer kunt halen.

Schrijf kort en bondig: boekingsreferentie, nieuwe aankomstdatum, verzoek om te wijzigen. Bewaar het antwoord, dat komt van pas bij het terugkrijgen van je geld.

Wacht niet tot de luchtvaartmaatschappij alles zelf regelt. Hotels en verhuurbedrijven werken vaak mee als je ze op tijd waarschuwt.

Wanneer je op de hoogte bent gesteld van de annulering

Hier ligt de belangrijkste splitsing. Volgens Verordening (EG) 261/2004 hangt de compensatie af van de opzegtermijn en van hoe gunstig de vervangende vlucht was die je is aangeboden.

Als je een vlucht binnen deze grenzen is aangeboden, is de maatschappij niet verplicht compensatie te betalen. Was er helemaal geen vervangende vlucht of past die niet, dan krijg je wel recht op betaling.

Vertraging op de eindbestemming wordt apart beoordeeld. Een vertraging van vele uren is door een uitspraak van het EU-Hof gelijkgesteld aan annulering als die de in de regels vastgelegde drempel overschrijdt. Kijk niet alleen naar het feit van de annulering, maar ook naar hoe je dag is geëindigd.

Het verschil tussen de drie opzegtermijnen is niet toevallig. Hoe later de maatschappij je over de annulering informeert, hoe minder tijd je hebt om zelf alternatieven te regelen. Daarom geven kortere opzegtermijnen je meer rechten.

Zoek de exacte datum en het tijdstip van de kennisgeving schriftelijk: in de e-mail van de maatschappij, in de pushmelding van de app, in een sms. Een screenshot van de e-mail met de datum komt van pas als het geschil tot correspondentie leidt.

Tel de termijn vanaf de vertrekdatum van de geannuleerde vlucht, niet vanaf de datum van ticketverkoop. De kennisgeving koppelen aan het moment van betaling van het ticket is onjuist.

Als één van twee trajecten is geannuleerd, wordt de drempel nog steeds berekend op basis van de eindbestemming van de route. Een tussenstop verandert niets.

Voor een retourvlucht worden de termijnen per traject apart berekend. De annulering van de terugvlucht wordt beoordeeld op basis van de vertrekdatum van de terugreis.

Leg ook de informatie over de vervangende vlucht vast: de vertrek- en aankomsttijden van de aangeboden vlucht laten zien of die binnen de toegestane marge valt.

Als de maatschappij een vervangende vlucht met aanzienlijke vertraging aanbiedt, heb je het recht om te weigeren en geld te eisen. Het recht op compensatie blijft in dat geval bestaan.

Voor gezinnen met kinderen en oudere passagiers is het de moeite waard apart te verduidelijken wat als redelijke wachttijd geldt. Zulke details worden vaak door een rechter beslist, niet door de balie op de luchthaven.

Recht op compensatie: 250, 400 of 600 euro

Het bedrag wordt bepaald door de afstand tot de eindbestemming van de route, niet door de ticketprijs. Bij overstappen wordt de hele vluchtafstand geteld, niet één enkel traject.

Een korte route zoals Frankfurt naar Londen is ongeveer 640 km, dus die valt in de eerste rij van de tabel en €250 per passagier. Een lange vlucht over de oceaan valt in de derde rij.

Een belangrijke nuance: als je te laat aankomt, mag de vervoerder de uitbetaling halveren. Dat geldt wanneer de vertraging niet meer dan 3 uur bedraagt op middellange routes en niet meer dan 4 uur op lange routes (tekst van de verordening).

Het recht op compensatie geldt niet voor alle vluchten. Je hebt er recht op als de vlucht vertrekt vanaf een EU-luchthaven. Het tweede geval: je vliegt de EU binnen met een EU-vervoerder. De regel geldt niet voor een vlucht van een niet-EU-land naar de EU met een vervoerder uit een derde land (volgens de Europese Commissie).

Je kunt jouw geval gratis beoordelen en het daarna overdragen aan mensen die zulke geschillen behandelen. Controleer je recht op compensatie bij AirHelp.

Wanneer er geen compensatie wordt betaald: buitengewone omstandigheden

Zelfs wanneer een vlucht wordt geannuleerd zonder een gunstig alternatief, is er een uitzondering. De vervoerder betaalt niet als hij aantoont dat de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden die zelfs met alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden.

Dergelijke omstandigheden zijn onder meer slecht weer, stakingen door derden (bijvoorbeeld luchtverkeersleiders), terreurdreigingen, natuurrampen en vogelaanvaringen. Of een specifiek geval onder deze uitzondering of onder de algemene regel valt, beslist een rechter, en het geschil sleept vaak lang aan.

Een technisch defect aan het vliegtuig wordt niet als een buitengewone omstandigheid beschouwd. Een verwijzing van een luchtvaartmaatschappij naar een 'storing' kun je aanvechten.

In de praktijk gaat het geschil bijna altijd over de oorzaak van de annulering. De vervoerder noemt het weer of een staking, de passagier betwist dat. Zulke zaken moeten via correspondentie en soms voor de rechter worden opgelost.

Wat je helpt: opgevraagde documenten waarin de reden van de annulering staat. De vervoerder is verplicht de annulering toe te lichten, niet alleen te zeggen 'om technische redenen'.

Als de annulering het gevolg was van een vertraging van een eerdere vlucht van de vervoerder zelf, is dat geen buitengewone omstandigheid. Interne verstoringen bij een luchtvaartmaatschappij blijven haar verantwoordelijkheid.

Kijk ook naar de keten van gebeurtenissen. Als jouw vlucht werd geannuleerd omdat het vliegtuig door het weer in een andere stad vaststond, is een geschil over de oorzaak mogelijk.

Wees voorzichtig met het woord 'veiligheid'. Het klinkt overtuigend, maar het vereist bewijs. Eén zin in een brief is niet genoeg.

Checklist voor een geschil: bevestiging van de annulering, de reden van de vervoerder, jouw kosten met bonnetjes, correspondentie. Met deze set ziet jouw positie er sterker uit.

Als de vervoerder stil blijft na de deadline die je hebt gesteld, neem dan contact op met de autoriteit voor passagiersrechten. Zij bepalen of het geval in aanmerking komt voor de uitzondering.

Het recht op een vervangende vlucht of een terugbetaling

Je hebt een keuze. De vervoerder moet ofwel een andere vlucht ofwel een volledige terugbetaling van de ticketprijs aanbieden.

Eerste optie: omboeken naar de eerst mogelijke vlucht of naar een tijd die jou schikt, als er plaatsen beschikbaar zijn. De luchtvaartmaatschappij mag hiervoor niet extra rekenen. Soms word je met de trein, bus of veerboot naar je eindbestemming gebracht als dat sneller is.

Tweede optie: je besluit niet te vliegen. De vervoerder moet dan de volledige ticketprijs terugbetalen, inclusief kosten en belastingen.

Als er geen vervanging is of die ongunstig uitvalt, en er zijn goedkopere vluchten beschikbaar, stel dan een deadline voor de luchtvaartmaatschappij om te reageren. Een vlucht bij een andere luchtvaartmaatschappij is ook acceptabel, dus noem dat ook in je claim. In de praktijk hangt de lengte van de deadline af van de tijd tot vertrek: als de vlucht maanden weg is, is ongeveer twee weken redelijk; als je op de luchthaven staat, is een paar uur genoeg.

De deadline is verstreken en er is geen reactie: je hebt het recht om zelf een ticket te kopen en de kosten te verhalen als vergoeding voor het zelf nemen van maatregelen. Het is handig om vooraf naar omboekingsopties te zoeken. Vind een nieuwe vlucht op Kiwi.com.

Als je de aangeboden vervanging hebt geaccepteerd of zelf een ticket hebt gekocht, behoud je je rechten op verzorging. Dat betekent eten, drinken, een taxi en indien nodig een hotel, als het wachten lang duurt.

De overeenkomst annuleren: wat je verliest

Als je een terugbetaling eist voor een geannuleerde vlucht, annuleer je daarmee de vervoersovereenkomst. Dat is belangrijk, want sommige rechten verdwijnen samen met de overeenkomst.

Je hebt na de annulering zelf een vervanging geregeld. Dan kunnen de extra kosten als schadevergoeding worden geclaimd, maar alleen als de annulering door de luchtvaartmaatschappij zelf is veroorzaakt. Als de oorzaak buitengewone omstandigheden waren, zijn je kansen klein.

Na de annulering verlies je het recht op verzorging: eten en een hotel worden niet meer verzorgd. Maar rechten die zijn opgebouwd tijdens het wachten vóór de annulering blijven bestaan. Bijvoorbeeld als je pas na enkele uren in de terminal over de annulering werd geïnformeerd.

De volledige ticketprijs moet worden terugbetaald, zelfs als je al een deel van de route hebt gevlogen en bij een overstap bent gestrand. In dat geval heb je ook recht op een terugvlucht naar de eerste luchthaven van vertrek.

Bij een pakketreis heb je geen vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij. Je kunt de overeenkomst met de touroperator alleen annuleren als er sprake is van een aanzienlijke tekortkoming in de reis. Een vluchtannulering wordt meestal als een kleine tekortkoming beschouwd: die geeft je recht op een prijsvermindering, maar niet op een volledige annulering. De uitzondering zijn korte reizen van een paar nachten, waarbij de annulering het hele doel van de reis tenietdoet.

Eten, hotel en meer: zorg voor passagiers

Een lange wachttijd op de luchthaven verandert rechten in diensten. De vervoerder moet gratis snacks en drankjes verstrekken, evenals de mogelijkheid om twee telefoontjes te plegen, twee e-mails te sturen of een fax te versturen (EU-passagiersrechten).

Als je dezelfde dag niet kunt vertrekken, moet de luchtvaartmaatschappij een hotel voor je regelen en de reis daarheen betalen. Bij een geannuleerde terugvlucht betekent dit een verlengde vakantie tot er een stoel beschikbaar komt.

Bij een vroege melding van een annulering op de heenvlucht ontstaat er meestal geen wachttijd. Bij een melding een paar uur voor vertrek, wanneer je al onderweg bent naar de luchthaven, is een wachttijd bijna onvermijdelijk.

Weigert de vervoerder om eten en onderdak te verstrekken? Regel alles zelf en bewaar de bonnetjes. Je kunt deze kosten later bij de luchtvaartmaatschappij claimen, maar op één voorwaarde: je moet de bonnetjes hebben.

Hoe lang als een lange wachttijd geldt, hangt af van de duur van de vertraging en de route. Korte vluchten en langeafstandsvluchten worden aan verschillende drempels getoetst.

Twee telefoontjes en twee berichten zijn een minimum volgens de regels, niet een gunst van de balie. Vraag er direct om en accepteer niet 'bel zelf maar, we lossen het later op'.

Het hotel wordt door de vervoerder betaald, maar de keuze is vaak aan jou. Als de aangeboden optie ver van de luchthaven ligt en je zelf een taxi betaalt, bewaar dan het bonnetje en neem het bedrag op in je claim.

Vervoer naar het hotel en terug maakt ook deel uit van de zorgdiensten. Dit geldt zelfs als je je bagage al hebt ingecheckt en door de beveiliging bent gegaan.

De regels zijn hetzelfde voor gezinnen met kinderen. Eten, water en een plek om uit te rusten worden aan alle passagiers verstrekt, niet alleen aan volwassenen die alleen reizen.

Als de vervoerder een voucher aanbiedt in plaats van geld, vraag dan naar het hotel. Een maaltijdvoucher vervangt geen accommodatie.

Alles wat je zelf hebt betaald omdat de vervoerder weigerde zorg te verlenen, gaat in één claim. Verspreid bonnetjes niet over aparte verzoeken.

Als je toch een nacht nabij de luchthaven doorbrengt, kun je beter vooraf een plek zoeken. Bekijk hotels bij de luchthaven op Trip.com.

Schadevergoeding: wat je kunt terugkrijgen

De compensatie volgens de verordening dekt niet alles. Je kunt apart schadevergoeding claimen die door de annulering is ontstaan.

Hieronder vallen het prijsverschil voor een nieuw ticket, een betaald maar ongebruikt hotel, een gemiste veerboot of overstap, en een taxirit naar huis om de nacht uit te zitten.

De vervoerder bij wie je het ticket hebt gekocht, is aansprakelijk, maar alleen als de annulering het gevolg was van een schending van de vervoersovereenkomst. Hij wordt van aansprakelijkheid bevrijd door bewijs van geen schuld: een vliegverbod, verstoringen in de luchtverkeersleiding, een staking van verkeersleiders of diensten van derden, slecht weer.

Een technisch defect bevrijdt hem niet van aansprakelijkheid. En de al betaalde compensatie wordt door de vervoerder verrekend met de schadevergoeding.

Houd vanaf dag één een lijst van kosten bij. Zo vergeet je geen kleine posten die samen een merkbaar bedrag vormen.

Een aparte post is een verpeste vakantie. Als betaalde excursies of hotelovernachtingen door de annulering verloren zijn gegaan, neem ze dan ook op in je claim.

Ongebruikt hotel: als je door de annulering niet kon inchecken, vraag het hotel dan om een schriftelijke weigering tot terugbetaling. Met dat document is het makkelijker om het bedrag bij de vervoerder te claimen.

Een gemiste overstap of veerboot wordt bevestigd door boekingen en correspondentie. Voeg ook de annuleringscorrespondentie toe, niet alleen het bonnetje.

De reis naar huis en terug naar de luchthaven telt ook mee. Bewaar taxibonnen en bustickets.

Rond bedragen niet willekeurig af. Onderbouw elk bedrag met een bonnetje of factuur, anders wijst de vervoerder de hele post af.

Compensatie en schadevergoeding zijn verschillende claims. Je kunt ze samen indienen, maar in de aanvraag kun je ze beter als aparte posten opsplitsen.

Kosten die met een annulering te maken hebben, kun je het beste vooraf dekken. Vergelijk verzekeringsopties voor de reis, niet op de luchthaven.

Claims tegen de touroperator bij een pakketreis

Het is een ander verhaal als de geannuleerde vlucht deel uitmaakte van een pakket. In dat geval dien je je claims niet in bij de luchtvaartmaatschappij, maar bij de touroperator.

Er zijn drie mogelijke opties: een prijsverlaging voor de reis, ontbinding van de overeenkomst en compensatie voor verloren vakantiedagen. Voor het laatste moet je bewijzen dat de vakantie niet volgens plan is verlopen.

Schrijf naar de touroperator en eis een reactie. Mondelinge beloftes zijn waardeloos in zulke geschillen.

Beschrijf in de brief precies wat er mis is gegaan en welke bedragen je claimt. Voeg documenten over de annulering en bonnetjes toe.

De prijsverlaging wordt berekend op basis van de reissom voor de dagen die verpest zijn. Hoe meer verpeste dagen, hoe hoger het terug te betalen deel.

Ontbinding van de overeenkomst is mogelijk wanneer de vakantie haar doel volledig heeft verloren. Voor een korte reis van een paar nachten is dit een realistische weg; voor een lang pakket is het moeilijker.

Compensatie voor verloren vakantiedagen vereist bewijs. Beschrijf welke plannen in duigen vielen en waarom de vakantie zelf verpest was, niet slechts één uitstapje.

Controleer apart aan wie je hebt betaald. Als de betaling naar de touroperator ging in plaats van rechtstreeks naar de luchtvaartmaatschappij, dien je de claim in bij de touroperator.

Stel schriftelijk een reactietermijn. Als de touroperator blijft zwijgen, neem dan contact op met dezelfde consumentenbeschermingsdienst als in het geval van de luchtvaartmaatschappij.

Wat te doen als een vervangende vlucht je plannen verpest

Een vluchtannulering brengt de hele reis in gevaar: autohuur, veerboot, zakelijke afspraken, boekingen voor specifieke data.

Als de aangeboden vlucht je niet uitkomt of er is geen vervanging, neem dan contact op met de vervoerder en stel een termijn voor een passend aanbod. Dit is beter dan meteen geld te eisen: door te weigeren verlies je je recht op zorg.

Daarna hangt het ervan af hoeveel tijd je hebt. Hoe meer dagen voor de reis, hoe rustiger je kunt aandringen op een gunstige optie. Nieuwe schade door de annulering en de timing van de vervanging wordt vaak juist de basis voor claims.

Zakelijke afspraken en boekingen met een vaste datum zijn moeilijker te verzetten. Werkelijke verliezen daarvan worden bevestigd met facturen en contracten.

Annuleer andere boekingen niet in een opwelling. Zorg eerst voor een schriftelijke weigering of een ongeschikte vervanging van de vervoerder, en onderneem dan actie.

Als de vervanging betekent dat je een dag later aankomt, bereken dan precies wat je verliest. Dat bedrag is de basis voor het bespreken van schadevergoeding.

Als de reis helemaal in het water valt, bereken dan de totale schade en dien die samen met de compensatieclaim in. Splits de claim op in posten zodat niets verloren gaat.

Bewaar de correspondentie met het hotel en het verhuurbedrijf. Die bevestigt dat je hebt geprobeerd het probleem op te lossen, en niet alleen geld hebt geëist.

Zo dien je een claim in: stap voor stap

Stuur de claim schriftelijk naar de luchtvaartmaatschappij zelf, niet via een formulier op de website van een tussenpersoon. Zo kun je makkelijker bewijzen dat je contact hebt opgenomen.

Voeg je instapkaart of boeking toe, de bevestiging van de annulering en de bonnetjes van je kosten. Beschrijf wat er is gebeurd zonder onnodige emotie, en stel een deadline voor een reactie.

Het is handig om de claim met een template op te stellen: consumentenorganisaties hebben templates voor annuleringen en voor claims over tekortkomingen tijdens de reis. Een kant-en-klaar template bespaart tijd en verkleint het risico dat je een noodzakelijk punt vergeet.

Zet in de claim je eisen als aparte posten: compensatie, terugbetaling van het ticket, hotel- en maaltijdkosten. Zo kan elke post apart worden gevolgd.

Stel een realistische reactietermijn, meestal twee tot vier weken. Een datum in de brief disciplineert de luchtvaartmaatschappij en komt van pas als je een klacht indient.

Verstuur de claim op een manier met bevestiging: aangetekende post of via een formulier met een referentienummer. Een screenshot met de datum werkt ook.

Bewaar alle correspondentie in één map. Correspondentie is vaak belangrijker dan de bonnetjes zelf wanneer het geschil gaat over de reden van de annulering.

Schrijf rustig en houd je aan de feiten. Emotie in een claim helpt niet, en onnodige oordelen geven alleen maar grond voor een afwijzing.

Als het bedrag groot is of de zaak betwist wordt, is het verstandig om de kwestie aan specialisten over te laten. Zij nemen een percentage, maar regelen de correspondentie en de gerechtelijke procedure zelf.

Een afwijzing van de luchtvaartmaatschappij betekent niet het einde. De beslissing verandert vaak nadat je contact hebt opgenomen met een toezichthoudende autoriteit.

Dien claims apart in als je met meerdere personen hebt gereisd. Voor elke persoon wordt een aparte claim ingediend.

Hoeveel tijd je hebt: een termijn van drie jaar

Stel het indienen niet uit. In Duitsland is een claim in zo'n geschil drie jaar geldig, en de termijn begint niet op de vertrekdatum (§ 195 BGB). De termijn wordt gerekend vanaf het einde van het jaar waarin je vlucht vertrok.

In de praktijk betekent dit: een vlucht uit 2023 kan tot 31 december 2026 worden betwist (§ 199 BGB). Daarna verjaart de claim. In andere EU-landen kunnen de termijnen verschillen, dus check dit vooraf.

Rekenen vanaf het einde van het jaar is niet meteen intuïtief. Het lijkt alsof er ruim de tijd is, maar drie jaar gaan snel voorbij en documenten raken zoek.

Als de vlucht aan het begin van het jaar was en je dient aan het einde van het derde jaar in, dan lijkt de buffer groot, maar correspondentie duurt maanden. Wacht niet tot het laatste moment.

De termijn wordt opgeschort zolang de correspondentie met de luchtvaartmaatschappij loopt. Daarom is een schriftelijke aanvraag niet alleen een beleefdheid, maar ook bescherming van je rechten.

Als je de kwestie aan specialisten hebt overgedragen, vraag dan na wie de deadline bewaakt. Een verjaarde claim kan niet worden hersteld.

De vertrekdatum staat op de instapkaart en in de boeking. Als er geen papieren meer zijn, werken een kaartafschrift en een brief van de luchtvaartmaatschappij over de annulering ook.

Verzamel documenten meteen: bevestiging van de annulering, instapkaarten, bonnetjes. Twee jaar later de details nog reconstrueren is bijna onmogelijk.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Moet de luchtvaartmaatschappij betalen als de annulering twee weken van tevoren is aangekondigd?

Nee. Bij een aankondiging van 14 dagen of meer is er geen compensatie verschuldigd (EU-regels). Het recht op terugbetaling van het ticket of een andere vlucht blijft bestaan. Eis wat je toekomt, en neem geen genoegen met minder.

Wat moet ik doen als de luchtvaartmaatschappij slecht weer aanvoert?

Dat is een buitengewone omstandigheid, en in zo'n situatie is de maatschappij niet verplicht te betalen. Maar de claim moet worden bewezen. Als de oorzaak een technisch mankement was en niet het weer, is de afwijzing onrechtmatig. Bewaar de documenten en betwist de formulering in je claim.

Heb ik recht op een hotel als ik de aangeboden vlucht heb geweigerd?

Na beëindiging van de overeenkomst vervalt het recht op zorg. Als je geld voor het ticket eist, worden het hotel en de maaltijden voor de tijd na de weigering niet vergoed. Voor de wachttijd vóór de weigering blijven claims geldig. Beslis dus eerst wat voor jou belangrijker is: een vervangende vlucht of een terugbetaling.

Hoeveel tijd heb ik om een claim in te dienen?

In Duitsland drie jaar vanaf het einde van het jaar van vertrek. Een vlucht uit 2023 kan tot 31 december 2026 worden betwist. Hoe eerder je de documenten indient, hoe makkelijker de details te reconstrueren zijn. In andere EU-landen verschillen de termijnen.

Kan ik geld terugkrijgen als een deel van de route al is gevlogen?

Ja. Als de reis bij een overstap zijn doel verliest, wordt de volledige ticketprijs terugbetaald, inclusief het eerste traject. Daarnaast heb je recht op een terugvlucht naar de eerste vertrekluchthaven. Voeg alle instapkaarten en de boeking toe.

Kort samengevat: wat het waard is om te boeken

Een paar conclusies. De compensatie hangt af van de aankondigingstermijn, en het bedrag hangt af van de afstand: 250, 400 of 600 euro. Daarnaast heb je recht op eten, drinken, twee telefoontjes en een hotel als je moet overnachten. Terugbetaling van het ticket en zorg zijn onverenigbaar: als je voor het geld kiest, verlies je de zorg.

Als je annulering hebt zonder handige vervangende vlucht, check dan je recht op compensatie op AirHelp en vind een nieuwe vlucht op Kiwi.com.

Als je moet overnachten in de buurt van de luchthaven, vergelijk dan luchthavenhotels op Trip.com. Onderneem meteen actie: hoe eerder je indient, hoe sneller het geld terugkomt.