Vermiste bagage: zo krijg je geld terug bij vertraging en schade

De bagage van een ander komt op de bagageband, en jouw koffer is nog nergens te bekennen. Of hij komt eruit met een gebarsten hoek. Vertrek niet met lege handen uit de terminal en wacht niet tot het probleem zich vanzelf oplost.

De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor ingecheckte bagage op de hele route. Je kunt kosten vergoed krijgen voor spullen die je de eerste dagen nodig hebt, voor beschadigde items en voor een verloren koffer. Het vergoedingsplafond onder het Verdrag van Montreal is 1.519 SDR per passagier, of ongeveer € 1.700 (stand 09/2026, officiële website van ICAO).

Hieronder lopen we de stappen door die je op de luchthaven moet nemen, de termijnen voor het indienen van een claim en de limieten voor gewone reizen en pakketreizen.

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links, wij ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Wat te doen op de luchthaven: eerste stappen

💡 In het kort:

• Ga direct naar de balie Lost & Found en vul een PIR-formulier in.
• Bewaar je instapkaart en bagagelabel, en fotografeer eventuele schade.
• Koop alleen het hoognodige en bewaar je bonnetjes.
• Limieten en termijnen: 09/2026, gecontroleerd op de officiële website van ICAO.

Onderneem actie ter plaatse, terwijl je nog in de terminal bent. Een medewerker van de luchtvaartmaatschappij stelt een Property Irregularity Report op, kortweg PIR. Dit formulier legt vast dat je koffer zoek is geraakt of beschadigd is tijdens de vlucht.

Neem je instapkaart en bagagelabel mee. Die bevestigen dat je je bagage hebt ingecheckt. Fotografeer deuken of scheuren meteen, en maak voor je reis een foto van je koffer en een lijst van de inhoud.

© Asurnipal · CC BY-SAFoto: Asurnipal, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Een PIR vervangt geen schriftelijke claim bij de vervoerder. Die moet apart worden ingediend en binnen zijn eigen termijnen. Als je op een pakketreis bent, stuur dan ook een kopie van je bericht naar de touroperator.

Stuur de schriftelijke claim per aangetekende post of via het webformulier van de luchtvaartmaatschappij, en houd een kopie voor jezelf. Vermeld in de claim het vluchtnummer, de vertrekdatum, het nummer van het bagagelabel en het bedrag dat je vraagt. Het is beter om originele bonnetjes niet af te geven; voeg kopieën bij je correspondentie.

Waarvoor de luchtvaartmaatschappij betaalt bij vertraagde bagage

Als je koffer later aankomt dan jij, heb je recht op de aankoop van het hoognodige. Dat betekent ondergoed, toiletartikelen, een T-shirt, pyjama. De vervoerder vergoedt deze kosten, maar houd ze binnen redelijke grenzen.

De aankoopregel geldt aan het begin van je vakantie, wanneer je koffer nog onderweg is. Op de terugreis heb je reservekleding bij je, dus voor aankopen wordt meestal geen vergoeding betaald. Bewaar elk bonnetje; zonder bonnetje kun je het bedrag niet aantonen.

Hoeveel je krijgt voor een verloren koffer

Het vergoedingsplafond is 1.519 SDR per passagier (stand 09/2026, volgens ICAO). Tegen de huidige wisselkoers is dat ongeveer € 1.700. Het exacte bedrag onderbouw je met bonnetjes, het bagagelabel en een lijst van de inhoud.

• Voor nieuwe items met bonnetje betaalt de vervoerder de volledige aankoopprijs.
• Voor gebruikte items wordt de restwaarde berekend met aftrek van afschrijving.
• De luchtvaartmaatschappij is niet aansprakelijk voor waardevolle spullen; houd sieraden, contant geld en laptops in je handbagage.

De vervoerder betaalt niet alleen voor aankopen, maar ook voor alles wat in je koffer zoek is geraakt of beschadigd is. Dure spullen kun je beter bij je dragen.

Je kunt bij de bagage-incheckbalie een speciale waardeverklaring indienen als je dure elektronica of cadeaus bij je hebt. Deze verklaring verhoogt het aansprakelijkheidsplafond, maar er geldt een kleine toeslag. Als je koffer verloren is, stel dan een gedetailleerde lijst op van de items met geschatte waarden en voeg bonnetjes, orderbevestigingen van webshops of bankafschriften bij.

Termijnen voor het indienen van een claim

Dien je claim schriftelijk in, ook als je ter plaatse een PIR hebt ingevuld. De termijnen zijn streng. Schade moet binnen 7 dagen worden gemeld, vertraagde levering binnen 21 dagen. Als je koffer na 21 dagen niet is gevonden, geldt hij als verloren (stand 09/2026, portaal Your Europe). De termijn van 7 dagen geldt niet voor een verloren koffer.

Voeg kopieën van het bagagelabel, de PIR en de bonnetjes bij je claim. Als de vervoerder niet reageert, stuur dan een herinnering en neem contact op met de nationale autoriteit voor passagiersrechten. Wacht niet te lang; de verjaringstermijn voor een rechtszaak is 2 jaar.

Je dient een klacht in bij de nationale autoriteit in het land van vertrek, meestal online en gratis. De instantie bekijkt je correspondentie met de vervoerder en eist een schriftelijk antwoord. Veel luchtvaartmaatschappijen reageren pas na zo'n klacht, dus geef het niet halverwege op.

Bagage verloren op een pakketreis

Op een pakketreis kun je daarnaast een prijsvermindering claimen voor de dagen dat je zonder bagage zat. Vertraagde of verloren bagage geldt als een tekortkoming in de reis. Claim de prijsvermindering bij de touroperator en de bagagevergoeding bij de luchtvaartmaatschappij. Dien claims bij beide in, het liefst direct op je bestemming.

De hoogte van de vermindering hangt af van het geval en het aantal getroffen dagen. Duitse rechtbanken kennen een gedeeltelijke terugbetaling toe voor elke dag zonder spullen, maar het exacte bedrag wordt bepaald door de omstandigheden. Dit is een extra vergoeding; ze heft de vergoeding van de vervoerder niet op.

Neem schriftelijk contact op met de touroperator en voeg een kopie van de PIR bij. Houd tijdens de behandeling van je klacht alle documenten en correspondentie bij. Een afwijzing kun je voor de rechter aanvechten, maar de meeste zaken worden in de claimfase opgelost.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Wat is een PIR en waarom heb ik die nodig?

Een Property Irregularity Report wordt ingevuld bij de balie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Het formulier legt vast dat je koffer niet is aangekomen of beschadigd is aangekomen. Een PIR helpt bewijzen dat het probleem aan een specifieke vlucht is gekoppeld. Het formulier alleen vervangt geen schriftelijke claim bij de vervoerder, dus dien die ook in binnen de vereiste termijn.

Betaalt de luchtvaartmaatschappij voor kleding als een koffer vertraagd is?

Ja, als je aan het begin van je reis zonder spullen zit. Koop alleen het hoognodige: ondergoed, toiletartikelen, een T-shirt. Bewaar je bonnetjes, anders kun je de kosten niet aantonen. Op de terugweg worden aankopen meestal niet vergoed omdat je reservekleding bij je hebt.

Wat is de maximale uitkering voor een verloren koffer?

Het aansprakelijkheidsplafond is 1.519 SDR per passagier, of ongeveer € 1.700 (stand 09/2026, ICAO-rapport 2024). Het bedrag wordt onderbouwd met bonnetjes en een lijst van de inhoud. Voor nieuwe items wordt de volledige prijs betaald; voor gebruikte items de restwaarde. De vervoerder is niet aansprakelijk voor sieraden of contant geld.

Wat zijn de termijnen voor het indienen van een claim?

Schade moet binnen 7 dagen schriftelijk worden gemeld, vertraagde levering binnen 21 dagen. De termijn van 7 dagen geldt niet voor een verloren koffer; een rechtszaak moet binnen 2 jaar worden aangespannen. De termijnen lopen vanaf het moment dat de bagage wordt geleverd of de schade wordt ontdekt (stand 09/2026, gegevens Your Europe).

Kan ik een uitkering krijgen van zowel de luchtvaartmaatschappij als de touroperator?

Ja, op een pakketreis sluiten deze claims elkaar niet uit. De luchtvaartmaatschappij vergoedt de waarde van je bagage en aankopen; de touroperator verlaagt de reissom voor de dagen dat je zonder spullen zat. Dien claims bij beide in, het liefst terwijl je nog op vakantie bent, zodat je de termijnen niet mist.

In het kort: wat te doen als je bagage verloren is

Onderneem actie terwijl het spoor nog warm is. Vul een PIR in, bewaar je bagagelabel en foto's, en houd aankopen binnen redelijke grenzen. Daarna draait alles om termijnen: 7 dagen voor schade en 21 dagen voor vertraging (stand 09/2026, volgens het EU-portaal).

• Als je bagage aan het begin van je reis vertraagd was: koop het hoognodige en bewaar bonnetjes.
• Als je koffer beschadigd was: fotografeer hem en dien binnen 7 dagen een claim in.
• Als je koffer verloren was: stel de inhoud vast en claim vergoeding tot het plafond.
• Als je op een pakketreis was: stuur een kopie van je claim naar de touroperator.

Voor je volgende reis kun je bagageverzekeringen vergelijken, en als je vlucht vertraagd of geannuleerd is, check dan je recht op vergoeding bij AirHelp.