Vliegticket terugbetalen: hoeveel geld de airline teruggeeft

Plannen veranderen, en een reis gaat niet door. Ziekte, teruggeroepen worden van vakantie, een vluchtannulering door de vervoerder: het ticket is betaald, maar je kunt niet vliegen. Je krijgt niet alles terug, maar je hoeft niet de volledige prijs te verliezen.

Twee factoren bepalen alles: het tarieftype en wie de reis heeft geannuleerd. Bij een niet-restitueerbaar tarief houdt de luchtvaartmaatschappij de kosten van het vervoer. De belastingen en toeslagen worden terugbetaald. Als de vervoerder zelf de vlucht heeft geannuleerd, heb je recht op het volledige bedrag of op een andere vlucht.

Hieronder lopen we het terugbetalingsproces stap voor stap door, van het controleren van het tarief tot het indienen van een klacht bij een geschillencommissie. Termijnen en regels zijn gecontroleerd aan de hand van officiële bronnen per 09/2026.

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links, wij ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Wat afhangt van het tarief

💡 In het kort:

• Controleer het tarieftype: bij een niet-restitueerbaar tarief worden alleen belastingen en toeslagen terugbetaald.
• Bewaar het betaalbewijs en de correspondentie met de vervoerder.
• Als de vlucht wordt geannuleerd, kies je geld of een nieuwe vlucht en controleer je je recht op compensatie.
• Voorwaarden en termijnen voor terugbetaling: 09/2026, gecontroleerd op de officiële website van de Europese Commissie.

De ticketprijs bestaat uit vervoer, luchthavenkosten, brandstoftoeslag en overheidsbelastingen. Vervoer op een niet-restitueerbaar tarief wordt niet terugbetaald. Kosten en belastingen hebben echter betrekking op diensten die je niet hebt gebruikt. Volgens het Luftfahrt-Bundesamt (per 09/2026) is de vervoerder verplicht dergelijke bedragen terug te betalen op grond van de vervoersovereenkomst.

De volledige prijs wordt zelden terugbetaald. Daar kun je op rekenen bij flexibele tarieven, businessclass-tickets en tickets met open datum. De logica is simpel. Hoe goedkoper het tarief, hoe minder je terugkrijgt.

Het tarieftype staat in het e-ticket en in de regels van de vervoerder. Kijk naar het gedeelte 'Voorwaarden voor terugbetaling' in de boekingsmail. Daar staat ook de annuleringskosten. Als je het document niet hebt, vraag de voorwaarden dan schriftelijk op bij de verkoper.

© Joybot · CC BY-SAFoto: Joybot, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Stappen en documenten

Dien je aanvraag in zodra je beseft dat je niet zult vliegen. Hoe eerder je de vlucht annuleert, hoe meer geld je terugkrijgt bij de meeste tarieven.

• Stap 1. Zoek de boeking en controleer het tarief, de termijnen en de terugbetalingskosten.
• Stap 2. Dien een verzoek in bij de vervoerder: boekingsnummer, vertrekdatum, reden van annulering.
• Stap 3. Voeg je paspoort, betaalbewijs en, bij annulering wegens ziekte, een doktersverklaring toe.
• Stap 4. Bewaar het aanvraagnummer en de schriftelijke bevestiging van het bedrijf.

© Jacek Rużyczka · CC BY-SAFoto: Jacek Rużyczka, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Waar je moet aanvragen, hangt af van waar je het ticket hebt gekocht. Bij een ticketbalie op de luchthaven wordt de aanvraag aangenomen door een vertegenwoordiger van de vervoerder wiens vlucht je hebt geboekt. Neem je paspoort mee en wees bereid de reden van annulering toe te lichten. Als je via een agent hebt geboekt, gaat de aanvraag naar de agent. Als de agent weigert, schrijf dan direct naar de vervoerder.

Een terugbetaling op eigen initiatief volgt de tariefregels. De vervoerder betaalt ofwel de prijs minus een boete terug, ofwel een deel van de prijs, als het tarief dat toelaat. Sommige maatschappijen rekenen helemaal geen boete. Dat is hun beslissing, niet jouw recht.

Terugbetaling van een online gekocht ticket

Online kopen maakt terugbetalingen niet eenvoudiger. Het bedrag hangt af van het tarief en van wie de vlucht heeft geannuleerd. Het geld komt op de kaart waarmee je hebt betaald.

Koop het ticket op de eigen website van de vervoerder. Dan gaat de aanvraag direct, zonder tussenpersoon, en wordt het geschil sneller opgelost. Aggregators sturen de aanvraag door. Het proces duurt langer.

Een volledige terugbetaling op een niet-restitueerbaar tarief is alleen mogelijk als gebaar van goede wil. Een geldige reden met documenten vergroot je kansen. Een doktersverklaring bij ziekte is hier het sterkste argument. Maar je hebt geen recht op een dergelijke terugbetaling.

Als de vlucht is geannuleerd of vertraagd

Hier geldt de EU-verordening over rechten van luchtpassagiers. Als een vlucht wordt geannuleerd, moet de vervoerder het geld binnen 7 dagen terugbetalen of een andere vlucht aanbieden. Je kunt ook compensatie claimen: van €250 voor korte routes tot €600 voor lange (per 09/2026, Air Passenger Rights). Als je minstens 14 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering of de oorzaak buitengewone omstandigheden waren, wordt er geen compensatie betaald. De ticketprijs wordt nog steeds terugbetaald. De volledige voorwaarden staan in de tekst van de verordening (per 09/2026).

Als de vervoerder weigert, beslecht een geschillencommissie het geschil. De procedure is gratis en de aanvraag wordt online ingediend. In 2025 sloot Schlichtungsstelle Reise & Verkehr meer dan 46.000 zaken. Meer dan 85% daarvan eindigde in een schikking (per 09/2026).

Het is handig om je recht op compensatie vooraf te controleren. Een gespecialiseerde dienst helpt je kansen inschatten, waar je je recht op compensatie voor een geannuleerde vlucht kunt controleren.

Omboeken en ruilen in plaats van terugbetaling

De luchtvaartmaatschappij kan het geld niet terugbetalen, maar het bedrag crediteren voor een ander ticket. Zo werkt omboeken (ruilen). De waarde van het ongebruikte ticket wordt overgedragen naar een nieuwe datum of route. Dat is handig als de reis een paar weken opschuift.

Soms wordt een voucher of punten aangeboden in plaats van geld. Onthoud: als de vlucht is geannuleerd, is de keuze aan jou. Geld is verschuldigd in contanten of via overboeking, niet alleen in punten.

Controleer de ruilvoorwaarden voordat je akkoord gaat. Een voucher kan een vervaldatum en een bestemmingsbeperking hebben. Als de voorwaarden je niet bevallen, eis dan een terugbetaling in geld.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Kan ik een terugbetaling krijgen voor een niet-restitueerbaar ticket?

Ja, maar slechts een deel van de prijs. De kosten van het vervoer krijg je niet terug. Belastingen en toeslagen worden terugbetaald. Controleer de voorwaarden in de boekingsmail en vraag de terugbetaling schriftelijk aan bij de vervoerder.

Hoeveel dagen voor vertrek moet ik het ticket annuleren?

Hoe eerder, hoe beter. Veel tarieven zijn gekoppeld aan een annuleringstermijn. Een week van tevoren krijg je meer terug dan een dag voor vertrek. Na vertrek is terugbetaling meestal niet meer mogelijk. Annuleer zodra je weet dat je niet zult vliegen.

Hoe lang duurt het voordat het geld terug is na een terugbetaling?

De termijn hangt af van de reden. Als de vervoerder de vlucht annuleert, wordt het geld binnen 7 dagen overgemaakt, volgens de EU-regels. Als jij annuleert, bepaalt het tarief de termijn. Het wachten kan weken duren. Het bedrag komt op de kaart waarmee je hebt betaald.

Wat als de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling heeft geweigerd?

Stuur een schriftelijke claim en vraag om een schriftelijk antwoord. Bij een weigering ga je naar Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Controleer tegelijkertijd je recht op compensatie.

Dekt de verzekering een niet-restitueerbaar ticket?

Soms wel. Sommige polissen dekken annulering van de reis wegens ziekte of een andere geldige reden. De lijst met gedekte gevallen verschilt per maatschappij. Lees de contractvoorwaarden en controleer of annulering van de reis in de dekking is inbegrepen. Bewaar de doktersverklaring: zonder het document betaalt de verzekeraar niet.

In het kort: wat het waard is om te boeken

De logica van terugbetalingen is kort: hoe flexibeler het tarief, hoe duurder het ticket en hoe goedkoper de annulering. Als je plannen vaak veranderen, kies dan een tarief met omboekings- of terugbetalingsmogelijkheden. Dan wordt een geannuleerde reis geen verloren geld.

Als de vervoerder de vlucht heeft geannuleerd, kies je geld of een nieuwe vlucht en controleer je je recht op compensatie. Als de reis niet doorgaat door ziekte, bewaar dan de medische documenten en vraag een terugbetaling van belastingen en toeslagen aan. Als je plannen onzeker zijn, probeer dan een ticket met een flexibel tarief te vinden op Kiwi.com.