Vluchtvertraging: zo krijg je tot €600 en behoud je je recht op compensatie

Je vlucht is vier uur vertraagd. Je zou allang ingecheckt moeten zijn in je hotel, maar bij de balie van de luchtvaartmaatschappij legt niemand iets uit.

Volgens de EU-regels kan een passagier in deze situatie een vergoeding van maximaal €600 claimen (stand 09/2026, EU-verordening 261/2004). Naast geld heb je recht op maaltijden, twee gratis telefoontjes en, als het vertrek naar de volgende dag is verschoven, ook op een hotel en vervoer daarheen. Het recht verdwijnt niet, maar je verliest het als je je bonnetjes hebt weggegooid of de claimdeadline hebt gemist.

Hieronder stap voor stap: wat je direct op de luchthaven moet eisen, wanneer de luchtvaartmaatschappij mag weigeren en hoe je een claim indient zodat die niet op een technisch detail wordt afgewezen.

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links, wij ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Waar je recht op hebt bij een vertraagde vlucht

💡 In het kort:

• Aankomst meer dan drie uur vertraagd: vergoeding van €250 tot €600, het bedrag hangt af van de afstand.
• Vertrek met 2, 3 of 4 uur verschoven, afhankelijk van de afstand: eten, drinken en twee gratis telefoontjes.
• Vertrek naar de volgende dag verschoven: je moet een hotel en vervoer daarheen krijgen.
• Vergoeding, deadlines en voorwaarden: 09/2026, gecontroleerd op de officiële pagina van de verordening.

De EU-verordening onderscheidt drie situaties: vertraging, annulering van de vlucht en weigering van instap. De bedragen voor aankomstvertraging en annulering zijn gelijk, en het pakket diensten op de luchthaven hangt ervan af hoe lang je al bij de gate wacht.

Belangrijk: het geld wordt betaald voor vertraging op het aankomstpunt, niet voor vertrekvertraging. Als het vliegtuig op tijd vertrok maar later landde dan gepland, geldt dat ook als aankomstvertraging en behoud je het recht op betaling.

Wat er in 2026 verandert aan de EU-regels

In juni 2026 bereikten het Europees Parlement en de Raad van de EU overeenstemming over nieuwe regels voor luchtpassagiers (stand 09/2026, persbericht Europees Parlement). Verordening 261/2004 wordt voor het eerst in twintig jaar bijgewerkt, en sommige wijzigingen gaan specifiek over jouw vergoedingen.

Het belangrijkste blijft hetzelfde. De vergoeding voor vertraging van meer dan drie uur blijft bestaan, en de bedragen van €250, €400 en €600 veranderen niet. Ook drie uur als drempel blijft staan.

Wat nieuw is, betreft de procedure. Een claim op betaling moet binnen negen maanden worden ingediend, en de luchtvaartmaatschappij moet die binnen 30 dagen beoordelen en de passagier zelf op het recht op vergoeding wijzen. Ouders met kinderen onder de 14 kunnen gratis naast elkaar zitten, net als passagiers met een beperking samen met een begeleider. De luchtvaartmaatschappij mag niet langer geld vragen voor het printen van een instapkaart die je in de app hebt ontvangen.

Een apart punt over het retourbiljet. Luchtvaartmaatschappijen mogen de retourvlucht niet annuleren alleen omdat de passagier de heenreis niet heeft gevlogen. Het corrigeren van één letter in de naam op een ticket wordt gratis en eenmalig toegestaan.

De nieuwe regels treden in werking een jaar en 20 dagen na publicatie in het Publicatieblad (stand 09/2026, Europese Commissie). In de praktijk is dat najaar 2027, dus voorlopig dien je claims nog in onder de huidige versie van de verordening.

Aankomstvertraging: vergoeding vanaf drie uur

Als het vliegtuig meer dan drie uur later dan gepland op de luchthaven van bestemming is geland, heb je recht op een vaste vergoeding onder Verordening 261/2004 (stand 09/2026, volledige tekst). De telling begint op het moment dat de deuren werden geopend, niet bij het raken van de landingsbaan.

© GeoMancer448 · CC BYFoto: GeoMancer448, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0), Wikimedia Commons

De verordening geldt wanneer de vlucht vertrekt vanaf een EU-luchthaven. De tweede optie: je vliegt de EU binnen vanuit een derde land, maar de vervoerder is Europees. De afstand wordt berekend via de grootcirkelroute, dat wil zeggen de rechte lijn tussen de luchthavens.

Een nuance over Europa. Als je vlucht binnen de EU is en de afstand meer dan 3.500 km bedraagt, is het maximum nog steeds €400, niet €600 (stand 09/2026, EU-maximum). Dit gebeurt op lange routes zoals een vlucht van Helsinki naar de Canarische Eilanden.

Wat je op de luchthaven moet doen: vijf eerste stappen

Je staat bij de balie en de vlucht is voor onbepaalde tijd vertraagd. Vanaf hier doet de volgorde ertoe, want later wordt het moeilijker om je kosten te bewijzen.

• Controleer de status. Vraag de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij naar de exacte vertrektijd en de reden van de vertraging.

• Vraag om bevestiging. Laat de reden van de vertraging of annulering schriftelijk vastleggen.

• Verzamel bonnetjes. Bewaar bonnetjes voor eten, drinken en taxi naar het hotel.

• Zoek getuigen. Vraag de contactgegevens van minstens twee medepassagiers, zij bevestigen de wachttijd.

• Pakketreis. Als de reis als pakket is gekocht, bel dan ook de touroperator.

Schriftelijke bevestiging helpt wanneer de luchtvaartmaatschappij weer of een staking probeert aan te voeren. De formulering in de documenten weegt zwaarder dan jouw woorden aan de balie.

Vertrekvertraging: eten, telefoontjes en hotel

Als het vertrek vertraagd is, voorziet de verordening in zorg op de luchthaven. De drempel hangt af van de afstand: twee uur voor vluchten tot 1.500 km, drie uur voor 1.500-3.500 km en vier uur voor langeafstandsvluchten (stand 09/2026, zorgregels). Vanaf dat moment moet je eten, drinken en twee gratis telefoontjes krijgen.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij voor een hotel betaalt

Als het vliegtuig pas morgen vertrekt, moet je een hotelkamer en vervoer krijgen. Soms is de balie leeg en krijg je te horen dat je het zelf maar moet regelen. In dat geval boek je zelf het hotel, bewaar je de bon en vergoedt de luchtvaartmaatschappij de kosten nadat je een claim hebt ingediend.

De limiet voor zo'n vergoeding is redelijk. De kamer moet op een middenklasseniveau liggen, niet een vijfsterrenresort. Een bescheiden hotel bij de luchthaven wordt zeker vergoed, terwijl een luxe hotel als buitensporig kan worden beschouwd.

Wanneer je mag weigeren te vliegen

Als je vlucht vijf uur of meer vertraagd is, heb je het recht om de vlucht te weigeren en je geld voor het ticket terug te eisen (per 09/2026, terugbetalingsclausule). Als een deel van de route al is afgelegd, heb je drie opties: terugkeren naar de luchthaven van vertrek, doorvliegen naar de eindbestemming, of je geld terugkrijgen.

Wanneer een luchtvaartmaatschappij kan weigeren te betalen

De luchtvaartmaatschappij is vrijgesteld van compensatie bij buitengewone omstandigheden. Weersomstandigheden, stakingen, natuurrampen en politieke onrust vallen in deze categorie.

Alleen een reden noemen is niet genoeg. De vervoerder moet bewijzen dat hij alles heeft gedaan om de overlast te beperken en de reden met documenten onderbouwen. Daarom werkt het in jouw voordeel om schriftelijke bevestiging van de luchthaven te vragen.

Een staking van de eigen medewerkers van de luchtvaartmaatschappij stelt de vervoerder niet altijd vrij van aansprakelijkheid. Betwiste gevallen worden jarenlang voor de rechter uitgevochten, en je hebt het recht om een weigering aan te vechten.

Internationale vluchten en de Montreal-conventie

Voor internationale vluchten geldt ook de Montreal-conventie. Op grond daarvan kun je geen vast bedrag claimen, maar een vergoeding voor de werkelijke schade die door de vertraagde aankomst is ontstaan, onderbouwd met bonnetjes.

De vergoedingsplafonds zijn gekoppeld aan speciale trekkingsrechten en zijn op 28 december 2024 verhoogd (stand 09/2026, Montreal-conventie). Voor passagiersvertraging is de limiet 6.303 SDR, ongeveer € 7.700. Voor bagagevertraging is de limiet 1.519 SDR, ongeveer € 1.800 (stand 09/2026, Schlichtungsstelle Reise und Verkehr).

Daarnaast gelden er termijnen voor het melden van bagageproblemen. Schade of verlies moet binnen 7 dagen worden gemeld, kosten door bagagevertraging binnen 21 dagen (stand 09/2026, bagageregels). Claims die later worden ingediend, worden afgewezen.

En nog een detail dat vaak wordt verward. De bedragen onder de conventie vormen de bovengrens van de schade, niet een automatische uitkering. Je kunt alleen geld ontvangen voor kosten die met bonnetjes zijn onderbouwd.

Hoe je jouw recht controleert en het geld krijgt

Probeer het eerst rechtstreeks. Schrijf naar de luchtvaartmaatschappij en voeg je instapkaart, je reisoverzicht en je bonnetjes bij. Veel maatschappijen accepteren claims via een formulier op hun website.

Als het bedrijf het maandenlang rekt of zonder uitleg weigert, heb je twee opties. Ten eerste: dien een klacht in bij de nationale autoriteit voor passagiersrechten in het land van vertrek. Ten tweede: draag de claim over aan een dienst die de zaak voor een percentage van het teruggehaalde bedrag afhandelt. Je kunt via de claimchecker van AirHelp controleren of je recht hebt op een uitkering.

De beslissing van de luchtvaartmaatschappij is niet definitief. Een weigering zonder bewijs van buitengewone omstandigheden kun je vaak aanvechten.

Pakketreis: korting op de reissom voor verloren uren

Als je een pakketreis hebt geboekt en vier uur te laat bent aangekomen, kun je aanspraak maken op korting op de reissom, niet alleen op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. De basis is simpel: de dienst die je hebt betaald, is met een gebrek geleverd.

Rechters beschouwen een redelijke korting meestal als een paar procent van de dagprijs per extra uur. Het totale plafond is doorgaans beperkt tot een vijfde van de reissom. Kleine vertragingen van een uur worden niet als redelijke claim erkend.

Als de reis aanzienlijk is ingekort, bijvoorbeeld als je de eerste dagen van een reis van een week bent kwijtgeraakt, wordt dit een kwestie van vergoeding van kosten of ontbinding van de overeenkomst met de touroperator. In dat geval gaat de claim naar de reisorganisator, niet naar de vervoerder.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Wanneer begint de klok van de aankomstvertraging te lopen?

De klok begint te lopen wanneer het vliegtuig de gate bereikt en de deuren opent. Een vergoeding is verschuldigd bij vertragingen van meer dan drie uur op vluchten van welke afstand dan ook (stand 09/2026, berekening van de vertraging).

Is er een vergoeding verschuldigd als de opgegeven oorzaak slecht weer was?

Niet altijd, en hier hangt alles af van het bewijs. Slecht weer valt onder buitengewone omstandigheden, dus luchtvaartmaatschappijen beroepen zich er vaak op. De vervoerder is verplicht de oorzaak met documentatie te bevestigen (stand 09/2026, buitengewone omstandigheden). Als er geen ondersteunend bewijs is, is de weigering het aanvechten waard.

Wat als ze een vluchtvoucher aanbieden in plaats van geld?

Je bent niet verplicht die te accepteren. Een vergoeding onder de verordening wordt in contanten uitbetaald, en een voucher blijft een aanbod, geen verplichting voor de passagier (stand 09/2026, contante betaling). Neem alleen een voucher als je die echt nodig hebt en als die het bedrag van je claim dekt. Onderteken geen schriftelijke afstand van contant geld ten gunste van een certificaat.

Hoe lang heb ik om een claim in te dienen?

De termijn hangt momenteel af van het land en kan oplopen tot meerdere jaren (stand 09/2026, verjaringstermijnen). De hervorming van 2026 introduceert een uniforme termijn van negen maanden (stand 09/2026, bijgewerkte EU-regels). Stel je claim dus niet een jaar uit.

Hoe verschilt compensatie van vergoeding van kosten?

Het vaste bedrag volgens de verordening hangt niet af van jouw kosten en wordt berekend op basis van de afstand. Daarnaast heb je recht op vergoeding van gedocumenteerde kosten: hotel, taxi, eten, water op de luchthaven (stand 09/2026, compensatie en kosten). Voor de tweede claim heb je bonnetjes nodig; voor de eerste alleen een instapkaart en bevestiging van de vertraging.

Kort samengevat: wat het waard is om te boeken

Begin simpel: bewaar je bonnetjes en vraag om een schriftelijke bevestiging van de reden van de vertraging. Deze twee gewoontes leveren meer geld op dan een lang heen-en-weer na je vakantie.

Als je aankomst meer dan drie uur vertraagd is, dien dan een claim in voor compensatie van maximaal €600. Als de luchtvaartmaatschappij wekenlang niets laat horen, controleer dan je recht op een uitbetaling en geef de zaak aan specialisten. Als je op de luchthaven geen eten en hotel aangeboden kreeg, voeg de bonnetjes dan toe aan je claim en zet dit als apart punt op de lijst.

Bedragen en termijnen gecontroleerd op 12.09.2026 aan de hand van de actuele tekst van EU-verordening 261/2004.