Компенсація до 600 € і повернення грошей при скасуванні рейсу

Рейс скасували в найневдаліший момент. Квитки безповоротні, готель оплачено, а до вильоту залишилися лічені години. Панікувати не потрібно: у вас є законні права, і перевізник зобов'язаний їх виконати. Розбираємо порядок дій за кроками, суми компенсації за правилами ЄС і строки подання претензії.

Реклама: у тексті є партнерські посилання, за ними ми отримуємо комісію, ціна для вас не змінюється.

Що робити одразу після скасування рейсу

💡 Коротко:

• Уточніть причину скасування на стійці перевізника та попросіть письмове підтвердження.
• Виберіть варіант: новий рейс за тим самим маршрутом або повне повернення грошей за квиток.
• Вимагайте турботу: харчування, ночівлю та трансфер до готелю за рахунок авіакомпанії.
• Подайте окрему заяву на компенсацію.

Хоч би що сталося, перший ваш крок один: підійти до стійки авіакомпанії. Саме там ви дізнаєтеся справжню причину скасування та отримуєте документ, який згодом знадобиться для претензії. Без письмового підтвердження довести сам факт збою складніше.

Крок 1: зафіксуйте причину скасування та візьміть довідку

Причину скасування вам зобов'язані пояснити. За правилами ЄС вона вирішує головне: від неї залежить, чи належить компенсація взагалі. При звичайному збої перевізника ви її отримуєте, при надзвичайних обставинах ні. Але турботу та заміну рейсу надають завжди.

Просіть відмітку про скасування на квитку або окрему довідку. Збережіть посадкові талони, чеки та все листування. Сфотографуйте табло з номером рейсу: час і дані на знімку знадобляться, якщо перевізник почне оспорювати сам факт збою.

© LN9267 · CC BY-SAФото: LN9267, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Крок 2: виберіть новий рейс або повернення грошей

Закон дає вам вибір, і перевізник не має права нав'язати своє рішення. Перший варіант: новий рейс за тим самим маршрутом у найближчий можливий час. Другий варіант: повне повернення вартості квитка протягом семи днів (Регламент ЄС 261/2004).

Якщо про скасування повідомили за два тижні й раніше, компенсація не належить (норми регламенту 261/2004). Повернення або заміну рейсу ви отримуєте в будь-якому разі. При маршруті з пересадкою та одним квитком повертають усю суму, при двох окремих квитках лише скасований сегмент.

Якщо не хочете чекати на відповідь перевізника, можна підібрати заміну рейсу на Kiwi.com. Зважте: без відмови перевізника в заміні витрати на новий квиток можуть не повернути.

© TactualGalaxy · CC BY-SAФото: TactualGalaxy, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Крок 3: вимагайте турботу: харчування, ночівлю, трансфер

Скасування рейсу дає вам право на безкоштовну допомогу незалежно від причини збою. Належать їжа та напої за часом очікування, дві спроби зв'язку, а при нічній затримці готель і трансфер до нього (правила турботи про пасажирів).

Якщо авіакомпанія не може організувати харчування чи готель, ви оплачуєте їх самі та зберігаєте чеки. Різницю вам зобов'язані відшкодувати.

Додатково порівняйте умови страхування подорожі. Частину витрат при скасуванні через погоду покриває поліс.

Крок 4: подайте заявку на компенсацію за ЄС261

Компенсацію ви отримуєте додатково до повернення квитка. У ЄС право на неї виникає при скасуванні та при затримці понад три години (роз'яснення Єврокомісії). Нові правила узгоджено в червні 2026 року, але поки не набули чинності. Після набуття чинності вони зобов'яжуть перевізника повідомляти про ваші права протягом 96 годин після збою. Чекати на окремий запит він не повинен.

Заяву зручніше подавати через агента: він бере роботу на себе та отримує відсоток лише після виплати. Через агента можна подати заявку на компенсацію через AirHelp.

Скільки платять: суми компенсації

Компенсація залежить від відстані: 250 € за переліт до 1500 км, 400 € за 1500-3500 км і 600 € за довший маршрут. Ці суми підтверджено і в 2026 році (дані: 09/2026, перевірено в пресрелізі Єврокомісії).

Якщо перевізник запропонував альтернативний рейс з близьким часом прильоту, виплату можуть знизити вдвічі (Регламент 261/2004). Гроші переказують протягом семи днів після рішення.

Коли компенсацію не платять

Авіакомпанія звільняється від виплати при надзвичайних обставинах. Нові правила, узгоджені в червні 2026 року, після набуття чинності закріплять їхній однозначний список (матеріали Єврокомісії). Зазвичай це погодні аномалії, страйки авіадиспетчерів, обмеження аеропорту та загрози безпеці.

Поломка літака та нестача персоналу до надзвичайних обставин не належать. Тому при технічній причині вимагайте компенсацію наполегливо. Відмову з посиланням на форс-мажор без пояснень оспорюйте письмово.

Як подати претензію і які документи потрібні

Претензію подають перевізнику за законодавством країни вильоту. Форма є на сайті авіакомпанії, але особисте звернення до представника в аеропорту дає більше шансів. Збережіть копію звернення: вона потрібна для суду.

До заяви додайте копію квитка з відміткою про скасування, посадкові талони, чеки на харчування, готель і транспорт. Ці документи підтверджують витрати. Строк давності залежить від країни вильоту: він визначається національним правом і різниться від року до кількох років. Уточнюйте його в національному органі з прав пасажирів.

⁉️🤔 Часті запитання

Чи належить компенсація, якщо рейс скасували за місяць?

Ні. Компенсацію платять, коли про скасування повідомили менш ніж за два тижні до вильоту (положення регламенту). При ранньому попередженні ви отримуєте лише повернення грошей або заміну рейсу. Перевізник зобов'язаний запропонувати заміну рейсу. Якщо ви купите квиток самі без його відмови, витрати можуть не повернути.

Чи можна отримати компенсацію і повернути гроші за квиток одночасно?

Так, це дві різні виплати. Повернення покриває витрачене на квиток, а компенсація додає фіксовану суму за збій графіка. Звертатися за ними можна паралельно. Повернути квиток вам зобов'язані, а компенсацію переказують окремим платежем після розгляду заяви.

Що робити, якщо я вже полетів іншим рейсом за свої гроші?

Збережіть чеки на новий квиток і подайте заяву про відшкодування. Якщо перевізник не запропонував заміну, розумні витрати вам повертають. Оригінали документів не віддавайте, додавайте копії. Додайте і підтвердження купівлі другого квитка, щоб пов'язати витрату зі скасованим рейсом.

Куди скаржитися, якщо авіакомпанія ігнорує претензію?

До національного органу з прав пасажирів країни вильоту. Він розбирає спори за правилами ЄС і має право зобов'язати перевізника відповісти. Паралельно можна подати позов до суду.

Чи діють правила ЄС при вильоті з Туреччини або Єгипту?

Лише якщо рейс виконує європейська авіакомпанія. Виліт з країни поза ЄС на перевізнику з третьої країни під правила ЄС не підпадає. У такій ситуації компенсацію ви вимагаєте за законами країни вильоту, а не за регламентом ЄС.

Кратко: що варто забронювати

Скасований рейс не скасовує ваші права. Спершу отримайте письмове підтвердження причини, потім виберіть новий рейс або повернення грошей, а компенсацію вимагайте окремою заявою. При надзвичайних обставинах виплати не буде, але турботу та заміну рейсу зобов'язані надати.

Якщо виліт ранній, спершу попросіть перевізника про заміну рейсу. Купуйте новий квиток самі лише після його відмови, інакше витрати можуть не повернути. Якщо поїздка не термінова і причина технічна: подавайте заяву на компенсацію. Тут можна перевірити, чи належить вам компенсація за скасований рейс.