Overstap en één boeking: wanneer vertragingen tot 600 euro opleveren

De vlucht naar Kansas City had meer dan vier uur vertraging. De luchtvaartmaatschappij American Airlines weigerde te betalen: het laatste deel van de route lag binnen de Verenigde Staten (zaak C-436/21).

Het EU-Hof van Justitie (Europäischer Gerichtshof) stelde de passagier in het gelijk. Het recht op compensatie volgens Verordening 261/2004 hangt af van één enkele boeking, niet van wie de afzonderlijke vluchten uitvoerde (tekst van de verordening). Voor jou is dit het beslissende argument in een geschil met een luchtvaartmaatschappij.

In de praktijk betekent dit: één bestelling, één ticket, één totaalprijs. Dan geeft een vertraging van drie uur of meer op de eindbestemming je recht op compensatie van 250 tot 600 € (Your Europe).

Advertentie: dit artikel bevat affiliate links. We ontvangen een commissie als je via hen boekt, zonder extra kosten voor jou.

Wat het EU-Hof van Justitie oordeelde

💡 In het kort:

• Een overstap schrapt de compensatie niet als de hele route als één boeking is gekocht
• De rechter kijkt naar het eerste vertrekpunt: dat bepaalt of de EU-verordening van toepassing is
• Bedragen en voorwaarden: gecontroleerd op 12.09.2026 op de officiële EU-website

Het arrest werd gewezen op 6 oktober 2022 (uitspraak in zaak C-436/21). Het Hof formuleerde een eenvoudig criterium: meerdere vluchtsegmenten op één ticket met één totaalprijs gelden als directe aansluitende vluchten, waardoor de hele route één vervoer wordt.

© Christian Alexander Tietgen · CC BYFoto: Christian Alexander Tietgen, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0), Wikimedia Commons

De juridische relatie tussen luchtvaartmaatschappijen doet er niet toe. Het is voldoende dat een reisbureau de vluchten combineert, één factuur opstelt en één ticket verstrekt (analyse van ADAC), en met dit argument werd het geschil beslecht.

Hoe de zaak zich afspeelde

Een passagier kocht bij een reisbureau één route: van Stuttgart naar Zürich met een Zwitserse vlucht, daarna verder naar Philadelphia en Kansas City met vluchten van American Airlines, met één ticket en één totaalprijs.

Het laatste deel binnen de VS liep vertraging op, en de passagier kwam meer dan vier uur te laat aan in Kansas City en eiste 600 € (artikel van ADAC). De luchtvaartmaatschappij weigerde: de vlucht lag binnen de VS, dus de Europese regels golden niet.

Het geschil kwam bij het Landgericht Stuttgart, dat de vraag aan het EU-Hof van Justitie voorlegde. Het antwoord luidde: als de vluchten één vervoer vormen, kijk je naar het eerste vertrekpunt. Dat is hier Stuttgart, dus EU-grondgebied. Zo geldt de verordening ook voor het laatste deel in de VS, en blijft het recht op compensatie geldig tot het einde van de route.

Hoeveel je krijgt bij een vertraging

Het bedrag is gekoppeld aan de afstand van de route, niet aan de ticketprijs (Artikel 7 van de verordening):

• tot 1.500 km: €250 (regels over bedragen)

• 1.500 tot 3.500 km: €400 (dezelfde bepaling)

• meer dan 3.500 km: €600 (volledige tekst van de verordening)

Je hebt recht op compensatie als je drie uur of meer te laat aankomt op je eindbestemming (volgens de EU-helpdesk, 09/2026). Een vertraging op een overstap zelf maakt niet uit: alleen de laatste luchthaven op de route telt, want daar eindig je je reis.

Er zijn nog meer rechten: als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt, kun je de vlucht weigeren en krijg je de ticketprijs terug (EU-antwoorden). In de wachtruimte moet de luchtvaartmaatschappij eten, drinken en communicatie verzorgen, en als een overnachting nodig is, ook een hotel. Buitengewone omstandigheden stellen de luchtvaartmaatschappij alleen vrij van compensatie (EU-verduidelijking). Eten, communicatie en een hotel moeten ook in dat geval worden verzorgd.

Hoe je compensatie aanvraagt

De procedure is bijna hetzelfde als bij een gewone vlucht:

• Verzamel je documenten: instapkaarten, e-ticket en een boekingsbevestiging met één referentienummer. Die bewijzen dat de route als geheel is gekocht.

• Leg je aankomsttijd vast. Een verklaring van de luchtvaartmaatschappij, het displaybord op de luchthaven of gegevens van een vluchtvolgsysteem volstaan.

• Stuur een schriftelijke claim: vlucht, datum, route, werkelijke tijd, bedrag en rekening voor de overboeking.

• Wacht op een schriftelijk antwoord. Als het wordt afgewezen, ga je naar de arbitragecommissie voor personenvervoer (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) of naar de rechter.

Een dienst waarmee je je recht op compensatie kunt controleren helpt je om je kansen vooraf in te schatten.

⁉️🤔 Veelgestelde vragen

Geldt de regel ook als de tickets apart zijn gekocht?

Nee. De EU-rechter baseerde zich specifiek op één boeking, een gecombineerde prijs en één ticket (uitspraak van het EU-hof). Als je elke etappe apart hebt gekocht, valt de route uiteen in losse vluchten, en zul je voor elk daarvan je recht op compensatie moeten bewijzen.

De luchtvaartmaatschappij geeft slecht weer de schuld. Betekent dat dat ze niet hoeven te betalen?

Het hangt van het weer af. Gewone regen of mist schrapt de compensatie niet, maar een storm of een staking van luchtverkeersleiders geldt als buitengewone omstandigheid (regels voor uitzonderlijke gevallen). Vraag om een schriftelijke weigering met vermelding van de reden en de datum.

Hoeveel tijd heb ik om een claim in te dienen?

De verjaringstermijn verschilt per land. In Duitsland is die 3 jaar volgens §195 BGB, maar je kunt beter niet wachten. In de eerste weken na de vlucht kun je je aankomsttijd gemakkelijk bevestigen met gegevens van de vertrekborden en een verklaring van de luchtvaartmaatschappij. Uit onze reiservaring: schrijf de vervoerder meteen, zolang de documenten bij de hand zijn.

Moet ik een advocaat inschakelen?

Nee, je kunt de claim zelf schrijven. Advocaten en diensten voor het terugvorderen van compensatie nemen een percentage van het bedrag en zijn nuttig wanneer de luchtvaartmaatschappij maandenlang met standaardantwoorden reageert. Begin bij een klein bedrag met een geschillencommissie: die diensten zijn gratis en weerhouden je er niet van om naar de rechter te stappen.

Kort samengevat: wat het waard is om te boeken

Eén enkele boeking beschermt je tijdens een overstap: als de route als één bestelling is gekocht en je met grote vertraging op je eindbestemming bent aangekomen, dan is compensatie verschuldigd, zelfs op een etappe buiten de EU.

Bewaar je instapkaarten en boekingsbevestiging, en stuur een claim naar de luchtvaartmaatschappij. Als er geen reactie komt of die negatief is, escaleer je de zaak. Je kunt je kansen inschatten en een compensatieclaim indienen via een gespecialiseerde dienst.