Пересадка та єдине бронювання: коли за затримку платять до 600 євро

Рейс до Канзас-Сіті затримався більш ніж на чотири години. Авіакомпанія American Airlines відмовилася платити: останній відрізок маршруту проходив територією США (справа C-436/21).

Суд ЄС (Europäischer Gerichtshof) став на бік пасажирки. Право на компенсацію за регламентом 261/2004 залежить від єдиного бронювання, а не від того, хто виконував окремі рейси (текст регламенту). Для вас це головний аргумент у спорі з перевізником.

На практиці це означає: одне замовлення, один квиток, спільна ціна. Тоді затримка на три години й більше в кінцевому пункті дає право на компенсацію від 250 до 600 € (Your Europe).

Реклама: у тексті є партнерські посилання. За ними ми отримуємо комісію, ціна для вас не змінюється.

Що постановив Суд ЄС

💡 Коротко:

• Пересадка не скасовує компенсацію, якщо весь маршрут куплено за одним бронюванням
• Суд дивиться на перший пункт вильоту: він вирішує, чи діє регламент ЄС
• Суми та умови: перевірено 12.09.2026 на офіційному сайті ЄС

Постанова вийшла 6 жовтня 2022 року (рішення у справі C-436/21). Суд сформулював простий критерій: кілька відрізків шляху на одному квитку зі спільною ціною вважаються прямими стикувальними рейсами, тому весь маршрут перетворюється на одне перевезення.

© Christian Alexander Tietgen · CC BYФото: Christian Alexander Tietgen, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0), Wikimedia Commons

Правові відносини між авіакомпаніями значення не мають. Достатньо, щоб турагентство об'єднало рейси, виставило спільний рахунок і видало один квиток (розбір ADAC), і саме цей аргумент вирішив спір.

Як була справа

Пасажирка купила в турагентстві один маршрут: зі Штутгарта до Цюриха рейсом Swiss, далі до Філадельфії та Канзас-Сіті рейсами American Airlines, а квиток був єдиний і зі спільною ціною.

Запізнився останній відрізок територією США, і до Канзас-Сіті пасажирка прилетіла із затримкою понад чотири години та вимагала 600 € (матеріал ADAC). Авіакомпанія відмовила: рейс усередині США, європейські правила не застосовуються.

Спір дійшов до Земельного суду Штутгарта (Landgericht Stuttgart), і той передав питання до Суду ЄС. Відповідь була така: якщо рейси утворюють єдине перевезення, орієнтуватися потрібно на перший пункт вильоту. Тут це Штутгарт, тобто територія ЄС. Отже, регламент працює і на останньому відрізку в США, тому право вимагати компенсацію зберігається до кінця маршруту.

Скільки платять при затримці

Сума прив'язана до відстані маршруту, а не до вартості квитка (стаття 7 регламенту):

• до 1500 км: 250 € (норми про суми)

• від 1500 до 3500 км: 400 € (той самий пункт)

• понад 3500 км: 600 € (повний текст регламенту)

Право на виплату дає затримка на три години й більше в кінцевому пункті (за даними довідкової служби ЄС, 09/2026). Запізнення на самій пересадці значення не має: важливий лише останній аеропорт маршруту, там ви завершуєте поїздку.

Є й інші права: при затримці понад п'ять годин ви можете відмовитися від перельоту й повернути вартість квитка (відповіді ЄС). У залі очікування авіакомпанія зобов'язана забезпечити харчування, напої та зв'язок, а при ночівлі ще й готель. Виняткові обставини звільняють лише від компенсації (роз'яснення ЄС). Харчування, зв'язок і готель авіакомпанія зобов'язана забезпечити й у цьому випадку.

Як отримати компенсацію

Порядок майже не відрізняється від звичайного рейсу:

• Зберіть документи: посадкові талони, електронний квиток і підтвердження бронювання з єдиним номером. Вони доводять, що маршрут куплено цілком.

• Зафіксуйте час прибуття. Підійдуть довідка авіакомпанії, табло аеропорту або дані сервісу відстеження рейсів.

• Надішліть письмову претензію: рейс, дата, маршрут, фактичний час, сума і рахунок для переказу.

• Дочекайтеся письмової відповіді. При відмові йдіть до арбітражної служби з пасажирських перевезень (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) або до суду.

Оцінити свої шанси заздалегідь допоможе сервіс, де можна перевірити право на компенсацію.

⁉️🤔 Часті запитання

Чи діє правило, якщо квитки куплені окремо?

Ні. Суд ЄС спирався саме на єдине бронювання, спільну ціну та один квиток (рішення Суду ЄС). Якщо ви купували кожен відрізок окремо, маршрут розпадається на самостійні перельоти, і право на компенсацію доведеться доводити за кожним із них.

Авіакомпанія посилається на погану погоду. Це звільняє від виплати?

Залежить від погоди. Звичайний дощ чи туман компенсацію не скасовують, а шторм або страйк авіадиспетчерів вважаються винятковими обставинами (правила для виняткових випадків). Вимагайте письмове обґрунтування відмови із зазначенням причини та дати.

Скільки часу є на подання претензії?

Строки давності різняться за країнами. У Німеччині це 3 роки за §195 BGB, але зволікати не варто. У перші тижні після перельоту ви легко підтвердите час прибуття даними табло та довідкою авіакомпанії. З нашої практики подорожей: пишіть перевізнику одразу, поки документи під рукою.

Чи обов'язково наймати юриста?

Ні, претензію можна написати самому. Юристи та сервіси зі стягнення компенсацій беруть відсоток від суми й корисні там, де авіакомпанія місяцями відповідає відписками. За невеликої суми почніть з арбітражної служби: її послуги безкоштовні й не заважають звернутися до суду.

Коротко: що варто забронювати

Єдине бронювання захищає вас під час пересадки: якщо маршрут куплено одним замовленням і до кінцевого пункту ви прилетіли з великою затримкою, компенсація належить навіть на відрізку за межами ЄС.

Зберіть посадкові талони та підтвердження бронювання, надішліть претензію авіакомпанії. Якщо відповіді немає або вона негативна, передайте справу далі. Оцінити свої шанси та подати заявку на компенсацію можна через спеціальний сервіс.