Рейс скасували через страйк: 250-600 € компенсації та повернення квитка

Страйк пілотів або бортпровідників зриває розклад. Про скасування рейсу пасажир часто дізнається просто в аеропорту. Квиток оплачено, валізу зібрано, а стійка реєстрації вже зачинена.

За регламентом ЄС 261/2004 перевізник зобов'язаний подбати про пасажира навіть під час страйку: харчування, напої та готель на час очікування входять до його обов'язків (регламент ЄС 261/2004). Компенсацію 250, 400 або 600 € платять не завжди, бо все вирішує вид страйку (дані: 09/2026, регламент ЄС 261/2004). Далі: що робити в аеропорту, як повернути гроші за квиток і які правила діють для пакетних турів.

Реклама: у тексті є партнерські посилання, за ними ми отримуємо комісію, ціна для вас не змінюється.

ШІІлюстративне зображення: згенеровано ШІ

Що робити в аеропорту під час страйку

💡 Коротко:

• Зафіксуйте скасування письмово: лист перевізника, скриншот табло, номер бронювання.
• Зберіть чеки за їжу, таксі та готель: перевізник зобов'язаний відшкодувати ці витрати.

Діяти потрібно ще в аеропорту, а не вдома, бо на місці простіше отримати письмове підтвердження скасування. Якщо рейс потрібен вам сьогодні, попросіть у перевізника заміну і встановіть письмовий строк на відповідь: чим ближче виліт, тим коротший цей строк.

Якщо до строку відповіді немає, бронюйте заміну самостійно і зберігайте чек, бо зайві витрати авіакомпанія зобов'язана відшкодувати, якщо не запропонувала альтернативу. Без документів стягнути гроші майже неможливо.

Перевізник зобов'язаний організувати харчування, напої та готель на час очікування (умови в регламенті). Якщо він сам не подбав про проживання, оплатіть готель і пред'явіть рахунок. Зберігайте посадкові талони, квитанції та листування, бо вони знадобляться під час спору.

Мандрівники з пакетним туром звертаються ще й до туроператора, адже він контрагент за договором і відповідає за поїздку загалом. Одного дзвінка в авіакомпанію тут недостатньо.

Скасований рейс: перебронювання чи повернення грошей

Рейс скасували, але квиток оплачено, тому перевізник зобов'язаний довезти пасажира до кінцевого пункту маршруту. Частину шляху можна проїхати потягом або автобусом, якщо літак недоступний (право на перевезення).

Якщо авіакомпанія сама не запропонувала заміну, а квиток ви купили самостійно, додаткові витрати можна стягнути. Вимагайте відшкодування письмово і додайте чеки, зазвичай достатньо досудової претензії з розрахунком.

Другий варіант: відмовитися від поїздки. Тоді повертають повну вартість квитка протягом семи днів (стаття 8 регламенту), причому гроші переказують тим самим способом, яким оплачували квиток.

Коли під час страйку належить компенсація

Компенсація — це фіксована сума понад повернення квитка, і при скасуванні або великій затримці вона належить пасажиру. Але перевізник може послатися на надзвичайні обставини і відмовити.

Суд ЄС перевіряє три ознаки: підконтрольність, передбачуваність і внутрішній характер події. Організований страйк співробітників авіакомпанії не вважається надзвичайною обставиною (справа C-28/20, 23 березня 2021). Це працює на вашу користь: перевізник платить компенсацію.

Інакше оцінюють страйк диспетчерів або персоналу аеропорту. Такий страйк зовнішній для авіакомпанії, і вона його не контролює, тому виплати найчастіше не буде.

При зовнішньому страйку перевізник має довести, що вжив усіх розумних заходів, наприклад намагався перебронювати пасажира на інший рейс. Якщо таких доказів немає, відмова в компенсації незаконна.

Сума залежить від відстані маршруту (європейські правила компенсації):

За даними регламенту ЄС 261/2004 (09/2026, джерело) сума не замінює повернення квитка і не залежить від його ціни.

Затримка рейсу: що належить пасажиру

Навіть без скасування затримка дає права на допомогу. Після 2, 3 або 4 годин очікування залежно від дальності рейсу перевізник зобов'язаний запропонувати напої та їжу, а при перенесенні вильоту на наступний день ще готель і дорогу до нього (умови обслуговування).

Окремо рахуйте повернення: якщо виліт затримали більш ніж на п'ять годин, квиток можна здати й отримати повну вартість. Якщо через затримку ви прилетіли до пункту призначення на три години пізніше і більше, з'являється право і на компенсацію (рішення Суду ЄС).

Страйк і пакетний тур: повернення та знижка

Заміна рейсу

Туроператор відповідає за те, щоб турист дістався до місця відпочинку. Скасований рейс входить до його зони відповідальності. Якщо рівноцінної заміни немає, квиток можна купити самостійно, а витрати пред'явити туроператору.

Пізній приїзд

Пізній приїзд вважається недоліком туру. Ви маєте право вимагати пропорційного зменшення ціни за §651i Цивільного кодексу Німеччини (§651i BGB). Рахуйте не лише втрачені ночі, а й зіпсовані дні відпочинку.

Скорочений відпочинок

Якщо затримка сильно урізала відпустку, недолік вважається істотним. Тоді можна розірвати договір з туроператором. Збитки понад це відшкодовують лише за його вини.

Пізня дорога додому

Буває й зворотна ситуація: додому полетіти не вдається. Тоді можна вимагати відшкодування витрат на додаткові ночі в порівнянному готелі. Страйк при цьому має бути надзвичайною обставиною.

⁉️🤔 Часті запитання

Чи вважається страйк авіакомпанії надзвичайною обставиною?

Ні. Суд ЄС відносить організований страйк співробітників перевізника до внутрішніх і передбачуваних подій (справа C-28/20, 23 березня 2021). Тому авіакомпанія не може відмовити в компенсації лише через нього. Виняток: страйк диспетчерів або персоналу аеропорту.

Яку суму я отримаю за скасований рейс?

Сума залежить від відстані маршруту: 250 €, 400 € або 600 € (правила ЄС щодо компенсації, дані: 09/2026). Ціна квитка на розмір виплати не впливає. Подавайте вимогу письмово і рахуйте потрібну суму за таблицею вище.

Чи зобов'язана авіакомпанія оплатити готель і їжу?

Так. При скасуванні пасажиру належать харчування, напої та готель, а також дорога між аеропортом і готелем (регламент про права пасажирів). Вимагайте компенсацію витрат разом з основною виплатою.

Чи можна купити інший квиток самостійно і повернути гроші?

Так, якщо авіакомпанія не запропонувала альтернативу. Додайте чеки та підтвердження бронювання (текст регламенту). Вимогу надішліть рекомендованим листом або через форму на сайті перевізника.

Що робити, якщо поїздка була пакетною?

Зверніться до туроператора, а не лише до авіакомпанії. Ціну туру можна зменшити за §651i (Цивільний кодекс Німеччини), а при істотній затримці відмовитися від договору.

Кратко: що варто забронювати

Якщо ви хочете полетіти, вимагайте заміну рейсу вже в аеропорту. Якщо плани змінилися, забирайте повну вартість квитка. Якщо поїздка пакетна, усі претензії адресуйте туроператору.

Якщо страйк у вашої авіакомпанії, компенсацію отримати можна. Якщо страйкують диспетчери, компенсації зазвичай не буде. Повернення квитка, харчування, готель і перебронювання вам усе одно належать. Своє право на виплату перевірте онлайн через AirHelp.