Втрачений багаж: як повернути гроші за затримку та пошкодження

До стрічки видачі під'їжджають чужі сумки, а потрібної валізи все немає. Або валіза виїжджає з тріснутим кутом. Не виїжджайте з термінала з порожніми руками і не чекайте, що проблема вирішиться сама.

Авіакомпанія відповідає за зареєстрований багаж на всьому маршруті. Ви можете повернути гроші за необхідне в перші дні, за зіпсовані речі та за зниклу валізу. Стеля виплат за Монреальською конвенцією становить 1 519 SDR на пасажира, або близько 1 700 € (дані: 09/2026, офіційний сайт ICAO).

Далі розберемо кроки в аеропорту, строки подання заяви та ліміти для звичайних і пакетних турів.

Реклама: у тексті є партнерські посилання, за ними ми отримуємо комісію, ціна для вас не змінюється.

Що робити в аеропорту: перші кроки

💡 Коротко:

• Одразу йдіть до стійки Lost & Found і заповніть PIR-форму.
• Збережіть посадковий талон і багажну бирку, сфотографуйте пошкодження.
• Купуйте лише необхідне і збирайте чеки.
• Ліміти та строки: 09/2026, перевірено на офіційному сайті ICAO.

Дійте на місці, поки ви ще в терміналі. Співробітник авіакомпанії оформить Property Irregularity Report, коротко PIR. Ця форма фіксує, що валіза зникла або постраждала під час польоту.

Візьміть посадковий талон і багажну бирку. Вони підтверджують, що речі здали в багаж. Сфотографуйте вм'ятину або розрив одразу, а перед поїздкою сфотографуйте валізу та складіть список вмісту.

© Asurnipal · CC BY-SAФото: Asurnipal, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

PIR не замінює письмову заяву перевізнику. Її подають окремо і в свої строки. Якщо ви летіли в пакетний тур, продублюйте повідомлення туроператору.

Письмову претензію надсилають рекомендованим листом або через форму на сайті авіакомпанії, копію залишають собі. У заяві зазначають номер рейсу, дату вильоту, номер багажної бирки та потрібну суму. Оригінали чеків краще не віддавати, до листування додають копії.

Що авіакомпанія оплачує при затримці

Якщо валіза приїхала пізніше за вас, ви маєте право купити необхідне. Йдеться про білизну, гігієнічне приладдя, футболку, піжаму. Витрати відшкодовує перевізник, але тримайтеся розумних меж.

Правило про покупки працює на початку відпочинку, коли валіза залишилася в дорозі. На зворотному шляху запасний одяг під рукою, тому компенсацію за покупки зазвичай не платять. Зберігайте кожну квитанцію, без неї суму не підтвердити.

Скільки платять за втрачену валізу

Стеля відшкодування становить 1 519 SDR на пасажира (дані: 09/2026, за даними ICAO). За поточним курсом це близько 1 700 €. Точну суму ви підтверджуєте чеками, биркою та списком вмісту.

• За нові речі з чеком перевізник платить повну вартість покупки.
• За вживані речі рахують залишкову вартість з урахуванням зносу.
• За цінності авіакомпанія не відповідає, прикраси, гроші та ноутбук тримайте в ручній поклажі.

Перевізник оплачує не лише покупки, а й усе, що зникло або постраждало у валізі. Дорогі речі надійніше перевозити з собою.

Окрему декларацію про цінність оформлюють на стійці приймання багажу, якщо серед речей є дорога техніка або подарунки. Така позначка підвищує ліміт відповідальності, але потребує невеликої доплати. При втраті валізи складають докладний список речей із приблизною вартістю і додають чеки, листи з інтернет-магазинів або виписки за карткою.

Строки подання заяви

Заяву подавайте письмово, навіть якщо на місці оформили PIR. Строки жорсткі. Пошкодження заявляють протягом 7 днів, затримку видачі протягом 21 дня. Якщо валіза не знайшлася за 21 день, її вважають втраченою (дані: 09/2026, портал Your Europe). Для зниклої валізи строк у 7 днів не діє.

Додайте до заяви копії бирки, PIR і чеків. Якщо перевізник мовчить, напишіть повторну претензію і зверніться до національного органу з прав пасажирів. Не відкладайте звернення, строк давності позову становить 2 роки.

Скаргу до національного органу подають за країною вильоту, частіше онлайн і без мита. Відомство розбирає листування з перевізником і вимагає письмову відповідь. Багато авіакомпаній реагують лише після такого звернення, тому не кидайте справу на півдорозі.

Багаж зник у пакетному турі

У пакетному турі ви можете додатково вимагати зниження ціни за дні без багажу. Затримана або зникла валіза вважається недоліком туру. Зниження ціни вимагайте в туроператора, а компенсацію за багаж в авіакомпанії. Заяви подавайте обом, краще одразу на місці відпочинку.

Розмір зниження залежить від випадку та кількості зачеплених днів. Німецькі суди присуджують повернення частини вартості за кожен день без речей, але точну суму визначають за обставинами. Це додаткова виплата, вона не скасовує компенсацію від перевізника.

Звертайтеся до туроператора письмово і додайте копію PIR. Поки скарга розглядається, зберігайте всі документи та листування. Відмову можна оспорити в суді, але частіше питання вирішують уже на етапі претензії.

⁉️🤔 Часті запитання

Що таке PIR і навіщо він потрібен?

Property Irregularity Report оформлюють на стійці авіакомпанії в аеропорту. Форма фіксує, що валіза не приїхала або приїхала пошкодженою. PIR допомагає довести зв'язок проблеми з конкретним рейсом. Одна форма не замінює письмову заяву перевізнику, тому подайте і її в установлений строк.

Чи оплачує авіакомпанія одяг при затримці валізи?

Так, якщо ви залишилися без речей на початку поїздки. Купуйте лише необхідне: білизну, засоби гігієни, футболку. Зберігайте чеки, інакше витрати не підтвердити. На зворотному шляху додому покупки зазвичай не відшкодовують, бо запасний одяг у вас є.

Скільки максимально платять за зниклу валізу?

Ліміт відповідальності становить 1 519 SDR на пасажира, або близько 1 700 € (дані: 09/2026, звіт ICAO 2024). Суму підтверджують чеками та списком вмісту. За нові речі платять повну вартість, за вживані залишкову. За прикраси та гроші перевізник не відповідає.

Які строки подання заяви?

Пошкодження заявляють письмово протягом 7 днів, затримку видачі протягом 21 дня. Для зниклої валізи строк у 7 днів не діє, позов подають протягом 2 років. Строки відраховують з моменту видачі багажу або виявлення пошкодження (дані: 09/2026, дані Your Europe).

Чи можна отримати виплату і від авіакомпанії, і від туроператора?

Так, при пакетному турі ці вимоги не виключають одна одну. Авіакомпанія відшкодовує вартість багажу та покупок, туроператор знижує ціну туру за дні без речей. Заяву подавайте обом, краще прямо на відпочинку, щоб не пропустити строки.

Коротко: як діяти при втраті багажу

Дійте за гарячими слідами. Оформіть PIR, збережіть бирку та фотографії, покупки тримайте в розумних межах. Далі все вирішують строки: 7 днів на пошкодження і 21 день на затримку (дані: 09/2026, за даними порталу ЄС).

• Якщо валізу затримали на початку поїздки: купуйте необхідне і збирайте чеки.
• Якщо валізу пошкодили: фотографуйте і подавайте заяву протягом 7 днів.
• Якщо валіза зникла: оцінюйте вміст і вимагайте виплату до ліміту.
• Якщо ви летіли в пакетний тур: дублюйте заяву туроператору.

На наступну поїздку порівняйте умови страхування багажу, а при затримці або скасуванні рейсу перевірте право на компенсацію на AirHelp.