Pierdes tu tarjeta de embarque: dónde conseguir un duplicado antes y después de la salida

Se pierde una tarjeta de embarque en el peor momento posible. Antes de salir, no la encuentras ni en el bolsillo ni en la mochila. No hay que entrar en pánico: antes de embarcar, la tarjeta casi siempre se puede reimprimir, y después del vuelo, la aerolínea emite una confirmación para la nota de gastos.

El check-in online suele abrirse unas 30 horas antes de la salida, y la tarjeta llega por correo electrónico al momento (a fecha de 09/2026, Lufthansa). Si ya has facturado, la aerolínea tiene tu registro, así que recuperar el documento es sencillo. A continuación te contamos adónde ir y qué llevar para que no pierdas el vuelo.

Anuncio: este artículo contiene enlaces de afiliados, ganamos una comisión si reservas a través de ellos, sin coste adicional para ti.

Qué hacer antes de la salida

💡 En resumen:

• Una tarjeta perdida antes del control de seguridad se puede reimprimir en el mostrador de facturación o en un kiosco de autoservicio.
• Si ya has pasado el control o estás en la puerta, un agente de puerta te la imprimirá.
• Para la nota de gastos de un viaje de empresa, la aerolínea emite un duplicado o una confirmación de vuelo.
• Procedimiento de reimpresión: 09/2026, verificado en la web oficial de Lufthansa.

Primero, calcula cuánto tiempo queda hasta que cierre la facturación. Si tienes margen, ve al mostrador de facturación de tu vuelo. Lleva el pasaporte y da la referencia de reserva: el agente verificará tus datos e imprimirá un duplicado en un par de minutos.

© elisfkc2 · CC BY-SAFoto: elisfkc2, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

En los aeropuertos grandes, un kiosco de autoservicio acepta los mismos datos. En la pantalla, introduces tu apellido y la referencia de reserva o escaneas el pasaporte, y la máquina imprime una tarjeta nueva. La cola del kiosco casi siempre es más corta que la del mostrador.

La cosa se complica si el embarque ya ha empezado. El mostrador está cerrado y el único camino lleva a la puerta. Si la tarjeta se perdió después del control de seguridad, ve directo a la puerta. Allí, un agente buscará tu reserva en el sistema e imprimirá un documento nuevo. Cuando no hay cola en la puerta, se tarda uno o dos minutos.

No dejes la búsqueda de tu tarjeta para el último minuto.

Cómo recuperar una tarjeta para la nota de gastos

Si el viaje fue de empresa, la tarjeta hace falta para la nota de gastos. Confirma el hecho del vuelo en sí, y sin ella, puede que no te reembolsen el billete.

© Wei-Te Wong · CC BY-SAFoto: Wei-Te Wong, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Primero, averigua quién emite el duplicado. Entra en la web de la aerolínea y abre la sección de confirmación de vuelo: a menudo contiene tanto un duplicado de la tarjeta como un certificado de vuelo a partir de la referencia de reserva. Si no encuentras la opción correcta, llama a la línea de atención de la compañía.

Si no consigues un duplicado, otros documentos servirán. Los más aceptados son el recibo del itinerario del billete electrónico, una factura o confirmación de reserva de la agencia, y un extracto de la tarjeta. La clave es que los documentos muestren la ruta, el número de documento, la fecha, el coste y los datos del pasajero.

Impresión online y tarjeta móvil

La forma más fácil de recuperar una tarjeta es online. Después del check-in, la aerolínea la envía por correo electrónico, y puedes volver a descargar el archivo en cualquier momento. La misma tarjeta está en la app móvil de la compañía o en el monedero digital de tu teléfono.

En el extranjero, esto requiere acceso a internet. El Wi-Fi del aeropuerto y del hotel ahorra datos, pero no siempre está disponible en ruta. Comparar planes de eSIM con antelación merece la pena: así la app de la aerolínea y el correo se abren en cualquier momento.

© Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA · CC BY-SAFoto: Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Una tarjeta móvil tiene un punto débil: un teléfono sin batería. Guarda una captura de pantalla de la tarjeta o una copia en papel. Aunque la pantalla se apague, un agente de puerta te encontrará en el sistema por el pasaporte e imprimirá el documento de nuevo.

En qué se diferencian las políticas de las aerolíneas

No hay una norma única para todas las compañías: cada una establece su propio procedimiento para emitir duplicados. Algunas imprimen la tarjeta gratis, otras cobran una tasa. Consulta la política con antelación para no acabar discutiendo en el mostrador.

El documento que se usa para confirmar un vuelo también varía. Con algunas aerolíneas, puedes solicitar un certificado de vuelo en la web; con otras, solo se hace a través del equipo de atención de la compañía.

Para cancelaciones de vuelo o overbooking, se aplican las normas de la UE. Si la compañía te denegó el embarque o canceló tu vuelo, tienes derecho a una compensación de 250-600 € según la distancia (a fecha de 09/2026, Your Europe). Puedes comprobar si cumples los requisitos a través de AirHelp.

Perder la tarjeta es responsabilidad tuya, no de la aerolínea. Así que conseguirás un duplicado más rápido si guardaste la referencia de reserva con antelación y tienes el pasaporte a mano. De ese modo, un simple papel no te fastidiará el viaje.

⁉️🤔 Preguntas frecuentes

¿Y si la tarjeta se perdió antes del control de seguridad?

Ve al mostrador de facturación o a un kiosco de autoservicio. Lleva el pasaporte y la referencia de reserva: con eso, un agente o una máquina imprimirá un duplicado en un par de minutos. Hazlo antes de que cierre la facturación. El mostrador cierra antes de que empiece el embarque, y después tendrás que ir directo a la puerta.

¿Se puede embarcar en un avión sin tarjeta de embarque?

No. La tarjeta es lo que confirma el derecho de un pasajero a embarcar, y sin ella no te dejarán pasar. Si la tarjeta se perdió después del control de seguridad, habla con un agente de puerta: te encontrará en el sistema por el pasaporte e imprimirá una nueva.

¿Cómo se confirma un vuelo para una nota de gastos sin tarjeta?

Solicita un duplicado o un certificado de vuelo a la aerolínea. Si no funciona, servirán un recibo del itinerario, una factura o confirmación de reserva de la agencia, y un extracto de la tarjeta. Lo importante es que muestren la ruta, la fecha, el coste y los datos del pasajero.

¿La tarjeta de embarque llega por correo electrónico tras el check-in online?

Sí, normalmente justo después del check-in. Se abre unas 30 horas antes de la salida (a fecha de 09/2026, check-in online de Lufthansa), y la tarjeta se envía por correo electrónico. Puedes volver a descargarla en la app de la compañía o directamente desde el correo.

¿Hace falta una tarjeta en papel si tienes una móvil?

No, las tarjetas móviles se aceptan en casi todas partes. Pero ten a mano una captura de pantalla o una copia impresa: eso es lo que te salva cuando el teléfono se queda sin batería. Aunque no tengas batería, embarcarás si un agente de puerta encuentra tu reserva por el pasaporte.

En resumen: qué merece la pena reservar

Una tarjeta perdida se recupera en el mismo lugar donde se hizo el check-in: en el mostrador, en un kiosco o en la puerta. Con el pasaporte y la referencia de reserva basta.

• Si el embarque aún no ha empezado: ve al mostrador de facturación o a un kiosco.
• Si ya has pasado el control de seguridad: habla con un agente de puerta.

Antes de tu próximo viaje, merece la pena resolver la conectividad: compara planes de eSIM para que la app de la aerolínea se abra desde cualquier país.