✈️ Indemnización por equipaje perdido: límites, plazos y reclamación

Las maletas de otra persona llegan a la cinta transportadora y de la tuya no hay ni rastro. O aparece con una esquina rota. No salgas de la terminal con las manos vacías y no esperes a que el problema se resuelva solo.

La aerolínea es responsable del equipaje facturado durante todo el trayecto. Puedes recuperar el dinero de lo esencial que necesites en los primeros días, de los artículos dañados y de una maleta perdida. El límite de compensación según el Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.700 € (a 09/2026, web oficial de la OACI).

A continuación te contamos los pasos que debes dar en el aeropuerto, los plazos para presentar una reclamación y los límites para viajes normales y paquetes turísticos.

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Qué hacer en el aeropuerto: primeros pasos

💡 En resumen:

Ve directamente al mostrador de objetos perdidos y rellena un formulario PIR.
Guarda tu tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje, y fotografía cualquier daño.
Compra solo lo esencial y conserva los recibos.
Límites y plazos: 09/2026, verificados en la web oficial de la OACI.

Actúa en el momento, mientras sigues en la terminal. Un empleado de la aerolínea redactará un Property Irregularity Report, o PIR para abreviar. Este formulario deja constancia de que tu maleta se ha perdido o se ha dañado durante el vuelo.

Lleva contigo la tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje. Confirman que facturaste tus pertenencias. Fotografía cualquier abolladura o rotura de inmediato y, antes del viaje, haz una foto de tu maleta y una lista de su contenido.

Cinta de equipajes en el aeropuerto de Zúrich

Un PIR no sustituye una reclamación por escrito a la compañía. Esta debe presentarse por separado y dentro de sus propios plazos. Si has viajado con un paquete turístico, envía también una copia de tu mensaje al turoperador.

Envía la reclamación por escrito por correo certificado o a través del formulario de la web de la aerolínea, y quédate con una copia. En la reclamación, incluye el número de vuelo, la fecha de salida, el número de la etiqueta del equipaje y la cantidad que solicitas. Lo mejor es no entregar los recibos originales; adjunta copias a tu correspondencia.

Qué paga la aerolínea cuando se retrasa el equipaje

Si tu maleta llega después que tú, tienes derecho a comprar lo esencial. Es decir, ropa interior, artículos de aseo, una camiseta, un pijama. La compañía te reembolsa estos gastos, pero mantenlos dentro de límites razonables.

Situación	Qué se reembolsa
Equipaje retrasado al inicio del viaje	Ropa y artículos de aseo esenciales, con recibos
Equipaje retrasado a la vuelta	Por lo general, no se reembolsan las compras
Maleta dañada	Reparación o valor menos depreciación
Maleta perdida	Valor del contenido hasta el límite

La regla de las compras se aplica al inicio de tus vacaciones, cuando tu maleta aún está en tránsito. A la vuelta, llevas ropa de repuesto contigo, así que normalmente no se paga compensación por las compras. Guarda todos los recibos; sin ellos, no puedes demostrar el importe.

Cuánto te corresponde por una maleta perdida

El límite de compensación es de 1.519 DEG por pasajero (a 09/2026, según la OACI). Al tipo de cambio actual, son unos 1.700 €. Confirmas el importe exacto con los recibos, la etiqueta del equipaje y una lista del contenido.

Para artículos nuevos con recibo, la compañía paga el precio de compra completo.
Para artículos usados, se calcula el valor residual teniendo en cuenta la depreciación.
La aerolínea no responde de los objetos de valor; lleva joyas, efectivo y portátiles en tu equipaje de mano.

La compañía paga no solo las compras, sino también todo lo que desapareció o se dañó en tu maleta. Los artículos caros es más seguro llevarlos contigo.

Puedes presentar una declaración especial de valor en el mostrador de facturación del equipaje si entre tus pertenencias hay electrónica cara o regalos. Esta declaración eleva el límite de responsabilidad, pero requiere un pequeño recargo. Si tu maleta se pierde, prepara una lista detallada de los artículos con valores aproximados y adjunta recibos, confirmaciones de pedido de tiendas online o extractos de tarjeta.

Plazos para presentar una reclamación

Presenta tu reclamación por escrito, aunque hayas rellenado un PIR en el momento. Los plazos son estrictos. Los daños deben comunicarse en un plazo de 7 días y el retraso en la entrega, de 21 días. Si tu maleta no ha aparecido después de 21 días, se considera perdida (a 09/2026, portal Your Europe). El plazo de 7 días no se aplica a una maleta perdida.

Adjunta copias de la etiqueta del equipaje, el PIR y los recibos a tu reclamación. Si la compañía no responde, envía una reclamación de seguimiento y ponte en contacto con la autoridad nacional de derechos de los pasajeros. No te demores; el plazo de prescripción para una demanda es de 2 años.

Presentas la queja ante la autoridad nacional del país de salida, normalmente online y gratis. El organismo revisa tu correspondencia con la compañía y exige una respuesta por escrito. Muchas aerolíneas solo responden tras una queja de este tipo, así que no te rindas a mitad de camino.

Equipaje perdido en un paquete turístico

En un paquete turístico, puedes reclamar además una reducción del precio por los días que estuviste sin tu equipaje. El equipaje retrasado o perdido cuenta como deficiencia del viaje. Reclama la reducción del precio al turoperador y la compensación del equipaje a la aerolínea. Presenta reclamaciones a ambos, a ser posible nada más llegar a tu destino.

El importe de la reducción depende del caso y del número de días afectados. Los tribunales alemanes conceden un reembolso parcial por cada día sin pertenencias, pero el importe exacto lo determinan las circunstancias. Es un pago adicional; no anula la compensación de la compañía.

Contacta con el turoperador por escrito y adjunta una copia del PIR. Mientras se revisa tu reclamación, conserva todos los documentos y la correspondencia. Una negativa puede impugnarse ante los tribunales, pero la mayoría de los casos se resuelven en la fase de reclamación.

⁉️🤔 Preguntas frecuentes

¿Qué es un PIR y para qué lo necesito?

Un Property Irregularity Report se presenta en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto. El formulario deja constancia de que tu maleta no llegó o llegó dañada. Un PIR ayuda a demostrar que el problema está vinculado a un vuelo concreto. El formulario por sí solo no sustituye una reclamación por escrito a la compañía, así que presenta también esa dentro del plazo requerido.

¿Paga la aerolínea la ropa cuando se retrasa una maleta?

Sí, si te quedas sin tus pertenencias al inicio del viaje. Compra solo lo esencial: ropa interior, artículos de aseo, una camiseta. Guarda los recibos, de lo contrario no puedes demostrar los gastos. A la vuelta, normalmente no se reembolsan las compras porque llevas ropa de repuesto contigo.

¿Cuál es el pago máximo por una maleta perdida?

El límite de responsabilidad es de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.700 € (a 09/2026, informe de la OACI de 2024). El importe se confirma con recibos y una lista del contenido. Para artículos nuevos, se paga el precio completo; para artículos usados, el valor residual. La compañía no responde de joyas ni efectivo.

¿Cuáles son los plazos para presentar una reclamación?

Los daños deben comunicarse por escrito en un plazo de 7 días y el retraso en la entrega, de 21 días. El plazo de 7 días no se aplica a una maleta perdida; la demanda debe presentarse en un plazo de 2 años. Los plazos cuentan desde el momento en que se entrega el equipaje o se descubre el daño (a 09/2026, datos de Your Europe).

¿Puedo recibir un pago tanto de la aerolínea como del turoperador?

Sí, en un paquete turístico estas reclamaciones no se excluyen entre sí. La aerolínea reembolsa el valor de tu equipaje y las compras; el turoperador reduce el precio del viaje por los días que estuviste sin tus pertenencias. Presenta reclamaciones a ambos, a ser posible mientras sigues de vacaciones, para no perder los plazos.

En resumen: qué hacer si se pierde tu equipaje

Actúa mientras el rastro esté fresco. Presenta un PIR, guarda la etiqueta del equipaje y las fotos, y mantén las compras dentro de límites razonables. Después, todo se reduce a los plazos: 7 días para los daños y 21 días para el retraso (a 09/2026, según el portal de la UE).

Si tu equipaje se retrasó al inicio del viaje: compra lo esencial y guarda los recibos.
Si tu maleta se dañó: fotografíala y presenta una reclamación en un plazo de 7 días.
Si tu maleta se perdió: valora el contenido y reclama una compensación hasta el límite.
Si viajaste con un paquete turístico: envía una copia de tu reclamación al turoperador.

Para tu próximo viaje, compara opciones de seguro de equipaje y, si tu vuelo se retrasa o se cancela, consulta tu derecho a compensación en AirHelp.