Rimborso del biglietto aereo: quanti soldi ti restituisce la compagnia

I piani cambiano e un viaggio salta. Una malattia, un richiamo dalle ferie, una cancellazione del volo da parte del vettore: il biglietto è pagato, ma non puoi volare. Non ti tornano indietro tutti i soldi, ma non devi perdere l'intero importo.

Due fattori decidono tutto: il tipo di tariffa e chi ha annullato il viaggio. Con una tariffa non rimborsabile, la compagnia aerea trattiene il costo del trasporto. Rimborsa tasse e oneri. Se è stato il vettore stesso ad annullare il volo, hai diritto all'intero importo o a volare su un altro volo.

Qui di seguito analizziamo la procedura di rimborso passo dopo passo, dal controllo della tariffa alla presentazione di un reclamo a un servizio di arbitrato. Termini e regole sono verificati su fonti ufficiali a partire da 09/2026.

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Cosa dipende dalla tariffa

💡 In breve:

• Controlla il tipo di tariffa: con una tariffa non rimborsabile vengono rimborsate solo tasse e oneri.
• Conserva la ricevuta e la corrispondenza con il vettore.
• Se il volo viene annullato, scegli tra denaro o un nuovo volo e verifica il tuo diritto a un indennizzo.
• Termini e scadenze per il rimborso: 09/2026, verificati sul sito ufficiale della Commissione europea.

Il prezzo del biglietto comprende il trasporto, gli oneri aeroportuali, il supplemento carburante e le imposte governative. Il trasporto su una tariffa non rimborsabile non viene rimborsato. Gli oneri e le tasse, invece, riguardano servizi che non hai utilizzato. Secondo il Luftfahrt-Bundesamt (a partire da 09/2026), il vettore è tenuto a rimborsare tali importi in base al contratto di trasporto.

L'intero prezzo viene raramente rimborsato. Puoi contarci con tariffe flessibili, biglietti di business class e biglietti a data aperta. La logica è semplice. Più economica è la tariffa, meno ti torna indietro.

Il tipo di tariffa è indicato nell'e-ticket e nelle regole del vettore. Cerca la sezione «Condizioni di rimborso» nell'email di prenotazione. Anche la penale di cancellazione è indicata lì. Se non hai il documento, richiedi le condizioni al venditore per iscritto.

© Joybot · CC BY-SAFoto: Joybot, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Passaggi e documenti

Presenta la richiesta non appena ti rendi conto che non volerai. Prima annulli il volo, più soldi ti tornano indietro con la maggior parte delle tariffe.

• Passaggio 1. Trova la prenotazione e controlla la tariffa, le scadenze e la penale di rimborso.
• Passaggio 2. Invia una richiesta al vettore: numero di prenotazione, data di partenza, motivo della cancellazione.
• Passaggio 3. Allega il passaporto, la ricevuta di pagamento e, in caso di cancellazione per malattia, un certificato medico.
• Passaggio 4. Conserva il numero della richiesta e la conferma scritta della compagnia.

© Jacek Rużyczka · CC BY-SAFoto: Jacek Rużyczka, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Dove presentare la richiesta dipende da dove hai acquistato il biglietto. Alla biglietteria dell'aeroporto, la richiesta viene accettata da un rappresentante del vettore di cui hai prenotato il volo. Porta il passaporto e preparati a spiegare il motivo della cancellazione. Se hai acquistato tramite un'agenzia, la richiesta va all'agenzia. Se l'agenzia rifiuta, scrivi direttamente al vettore.

Un rimborso per tua iniziativa segue le regole della tariffa. Il vettore rimborserà il prezzo meno una penale oppure parte del prezzo, se la tariffa lo consente. Alcune compagnie non applicano alcuna penale. È una loro decisione, non un tuo diritto.

Rimborso di un biglietto acquistato online

Acquistare online non rende i rimborsi più facili. L'importo dipende dalla tariffa e da chi ha annullato il volo. Il denaro arriverà sulla carta con cui hai pagato.

Acquista il biglietto sul sito web del vettore stesso. Così la richiesta va direttamente, senza intermediari, e la controversia si risolve più in fretta. Gli aggregatori inoltrano la richiesta. La procedura richiede più tempo.

Un rimborso completo su una tariffa non rimborsabile è possibile solo come gesto di cortesia. Un motivo valido con documenti migliora le tue possibilità. Un certificato medico per malattia è l'argomento più forte in questo caso. Ma non hai diritto a un tale rimborso.

Se il volo è stato annullato o ritardato

Qui si applica il regolamento UE sui diritti dei passeggeri aerei. Se un volo viene annullato, il vettore deve rimborsare il denaro entro 7 giorni o offrire un altro volo. Puoi anche richiedere un indennizzo: da 250 € per le rotte brevi fino a 600 € per quelle lunghe (a partire da 09/2026, Air Passenger Rights). Se sei stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza o la causa è stata circostanze straordinarie, non viene pagato alcun indennizzo. Il prezzo del biglietto viene comunque rimborsato. Le condizioni complete sono raccolte nel testo del regolamento (a partire da 09/2026).

Se il vettore rifiuta, un servizio di arbitrato risolve la controversia. Il procedimento è gratuito e la richiesta si presenta online. Nel 2025, Schlichtungsstelle Reise & Verkehr ha chiuso più di 46.000 casi. Oltre l'85% di essi si è concluso con un accordo (a partire da 09/2026).

È comodo verificare in anticipo il tuo diritto a un indennizzo. Un servizio specializzato aiuta a valutare le tue possibilità, dove puoi verificare il tuo diritto a un indennizzo per un volo cancellato.

Riprotezione e cambio invece del rimborso

La compagnia aerea può non rimborsare il denaro ma accreditare l'importo su un altro biglietto. È così che funziona la riprotezione (cambio). Il valore del biglietto non utilizzato viene trasferito a una nuova data o rotta. È comodo se il viaggio si sposta di un paio di settimane.

A volte vengono offerti un voucher o dei punti invece del denaro. Ricorda: se il volo viene annullato, la scelta è tua. Il denaro è dovuto in contanti o tramite bonifico, non solo in punti.

Controlla le condizioni del cambio prima di accettare. Un voucher può avere una data di scadenza e una restrizione sulla destinazione. Se le condizioni non ti soddisfano, pretendi un rimborso in denaro.

⁉️🤔 Domande frequenti

Posso ottenere un rimborso su un biglietto non rimborsabile?

Sì, ma solo una parte del prezzo. Il costo del trasporto non ti torna indietro. Tasse e oneri verranno rimborsati. Controlla le condizioni nell'email di prenotazione e richiedi il rimborso per iscritto al vettore.

Quanti giorni prima della partenza devo annullare il biglietto?

Prima è, meglio è. Molte tariffe sono legate alla scadenza per la cancellazione. Una settimana prima ti torna indietro più denaro rispetto a un giorno prima della partenza. Dopo la partenza, il rimborso di solito è chiuso. Annulla non appena sai che non volerai.

Quanto tempo passa prima che arrivi il denaro dopo un rimborso?

La scadenza dipende dal motivo. Se il vettore annulla il volo, il denaro viene trasferito entro 7 giorni, secondo le regole UE. Se annulli tu, la tariffa determina la scadenza. L'attesa può protrarsi per settimane. L'importo arriva sulla carta con cui hai pagato.

E se la compagnia aerea ha rifiutato il rimborso?

Invia un reclamo scritto e chiedi una risposta scritta. In caso di rifiuto, rivolgiti a Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. In parallelo, verifica il tuo diritto a un indennizzo.

L'assicurazione copre un biglietto non rimborsabile?

A volte sì. Alcune polizze coprono la cancellazione del viaggio per malattia o per un altro motivo valido. L'elenco dei casi coperti varia da compagnia a compagnia. Leggi le condizioni del contratto e verifica se la cancellazione del viaggio è inclusa nella copertura. Conserva il certificato medico: senza il documento, l'assicuratore non pagherà.

In breve: cosa conviene prenotare

La logica dei rimborsi è breve: più flessibile è la tariffa, più caro è il biglietto e più economica è la cancellazione. Se i tuoi piani cambiano spesso, scegli una tariffa con opzioni di cambio o rimborso. Così un viaggio annullato non si trasformerà in denaro perso.

Se il vettore ha annullato il volo, scegli tra denaro o un nuovo volo e verifica il tuo diritto a un indennizzo. Se il viaggio salta per malattia, conserva i documenti medici e richiedi il rimborso di tasse e oneri. Se i tuoi piani sono instabili, prova a trovare un biglietto con una tariffa flessibile su Kiwi.com.