Volo cancellato: come ottenere 250-600 € e il rimborso dell'hotel

Una situazione familiare per molti: sei già in aeroporto e, di fronte al tuo volo, il tabellone mostra «Cancellato». A volte il vettore offre subito un altro volo. Altre volte ti ritrovi al banco senza spiegazioni e senza un hotel per la notte.

L'importo del risarcimento e l'insieme dei servizi dipendono da un dettaglio: con quanto anticipo ti è stata comunicata la cancellazione. Vediamo a quali somme e servizi hai diritto e come ottenerli senza inutili giri a vuoto.

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Cosa fare in aeroporto adesso

💡 In breve:

• Contatta il personale del vettore al banco o al gate d'imbarco e fai mettere per iscritto la loro risposta.
• Fotografa il tabellone con il volo cancellato e conserva tutti gli scontrini: hotel, taxi, cibo.
• Regole su risarcimento e servizi: 09/2026, verificato sul sito ufficiale dell'UE.

© 663highland · CC BYFoto: 663highland, CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/2.5), Wikimedia Commons

Se hai saputo della cancellazione solo in aeroporto, vai al banco della tua compagnia aerea. Se non c'è un rappresentante, cerca qualsiasi dipendente del vettore al gate d'imbarco.

Annota tutto ciò che può essere confermato: l'orario di partenza previsto, esattamente ciò che ti è stato detto, i dettagli del volo alternativo offerto.

Metti tutto per iscritto, almeno a mano su un foglio di carta. Chiedi a uno o due testimoni di confermarlo e assicurati di annotare i loro recapiti.

Conserva tutti gli scontrini: hotel, taxi, acqua e cibo in terminal. Senza scontrini, recuperare queste spese è quasi impossibile.

Una regola a parte vale per i viaggi organizzati. Avvisa immediatamente il tour operator della cancellazione, preferibilmente alla presenza di testimoni, e chiedi una conferma scritta. È sufficiente che il capogruppo scriva «preso atto» sulla tua dichiarazione.

Importante: non andartene dall'aeroporto in silenzio. Finché non hai segnalato il problema e lasciato traccia della tua richiesta, in seguito non c'è quasi nulla da dimostrare.

Chiedi una conferma scritta della cancellazione. Se il dipendente rifiuta di fornire un documento, invia un breve messaggio al servizio di assistenza del vettore direttamente dal terminal. Includi il codice di prenotazione, il numero del volo e l'ora della tua richiesta.

Secondo le norme UE, l'informativa sui tuoi diritti è affissa al banco del check-in e compare durante il check-in online. Se non c'è tale informativa, annota anche questo.

Mentre aspetti una risposta, fai un elenco dei voli alternativi nello stesso giorno. Così chiedi un'opzione specifica invece di accettare la prima che ti viene offerta.

Tieni a portata di mano la carta d'imbarco. Anche se non hai volato, conferma che ti sei presentato al check-in e al volo.

Se devi aspettare diverse ore, non comprare cibo in silenzio. Chiedi i buoni pasto al banco e conserva lo scontrino se il vettore ha rifiutato.

Annota l'ora di ogni passaggio: quando hai saputo della cancellazione, quando li hai contattati, quando hai ricevuto una risposta. In una controversia, i minuti e le ore diventano un argomento.

Fotografa tutto ciò che mostra la realtà: il tabellone, la coda al banco, gli annunci dagli altoparlanti. Non puoi riscrivere il testo di un messaggio, quindi almeno annota l'ora e il succo.

Se volavi con una coincidenza, anche la cancellazione di un tratto va documentata. Allega la prenotazione dell'intero percorso, non solo del segmento cancellato.

Verifica che la data e il numero del volo corrispondano nei tuoi documenti. Un errore in una cifra costa poi settimane di corrispondenza.

© OhanaUnited Talk page · CC BY-SAFoto: OhanaUnited Talk page, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

A chi devi comunicare la cancellazione

Una cancellazione del volo innesca una catena di riprogrammazioni. Prima avvisi tutti gli altri, meno soldi e prenotazioni perdi.

• Il tour operator, se hai un viaggio organizzato: è responsabile dell'intero viaggio.

• L'hotel o l'appartamento, così ti aspettano in un giorno diverso e la tua prenotazione non decade.

• L'agenzia di autonoleggio, se non ritiri l'auto in tempo.

• La compagnia di traghetti, se non riesci più a prendere la sua partenza.

Scrivi breve e conciso: codice di prenotazione, nuova data di arrivo, richiesta di riprogrammazione. Conserva la risposta, ti sarà utile per riavere i tuoi soldi.

Non aspettare che la compagnia aerea sistemi tutto da sola. Hotel e agenzie di noleggio spesso vengono incontro se li avvisi in tempo.

Quando ti è stata comunicata la cancellazione

Qui sta il bivio principale. Secondo il Regolamento (CE) 261/2004, il risarcimento dipende dal preavviso e da quanto ti è stata comoda l'alternativa offerta.

Se ti è stato offerto un volo entro questi limiti, il vettore non è obbligato a pagare il risarcimento. Se non c'era alcuna alternativa o non ti va bene, maturi il diritto al pagamento.

Il ritardo a destinazione finale è considerato a parte. Un ritardo di molte ore è stato equiparato alla cancellazione da una sentenza della Corte di giustizia UE se supera la soglia stabilita dalle norme. Guarda non solo al fatto della cancellazione, ma anche a come è finita la tua giornata.

La differenza tra i tre periodi di preavviso non è casuale. Più tardi il vettore ti comunica la cancellazione, meno tempo hai per organizzarti un'alternativa da solo. Ecco perché preavvisi più brevi ti danno più diritti.

Cerca la data e l'ora esatte della comunicazione per iscritto: nell'email del vettore, nella notifica push dell'app, in un SMS. Uno screenshot dell'email con la data sarà utile se la controversia arriva alla corrispondenza.

Conta il periodo dalla data di partenza del volo cancellato, non dalla data di acquisto del biglietto. Collegare la comunicazione al momento del pagamento del biglietto è scorretto.

Se è stato cancellato uno dei due tratti, la soglia si calcola comunque in base alla destinazione finale del percorso. Una sosta intermedia non cambia nulla.

Per un viaggio di andata e ritorno, i periodi si calcolano separatamente per ogni segmento. La cancellazione del volo di ritorno si valuta in base alla data di partenza del ritorno.

Annota anche le informazioni sull'alternativa: gli orari di partenza e arrivo del volo offerto mostrano se rientra nella franchigia.

Se il vettore offre un'alternativa con un ritardo significativo, hai il diritto di rifiutarla e chiedere i soldi. Il diritto al risarcimento resta anche in quel caso.

Per le famiglie con bambini e i passeggeri anziani, vale la pena chiarire a parte cosa conta come attesa ragionevole. Tali dettagli spesso li decide un tribunale, non il banco in aeroporto.

Diritto all'indennizzo: 250, 400 o 600 euro

L'importo dipende dalla distanza verso la destinazione finale del percorso, non dal prezzo del biglietto. In caso di coincidenze si conta l'intera distanza del volo, non il singolo tratto.

Una tratta breve come Francoforte-Londra è di circa 640 km, quindi rientra nella prima riga della tabella e vale 250 € per passeggero. Un volo lungo attraverso l'oceano rientra nella terza riga.

Una precisazione importante: se arrivi in ritardo, il vettore ha il diritto di dimezzare il pagamento. Vale quando il ritardo non supera le 3 ore sulle tratte medie e le 4 ore sulle tratte lunghe (testo del regolamento).

Il diritto all'indennizzo non vale per tutti i voli. Ne hai diritto se il volo parte da un aeroporto dell'UE. Secondo caso: voli verso l'UE con un vettore dell'UE. La regola non si applica a un volo da un paese extra UE verso l'UE con un vettore di un paese terzo (secondo la Commissione europea).

Puoi valutare il tuo caso gratuitamente e poi affidarlo a chi si occupa di questo tipo di controversie. Verifica se hai diritto all'indennizzo su AirHelp.

Quando l'indennizzo non viene pagato: circostanze straordinarie

Anche quando un volo viene cancellato senza un'alternativa comoda, esiste un'eccezione. Il vettore non paga se dimostra che la cancellazione è stata causata da circostanze straordinarie che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli.

Tra queste circostanze rientrano il maltempo, gli scioperi di terzi (per esempio, i controllori di volo), gli avvisi di terrorismo, le catastrofi naturali e gli impatti con gli uccelli. Se un singolo caso rientri in questa eccezione o nella regola generale lo decide un tribunale, e la controversia spesso va per le lunghe.

Un guasto tecnico dell'aereo non è considerato una circostanza straordinaria. Il riferimento di una compagnia aerea a un «guasto» può essere contestato.

In pratica, la controversia riguarda quasi sempre la causa della cancellazione. Il vettore cita il maltempo o uno sciopero, il passeggero obietta. Casi del genere vanno risolti per corrispondenza e a volte in tribunale.

Cosa ti aiuta: i documenti richiesti che indicano il motivo della cancellazione. Il vettore è tenuto a spiegare la cancellazione, non a limitarsi a dire «per motivi tecnici».

Se la cancellazione è stata causata dal ritardo di un precedente volo della stessa compagnia, non si tratta di una circostanza straordinaria. I disservizi interni di una compagnia aerea restano di sua responsabilità.

Guarda anche la catena degli eventi. Se il tuo volo è stato cancellato perché l'aereo era bloccato per il maltempo in un'altra città, una controversia sulla causa è possibile.

Fai attenzione alla parola «sicurezza». Suona convincente, ma richiede prove. Una singola frase in una lettera non basta.

Checklist per una controversia: conferma della cancellazione, motivo indicato dal vettore, le tue spese con le ricevute, la corrispondenza. Con questo set la tua posizione appare più solida.

Se il vettore resta in silenzio oltre il termine che hai fissato, rivolgiti all'autorità per i diritti dei passeggeri. Stabilirà se il caso rientra nell'esenzione.

Il diritto a un volo sostitutivo o al rimborso

Hai una scelta. Il vettore deve offrirti o un altro volo o il rimborso completo del prezzo del biglietto.

Prima opzione: riprotezione sul primo volo disponibile o a un orario a te comodo, se ci sono posti. La compagnia non deve chiedere un sovrapprezzo per questo. A volte puoi essere portato a destinazione in treno, autobus o traghetto, se è più veloce.

Seconda opzione: decidi di non partire. Il vettore deve allora rimborsarti l'intero prezzo del biglietto, comprese le commissioni e le tasse.

Se non c'è un volo sostitutivo o non è comodo, e ci sono voli più economici disponibili, fissa un termine entro cui la compagnia deve rispondere. Va bene anche un volo con un'altra compagnia, quindi menzionalo nella tua richiesta. In pratica, la durata del termine dipende dal tempo che manca alla partenza: se il volo è tra mesi, circa due settimane sono ragionevoli; se sei già in aeroporto, bastano poche ore.

Il termine è scaduto e non c'è risposta: hai il diritto di comprare un biglietto da solo e recuperare la spesa come rimborso per esserti mosso in autonomia. Conviene cercare in anticipo le opzioni di riprotezione. Trova un nuovo volo su Kiwi.com.

Se hai accettato la riprotezione offerta o hai comprato un biglietto da solo, mantieni i tuoi diritti all'assistenza. Cioè cibo, bevande, un taxi e, se necessario, un hotel, se l'attesa si protrae.

Annullare il contratto: cosa perdi

Se chiedi il rimborso per un volo cancellato, con questo annulli il contratto di trasporto. Questo conta, perché alcuni diritti vengono meno insieme al contratto.

Hai organizzato una riprotezione da solo dopo aver annullato. In tal caso le spese aggiuntive possono essere richieste come risarcimento danni, ma solo se la cancellazione è stata causata dalla compagnia stessa. Se la causa sono state circostanze straordinarie, le tue possibilità sono scarse.

Dopo l'annullamento perdi il diritto all'assistenza: cibo e hotel non vengono più forniti. Ma i diritti maturati durante l'attesa prima dell'annullamento restano. Per esempio, se ti hanno comunicato la cancellazione solo dopo diverse ore in terminal.

L'intero prezzo del biglietto deve essere rimborsato, anche se hai già volato una parte del percorso ed eri rimasto bloccato a una coincidenza. In quel caso hai diritto anche a un volo di ritorno verso il primo aeroporto di partenza.

Con un viaggio organizzato non hai un contratto di trasporto con la compagnia aerea. Puoi annullare il contratto con il tour operator solo se c'è una grave carenza nel viaggio. Una cancellazione del volo è di solito considerata una carenza minore: ti dà diritto a una riduzione del prezzo, ma non all'annullamento completo. L'eccezione sono i viaggi brevi di un paio di notti, dove l'annullamento vanifica l'intero scopo del viaggio.

Cibo, hotel e non solo: l'assistenza ai passeggeri

Una lunga attesa in aeroporto trasforma i diritti in servizi. Il vettore deve offrire gratuitamente snack e bevande, oltre alla possibilità di fare due telefonate, inviare due email o un fax (diritti dei passeggeri UE).

Se non puoi partire lo stesso giorno, la compagnia aerea deve procurarti un hotel e pagare il trasferimento. Per un volo di ritorno cancellato, questo significa una vacanza prolungata finché non si libera un posto.

Con un preavviso ampio di una cancellazione sul volo di andata, di solito l'attesa non si crea. Con un preavviso di un paio d'ore prima della partenza, quando sei già in viaggio verso l'aeroporto, l'attesa è quasi inevitabile.

Il vettore si rifiuta di fornire cibo e alloggio? Organizza tutto da solo e conserva le ricevute. Potrai chiedere il rimborso di queste spese alla compagnia aerea in un secondo momento, ma a una condizione: devi avere le ricevute.

Quanto deve durare un'attesa per essere considerata lunga dipende dalla durata del ritardo e dalla rotta. Voli brevi e voli a lungo raggio vengono valutati con soglie diverse.

Due telefonate e due messaggi sono un minimo previsto dalle regole, non una cortesia del banco. Chiedili direttamente e non accettare un «chiama tu, ci pensiamo dopo».

L'hotel lo paga il vettore, ma spesso la scelta è tua. Se l'opzione offerta è lontana dall'aeroporto e paghi il taxi di tasca tua, conserva la ricevuta e includi l'importo nella richiesta.

Anche il trasferimento verso l'hotel e il ritorno fanno parte dei servizi di assistenza. Vale anche se hai già imbarcato i bagagli e superato i controlli di sicurezza.

Le regole sono le stesse per le famiglie con bambini. Cibo, acqua e un posto dove riposare sono garantiti a tutti i passeggeri, non solo agli adulti che viaggiano da soli.

Se il vettore ti offre un voucher invece del denaro, chiedi informazioni sull'hotel. Un buono pasto non sostituisce l'alloggio.

Tutto ciò che hai pagato di tasca tua perché il vettore si è rifiutato di fornire assistenza rientra in un'unica richiesta. Non sparpagliare le ricevute in richieste separate.

Se alla fine passi la notte vicino all'aeroporto, è meglio trovare un posto in anticipo. Vedi gli hotel vicino all'aeroporto su Trip.com.

Danni: cosa puoi recuperare

Il risarcimento previsto dal regolamento non copre tutto. Puoi chiedere separatamente i danni derivanti dalla cancellazione.

Tra questi rientrano la differenza di prezzo per un nuovo biglietto, un hotel pagato ma non utilizzato, un traghetto o un transfer perso e il taxi verso casa per passare la notte.

È responsabile il vettore da cui hai acquistato il biglietto, ma solo se la cancellazione è stata causata da una violazione del contratto di trasporto. Si libera dalla responsabilità con la prova dell'assenza di colpa: divieto di volo, disservizi del controllo del traffico aereo, sciopero dei controllori o di servizi terzi, condizioni meteorologiche avverse.

Un guasto tecnico non lo libera dalla responsabilità. E il risarcimento già pagato verrà detratto dal vettore dai danni.

Tieni un elenco delle spese fin dal primo giorno. Così non dimenticherai le piccole voci che sommate fanno una cifra tutt'altro che trascurabile.

Una voce a parte sono le vacanze rovinate. Se a causa della cancellazione hai perso escursioni o giorni di hotel già pagati, includili anche nella richiesta.

Hotel non utilizzato: se non hai potuto fare il check-in per la cancellazione, chiedi all'hotel un rifiuto scritto al rimborso. Con quel documento è più facile chiedere la somma al vettore.

Un transfer o un traghetto perso si dimostra con prenotazioni e corrispondenza. Allega anche la corrispondenza sulla cancellazione, non solo la ricevuta.

Anche il viaggio verso casa e il ritorno in aeroporto contano. Conserva i biglietti di taxi e autobus.

Non arrotondare gli importi a caso. Supporta ognuno con una ricevuta o una fattura, altrimenti il vettore respingerà l'intera voce.

Risarcimento e danni sono richieste diverse. Puoi presentarle insieme, ma nella domanda è meglio separarle in voci distinte.

Le spese legate a una cancellazione è meglio coprirle in anticipo. Confronta le opzioni assicurative prima del viaggio, non in aeroporto.

Richieste al tour operator per un pacchetto turistico

È un'altra storia se il volo cancellato faceva parte di un pacchetto. In quel caso non presenti le tue richieste alla compagnia aerea, ma al tour operator.

Ci sono tre opzioni possibili: una riduzione del prezzo del tour, la risoluzione del contratto e il risarcimento per i giorni di vacanza persi. Quest'ultimo richiede di dimostrare che la vacanza non è andata come previsto.

Scrivi al tour operator e pretendi una risposta. Le promesse verbali non valgono nulla in controversie del genere.

Nella lettera descrivi esattamente cosa è andato storto e quali importi stai richiedendo. Allega i documenti sulla cancellazione e le ricevute.

La riduzione del prezzo si calcola dal costo del tour per i giorni rovinati. Più giorni rovinati, maggiore è la quota di rimborso.

La risoluzione del contratto è possibile quando la vacanza ha perso del tutto il suo scopo. Per un tour breve di un paio di notti è un percorso realistico; per un pacchetto lungo è più difficile.

Il risarcimento per i giorni di vacanza persi richiede prove. Descrivi quali piani sono saltati e perché è stata rovinata la vacanza stessa, non solo un viaggio.

Verifica separatamente a chi hai pagato. Se il pagamento è andato al tour operator e non direttamente alla compagnia aerea, presenta la richiesta al tour operator.

Fissa per iscritto una scadenza per la risposta. Se il tour operator resta in silenzio, rivolgiti allo stesso servizio di tutela dei consumatori del caso della compagnia aerea.

Cosa fare se un volo sostitutivo rovina i tuoi piani

Una cancellazione del volo mette a rischio l'intero viaggio: noleggio auto, traghetto, appuntamenti di lavoro, prenotazioni per date specifiche.

Se il volo offerto non ti va bene o non c'è un sostitutivo, contatta il vettore e fissa una scadenza per un'offerta adeguata. È meglio che pretendere subito il denaro: rifiutando, perdi il diritto all'assistenza.

Dopodiché dipende da quanto tempo hai. Più giorni mancano al viaggio, più tranquillamente puoi insistere per un'opzione comoda. I nuovi danni causati dalla cancellazione e i tempi del volo sostitutivo diventano spesso proprio la base delle richieste.

Gli appuntamenti di lavoro e le prenotazioni con data fissa sono più difficili da riprogrammare. Le perdite reali per questi vanno confermate con fatture e contratti.

Non annullare altre prenotazioni sull'onda dell'emozione. Prima ottieni dal vettore un rifiuto scritto o un sostitutivo inadeguato, poi agisci.

Se il volo sostitutivo significa arrivare un giorno dopo, calcola esattamente cosa perdi. Quella cifra è la base per discutere i danni.

Se il viaggio salta del tutto, calcola il danno totale e presentalo insieme alla richiesta di risarcimento. Suddividi la richiesta in voci così nulla va perso.

Conserva la corrispondenza con l'hotel e la società di noleggio. Confermerà che hai cercato di risolvere il problema, non solo di pretendere denaro.

Come presentare un reclamo: passo dopo passo

Invia il reclamo per iscritto direttamente al vettore, non tramite un modulo sul sito di un intermediario. Così è più facile dimostrare di averlo contattato.

Allega la carta d'imbarco o la prenotazione, la conferma della cancellazione e le ricevute delle spese. Descrivi cosa è successo senza emozioni superflue e fissa una scadenza per la risposta.

È utile preparare il reclamo usando un modello: i centri di consulenza per i consumatori hanno modelli per le cancellazioni e per i reclami relativi a disservizi durante il viaggio. Un modello pronto fa risparmiare tempo e riduce il rischio di dimenticare un punto necessario.

Nel reclamo, elenca le tue richieste come voci separate: compensazione, rimborso del biglietto, spese di hotel e pasti. Così ogni voce può essere seguita separatamente.

Fissa una scadenza di risposta realistica, di solito da due a quattro settimane. Una data nella lettera responsabilizza il vettore e sarà utile se presenti un esposto.

Invia il reclamo con un metodo che dia conferma: raccomandata o tramite un modulo con numero di riferimento. Va bene anche uno screenshot con la data.

Conserva tutta la corrispondenza in un'unica cartella. Spesso la corrispondenza è più importante delle ricevute stesse quando la controversia riguarda il motivo della cancellazione.

Scrivi con calma e attieniti ai fatti. L'emozione in un reclamo non aiuta, e i giudizi superflui danno solo motivi per un rifiuto.

Se l'importo è elevato o il caso è controverso, ha senso affidare la questione a degli specialisti. Prendono una percentuale, ma gestiscono loro la corrispondenza e il procedimento giudiziario.

Un rifiuto da parte del vettore non significa la fine. La decisione spesso cambia dopo che ti rivolgi a un'autorità di vigilanza.

Presenta reclami separati se con te hanno viaggiato più persone. Per ogni persona va presentato un reclamo distinto.

Quanto tempo hai: un termine di tre anni

Non rimandare la presentazione. In Germania, un reclamo in una controversia del genere è valido per tre anni, e il termine non decorre dalla data di partenza (§ 195 BGB). Il termine si conta dalla fine dell'anno in cui è partito il tuo volo.

In pratica, questo significa: un volo del 2023 può essere contestato fino al 31 dicembre 2026 (§ 199 BGB). Dopo di che, il diritto si prescrive. In altri paesi dell'UE i termini possono essere diversi, quindi informati in anticipo.

Il conteggio dalla fine dell'anno non è immediatamente intuitivo. Sembra che ci sia tutto il tempo, ma tre anni passano in fretta e i documenti si perdono.

Se il volo era all'inizio dell'anno e presenti il reclamo alla fine del terzo anno, il margine sembra ampio, ma la corrispondenza richiede mesi. Non aspettare l'ultimo momento.

Il termine è sospeso finché la corrispondenza con il vettore è in corso. Ecco perché una richiesta scritta non è solo una cortesia, ma anche una tutela dei tuoi diritti.

Se hai affidato la questione a degli specialisti, chiarisci chi monitora la scadenza. Un diritto prescritto non può essere ripristinato.

La data di partenza è sulla carta d'imbarco e nella prenotazione. Se non è rimasto alcun documento, vanno bene anche un estratto conto della carta e una lettera del vettore sulla cancellazione.

Raccogli i documenti subito: conferma della cancellazione, carte d'imbarco, ricevute. Due anni dopo, ricordare i dettagli è quasi impossibile.

⁉️🤔 Domande frequenti

La compagnia aerea deve pagare se la cancellazione è stata annunciata con due settimane di anticipo?

No. Con un preavviso di 14 giorni o più, la compensazione non è dovuta (norme UE). Resta il diritto al rimborso del biglietto o a un altro volo. Pretendi ciò che ti conviene e non accontentarti di meno.

Cosa devo fare se la compagnia aerea cita il maltempo?

Si tratta di una circostanza straordinaria e, in una situazione del genere, non è obbligata a pagare. Ma la causa va dimostrata. Se il motivo era un guasto tecnico e non il maltempo, il rifiuto è illegittimo. Conserva i documenti e contesta la formulazione nel tuo reclamo.

Ho diritto all'hotel se ho rifiutato il volo offerto?

Dopo la risoluzione del contratto, si perde il diritto all'assistenza. Se chiedi il rimborso del biglietto, l'hotel e i pasti per il periodo successivo al rifiuto non sono coperti. Per il tempo di attesa precedente al rifiuto, i diritti restano validi. Quindi decidi prima cosa conta di più per te: un volo sostitutivo o un rimborso.

Quanto tempo ho per presentare un reclamo?

In Germania, tre anni dalla fine dell'anno di partenza. Un volo del 2023 può essere contestato fino al 31 dicembre 2026. Prima invii i documenti, più è facile ricostruire i dettagli. In altri paesi dell'UE i termini sono diversi.

Posso ottenere un rimborso se parte del percorso è già stata volata?

Sì. Se il viaggio perde la sua finalità a una coincidenza, viene rimborsato l'intero prezzo del biglietto, incluso il primo tratto. In più, hai diritto a un volo di ritorno verso il primo aeroporto di partenza. Allega tutte le carte d'imbarco e la prenotazione.

In breve: cosa conviene prenotare

Qualche considerazione finale. La compensazione dipende dal preavviso, e l'importo dipende dalla distanza: 250, 400 o 600 euro. A parte, hai diritto a cibo, bevande, due telefonate e all'hotel se pernotti. Rimborso del biglietto e assistenza sono incompatibili: se scegli i soldi, perdi l'assistenza.

Se hai una cancellazione senza un volo sostitutivo comodo, verifica il tuo diritto alla compensazione su AirHelp e trova un nuovo volo su Kiwi.com.

Se devi pernottare vicino all'aeroporto, confronta gli hotel aeroportuali su Trip.com. Agisci subito: prima presenti il reclamo, più in fretta tornano i soldi.