Compenso fino a 600 € e rimborso per un volo cancellato

Il tuo volo è stato cancellato nel momento peggiore. I biglietti non sono rimborsabili, l'hotel è già pagato e mancano poche ore alla partenza. Niente panico: hai dei diritti sanciti dalla legge e il vettore è tenuto a rispettarli. Ecco una guida passo passo, gli importi dei risarcimenti UE e le scadenze per presentare il reclamo.

Annuncio: questo articolo contiene link di affiliazione, riceviamo una commissione se prenoti tramite essi, senza costi aggiuntivi per te.

Cosa fare subito dopo la cancellazione di un volo

💡 In breve:

• Scopri il motivo della cancellazione al banco del vettore e chiedi una conferma scritta.
• Scegli un'opzione: un nuovo volo sulla stessa rotta o il rimborso completo del biglietto.
• Pretendi l'assistenza: pasti, pernottamento e transfer verso un hotel a spese della compagnia aerea.
• Presenta una richiesta di risarcimento separata.

Qualunque cosa accada, il primo passo è sempre lo stesso: vai al banco della compagnia aerea. È lì che scopri il motivo reale della cancellazione e ottieni il documento che ti servirà poi per il reclamo. Senza una conferma scritta, dimostrare il disservizio stesso è più difficile.

Passo 1: documenta il motivo della cancellazione e ottieni un certificato

Il motivo della cancellazione deve esserti spiegato. Secondo le norme UE, da esso dipende la questione chiave: se il risarcimento sia dovuto o meno. Per un normale disservizio del vettore lo ricevi; per circostanze straordinarie no. Ma l'assistenza e un volo sostitutivo sono sempre garantiti.

Chiedi una nota di cancellazione sul biglietto o un certificato separato. Conserva le carte d'imbarco, le ricevute e tutta la corrispondenza. Fotografa il tabellone delle partenze con il numero del tuo volo: l'ora e i dati nella foto ti aiuteranno se il vettore inizia a contestare il disservizio stesso.

© LN9267 · CC BY-SAFoto: LN9267, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Passo 2: scegli un nuovo volo o il rimborso

La legge ti dà una scelta e il vettore non può imporre la propria decisione. Prima opzione: un nuovo volo sulla stessa rotta nel prima possibile. Seconda opzione: il rimborso completo del biglietto entro sette giorni (Regolamento UE 261/2004).

Se la cancellazione ti è stata comunicata con due settimane o più di anticipo, non è dovuto alcun risarcimento (disposizioni del Regolamento 261/2004). In ogni caso ricevi un rimborso o un volo sostitutivo. Per un itinerario con coincidenze su un unico biglietto, viene rimborsato l'intero importo; per due biglietti separati, solo il segmento cancellato.

Se non vuoi aspettare la risposta del vettore, puoi trovare un volo sostitutivo su Kiwi.com. Nota: senza un rifiuto del vettore a fornire un volo sostitutivo, il costo del nuovo biglietto potrebbe non essere rimborsato.

© TactualGalaxy · CC BY-SAFoto: TactualGalaxy, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commons

Passo 3: pretenda l'assistenza: pasti, pernottamento, transfer

Una cancellazione del volo ti dà diritto all'assistenza gratuita indipendentemente dal motivo del disservizio. Hai diritto a cibo e bevande in base al tempo di attesa, a due tentativi di comunicazione e, in caso di attesa notturna, a un hotel e al transfer verso di esso (norme sull'assistenza ai passeggeri).

Se la compagnia aerea non riesce a organizzare pasti o hotel, paghi tu e conservi le ricevute. La differenza deve esserti rimborsata.

Inoltre, confronta le condizioni dell'assicurazione di viaggio. Parte delle spese per una cancellazione legata al meteo è coperta dalla polizza.

Passo 4: presenta una richiesta di risarcimento ai sensi della EU261

Il risarcimento lo ricevi in aggiunta al rimborso del biglietto. Nell'UE il diritto sorge per cancellazioni e per ritardi superiori a tre ore (chiarimento della Commissione europea). Nuove norme sono state concordate a giugno 2026 ma non sono ancora entrate in vigore. Una volta in vigore, obbligheranno il vettore a informarti dei tuoi diritti entro 96 ore dal disservizio. Non dovrà più aspettare una richiesta separata.

È più comodo presentare la richiesta tramite un intermediario: si assume il lavoro e riceve una percentuale solo dopo il pagamento. Tramite un intermediario puoi presentare una richiesta di risarcimento tramite AirHelp.

Quanto pagano: gli importi dei risarcimenti

Il risarcimento dipende dalla distanza: 250 € per voli fino a 1.500 km, 400 € per 1.500-3.500 km e 600 € per rotte più lunghe. Questi importi sono confermati anche per il 2026 (al 09/2026, verificato nel comunicato stampa della Commissione europea).

Se il vettore ha offerto un volo alternativo con un orario di arrivo simile, il pagamento può essere ridotto della metà (Regolamento 261/2004). Il denaro viene trasferito entro sette giorni dalla decisione.

Quando il risarcimento non viene pagato

La compagnia aerea è esonerata dal pagamento in caso di circostanze straordinarie. Le nuove norme concordate a giugno 2026, una volta in vigore, stabiliranno un elenco inequivocabile di tali circostanze (materiali della Commissione europea). Si tratta tipicamente di anomalie meteorologiche, scioperi dei controllori di volo, restrizioni aeroportuali e minacce alla sicurezza.

I guasti agli aerei e la carenza di personale non sono considerati circostanze straordinarie. Quindi, per un motivo tecnico, insisti per ottenere il risarcimento. Contesta un rifiuto che invoca la forza maggiore senza spiegazioni per iscritto.

Come presentare il reclamo e quali documenti servono

Il reclamo si presenta al vettore secondo la legislazione del paese di partenza. Sul sito della compagnia aerea è disponibile un modulo, ma un appello personale a un rappresentante in aeroporto ti dà maggiori possibilità. Conserva una copia della tua richiesta: serve per il tribunale.

Allega al reclamo una copia del biglietto con la nota di cancellazione, le carte d'imbarco e le ricevute di pasti, hotel e trasporti. Questi documenti confermano le tue spese. Il termine di prescrizione dipende dal paese di partenza: è determinato dalla legge nazionale e varia da un anno a diversi anni. Verificalo presso l'organismo nazionale per i diritti dei passeggeri.

⁉️🤔 Domande frequenti

Il risarcimento è dovuto se il volo è stato cancellato con un mese di anticipo?

No. Il risarcimento viene pagato quando la cancellazione è stata annunciata meno di due settimane prima della partenza (disposizioni del regolamento). Con un preavviso anticipato ricevi solo un rimborso o un volo sostitutivo. Il vettore è tenuto a offrire un volo sostitutivo. Se acquisti un biglietto per conto tuo senza il suo rifiuto, le spese potrebbero non essere rimborsate.

Posso ricevere contemporaneamente il risarcimento e il rimborso del biglietto?

Sì, sono due pagamenti diversi. Il rimborso copre quanto hai speso per il biglietto, e il risarcimento aggiunge un importo fisso per il disservizio. Puoi richiederli in parallelo. Il rimborso del biglietto è obbligatorio, e il risarcimento viene trasferito come pagamento separato dopo l'esame del reclamo.

Cosa devo fare se ho già volato su un altro volo a mie spese?

Conserva le ricevute del nuovo biglietto e presenta una richiesta di rimborso. Se il vettore non ha offerto un volo sostitutivo, le spese ragionevoli vengono rimborsate. Non consegnare i documenti originali; allega le copie. Allega anche la prova di acquisto del secondo biglietto per collegare la spesa al volo cancellato.

Dove posso lamentarmi se la compagnia aerea ignora il mio reclamo?

Presso l'organismo nazionale per i diritti dei passeggeri del paese di partenza. Gestisce le controversie secondo le norme UE e ha l'autorità di obbligare il vettore a rispondere. In parallelo, puoi presentare una causa in tribunale.

Le norme UE si applicano quando si parte dalla Turchia o dall'Egitto?

Solo se il volo è operato da una compagnia aerea europea. Una partenza da un paese extra UE su un vettore di un paese terzo non rientra nelle norme UE. In quella situazione, richiedi il risarcimento secondo le leggi del paese di partenza, non secondo il regolamento UE.

In breve: cosa conviene prenotare

Un volo cancellato non annulla i tuoi diritti. Prima ottieni una conferma scritta del motivo, poi scegli un nuovo volo o un rimborso, e richiedi il risarcimento con una domanda separata. In caso di circostanze straordinarie non ci sarà alcun pagamento, ma l'assistenza e un volo sostitutivo devono essere garantiti.

Se la tua partenza è imminente, chiedi prima al vettore un volo sostitutivo. Acquista un nuovo biglietto per conto tuo solo dopo il suo rifiuto, altrimenti le spese potrebbero non essere rimborsate. Se il viaggio non è urgente e il motivo è tecnico: presenta una richiesta di risarcimento. Qui puoi verificare se hai diritto al risarcimento per un volo cancellato.