Hai perso la carta d'imbarco: come ritrovare la prenotazione e salire sull'aereo

Hai un paio d'ore prima della partenza e l'email di prenotazione è sparita da qualche parte. Il panico è comprensibile, ma non c'è bisogno di correre. Perdere un biglietto aereo oggi è quasi impossibile, perché i biglietti cartacei non esistono più.

Le compagnie aeree sono passate completamente ai biglietti elettronici il 1° giugno 2008 (fonte: comunicato stampa IATA). Le informazioni sul volo sono archiviate nel database del vettore, non su un pezzo di carta in tasca.

Quindi non c'è nulla da recuperare. Devi solo riottenere l'accesso alla tua prenotazione e ottenere una nuova carta d'imbarco. Il biglietto elettronico vive nel sistema della compagnia aerea come registrazione (Navan). L'unica cosa che puoi perdere è una stampa, ed è facile da sostituire.

Annuncio: questo articolo contiene link di affiliazione: guadagniamo una commissione se prenoti tramite essi, senza costi aggiuntivi per te.

Cosa fare se hai perso il biglietto

💡 In breve:

• Apri l'app o il sito della compagnia aerea, vai su «Le mie prenotazioni» e inserisci il codice di prenotazione insieme al tuo cognome.
• Scarica di nuovo la ricevuta dell'itinerario o salva la carta d'imbarco mobile su Wallet.
• Non hai il codice di prenotazione? Chiama il vettore o contatta l'agenzia presso cui hai acquistato il volo.

Per prima cosa, individua quale documento è effettivamente sparito. Il biglietto elettronico è archiviato solo nel database della compagnia aerea, quindi non puoi perderlo fisicamente.

La ricevuta dell'itinerario contiene la rotta, il numero del volo e l'importo pagato. La carta d'imbarco viene emessa dopo il check-in, ed è quella che controllano al gate insieme al passaporto.

I passeggeri spesso confondono questi documenti e si allarmano senza motivo. L'addetto al banco trova la prenotazione tramite cognome e numero del volo se hai il passaporto. Dopodiché, non resta che ottenere un duplicato del documento smarrito.

Passo 1: trova la prenotazione tramite il codice

Inizia cercando il codice di prenotazione. È il riferimento di prenotazione, una breve combinazione di lettere latine e numeri che il vettore assegna a ogni ordine e include nella conferma di prenotazione.

Il codice si trova nell'email di conferma e nell'account del venditore. Controlla la cartella spam e cerca la parola «prenotazione». L'email spesso arriva da un indirizzo che non hai mai aggiunto ai tuoi contatti.

Hai acquistato il volo tramite un'agenzia? Allora richiedi il codice a loro. Il vettore vede la prenotazione tramite il proprio numero interno, che tu non conosci. Con il codice in mano, apri «Le mie prenotazioni» e vedi il volo, i posti e lo stato del pagamento.

Il sistema ti offrirà poi il check-in online. Otterrai la stessa carta d'imbarco dell'acquisto originale, solo in formato digitale.

IAImmagine illustrativa generata dall’IA

Passo 2: stampa la ricevuta dell'itinerario

La ricevuta dell'itinerario può essere ristampata tutte le volte che vuoi, gratuitamente. Apri il tuo account, seleziona la prenotazione e clicca su «Scarica ricevuta» o «Ricevuta dell'itinerario».

La ricevuta non ti dà il diritto di imbarcarti. Serve al centro visti, all'ufficio contabilità o alla dogana, dove confermano la rotta e il pagamento del viaggio.

Conserva il PDF nel cloud, non solo sul telefono. Così il documento resta accessibile anche se l'app viene eliminata o lo smartphone si scarica.

Il sito non ti dà il file? Chiama l'assistenza e chiedi che ti inviino la ricevuta via email. Di solito ci vogliono pochi minuti.

Passo 3: ottieni una nuova carta d'imbarco

Il modo più semplice è ottenere di nuovo la carta nell'app della compagnia aerea. Dopo il check-in online, appare nella sezione «Carte d'imbarco» e si apre anche senza internet (Lufthansa).

In aeroporto, la carta viene emessa in diversi modi: chiosco self-service, banco del check-in e app mobile. Con la maggior parte dei vettori, il chiosco stampa un duplicato usando il passaporto in meno di un minuto. Al banco, fornisci il numero del volo e l'addetto stamperà di nuovo la carta.

Dal 12 novembre 2025, Ryanair è passata alle carte d'imbarco completamente digitali (Ryanair). Se hai fatto il check-in online, la ristampa è gratuita. Il check-in in aeroporto resta un servizio a pagamento.

Su alcuni voli con altri vettori, le carte mobili non sono accettate. In quel caso, una carta cartacea viene emessa dall'addetto al banco.

© Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA · CC BY-SAFoto: Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

Quanto costa la ristampa

Il prezzo dipende dal vettore e dal fatto che tu abbia completato o meno il check-in online in anticipo. Le tariffe sono state verificate il 15 settembre 2026 sulle pagine ufficiali delle compagnie aeree.

Gli importi sono stabiliti dalla compagnia aerea stessa e cambiano nel tempo. Controlla la tariffa sul sito ufficiale prima della partenza, non su un forum.

I vecchi biglietti cartacei con duplicati a pagamento sono scomparsi insieme alla carta. Oggi, un costo extra viene addebitato solo per il check-in in aeroporto.

Come non perdere di nuovo il biglietto

L'approccio più affidabile è non fare affidamento sulla carta e sulla memoria. Salva il codice di prenotazione nelle note del telefono e inoltra l'email della compagnia aerea a te stesso in un messenger.

Aggiungi la carta d'imbarco a Wallet subito dopo il check-in. Si apre senza rete e non dipende dalla tua app di posta elettronica.

Fai uno screenshot della prenotazione e mettilo nel cloud. Così puoi controllare il numero del volo e il terminal in qualsiasi momento, anche se il sito del vettore è inattivo.

Arriva in aeroporto con tempo a disposizione. Se dovessi comunque fare tardi, i passi sono diversi: cosa fare se hai perso il volo.

⁉️🤔 Domande frequenti

Posso recuperare un biglietto aereo cartaceo?

No, i biglietti cartacei sono stati aboliti (secondo IATA), maggiori dettagli all'inizio dell'articolo. Non ti servono i documenti cartacei, ti serve l'accesso alla prenotazione tramite codice e cognome.

Dove trovo il codice di prenotazione se l'email è stata cancellata?

Controlla l'account del venditore e la cartella spam. Se non salta fuori nulla, chiama il vettore o l'agenzia e fornisci cognome, data e rotta: troveranno la prenotazione usando queste informazioni.

Cosa devo fare se ho perso la carta d'imbarco in aeroporto?

Vai a un chiosco self-service e scansiona il passaporto. Un'altra opzione: il banco del check-in, dove un addetto ristamperà la carta tramite il numero del volo. Se hai completato il check-in online in anticipo, la ristampa è gratuita con la maggior parte dei vettori.

Quanto costa la ristampa di una carta d'imbarco?

La ristampa di una carta d'imbarco è di solito gratuita se hai fatto il check-in online. Con Ryanair, pagano solo coloro che hanno saltato il check-in online e lo fanno in aeroporto. Controlla la tariffa esatta sul sito ufficiale del vettore: gli importi variano e cambiano con la stagione.

Mi lasceranno imbarcare senza un biglietto stampato?

Sì, non devi stampare il biglietto elettronico. Al gate ti servono una carta d'imbarco e un passaporto. La carta è accettata sullo schermo del telefono se il volo supporta le carte mobili. Dove le carte mobili non funzionano, ne verrà emessa una al banco.

In breve: cosa conviene prenotare

Perdere la carta d'imbarco non annulla il tuo volo. Recupera l'accesso alla prenotazione seguendo i passi sopra e ti imbarcherai senza costi extra.

Se la partenza è tra un paio di giorni, conferma prima la prenotazione tramite il codice. Se il volo è già acquistato ma non hai la ricevuta, scaricala dal tuo account. Se voli con una coincidenza, salva la carta su Wallet.

Prenotare un nuovo volo è facile su Kiwi.com, e prima del viaggio puoi confrontare le opzioni assicurative.

Se il tuo volo è stato cancellato o ritardato a lungo, verifica il tuo diritto a un risarcimento.