🤝 Etiqueta empresarial em diferentes países: 10 principais recursos

A etiqueta empresarial parece chata, admito, mas em que histórias hilariantes e embaraçosas você pode se envolver se de repente não estiver familiarizado com as tradições do país. É claro que se você vai fechar acordo com investidores estrangeiros, provavelmente já conhece as regras para a condução de negociações comerciais no país escolhido. Mas mesmo que você “apenas” tenha que participar de uma conferência internacional, você deve entender o que o espera e o que se espera de você.

Ao se preparar para um encontro com estrangeiros, estude as normas de comunicação, os códigos de vestimenta, as características e significados de determinados gestos, temas que nunca são levantados à mesa e muito mais.

É claro que há muito que foram inventadas regras universais que se aplicam a quase todos os países. Por exemplo, respeito pela religião, feriados, alimentação. E a globalização não está adormecida, mas regras são regras.

Características da etiqueta empresarial nos países asiáticos

Na Ásia você pode realmente ter problemas se não conhecer algumas regras de etiqueta empresarial. Seria uma pena se o negócio fracassasse porque você se curvou incorretamente ou jogou desrespeitosamente o cartão de visita de outra pessoa em sua bolsa.

Na China e no Japão, você não deve demonstrar sua emotividade, e principalmente demonstrá-la ativamente na forma de abraços, mesmo entre amigos, gestos violentos ou tom elevado. 

Na Ásia, as tradições e a hierarquia são respeitadas. Cada membro da delegação terá sempre uma função específica e funções claras que a pessoa deve desempenhar.

Durante as negociações, os residentes dos países asiáticos quase sempre adoptam uma abordagem de esperar para ver: ouvem atentamente os seus parceiros, mas não comentam. Eles compartilham sua visão da situação apenas no final do evento. É quase impossível ouvir um “não” claro e direto deles – isso é uma violação grosseira de sua ética empresarial. Eles suavizarão uma resposta negativa de todas as maneiras possíveis ou tentarão disfarçá-la com frases como “Precisamos pensar muito”.

Se você mesmo violar a etiqueta, ninguém dirá nada sobre isso, mas muito provavelmente eles insinuarão isso com seu comportamento. 

Japão

A saudação tradicional no Japão é uma reverência profunda: quanto mais baixo, melhor. É assim que você mostra o grau do seu respeito. Apertos de mão não são tão populares, embora, é claro, eles não olhem para você de soslaio e provavelmente estendam a mão em troca. Você não pode ligar pelo nome; isso só é permitido para familiares ou amigos próximos.

Você nunca entenderá nada da face dos japoneses. Eles foram treinados em contenção desde a infância e possuem excelente autocontrole. O mesmo é esperado de você. Tente não ficar muito emocionado. Eles sempre recebem muitas perguntas; se você discutir documentos, espere esclarecimentos sobre literalmente todos os pontos. 

China

Os chineses gostam muito de todo tipo de regras. Portanto, sem atrasos. No encontro, costuma-se cumprimentar o parceiro com uma leve reverência. Embora os tempos estejam mudando. E mesmo na China, um leve aperto de mão já é suficiente. Você deve se dirigir às pessoas pelo sobrenome (que vem primeiro), acrescentando a posição oficial da pessoa ou o respeitoso “Sr.”

Os chineses gostam de dividir todas as reuniões de negócios em etapas, “testar o terreno”, identificar o líder entre a equipe adversária e direcionar toda a atenção para uma “pessoa importante”. Portanto, as negociações podem se arrastar.

Você pode dar presentes, mas não caros. Será muito apreciado se você chegar à reunião um pouco antes do horário marcado. Você não pode dar aos chineses nada no valor de quatro, e também um relógio. Eles estão associados à morte na cultura chinesa .

Índia

Os homens na Índia cumprimentam-se com um aperto de mão e as mulheres curvam-se ligeiramente. É estritamente proibido tocar em mulheres. Os hindus amam suas tradições culturais. Portanto, se você for convidado para uma visita, poderá esperar, por exemplo, colares feitos de flores frescas – isso é um sinal de favor especial. Chegadas tardias são aceitáveis, mas dentro do razoável.

EUA

Nos Estados Unidos e na Europa, a etiqueta empresarial, claro, também é importante, mas muito menos formal. 

Os americanos não são caracterizados por um funcionalismo rígido, mas você também não deve correr para eles com abraços. É costume iniciar uma reunião com um leve aperto de mão. Um sorriso largo é bem-vindo. Desde o início eles podem se comunicar facilmente com você, chamá-lo pelo nome e começar a ter conversas casuais sobre temas abstratos, as notórias pequenas conversas. 

Nos EUA as pessoas são muito pontuais e não toleram atrasos. Nas relações comerciais não são aceitos presentes, mesmo os simbólicos. Mas se for convidado para jantar, então uma lembrança, vinho ou bouquet nacional é normal.

Não há necessidade de discriminação entre pessoas de gêneros diferentes, nada de beijar a mão de uma mulher ou elogios não relacionados ao trabalho. 

Ao contrário dos asiáticos, os americanos não escaparão a uma resposta clara. Eles estão sempre determinados a ter sucesso, são práticos e persistentes e valorizam seu tempo. Às vezes, eles podem até apressar você. 

Grã Bretanha

Os britânicos também não toleram atrasos, mas chegar para jantar antes do horário combinado é um sinal de desrespeito. Um aperto de mão durante a reunião é obrigatório.

Os residentes do Reino Unido não recebem saudações calorosas e sinceras. Portanto, não espere sorrisos largos – prepare-se para uma comunicação reservada e direta. Certifique-se de lembrar os títulos e títulos de seus parceiros. 

É improvável que eles o convidem para casa, mas um encontro informal em um teatro, restaurante ou pub é uma opção totalmente realista. 

Durante as negociações, os britânicos também se comportam de forma bastante comedida, nunca tentam pressionar os seus adversários, ouvem com atenção, mas não se iludam, também defendem bem os seus interesses. Eles respeitam seu espaço pessoal, então tente não violá-lo novamente. Eles esperam que você evite julgamentos categóricos e generalizações. 

Alemanha

A base da etiqueta empresarial alemã são três “pilares”: pontualidade, clareza e conservadorismo. Você só pode se dirigir a si mesmo como “você” e pelo seu sobrenome. Nenhuma familiaridade ou uso de “você” nas comunicações empresariais. 

Durante as negociações, é habitual que os alemães discutam as questões na ordem em que foram apresentadas e evitem saltar de um lado para o outro. Até que você discuta minuciosamente um tópico, você não passará para outro. Chegar atrasado é considerado um sinal de falta de confiabilidade. Portanto, é melhor remarcar a reunião do que se atrasar. Caso contrário, eles tentarão não fazer mais negócios com você. Os alemães preparam os documentos meticulosamente e esperam o mesmo de você. 

Se houver um código de vestimenta, ele deve ser 100% respeitado, sem colarinhos ou decotes desabotoados. 

França

Os franceses são mais fiéis à pontualidade do que os alemães e os britânicos, mas ainda assim tentam não se atrasar ou avisar com antecedência que chegará atrasado. 

Presentes podem ser dados. Como é possível nos EUA, eles não considerarão isso um suborno, mas tentarão escolher algo não trivial, de preferência relacionado à arte e à cultura.

Se for convidado para jantar, é um sinal de grande respeito; não é costume recusar e vir de mãos vazias, bem como ficar calado à mesa. Na França, uma boa conversa informal é valorizada. Se você tentar dizer pelo menos alguma coisa em francês, eles certamente apreciarão. Vale lembrar a frase explicando que você não fala francês e só depois mudar para o inglês. As negociações devem ser conduzidas em conjunto com um tradutor. É costume na conversa adicionar “Monsieur” ou “Madame” ao sobrenome do interlocutor. 

Espanha

Os espanhóis são um povo muito aberto e amigável. O primeiro encontro é sempre acompanhado de um aperto de mão. Para quem você já conhece, abraços e até beijos na bochecha são aceitáveis, principalmente entre mulheres. Não há problemas em chegar atrasado, mas você não deve esperar pontualidade na resposta. Não marque consultas durante o horário de almoço. 

Durante as negociações, os espanhóis sempre falam muito e muitas vezes perdem o foco ou saltam de questão em questão. Portanto, espere muita discussão. Se você receber algo, abra o presente imediatamente e agradeça. 

Itália

Existem lendas sobre o temperamento dos italianos, então isso também afeta a comunicação formal. Os residentes deste país hospitaleiro podem se expressar de maneira bastante brilhante e emocional, gesticulando ativamente e falando em voz alta. Eles podem se abraçar no primeiro encontro ou apertar sua mão por um longo tempo – isso é normal.

Nunca agende reuniões de negócios durante o horário de almoço. Se você for convidado para uma visita, ainda deve vir com um bom terno ou vestido de noite e, claro, trazer algo para a mesa. Os italianos adoram falar sobre família e hobbies, então apoie-os ativamente se quiser agradá-los. 

Os italianos são verdadeiros conhecedores de culinária, por isso muitas vezes até as negociações acontecem em um restaurante. Se você recusar a culinária italiana, corre o risco de perder seus parceiros. Mas também é importante lembrar que os acordos alcançados durante a festa pouco significam. As decisões finais e legalmente formalizadas são tomadas posteriormente. 

As reuniões de negócios na Itália nunca começam com questões comerciais específicas. Primeiro, discuta algo abstrato, fale sobre a vida. Só não pergunte sobre família e política e nunca critique o futebol.

E que você seja sempre aceito como um dos seus em qualquer lugar do mundo e que sua rede de contatos comerciais cresça constantemente. E você pode fazer viagens de negócios utilizando os serviços de Jerelo e Bubadrom.