🤝 L’étiquette des affaires dans différents pays : top 10 des caractéristiques
L’étiquette des affaires semble ennuyeuse, je l’admets, mais quelles histoires hilarantes et embarrassantes vous pouvez vous lancer si vous n’êtes soudainement pas familier avec les traditions du pays. Il est clair que si vous envisagez de conclure un accord avec des investisseurs étrangers, vous connaissez probablement déjà les règles de conduite des négociations commerciales dans le pays choisi. Mais même si vous devez «seulement» participer à une conférence internationale, vous devez comprendre ce qui vous attend et ce qu’on attend de vous.
Lorsque vous vous préparez à rencontrer des étrangers, étudiez les normes de communication, les codes vestimentaires, les caractéristiques et la signification de certains gestes, les sujets qui ne sont jamais abordés à table, et bien plus encore.
Bien entendu, des règles universelles ont été inventées depuis longtemps et s’appliquent dans presque tous les pays. Par exemple, le respect de la religion, des fêtes, de la nourriture. Et la mondialisation ne dort pas, mais les règles restent les règles.
Caractéristiques de l’étiquette des affaires dans les pays asiatiques
En Asie, vous pouvez vraiment avoir des ennuis si vous ne connaissez pas certaines règles de l’étiquette des affaires. Il serait dommage que l’affaire échoue parce que vous vous êtes mal incliné ou que vous avez jeté de manière irrespectueuse la carte de visite de quelqu’un d’autre dans votre sac.
En Chine et au Japon, il ne faut pas montrer son émotivité, et surtout la montrer activement sous forme de câlins, même entre amis, de gestes violents ou d’un ton élevé.
En Asie, les traditions et la hiérarchie sont respectées. Chaque membre de la délégation aura toujours un rôle spécifique et des fonctions claires qu’il devra remplir.
Lors des négociations, les habitants des pays asiatiques adoptent presque toujours une attitude attentiste: ils écoutent attentivement leurs partenaires, mais ne commentent pas. Ils ne partagent leur vision de la situation qu’à la fin de l’événement. Il est presque impossible d’entendre un «non» clair et direct de leur part – il s’agit d’une violation flagrante de leur éthique des affaires. Ils adouciront une réponse négative de toutes les manières possibles ou tenteront de la voiler avec des phrases telles que «Nous devons réfléchir à beaucoup de choses ».
Si vous violez vous-même l’étiquette, personne n’en dira rien, mais il y fera très probablement allusion avec son comportement.
Japon
Au Japon, la salutation traditionnelle est une profonde révérence: plus elle est basse, mieux c’est. C’est ainsi que vous montrez le degré de votre respect. Les poignées de main ne sont pas si populaires, même si, bien sûr, elles ne vous regarderont pas de travers et vous tendront très probablement la main en retour. Vous ne pouvez pas appeler par votre nom; cela n’est autorisé qu’à la famille ou aux amis proches.
Vous ne comprendrez jamais rien au visage des Japonais. Ils sont formés à la contention depuis l’enfance et possèdent une excellente maîtrise de soi. On attend la même chose de vous. Essayez de ne pas devenir trop émotif. Ils reçoivent toujours beaucoup de questions; si vous discutez de documents, attendez-vous à des éclaircissements sur littéralement chaque point.
Chine
Les Chinois sont très friands de toutes sortes de règles. Donc pas de retard. Lors d’une rencontre, il est d’usage de saluer votre partenaire avec une légère révérence. Même si les temps changent. Et même en Chine, une légère poignée de main suffit déjà. Vous devez vous adresser aux gens par leur nom de famille (il vient en premier), en ajoutant la position officielle de la personne ou le respectueux « M. ».
Les Chinois aiment diviser toutes les réunions d’affaires en étapes, «tester le terrain », identifier le leader parmi l’ équipe adverse et diriger toute l’attention vers une «personne importante ». Les négociations pourraient donc s’éterniser.
Vous pouvez offrir des cadeaux, mais pas des cadeaux coûteux. Il sera très apprécié que vous arriviez à la réunion un peu plus tôt que l’heure convenue. Vous ne pouvez pas donner aux Chinois un montant de quatre, ainsi qu’une montre. Ils sont associés à la mort dans la culture chinoise .
Inde
En Inde, les hommes se saluent en se serrant la main et les femmes s’inclinent légèrement. Il est strictement interdit de toucher les femmes. Les hindous aiment leurs traditions culturelles. Par conséquent, si vous êtes invité à visiter, vous pouvez vous attendre, par exemple, à des colliers faits de fleurs fraîches – c’est un signe de faveur particulière. Les arrivées tardives sont acceptables, mais dans des limites raisonnables.
Etats-Unis
Aux États-Unis et en Europe, l’étiquette des affaires est bien sûr également importante, mais beaucoup moins formelle.
Les Américains ne se caractérisent pas par une bureaucratie rigide, mais il ne faut pas non plus se précipiter vers eux pour les serrer dans leurs bras. Il est d’usage de commencer une réunion par une légère poignée de main. Un large sourire est le bienvenu. Dès le début, ils peuvent facilement communiquer avec vous, vous appeler par votre nom et commencer à avoir des conversations informelles sur des sujets abstraits, les fameux petits entretiens.
Aux USA, les gens sont très ponctuels et ne tolèrent pas d’être en retard. Dans les relations commerciales, les cadeaux ne sont pas acceptés, même symboliques. Mais si vous êtes invité à dîner, alors un souvenir national, du vin ou un bouquet est normal.
Il n’est pas nécessaire de faire de discrimination entre les personnes de sexes différents, pas de baiser la main d’une femme ni de compliments non liés au travail.
Contrairement aux Asiatiques, les Américains n’échapperont pas à une réponse claire. Ils sont toujours déterminés à réussir, pratiques et persévérants, et valorisent leur temps. Parfois, ils peuvent même vous presser.
Grande Bretagne
Les Britanniques ne tolèrent pas non plus les retards, mais arriver pour le dîner plus tôt que l’heure convenue est un signe de manque de respect. Une poignée de main lors de la réunion est obligatoire.
Les résidents du Royaume-Uni ne reçoivent pas de salutations chaleureuses et sincères. Par conséquent, ne vous attendez pas à de larges sourires – préparez-vous à une communication réservée et précise. N’oubliez pas les titres et titres de vos partenaires.
Il est peu probable qu’ils vous invitent chez vous, mais une réunion informelle dans un théâtre, un restaurant ou un pub est une option tout à fait réaliste.
Lors des négociations, les Britanniques se comportent également plutôt avec retenue, ils n’essaient jamais de faire pression sur leurs adversaires, ils écoutent attentivement, mais ne se font pas d’illusions, ils défendent aussi bien leurs intérêts. Ils respectent leur espace personnel, alors essayez de ne plus le violer. Ils s’attendent à ce que vous évitiez les jugements catégoriques et les généralisations.
Allemagne
La base de l’étiquette des affaires allemande repose sur trois «piliers »: ponctualité, clarté et conservatisme. Vous ne pouvez vous appeler que par «vous» et par votre nom de famille. Aucune familiarité ou utilisation du «vous» dans les communications professionnelles.
Lors des négociations, les Allemands ont l’habitude de discuter des questions dans l’ordre dans lequel elles ont été posées et d’éviter de sauter partout. Tant que vous n’aurez pas discuté en profondeur d’un sujet, vous ne passerez pas à un autre. Être en retard est considéré comme un signe de manque de fiabilité. Il est donc préférable de reporter la réunion plutôt que d’être en retard. Sinon, ils essaieront de ne plus faire affaire avec vous. Les Allemands préparent minutieusement les documents et attendent la même chose de votre part.
S’il existe un code vestimentaire, il doit être respecté à 100 %, pas de cols ni de décolletés déboutonnés.
France
Les Français sont plus fidèles à la ponctualité que les Allemands et les Britanniques, mais essaient quand même de ne pas être en retard ou d’avertir tôt que vous serez en retard.
Des cadeaux peuvent être offerts. Comme c’est possible aux États-Unis, ils ne considéreront pas cela comme un pot-de-vin, mais essaieront de choisir quelque chose de non trivial, idéalement lié à l’art et à la culture.
Si vous êtes invité à dîner, c’est un signe de grand respect; il n’est pas d’usage de refuser et de venir les mains vides, ainsi que de garder le silence à table. En France, une bonne conversation informelle est valorisée. Si vous essayez de dire au moins quelque chose en français, ils l’apprécieront certainement. Il convient de rappeler la phrase expliquant que vous ne parlez pas français et de passer ensuite à l’anglais. Les négociations doivent être menées avec un traducteur. Il est d’usage dans la conversation d’ajouter «Monsieur» ou «Madame» au nom de famille de l’interlocuteur.
Espagne
Les Espagnols sont des gens très ouverts et amicaux. La première rencontre est toujours accompagnée d’une poignée de main. Pour les personnes que vous connaissez déjà, les câlins et même les baisers sur la joue sont acceptables, surtout entre femmes. Il n’y a aucun problème à être en retard, mais il ne faut pas s’attendre à une réponse ponctuelle. Ne prenez pas de rendez-vous pendant les heures de déjeuner.
Lors des négociations, les Espagnols parlent toujours beaucoup et perdent souvent le fil ou sautent de question en question. Attendez-vous donc à de nombreuses discussions. Si on vous offre quelque chose, ouvrez immédiatement le cadeau et dites merci.
Italie
Il existe des légendes sur le tempérament des Italiens, cela affecte donc également la communication formelle. Les résidents de ce pays hospitalier peuvent s’exprimer de manière assez vive et émotionnelle, en gesticulant activement et en parlant fort. Ils peuvent s'embrasser lors de la première rencontre ou vous serrer la main pendant un long moment – c’est normal.
Ne planifiez jamais de réunions d’affaires pendant les heures de déjeuner. Si vous êtes invité à nous rendre visite, vous devez quand même venir en costume ou en robe de soirée et, bien sûr, apporter quelque chose à table. Les Italiens adorent parler de famille et de passe-temps, alors soutenez-les activement si vous voulez leur faire plaisir.
Les Italiens sont de vrais connaisseurs de la cuisine, c’est pourquoi même les négociations ont souvent lieu au restaurant. Si vous refusez la cuisine italienne, vous risquez de perdre vos partenaires. Mais il est également important de rappeler que les accords conclus lors de la fête ne signifient pas grand-chose. Les décisions finales et légalement formalisées sont prises plus tard.
Les réunions d’affaires en Italie ne commencent jamais par des questions commerciales spécifiques. Tout d’abord, discutez de quelque chose d’abstrait, parlez de la vie. Ne posez pas de questions sur la famille et la politique et ne critiquez jamais le football.
Puissiez-vous toujours être accepté comme l’un des leurs partout dans le monde et que votre réseau de contacts professionnels s’agrandisse constamment. Et vous pouvez effectuer des voyages d’affaires en utilisant les services de Jerelo et Bubadrom.