🤝 Etiqueta comercial en diferentes países: 10 características principales
La etiqueta comercial suena aburrida, lo admito, pero en qué historias divertidas y vergonzosas te puedes meter si de repente no estás familiarizado con las tradiciones del país. Está claro que si va a celebrar un acuerdo con inversores extranjeros, probablemente ya se habrá familiarizado con las normas para realizar negociaciones comerciales en el país elegido. Pero incluso si «sólo» tiene que participar en una conferencia internacional, debe comprender lo que le espera y lo que se espera de usted.
Cuando se prepare para encontrarse con extranjeros, estudie las normas de comunicación, los códigos de vestimenta, las características y significados de ciertos gestos, temas que nunca se tocan en la mesa y mucho más.
Por supuesto, hace tiempo que se inventaron reglas universales que se aplican en casi cualquier país. Por ejemplo, el respeto a la religión, las fiestas, la comida. Y la globalización no está dormida, pero las reglas son reglas.
Características de la etiqueta empresarial en los países asiáticos.
En Asia, uno puede meterse en problemas si no conoce algunas reglas de etiqueta comercial. Sería una lástima que el trato fracasara porque usted se inclinó incorrectamente o arrojó irrespetuosamente la tarjeta de presentación de otra persona en su bolso.
En China y Japón, no debes mostrar tu emocionalidad, y especialmente mostrarla activamente en forma de abrazos, incluso entre amigos, gestos violentos o un tono elevado.
En Asia se respetan las tradiciones y la jerarquía. Cada miembro de la delegación siempre tendrá un rol específico y funciones claras que deberá desempeñar la persona.
Durante las negociaciones, los residentes de los países asiáticos casi siempre adoptan una actitud de esperar y ver qué pasa: escuchan atentamente a sus socios, pero no hacen comentarios. Comparten su visión de la situación sólo al final del evento. Es casi imposible escuchar de ellos un «no» claro y directo; esto es una grave violación de su ética empresarial. Suavizarán una respuesta negativa de todas las formas posibles o intentarán disimularla con frases como «Necesitamos pensar en muchas cosas».
Si usted mismo viola la etiqueta, nadie dirá nada al respecto, pero lo más probable es que lo insinúen con su comportamiento.
Japón
El saludo tradicional en Japón es una profunda reverencia: cuanto más baja, mejor. Así es como demuestras el grado de tu respeto. Los apretones de manos no son tan populares, aunque, por supuesto, no te mirarán de reojo y lo más probable es que te devuelvan la mano. No puede llamar por su nombre; esto sólo está permitido a familiares o amigos cercanos.
Nunca entenderás nada de la cara de los japoneses. Han sido entrenados en moderación desde la infancia y tienen un excelente autocontrol. Se espera lo mismo de usted. Trate de no emocionarse demasiado. Siempre reciben muchas preguntas; si discuten documentos, esperan aclaraciones literalmente sobre cada punto.
Porcelana
A los chinos les gustan mucho todo tipo de reglas. Por tanto, no hay retrasos. Al reunirse, es costumbre saludar a su pareja con una leve reverencia. Aunque los tiempos están cambiando. E incluso en China basta con un ligero apretón de manos. Debes dirigirte a las personas por su apellido (viene primero), agregando el cargo oficial de la persona o el respetuoso «Sr.»
A los chinos les gusta dividir todas las reuniones de negocios en etapas, «probar el terreno», identificar al líder entre el equipo contrario y dirigir toda la atención a una «persona importante». Por tanto, las negociaciones pueden prolongarse.
Puedes hacer regalos, pero no caros. Se agradecerá mucho que llegue a la reunión un poco antes de la hora acordada. No se puede dar a los chinos nada por la cantidad de cuatro y también un reloj. Están asociados con la muerte en la cultura china .
India
Los hombres en la India se saludan con un apretón de manos y las mujeres se inclinan levemente. Está estrictamente prohibido tocar a las mujeres. Los hindúes aman sus tradiciones culturales. Por lo tanto, si lo invitan a visitarlo, puede esperar, por ejemplo, collares hechos de flores frescas; esto es un signo de favor especial. Las llegadas tardías son aceptables, pero dentro de lo razonable.
EE.UU
En Estados Unidos y Europa, la etiqueta empresarial, por supuesto, también es importante, pero mucho menos formal.
Los estadounidenses no se caracterizan por una burocracia rígida, pero tampoco hay que apresurarse a abrazarlos. Es costumbre iniciar una reunión con un ligero apretón de manos. Una amplia sonrisa es bienvenida. Desde el principio pueden comunicarse fácilmente contigo, llamarte por tu nombre y empezar a tener conversaciones informales sobre temas abstractos, las famosas pequeñas charlas.
En Estados Unidos la gente es muy puntual y no tolera llegar tarde. En las relaciones comerciales no se aceptan obsequios, ni siquiera simbólicos. Pero si te invitan a cenar, lo normal es llevar un souvenir, vino o ramo nacional.
No hay necesidad de discriminar entre personas de diferentes géneros, ni besar la mano de una mujer ni hacer cumplidos no relacionados con el trabajo.
A diferencia de los asiáticos, los estadounidenses no eludirán una respuesta clara. Siempre están decididos a triunfar, son prácticos y persistentes, y valoran su tiempo. A veces incluso pueden apresurarte.
Gran Bretaña
Los británicos tampoco toleran los retrasos, pero llegar a cenar antes de la hora acordada es una falta de respeto. Un apretón de manos durante la reunión es obligatorio.
Los residentes del Reino Unido no reciben saludos cálidos y sinceros. Por lo tanto, no espere amplias sonrisas: prepárese para una comunicación reservada y directa. Asegúrese de recordar los títulos y títulos de sus socios.
Es poco probable que te inviten a casa, pero una reunión informal en un teatro, restaurante o pub es una opción completamente realista.
Durante las negociaciones, los británicos también se comportan con bastante moderación, nunca intentan presionar a sus oponentes, escuchan con atención, pero no se engañen, también defienden bien sus intereses. Respetan su espacio personal, así que intenta no volver a vulnerarlo. Esperan que usted evite juicios categóricos y generalizaciones.
Alemania
La etiqueta empresarial alemana se basa en tres «pilares»: puntualidad, claridad y conservadurismo. Sólo puedes dirigirte a ti mismo como «tú» y por tu apellido. Ninguna familiaridad o uso de «usted» en comunicaciones comerciales.
Durante las negociaciones, es costumbre que los alemanes discutan los temas en el orden en que fueron planteados y eviten saltarse. Hasta que no discutas a fondo un tema, no pasarás a otro. Llegar tarde se considera un signo de falta de fiabilidad. Por tanto, es mejor reprogramar la reunión que llegar tarde. De lo contrario, intentarán no hacer más negocios contigo. Los alemanes preparan los documentos meticulosamente y esperan lo mismo de usted.
Si hay código de vestimenta se debe cumplir al 100%, no se permiten cuellos de camisa ni escotes desabrochados.
Francia
Los franceses son más leales a la puntualidad que los alemanes y los británicos, pero aun así tratan de no llegar tarde o avisar con antelación de que llegarán tarde.
Se pueden dar regalos. Como es posible en Estados Unidos, no lo considerarán un soborno, sino que intentarán elegir algo no trivial, idealmente relacionado con el arte y la cultura.
Si te invitan a cenar es señal de gran respeto; no es costumbre negarse y venir con las manos vacías, además de permanecer en silencio en la mesa. En Francia se valora una buena conversación informal. Si intentas decir al menos algo en francés, seguro que te lo agradecerán. Vale la pena recordar la frase que explica que no hablas francés y solo entonces cambiar al inglés. Las negociaciones deben realizarse junto con un traductor. En una conversación es costumbre añadir «Monsieur» o «Madame» al apellido del interlocutor.
España
Los españoles son gente muy abierta y amigable. El primer encuentro siempre va acompañado de un apretón de manos. Para las personas que ya conoces, los abrazos e incluso los besos en la mejilla son aceptables, especialmente entre mujeres. No hay problema por llegar tarde, pero no debes esperar puntualidad como respuesta. No programe citas durante las horas del almuerzo.
Durante las negociaciones, los españoles siempre hablan mucho y muchas veces pierden el sentido o saltan de una pregunta a otra. Así que espere mucha discusión. Si te regalan algo, ábrelo inmediatamente y di gracias.
Italia
Existen leyendas sobre el temperamento de los italianos, por lo que esto también afecta a la comunicación formal. Los residentes de este país hospitalario pueden expresarse de manera bastante brillante y emocional, gesticulando activamente y hablando en voz alta. Es posible que se abracen en el primer encuentro o que le den la mano durante mucho tiempo; esto es normal.
Nunca programe reuniones de negocios durante las horas del almuerzo. Si te invitan a visitarlo, igual debes venir con un buen traje o traje de noche y, por supuesto, traer algo a la mesa. A los italianos les encanta hablar de familia y pasatiempos, así que apóyalos activamente si quieres complacerlos.
Los italianos son verdaderos conocedores de la cocina, por lo que a menudo incluso las negociaciones tienen lugar en un restaurante. Si rechaza la cocina italiana, corre el riesgo de perder a sus socios. Pero también es importante recordar que los acuerdos alcanzados durante la fiesta significan poco. Las decisiones finales y legalmente formalizadas se toman posteriormente.
Las reuniones de negocios en Italia nunca comienzan con cuestiones comerciales específicas. Primero, discuta algo abstracto, hable sobre la vida. Simplemente no preguntes sobre familia y política y nunca critiques el fútbol.
Y que siempre seas aceptado como uno de los suyos en cualquier parte del mundo y que tu red de contactos comerciales crezca constantemente. Y podrás realizar viajes de negocios utilizando los servicios de Jerelo y Bubadrom.