🤝 Etykieta biznesowa w różnych krajach: 10 najważniejszych cech

Przyznaję, że etykieta biznesowa brzmi nudno, ale w jakie zabawne i żenujące historie można się wplątać, jeśli nagle nie zazna się z tradycjami danego kraju. Oczywiste jest, że jeśli zamierzasz zawrzeć umowę z inwestorami zagranicznymi, prawdopodobnie zapoznałeś się już z zasadami prowadzenia negocjacji biznesowych w wybranym kraju. Ale nawet jeśli „tylko” musisz wziąć udział w konferencji międzynarodowej, powinieneś zrozumieć, co cię czeka i czego się od ciebie oczekuje.

Przygotowując się do spotkania z obcokrajowcami, przestudiuj normy komunikacji, zasady ubioru, cechy i znaczenie niektórych gestów, tematy, które nigdy nie są poruszane przy stole i wiele więcej.

Oczywiście od dawna wymyślono uniwersalne zasady, które obowiązują w prawie każdym kraju. Na przykład szacunek do religii, świąt, jedzenia. A globalizacja nie śpi, ale zasady to zasady.

Cechy etykiety biznesowej w krajach azjatyckich

W Azji można naprawdę wpaść w kłopoty, jeśli nie zna się pewnych zasad etykiety biznesowej. Byłoby szkoda, gdyby transakcja nie doszła do skutku z powodu nieprawidłowego ukłonu lub lekceważącego wrzucenia do torby czyjejś wizytówki.

W Chinach i Japonii nie należy okazywać swojej emocjonalności, a szczególnie aktywnie okazywać ją w formie uścisków, nawet w gronie przyjaciół, gwałtownych gestów lub podniesionego tonu. 

W Azji szanuje się tradycje i hierarchię. Każdy członek delegacji będzie zawsze miał określoną rolę i jasne funkcje, które musi pełnić.

Podczas negocjacji mieszkańcy krajów azjatyckich prawie zawsze przyjmują zasadę wyczekiwania: uważnie słuchają partnerów, ale nie komentują. Swoją wizją sytuacji dzielą się dopiero pod koniec wydarzenia. Prawie niemożliwe jest usłyszenie od nich jasnego i bezpośredniego „nie” – jest to rażące naruszenie ich etyki biznesowej. W każdy możliwy sposób złagodzą negatywną odpowiedź lub spróbują ją zamaskować zwrotami typu „Musimy dużo przemyśleć”.

Jeśli sam naruszysz etykietę, nikt nic na ten temat nie powie, ale najprawdopodobniej wskaże to swoim zachowaniem. 

Japonia

Tradycyjne powitanie w Japonii to głęboki ukłon: im niżej, tym lepiej. W ten sposób pokazujesz stopień swojego szacunku. Uściski dłoni nie są zbyt popularne, chociaż oczywiście nie spojrzą na Ciebie krzywo i najprawdopodobniej w zamian wyciągną rękę. Nie można dzwonić po imieniu; jest to dozwolone tylko w przypadku rodziny lub bliskich przyjaciół.

Z twarzy Japończyków nigdy nic nie zrozumiesz. Od dzieciństwa uczą się powściągliwości i mają doskonałą samokontrolę. Tego samego oczekuje się od Ciebie. Staraj się nie ulegać zbyt wielkim emocjom. Zawsze otrzymują wiele pytań; jeśli omawiasz dokumenty, oczekuj wyjaśnień dosłownie w każdym punkcie. 

Chiny

Chińczycy bardzo lubią wszelkiego rodzaju zasady. Dlatego nie ma opóźnień. Podczas spotkania zwyczajowo wita się partnera lekkim ukłonem. Choć czasy się zmieniają. I nawet w Chinach wystarczy już lekki uścisk dłoni. Powinieneś zwracać się do ludzi po nazwisku (jest ono pierwsze), dodając oficjalne stanowisko danej osoby lub pełne szacunku „pan”.

Chińczycy lubią dzielić spotkania biznesowe na etapy, „testować wody”, identyfikować lidera drużyny przeciwnej i skupiać całą uwagę na jednej „ważnej osobie”. Dlatego negocjacje mogą się przeciągnąć.

Można dawać prezenty, ale nie drogie. Będziemy bardzo wdzięczni, jeśli przybędziesz na spotkanie nieco wcześniej niż wyznaczona godzina. Nie można dać Chińczykom niczego w ilości czterech, a także zegarka. W kulturze chińskiej kojarzą się ze śmiercią .

Indie

Mężczyźni w Indiach witają się uściskiem dłoni, a kobiety lekko się kłaniają. Surowo zabrania się dotykania kobiet. Hindusi kochają swoje tradycje kulturowe. Dlatego jeśli zostaniesz zaproszony do wizyty, możesz spodziewać się na przykład naszyjników ze świeżych kwiatów – to znak szczególnej łaski. Późne przybycie jest dopuszczalne, ale w granicach rozsądku.

USA

W Stanach i Europie etykieta biznesowa jest oczywiście również ważna, ale znacznie mniej formalna. 

Amerykanów nie cechuje sztywna biurokracja, ale nie należy się też do nich spieszyć z uściskami. Zwyczajowo rozpoczyna się spotkanie od lekkiego uścisku dłoni. Szeroki uśmiech mile widziany. Od samego początku mogą się z Tobą łatwo porozumieć, zadzwonić po imieniu i rozpocząć luźne rozmowy na abstrakcyjne tematy, czyli notoryczne small talki. 

W USA ludzie są bardzo punktualni i nie tolerują spóźnień. W relacjach biznesowych nie przyjmuje się prezentów, nawet symbolicznych. Ale jeśli zostaniesz zaproszony na kolację, narodowa pamiątka, wino lub bukiet są normalne.

Nie ma potrzeby rozróżniania osób różnej płci, całowania kobiety w rękę i komplementów niezwiązanych z pracą. 

W przeciwieństwie do Azjatów Amerykanie nie będą uchylać się od jasnej odpowiedzi. Zawsze są zdeterminowani, aby odnieść sukces, praktyczni i wytrwali, a także cenią swój czas. Czasami mogą nawet cię pośpieszyć. 

Wielka Brytania

Brytyjczycy również nie tolerują spóźnień, jednak przybycie na kolację wcześniej niż umówiona godzina jest oznaką braku szacunku. Uścisk dłoni podczas spotkania jest obowiązkowy.

Mieszkańcy Wielkiej Brytanii nie otrzymują ciepłych i szczerych pozdrowień. Dlatego nie spodziewaj się szerokich uśmiechów – przygotuj się na powściągliwą komunikację do rzeczy. Pamiętaj, aby zapamiętać tytuły i tytuły swoich partnerów. 

Jest mało prawdopodobne, że zaproszą Cię do domu, ale nieformalne spotkanie w teatrze, restauracji czy pubie jest opcją całkowicie realną. 

Podczas negocjacji Brytyjczycy również zachowują się raczej powściągliwie, nigdy nie starają się wywierać presji na przeciwnikach, uważnie słuchają, ale nie dają się zwieść, dobrze też bronią swoich interesów. Szanują swoją przestrzeń osobistą, więc staraj się jej więcej nie naruszać. Oczekują, że będziesz unikać kategorycznych ocen i uogólnień. 

Niemcy

Podstawą niemieckiej etykiety biznesowej są trzy „filary”: punktualność, przejrzystość, konserwatyzm. Możesz zwracać się do siebie jedynie per „ty” i używając swojego nazwiska. Brak znajomości i używania słowa „ty” w komunikacji biznesowej. 

Niemcy mają w zwyczaju omawiać kwestie w kolejności, w jakiej zostały przedstawione, i unikają skakania po negocjacjach podczas negocjacji. Dopóki nie przedyskutujesz dokładnie jednego tematu, nie przejdziesz do innego. Spóźnienie jest uważane za oznakę nierzetelności. Dlatego lepiej przełożyć spotkanie niż się spóźnić. W przeciwnym razie będą starali się nie robić z Tobą więcej interesów. Niemcy skrupulatnie przygotowują dokumenty i tego samego oczekują od Ciebie. 

Jeżeli obowiązuje dress code, to należy go w 100% przestrzegać, żadnych rozpiętych kołnierzyków i dekoltów koszuli. 

Francja

Francuzi są bardziej lojalni wobec punktualności niż Niemcy i Brytyjczycy, ale mimo to starają się nie spóźniać i nie ostrzegają wcześniej, że się spóźnisz. 

Można dawać prezenty. O ile w USA jest to możliwe, nie uznają tego za łapówkę, ale postarają się wybrać coś niebanalnego, idealnie związanego ze sztuką i kulturą.

Jeśli zostaniesz zaproszony na obiad, jest to znak wielkiego szacunku; nie ma zwyczaju odmawiania i przychodzenia z pustymi rękami, a także milczenia przy stole. We Francji ceniona jest dobra, nieformalna rozmowa. Jeśli spróbujesz powiedzieć chociaż coś po francusku, na pewno to docenią. Warto zapamiętać zdanie wyjaśniające, że nie mówisz po francusku i dopiero wtedy przechodzisz na angielski. Negocjacje należy prowadzić wspólnie z tłumaczem. W rozmowie zwyczajowo do nazwiska rozmówcy dodaje się „Monsieur” lub „Madame”. 

Hiszpania

Hiszpanie to bardzo otwarci i życzliwi ludzie. Pierwszemu spotkaniu zawsze towarzyszy uścisk dłoni. Dla osób, które już znasz, uściski, a nawet pocałunki w policzek są dopuszczalne, zwłaszcza między kobietami. Spóźnienie nie stanowi problemu, jednak nie należy oczekiwać punktualności w odpowiedzi. Nie umawiaj się na spotkania w porze lunchu. 

Podczas negocjacji Hiszpanie zawsze dużo mówią i często tracą punkt widzenia lub przeskakują z pytania na pytanie. Spodziewajcie się więc wielu dyskusji. Jeśli coś otrzymasz, natychmiast otwórz prezent i podziękuj. 

Włochy

Krążą legendy o temperamencie Włochów, więc ma to wpływ także na komunikację formalną. Mieszkańcy tego gościnnego kraju mogą wyrażać się dość jasno i emocjonalnie, aktywnie gestykulując i głośno rozmawiając. Mogą przytulić się na pierwszym spotkaniu lub długo uścisnąć dłoń – to normalne.

Nigdy nie planuj spotkań biznesowych w porze lunchu. Jeśli zostaniesz zaproszony na wizytę, nadal powinieneś przyjść w dobrym garniturze lub sukni wieczorowej i oczywiście przynieść coś do stołu. Włosi uwielbiają rozmawiać o rodzinie i hobby, więc aktywnie ich w tym wspieraj, jeśli chcesz ich zadowolić. 

Włosi to prawdziwi koneserzy gotowania, dlatego często nawet negocjacje odbywają się w restauracji. Jeśli odmówisz kuchni włoskiej, ryzykujesz utratę partnerów. Ale trzeba też pamiętać, że porozumienia zawarte podczas święta niewiele znaczą. Ostateczne i prawnie sformalizowane decyzje zapadają później. 

Spotkania biznesowe we Włoszech nigdy nie zaczynają się od konkretnych kwestii biznesowych. Najpierw porozmawiaj o czymś abstrakcyjnym, porozmawiaj o życiu. Po prostu nie pytaj o rodzinę i politykę i nigdy nie krytykuj piłki nożnej.

I abyś zawsze był akceptowany jako jeden z nich w każdym miejscu na świecie, a Twoja sieć kontaktów biznesowych stale się rozwijała. A wyjazdy służbowe można odbywać korzystając z usług Jerelo i Bubadrom.