تأخر القطار: كم تسترد من المال وكيف تقدم المطالبة

تأخر القطار أكثر من ساعة؟ إذن يحق لك استرداد جزئي لسعر تذكرتك. يغطي هذا الدليل قطارات دويتشه بان والقواعد الألمانية. تنطبق القاعدة الأساسية في جميع أنحاء أوروبا.

تخضع حقوق المسافرين في السكك الحديدية للائحة أوروبية موحدة، لا لشركة بعينها. وقد جرى تشديد القواعد، ولم تعد التعويضات تُدفع عن كل تأخير. وفي ما يلي نفصّل المبالغ الدقيقة، وقائمة أسباب الرفض، وما يجب فعله عند إلغاء القطار، وكيفية تقديم المطالبة. وقد جرى التحقق من جميع الأرقام بالرجوع إلى مصادر رسمية.

إعلان: يتضمن هذا المقال روابط تابعة. نحصل على عمولة إذا حجزت عبرها، من دون أي تكلفة إضافية عليك.

كم تحصل على تأخر القطار

💡 باختصار:

• تأخر 60 دقيقة أو أكثر: استرداد 25% من سعر التذكرة؛ 120 دقيقة أو أكثر: 50%.
• لا تدفع الشركة الناقلة إلا عن الأسباب التي تقع ضمن نطاق مسؤوليتها.
• يحصل حاملو بطاقات الاشتراك على مبالغ ثابتة، ولا تُدفع المبالغ التي تصل إلى 4 يورو.
• المبالغ والقواعد: 09/2026، تم التحقق منها على موقع دويتشه بان وفي لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782.

يعتمد مقدار التعويض على عامل واحد: مقدار تأخر وصولك إلى الوجهة النهائية المذكورة على تذكرتك. ولا يهم تأخر القطارات الفردية على طول الطريق، لأن الحساب يقتصر على الوجهة النهائية على التذكرة.

تحدد هذه العتبات في لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782 (النص الكامل على EUR-Lex). ويُحسب الأساس من سعر التذكرة الكامل للرحلة بأكملها، وفي حالة تذكرة الذهاب والعودة يُستخدم نصف السعر.

لا تُدفع المبالغ الصغيرة. العتبة هي 4 يورو، لذا قد لا تحصل على شيء مقابل تذكرة رخيصة (حتى 09/2026، بيانات المكتب الاتحادي للسكك الحديدية). وعتبة الستين دقيقة هي نفسها للسفر داخل ألمانيا وخارجها.

لننظر إلى مثال واقعي. تبلغ تكلفة التذكرة 117 يورو، وتصل متأخرًا 70 دقيقة عن الموعد المحدد. التأخير يزيد على ساعة، لذا تحصل على 25% من السعر، أي نحو 29 يورو (مثال المكتب الاتحادي للسكك الحديدية). ولو تجاوز التأخير ساعتين، لارتفعت الحصة إلى نصف السعر.

تم التحقق من الأرقام والقواعد في 12.09.2026 على الموقع الرسمي للشركة الناقلة.

ما يجب فعله إذا تأخر قطارك أو أُلغي

أولًا، وثّق التأخير. اطلب من موظفي الشركة الناقلة تأكيد التأخير، كما توصي دويتشه بان. ثم احتفظ بالتذكرة نفسها وبجميع الإيصالات الخاصة بالنفقات الإضافية.

تذكّر النقطة الأساسية: كلما أسرعت في تقديم المطالبة، حصلت على أموالك أسرع.

ما يحق للمسافرين الحصول عليه أيضًا

إلى جانب المال، يجب على الشركة الناقلة تقديم المساعدة في المكان. في قطارات المسافات الطويلة، يمنحك تأخر 60 دقيقة أو أكثر الحق في مشروبات وطعام مجانيين ضمن حدود معقولة (المكتب الاتحادي للسكك الحديدية).

ميزة أخرى: عند التأخير، يُرفع تلقائيًا القيد الخاص بقطار معين. فمع تذكرة Sparpreis، يمكن للمسافر أن يستقل القطار التالي على المسار نفسه.

بهذه الطريقة لا تخسر أموالك ولا تشتري تذكرة ثانية.

متى لا تدفع الشركة الناقلة

منذ 7 يونيو 2023، يُلغى الدفع لثلاث مجموعات من الأسباب (القواعد الأوروبية):

• ظروف استثنائية: طقس قاسٍ، كوارث طبيعية كبرى، أزمات صحية عامة خطيرة؛
• أفعال أطراف ثالثة: أشخاص على القضبان، سرقة كابلات، حالات طارئة في القطار، تدخلات شرطية، تخريب أو هجوم إرهابي؛
• خطأ المسافر نفسه.

مهم: لا يُعد الطقس السيئ الموسمي العادي ظرفًا استثنائيًا؛ فالمقصود هنا تحديدًا الكوارث الطبيعية. عاصفة خريفية بحد ذاتها لا تلغي الدفع، أما الفيضان أو الهجوم الإرهابي فيلغيه.

متى يُدفع التعويض حتى في حالات القوة القاهرة

يُحتفظ بالدفع في عدة حالات يبدو فيها السبب خارج نطاق الشركة الناقلة:

• إضراب موظفي الشركة الناقلة نفسها؛
• أفعال أو إغفالات شركة أخرى تستخدم البنية التحتية نفسها؛
• أفعال أو إغفالات مشغّل البنية التحتية ومشغّل المحطة.

هنا يرتبط السبب بتشغيل السكك الحديدية، لذا يظل التعويض مدفوعًا.

التخلي عن الرحلة واسترداد المال

إذا تجاوز التأخير ساعة بوضوح، يمكنك التخلي عن الرحلة. عندئذ تسترد سعر التذكرة أو تكمل المسار لاحقًا.

إذا تخليت عن رحلتك في منتصف الطريق، فلا يُحتسب إلا الجزء الذي قطعته، ويُردّ لك الباقي. كما تتحمل شركة النقل تكلفة رحلة العودة إلى محطة الانطلاق (نص اللائحة).

يمكنك متابعة رحلتك في أول فرصة متاحة أو في الوقت الذي يناسبك. ويُسمح أيضًا بسلوك مسار مختلف مماثل في المدة.

التحويل إلى FlixTrain وFlixBus

منذ 7 يونيو 2023، أصبح هناك خيار جديد متاح. يمكنك متابعة رحلتك مع شركة نقل عام أخرى، مثل FlixTrain أو FlixBus (النسخة الجديدة من اللائحة). وتُردّ النفقات وفق أحد الشرطين التاليين:

• أن تكون شركة النقل قد وافقت على التحويل مسبقًا؛
• أن تكون لم تُبلَّغ خلال 100 دقيقة بعد موعد المغادرة المقرر بكيفية متابعة رحلتك عبر مسار بديل.

قاعدة الـ100 دقيقة تعمل لصالحك، لأن صمت شركة النقل يفتح الباب أمام حق استرداد النفقات.

مبيت على نفقة شركة النقل

هل لا يمكنك المغادرة قبل الصباح؟ إذن يجب على شركة النقل ترتيب وسيلة نقل بديلة. وإذا تعذّر ذلك، فعليها توفير فندق ونقل من وإلى الفندق (بموجب لوائح الاتحاد الأوروبي).

وحتى في الظروف الاستثنائية، يبقى الحق في الإقامة قائمًا، لكن يجوز لشركة النقل حينها أن تقصره على ثلاث ليالٍ.

سيارة أجرة حتى 120 يورو

هنا يأتي القانون الألماني الوطني في صالحك أكثر من القانون الأوروبي. إذا وقع الوصول المقرر بين منتصف الليل والخامسة صباحًا وكان التأخير يزيد بوضوح على ساعة، فيُسمح لك باستقلال سيارة أجرة إلى وجهتك (وفق تحليل خبراء استشاريين، 09/2026).

وتنطبق القاعدة نفسها إذا أُلغيت آخر رحلة قطار في اليوم ولم تعد قادرًا على الوصول إلى المحطة المطلوبة قبل منتصف الليل. وتُردّ النفقات حتى 120 يورو (حتى 09/2026، دويتشه بان عن حقوق المسافرين), وقبل 7 يونيو 2023 كان الحد 80 يورو.

وتشمل القاعدة جميع قطارات النقل الإقليمي وقطارات دويتشه بان للمسافات الطويلة. أما شركات النقل الأخرى للمسافات الطويلة فليست مشمولة بالبرنامج.

تذكرة إقليمية وقطار مسافات طويلة

بتذكرة صالحة فقط لقطارات النقل الإقليمي، يمكنك الانتقال إلى قطار مسافات طويلة إذا كان التأخير أثناء الرحلة يزيد بالفعل على 20 دقيقة (الجهة الألمانية الرسمية).

ويجب ألا يتطلب القطار حجزًا مسبقًا. تشتري تذكرة IC أو ICE بنفسك أولًا، ثم تُردّ لك النقود لاحقًا. وفي القطار تعرض التذكرتين معًا.

ولا تنطبق القاعدة على التذاكر المخفّضة بدرجة كبيرة. وتضم القائمة تذاكر اليوم الإقليمية، وتذكرة Schönes-Wochenende-Ticket، وتذكرة Quer-durchs-Land-Ticket (مرجع Fahrgastrechte، 09/2026).

السفر الدولي

تنطبق اللائحة نفسها والحد نفسه في الخارج. وتُحتسب التعويضات بدءًا من 60 دقيقة تأخير، تمامًا كما هو الحال في القطارات المحلية (شروط الرحلات الدولية).

غالبًا ما تصدر تذاكر المسارات الدولية شركات نقل مختلفة. وتقدّم مطالبتك إلى الشركة التي باعت التذكرة. وإذا اشتُريت الرحلة في ألمانيا، تقبل دويتشه بان المطالبة، حتى لو كانت شركة أخرى تشغّل القطار.

تذكرة ألمانيا والقطارات بعيدة المدى

تُصنَّف تذكرة ألمانيا (Deutschlandticket) رسميًا بأنها تذكرة مخفَّضة بشكل كبير. وقد تقرر ذلك في 8 أغسطس 2023، في الفقرة 3، البند 4 من لائحة النقل EVO (المرجع القانوني، 09/2026).

وهذا يعني أنه إذا تجاوز التأخير 20 دقيقة، فلا يمكنك الانتقال إلى قطار IC أو ICE واسترداد المبلغ. وإذا أردت المغادرة أبكر، فتشتري التذكرة على نفقتك الخاصة.

لكن تبقى هناك استثناءات. يمكنك الانتقال إلى قطار بعيد المدى إذا أُلغيت آخر رحلة في اليوم التي تصل قبل الساعة 24:00 (تفاصيل الاستثناء). أو إذا تجاوز التأخير ساعة واحدة وكان الوصول المقرر بين الساعة 0:00 و5:00. والحد الأقصى هو نفسه المطبق على سيارات الأجرة (قواعد دويتشه بان).

سعر تذكرة ألمانيا اعتبارًا من يناير 2026 هو 63 € شهريًا (حتى 09/2026، البوابة الرسمية لتذكرة ألمانيا). وللسفر داخل البلاد، تبقى صفقة جيدة.

بطاقات السفر وBahnCard 100

تمنحك البطاقات الشهرية والسنوية (Zeitkarten) أيضًا الحق في التعويض، لكن وفق قواعد مختلفة (معلومات عن بطاقات السفر، 09/2026). يُسجَّل كل تأخير، وفي نهاية الشهر تقدّم كل شيء دفعة واحدة إلى مركز حقوق الركاب.

مبالغ ثابتة لكل تأخير:

لا تُدفع المبالغ أقل من €4، لذا تحتاج إلى تجميع عدة تأخيرات (حتى 09/2026، دويتشه بان عن بطاقات السفر). والحد الأقصى عبر جميع البطاقات هو 25% من تكلفة البطاقة نفسها، وتُجمَع حالات 20 دقيقة أو أكثر على مدى صلاحية البطاقة (القسم الخاص ببطاقات السفر).

مع BahnCard 100، القواعد أبسط. فلكل تأخير مدته 60 دقيقة أو أكثر، تحصل على مبلغ ثابت قدره €10 في الدرجة الثانية أو €15 في الدرجة الأولى (بيانات BahnCard، 09/2026). والحد الأعلى هو نفسه: لا يزيد على 25% من تكلفة البطاقة.

التذكرة الواحدة وسلسلة الرحلة

هنا يكمن الفخ الرئيسي. تنطبق حقوقك على الرحلة بأكملها إذا كانت وصلات السفر محجوزة على تذكرة واحدة. ويسمي المتخصصون ذلك سلسلة الرحلة (Reisekette).

مثال. أنت مسافر من متمان إلى هامبورغ: أولًا على قطار إقليمي إلى دوسلدورف، ثم على قطار IC. وإذا كان القطاران على تذكرة واحدة، تنطبق حقوقك على المسار بأكمله. وفي هذه الحالة، إذا أُلغي القطار الإقليمي، ينتقل الراكب ببساطة إلى قطار آخر ويواصل الرحلة.

لكن إذا سافرت إلى دوسلدورف بتذكرة ألمانيا واشتريت تذكرة IC بشكل منفصل، فلا توجد سلسلة (مثال على الوصلة، 09/2026). ولن تحصل على شيء عن وصلة فائتة. لذا بالنسبة للوصلات المهمة، احصل على تذكرة واحدة للرحلة بأكملها على Trip.com.

هل يدفعون أم لا: ورقة مرجعية سريعة

الحدود والنسب المئوية هي نفسها لجميع شركات السكك الحديدية (جدول الشروط).

كيفية تقديم المطالبة

التذاكر الإلكترونية مرتبطة بحسابك في DB وتظهر في تطبيق DB Navigator (حساب DB). من هناك يمكنك تقديم المطالبة في دقيقتين، دون الحاجة إلى أي نموذج ورقي (وفقًا لـمركز حماية المستهلك، 09/2026).

عادةً ما تُرفع إيصالات سيارات الأجرة أو الفنادق رقميًا. وإذا لم يتوفر هذا الخيار، تُرسل المستندات بالبريد مع نموذج المطالبة.

يُحوَّل التعويض إلى حسابك البنكي. وإذا كنت تفضّل ذلك، يمكنك الحصول على قسيمة من DB صالحة لمدة 3 سنوات (بيانات الناقل، 09/2026). أما بالنسبة لاسترداد المبالغ نقدًا مقابل إيصالات سيارات الأجرة، فلا تُقدَّم القسيمة.

يمكنك أيضًا تقديم المطالبة شخصيًا في أحد مراكز DB Reisezentrum. وسيصلك الرد حينها بالبريد.

حيث لا تنطبق حقوقك

التعويض متاح فقط لرحلات السكك الحديدية، من القطارات الإقليمية إلى ICE (قواعد DB). لن تسترد أموالك مقابل التأخير في المترو أو الترام أو الحافلة أو سيارة الأجرة، حتى لو تسبّب ذلك في تفويت رحلة مواصلة.

وإذا كانت تذكرتك تشمل حافلة وقطارًا معًا، فيُحسب التعويض للجزء الخاص بالسكك الحديدية فقط. والتأخير الناتج عن الحافلة لا يزيد مبلغ التعويض.

ضع ذلك في اعتبارك عند التخطيط لرحلة مواصلة بين حافلة وقطار. فالمسافر هنا هو من يتحمّل المخاطرة.

⁉️🤔 الأسئلة الشائعة

كم سأحصل مقابل تأخير مدته 70 دقيقة؟

تقع 70 دقيقة ضمن نطاق 60-119 دقيقة. تحصل على 25% من سعر التذكرة للمسار بأكمله (حتى 09/2026، بيانات الجهة المختصة). ويُحسب سعر الرحلة كاملة، لا سعر مقطع واحد منها. ولا تُدفع المبالغ الصغيرة حتى 4 يورو.

تأخّر القطار بسبب عاصفة. هل سأسترد أموالي؟

لا تُعدّ العاصفة الخريفية المعتادة ظرفًا استثنائيًا، لذا يظل التعويض مستحقًا (أحكام اللائحة). ولا يُعفى الناقل من الدفع إلا في حال وقوع كارثة طبيعية أو حالة طارئة أخرى. كما أن إضراب العاملين لديه لا يُلغي تعويضك.

هل يمكنني استقلال سيارة أجرة على نفقة الناقل؟

نعم، إذا كان الوصول المقرر بين الساعة 0:00 و5:00 وكان التأخير أكثر من ساعة بوضوح (وفقًا لـVerbraucherzentrale، 09/2026). وتُردّ النفقات حتى 120 يورو (حتى 09/2026، Deutsche Bahn). احتفظ بالإيصال، وإلا تعذّر التحقق من المبلغ.

لديّ تذكرة Deutschlandticket. هل يمكنني الانتقال إلى قطار ICE؟

لا، إذا كان التأخير أكثر من 20 دقيقة. فـDeutschlandticket مصنّف ضمن التذاكر المخفّضة بشكل كبير (وفقًا لـوصف Deutschlandticket، 09/2026). والاستثناء الوحيد هو آخر رحلة في اليوم والوصول بين الساعة 0:00 و5:00.

ماذا أفعل بشأن الاشتراك الشهري؟

سجّل كل تأخير مدته 20 دقيقة أو أكثر، وقدّم كل شيء دفعة واحدة في نهاية الشهر (وفقًا لـقواعد التذاكر، 09/2026). عن تأخير واحد في النقل الإقليمي، تحصل على 1.50 يورو في الدرجة الثانية و2.25 يورو في الدرجة الأولى (حتى 09/2026، دويتشه بان). عليك أن تجمع التأخيرات حتى تصل إلى حد 4 يورو.

باختصار: ما الذي يستحق الحجز

قرّر أولًا ما الأهم بالنسبة لك: السعر أم حقوق المسافر كاملة. تذكرة دويتشلاند أرخص، لكنها تحرمك من جزء من التعويض عند وجود رحلات متصلة. للمسارات المعقدة التي تتضمن تغييرات، احجز تذكرة واحدة للرحلة بأكملها على Trip.com.

إذا تأخر قطارك، سجّل الوقت وقدّم مطالبة عبر تطبيق DB Navigator. احتفظ بإيصالات سيارات الأجرة والفنادق. تحقّق من حقوقك مسبقًا، وستستعيد أموالك دون خلافات.