تعويض يصل إلى 600 يورو واسترداد لتذكرة رحلة ملغاة
أُلغيت رحلتك في أسوأ توقيت ممكن. التذاكر غير قابلة للاسترداد، والفندق مدفوع الثمن، ولم يتبقَّ سوى ساعات قليلة قبل المغادرة. لا داعي للذعر: لديك حقوق قانونية، وعلى الناقل أن يحترمها. إليك دليلًا خطوة بخطوة، ومبالغ التعويض في الاتحاد الأوروبي، ومواعيد تقديم المطالبات.
إعلان: يحتوي هذا المقال على روابط تابعة، ونحصل على عمولة إذا حجزت عبرها، من دون أي تكلفة إضافية عليك.
ما يجب فعله فور إلغاء الرحلة
💡 باختصار:
- اعرف سبب الإلغاء من مكتب الناقل واطلب تأكيدًا خطيًا.
- اختر أحد الخيارين: رحلة جديدة على المسار نفسه أو استرداد كامل لثمن التذكرة.
- طالب بالرعاية: الوجبات والإقامة والنقل إلى فندق على نفقة شركة الطيران.
- قدّم مطالبة تعويض منفصلة.
أيًا كان ما يحدث، تبقى خطوتك الأولى واحدة: التوجه إلى مكتب شركة الطيران. هناك تعرف السبب الفعلي للإلغاء وتحصل على المستند الذي ستحتاجه لاحقًا في مطالبتك. ومن دون تأكيد خطي، يصعب إثبات الإلغاء نفسه.
الخطوة 1: وثّق سبب الإلغاء واحصل على شهادة
يجب أن يُشرح لك سبب الإلغاء. وبموجب قواعد الاتحاد الأوروبي، يحدد هذا السبب المسألة الجوهرية: هل يستحق التعويض أصلًا؟ فعند إلغاء عادي من الناقل تحصل عليه، أما في الظروف الاستثنائية فلا تحصل عليه. لكن الرعاية ورحلة بديلة تُوفَّران دائمًا.
اطلب ملاحظة إلغاء على تذكرتك أو شهادة منفصلة. واحتفظ ببطاقات الصعود والإيصالات وكل المراسلات. وصوّر لوحة المغادرة مع رقم رحلتك: فالوقت والبيانات في الصورة سيفيدانك إذا بدأ الناقل ينازع في الإلغاء نفسه.
© LN9267 · CC BY-SAالصورة: LN9267, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commonsالخطوة 2: اختر رحلة جديدة أو استرداد الثمن
يمنحك القانون حق الاختيار، ولا يمكن للناقل أن يفرض قراره. الخيار الأول: رحلة جديدة على المسار نفسه في أقرب وقت ممكن. الخيار الثاني: استرداد كامل لثمن التذكرة خلال سبعة أيام (لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004).
إذا أُبلغت بالإلغاء قبل أسبوعين أو أكثر، فلا يستحق أي تعويض (أحكام اللائحة 261/2004). لكنك تحصل على استرداد الثمن أو رحلة بديلة في كل الأحوال. وفي حالة مسار متصل بتذكرة واحدة، يُرد المبلغ كاملًا؛ أما بتذكرتين منفصلتين، فيُرد ثمن الجزء الملغى فقط.
إذا لم ترغب في انتظار رد الناقل، يمكنك العثور على رحلة بديلة على Kiwi.com. ملاحظة: من دون رفض الناقل توفير رحلة بديلة، قد لا يُعاد إليك ثمن التذكرة الجديدة.
© TactualGalaxy · CC BY-SAالصورة: TactualGalaxy, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0), Wikimedia Commonsالخطوة 3: طالب بالرعاية: الوجبات والإقامة والنقل
يمنحك إلغاء الرحلة الحق في مساعدة مجانية بصرف النظر عن سبب الإلغاء. فلك الحق في الطعام والشراب بحسب مدة الانتظار، ومحاولتَي تواصل، وفي حال تأخير ليلّي، فندق ونقل إليه (قواعد رعاية المسافرين).
إذا لم تتمكن شركة الطيران من ترتيب الوجبات أو الفندق، فادفع ثمنها بنفسك واحتفظ بالإيصالات. ويجب أن يُعاد إليك الفرق.
إضافة إلى ذلك، قارن شروط تأمين السفر. فجزء من نفقات الإلغاء بسبب الطقس يغطيه البوليصة.
الخطوة 4: قدّم مطالبة تعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261
تحصل على التعويض إضافة إلى استرداد ثمن التذكرة. وفي الاتحاد الأوروبي، ينشأ الحق فيه عند الإلغاء وعند التأخير أكثر من ثلاث ساعات (توضيح المفوضية الأوروبية). وقد اتُّفق على قواعد جديدة في يونيو 2026 لكنها لم تدخل حيز التنفيذ بعد. وبمجرد نفاذها، ستُلزم الناقل بإبلاغك بحقوقك خلال 96 ساعة من الإلغاء. ولن يضطر إلى انتظار طلب منفصل.
من الأسهل تقديم المطالبة عبر وكيل: فهو يتولى العمل ولا يتقاضى نسبته إلا بعد الدفع. وعبر وكيل يمكنك تقديم مطالبة تعويض عبر AirHelp.
كم يدفعون: مبالغ التعويض
يعتمد التعويض على المسافة: 250 يورو للرحلات حتى 1,500 كم، و400 يورو للرحلات من 1,500 إلى 3,500 كم، و600 يورو للمسارات الأطول. وهذه المبالغ مؤكدة لعام 2026 أيضًا (حتى 09/2026، موثّقة في بيان المفوضية الأوروبية الصحفي).
مسافة الرحلة | التعويض |
|---|---|
حتى 1,500 كم | 250 يورو |
من 1,500 إلى 3,500 كم | 400 يورو |
أكثر من 3,500 كم | 600 يورو |
إذا عرض الناقل رحلة بديلة بوقت وصول مشابه، فقد يُخفَّض المبلغ إلى النصف (اللائحة 261/2004). ويُحوَّل المال خلال سبعة أيام بعد القرار.
متى لا يُدفع التعويض
يُعفى الناقل من الدفع في الظروف الاستثنائية. وستُرسي القواعد الجديدة المتفق عليها في يونيو 2026، بمجرد نفاذها، قائمة واضحة بها (مواد المفوضية الأوروبية). وهي عادةً تقلبات جوية شاذة، وإضرابات مراقبي الحركة الجوية، وقيود المطارات، وتهديدات أمنية.
أما أعطال الطائرات ونقص الموظفين فلا تُعدّ ظروفًا استثنائية. لذا في حال وجود سبب فني، أصرّ على التعويض. واعترض على أي رفض يستند إلى القوة القاهرة من دون توضيح، كتابيًا.
كيف تقدّم المطالبة وما المستندات المطلوبة
تُقدَّم المطالبة إلى الناقل بموجب تشريع بلد المغادرة. ويتوفر نموذج على موقع شركة الطيران، لكن التوجه الشخصي إلى ممثل في المطار يمنحك فرصة أفضل. واحتفظ بنسخة من طلبك: فهي لازمة للمحكمة.
أرفق بمطالبتك نسخة من التذكرة مع ملاحظة الإلغاء، وبطاقات الصعود، وإيصالات الوجبات والفندق والنقل. فهذه المستندات تثبت نفقاتك. وتعتمد مدة التقادم على بلد المغادرة: يحددها القانون الوطني وتتراوح بين سنة وعدة سنوات. تحقق منها لدى الجهة الوطنية المعنية بـحقوق المسافرين.
⁉️🤔 الأسئلة الشائعة
هل يستحق التعويض إذا أُلغيت الرحلة قبل شهر؟
لا. يُدفع التعويض عندما يُعلن الإلغاء قبل أقل من أسبوعين من المغادرة (أحكام اللائحة). وعند الإبلاغ المبكر، لا تحصل إلا على استرداد الثمن أو رحلة بديلة. وعلى الناقل أن يعرض رحلة بديلة. وإذا اشتريت تذكرة بنفسك من دون رفضه، فقد لا تُعاد إليك النفقات.
هل يمكنني الحصول على التعويض واسترداد ثمن التذكرة في الوقت نفسه؟
نعم، هما دفعتان مختلفتان. فاسترداد الثمن يغطي ما أنفقته على التذكرة، ويضيف التعويض مبلغًا ثابتًا عن اضطراب الجدول. ويمكنك التقديم عليهما بالتوازي. واسترداد ثمن التذكرة إلزامي، أما التعويض فيُحوَّل دفعة منفصلة بعد مراجعة المطالبة.
ماذا أفعل إذا سافرت بالفعل على رحلة أخرى على نفقتي؟
احتفظ بإيصالات التذكرة الجديدة وقدّم مطالبة بالتعويض. فإذا لم يعرض الناقل رحلة بديلة، تُعاد النفقات المعقولة. ولا تسلّم المستندات الأصلية؛ أرفق نسخًا. وأرفق أيضًا إثبات شراء التذكرة الثانية لربط النفقة بالرحلة الملغاة.
أين أشتكي إذا تجاهلت شركة الطيران مطالبتي؟
إلى الجهة الوطنية لحقوق المسافرين في بلد المغادرة. فهي تنظر في النزاعات بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي وتملك صلاحية إلزام الناقل بالرد. وبالتوازي، يمكنك رفع دعوى أمام المحكمة.
هل تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي عند المغادرة من تركيا أو مصر؟
فقط إذا كانت الرحلة تشغّلها شركة طيران أوروبية. أما المغادرة من بلد خارج الاتحاد الأوروبي على ناقل من بلد ثالث فلا تخضع لقواعد الاتحاد الأوروبي. وفي هذه الحالة، تطالب بالتعويض بموجب قوانين بلد المغادرة، لا بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي.
باختصار: ما يستحق الحجز
الرحلة الملغاة لا تلغي حقوقك. احصل أولًا على تأكيد خطي بالسبب، ثم اختر رحلة جديدة أو استرداد الثمن، وطالب بالتعويض في طلب منفصل. وفي الظروف الاستثنائية لن يكون هناك دفع، لكن يجب توفير الرعاية ورحلة بديلة.
إذا كانت مغادرتك قريبة، اطلب من الناقل أولًا رحلة بديلة. ولا تشترِ تذكرة جديدة بنفسك إلا بعد رفضه، وإلا فقد لا تُعاد إليك النفقات. وإذا لم تكن الرحلة عاجلة وكان السبب فنيًا: قدّم مطالبة تعويض. وهنا يمكنك التحقق مما إذا كنت تستحق تعويضًا عن رحلة ملغاة.
فريق تحرير صغير يكتب أدلة للسفر المستقل. نسافر بأنفسنا، لكننا لم نزر كل مكان، ولذلك نتحقق من الأسعار وأوقات العمل وطرق الوصول من المصادر الرسمية.