✈️ Cómo evitar problemas con las aerolíneas: 15 consejos
Las vacaciones no siempre se tratan solo de experiencias placenteras, relax en la playa y tranquilidad. A veces las circunstancias interfieren en nuestros planes y la parte más esperada del año se convierte en la resolución de problemas. Descubrimos qué problemas amenazan con ocurrirnos durante los viajes aéreos, cómo evitarlos y qué hacer si suceden.
Cambio de planes, ¿significa que se acabó el billete?
Para ahorrar dinero, los billetes de avión suelen reservarse con antelación. En caso de fuerza mayor, a diferencia de un billete de autobús o de avión, no puedes simplemente entregar tu billete. ¿Qué hacer? Hay varias opciones.
Compra billetes con tarifa Flex o Semi flex
Si no está seguro de que sus planes sean «de hierro», le aconsejo que tome medidas preventivas para proteger sus inversiones. Uno de ellos es la elección de una tarifa «flexible» a la hora de adquirir un billete.
Los billetes más baratos suelen venderse en tarifas Promo / Light. Pero dichos billetes no se pueden devolver ni cambiar.
La siguiente tarifa Semi flex (puede llamarse de forma diferente según la aerolínea) suele ser un 25% más cara. Sin embargo, puedes cambiar tus fechas de salida sin penalización. La tarifa Flex evitará por completo pérdidas incluso si cancelas tu billete. Sí, esos billetes costarán un orden de magnitud más. Pero si sabes que los riesgos de interrupción del viaje son altos, es mejor estar seguro. De lo contrario perderás casi todo.
Seguro sin salida
Si compras un billete a través de un intermediario, ni siquiera tendrás que elegir una tarifa flexible y cara. Simplemente puede activar el seguro no aéreo que ofrece el intermediario.
Este servicio no tiene una lista única de precios. Los intermediarios deciden por sí mismos cuánto pedir por esa opción. Pero, por ejemplo, el gran operador Edreams ofrece un seguro contra la falta de vuelo por un 5-10% del precio del billete.
Una razón respetuosa
Las aerolíneas son estrictas pero justas. Incluso los billetes no reembolsables pueden devolverse por motivos válidos que impidan el vuelo. Estos incluyen enfermedad, muerte de un familiar cercano, problemas en la frontera.
Por supuesto, no aceptarán su palabra. Deberá proporcionar pruebas relevantes de lo sucedido y adjuntarlas a la solicitud de devolución. Por ejemplo, un certificado de la clínica sobre su enfermedad. Intente hacer esto de inmediato. Cuanto antes envíe la solicitud correspondiente, más probabilidades habrá de que se le reembolse el coste total del billete. Las solicitudes de reembolso se envían al lugar donde se compró el billete.
Billetes reembolsables
Al igual que en los trenes, un billete de avión tiene varios componentes de coste: el billete en sí, que incluye los costes directos de la aerolínea, y las tasas (aeropuerto, combustible, etc.). Por ley, puedes reclamar el reembolso del coste de los impuestos y tasas. Esto se aplica incluso a los billetes no reembolsables.
Así, aunque tengas la tarifa más básica y el viaje se cancele por capricho, no te apresures a acabar con el dinero gastado. Cancela inmediatamente el billete donde lo compraste. Después de un tiempo, la parte del reembolso se acreditará en su tarjeta. Cuánto depende exactamente de la aerolínea. Tuve una experiencia similar con la aerolínea polaca LOT. De los 100 euros que me costó, el billete devuelto del día me devolvió 20 euros. Es algo pequeño, pero bonito.
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La aerolínea canceló el vuelo.
Los planes cambian no sólo para nosotros, sino también para las aerolíneas. Sucede que los empleados se declaran en huelga o el tiempo no permite volar. Los pasajeros se convierten en víctimas de circunstancias tan insuperables.
Las aerolíneas conscientes hacen todo lo posible para minimizar el impacto en los clientes. Se le reembolsará el coste de su billete o se le ofrecerá el siguiente vuelo. Asegúrese de preguntar sobre una compensación adicional, por ejemplo, un bono para el próximo vuelo o alojamiento en un hotel mientras se resuelve el problema.
Pero también hay circunstancias extraordinarias. Uno de ellos lo vivimos en 2020: decenas de miles de vuelos fueron cancelados debido a la pandemia. Y las compañías aéreas no pudieron satisfacer, ni técnica ni económicamente, las quejas de los pasajeros.
En este caso también hay una salida: recurrir a la ayuda de «demandantes profesionales». Algunas compañías se dedican a obtener compensaciones por vuelos retrasados o cancelados en su nombre. Por ejemplo, Compensair o Airhelp. El procedimiento de solicitud es sencillo y gratuito. Pero tenga paciencia, los litigios pueden durar años.
overbooking
Se acabó la molestia de hacer las maletas. Llegamos al aeropuerto. Ha llegado el tan esperado momento de la partida. Entregamos nuestro pasaporte y… nos dicen que no hay asientos en el vuelo. ¿Sucede? Por desgracia, sí. Esta situación se llama overbooking. La aerolínea, conociendo las estadísticas de pasajeros que se niegan a volar, vende más billetes para el vuelo que asientos en la cabina. Luego se pide a los pasajeros que viajen voluntariamente en el siguiente vuelo. Si no hay voluntarios, entra en juego el viejo «voluntario-obligatorio» soviético.
Cómo evitar que te expulsen de un vuelo con overbooking
Existen varios mecanismos de defensa que evitarán problemas. Los pasajeros con niños rara vez caen bajo manipulación de overbooking. Así como aquellos con traslados y equipaje facturado.
Si vuelas ligero y solo, también podrás protegerte. Realice el check-in de su vuelo con antelación online. Además, la aerolínea valora «a sus pasajeros». Quienes dispongan de tarjeta de fidelización. Regístrese para uno y al mismo tiempo ganará millas para viajar gratis.
Qué hacer si aún te despiden
Que no cunda el pánico. Y no haremos un escándalo. Por desgracia, según las normas de la UE y EE. UU., el overbooking es legal. Pero si lo sacaron a la fuerza de un vuelo por falta de asientos, entonces no está simplemente obligado a que lo coloquen en el siguiente. Y también refugio, calor y alimento. Cada seis horas de espera debe ir acompañada de la emisión de cupones de alimentos. Si el próximo vuelo es al día siguiente, deberá alojarse en un hotel de tránsito.
Las aerolíneas, tratando de enmendar las cosas, también suelen ofrecer vales para vuelos futuros. Si no está satisfecho con esto, puede luchar por una compensación monetaria. Nuevamente, con la ayuda de los «demandantes profesionales» sobre los que escribí anteriormente. Las normas de la UE prevén una compensación por overbooking de hasta 600 euros. Por cierto, se aplican reglas y consejos similares cuando un vuelo se retrasa por culpa de la aerolínea.
Pero primero, dirígete al mostrador de la aerolínea. Se le ofrecerán opciones disponibles. Es muy posible que la situación en sí vaya en una dirección positiva. Por ejemplo, faltará poco tiempo para el siguiente vuelo y se le ofrecerá un asiento en clase business.
Llegamos tarde al traslado.
Por eso, a la hora de planificar un viaje, te aconsejo que elijas vuelos que conecten con una sola aerolínea. O representantes de una alianza de aerolíneas. En este caso, el transportista se encarga de la conexión. Por ejemplo, puede retrasar su vuelo si el suyo se retrasa. Lo acompañarán por el corredor expreso hasta el embarque. O, en casos extremos, asegurará el aterrizaje en el siguiente.
Pero incluso si llega tarde al aeropuerto y la culpa del retraso es únicamente suya, no se apresure a comprar un billete para el próximo vuelo. Acércate a un empleado de la aerolínea, explícale la situación y pídele que te sientes en el siguiente. Las compañías aéreas suelen atender la solicitud y, si hay asientos disponibles, vuelven a reservar el billete de forma gratuita.
Equipaje perdido
Aquí mi consejo es banal y simple. Vuela con equipaje que puedas controlar. Entonces no perderán nada. La mayoría de las aerolíneas le permiten llevar el llamado a bordo. «Bolsa de mano»: maletas pequeñas que caben en el portaequipajes.
Si aún dependía del equipaje facturado que desapareció repentinamente después del vuelo, el algoritmo es el siguiente. Encontramos el mostrador de «Objetos perdidos y encontrados» en el aeropuerto. Emitimos un informe de pérdida de equipaje. Nos vamos a descansar a nuestro hotel, porque la preocupación de encontrar equipaje ahora recae enteramente sobre los hombros de la aerolínea. Los objetos perdidos llegarán cómodamente al hotel mediante traslado, que corre a cargo de la aerolínea.
En casos muy raros, no se puede encontrar el equipaje. Luego debe presentar un reclamo contra la aerolínea y exigir una compensación.
Recuerde que no existen situaciones desesperadas, incluso en un asunto tan difícil como los viajes en avión. ¡Vuela por diversión!