✈️ Comment éviter les problèmes avec les compagnies aériennes : 15 conseils
Les vacances ne se résument pas toujours à des expériences agréables, à la détente sur la plage et à la tranquillité d’esprit. Parfois, les circonstances interfèrent avec nos plans et la partie la plus attendue de l’année se transforme en résolution de problèmes. Nous avons compris quels problèmes menacent de nous arriver pendant le voyage en avion, comment les éviter et que faire s’ils surviennent.
Changement de plan, ça veut dire que le ticket est parti?
Pour économiser de l’argent, les billets d’avion sont le plus souvent réservés à l’avance. En cas de force majeure, contrairement à un billet de bus ou d’avion, vous ne pouvez pas vous contenter de remettre votre billet. Ce qu’il faut faire? Il existe plusieurs options.
Achetez des billets aux tarifs Flex ou Semi flex
Si vous n’êtes pas sûr que vos projets soient «en fer », je vous conseille de prendre des mesures préventives pour protéger vos investissements. L’un d’eux est le choix d’un tarif «flexible» lors de l’achat d’un billet.
Les billets les moins chers sont généralement vendus aux tarifs Promo / Light. Mais ces billets ne peuvent être ni retournés ni modifiés.
Le prochain tarif Semi flex (il peut être appelé différemment selon la compagnie aérienne) est généralement 25 % plus cher. Vous pouvez cependant modifier vos dates de départ sans pénalité. Le tarif Flex évitera complètement les pertes même si vous annulez votre billet. Oui, ces billets coûteront un ordre de grandeur plus élevé. Mais si vous savez que les risques de perturbation du voyage sont élevés, mieux vaut être prudent. Sinon, vous perdrez presque tout.
Assurance sans départ
Si vous achetez un billet via un intermédiaire, vous n’avez même pas besoin de choisir un tarif flexible et coûteux. Vous pouvez simplement activer l’assurance non-vol proposée par l’intermédiaire.
Ce service n’a pas de liste de prix unique. Les intermédiaires décident eux-mêmes du montant à demander pour une telle option. Mais, par exemple, le grand opérateur Edreams propose une assurance contre le non-vol pour 5 à 10 % du prix du billet.
Une raison respectueuse
Les compagnies aériennes sont strictes mais justes. Même les billets non remboursables peuvent être retournés pour des raisons valables empêchant le vol. Il s’agit notamment de la maladie, du décès d’un proche ou de problèmes à la frontière.
Bien sûr, ils ne vous croiront pas sur parole. Vous devrez fournir des preuves pertinentes de ce qui s’est passé et les joindre à la demande de retour. Par exemple, un certificat de la clinique concernant votre maladie. Essayez de le faire immédiatement. Plus tôt vous soumettrez la demande correspondante, plus vous aurez de chances d’être remboursé du prix total du billet. Les demandes de remboursement sont envoyées au lieu où le billet a été acheté.
Billets remboursables
Tout comme dans le train, un billet d’avion comporte plusieurs éléments de coût: le billet lui-même, qui comprend les frais directs de la compagnie aérienne, et les frais (aéroport, carburant, etc.). La loi vous permet de demander le remboursement du coût des taxes et frais. Cela s’applique même aux billets non remboursables.
Ainsi, même si vous disposez du tarif le plus basique et que le voyage est annulé sur un coup de tête, ne vous précipitez pas pour mettre un terme à l’argent dépensé. Annulez immédiatement le billet où vous l’avez acheté. Après un certain temps, la partie remboursée sera créditée sur votre carte. Le montant exact dépend de la compagnie aérienne. J’ai eu une expérience similaire avec le transporteur polonais LOT. Sur le coût de 100 euros, le billet rendu pour la journée m’a rapporté 20 euros. C’est une petite chose, mais sympa.
- Économisés et gagnés : nous partageons des astuces pour acheter des billets d’avion
- Sereinement et sans prise de tête: 10 conseils pour faire sa valise
- Trois façons simples d’obtenir le meilleur siège dans l’avion
La compagnie aérienne a annulé le vol
Les plans changent non seulement pour nous, mais aussi pour les compagnies aériennes. Il arrive que des salariés se mettent en grève ou que la météo ne permette pas de prendre l’avion. Les passagers deviennent victimes de ces circonstances insurmontables.
Les compagnies aériennes consciencieuses font tout ce qu’elles peuvent pour minimiser l’impact sur les clients. Soit vous serez remboursé du prix de votre billet, soit le prochain vol vous sera proposé. Assurez-vous de demander une compensation supplémentaire, par exemple un bon pour le prochain vol ou l’hébergement à l’hôtel, pendant que le problème est résolu.
Mais il existe aussi des circonstances extraordinaires. Nous en avons vécu un en 2020: des dizaines de milliers de vols ont été annulés à cause de la pandémie. Et les compagnies aériennes n’étaient pas en mesure, ni techniquement ni économiquement, de satisfaire les plaintes des passagers.
Dans ce cas, il existe également une issue: recourir à l’aide de «plaignants professionnels ». Certaines compagnies ont pour mission d’obtenir en votre nom une indemnisation pour les vols retardés ou annulés. Par exemple, Compensair ou Airhelp. La procédure de candidature est simple et gratuite. Mais soyez patient, un litige peut durer des années.
Surréservation
Fini les tracas liés à la préparation de vos valises. Nous avons atteint l’aéroport. Le moment tant attendu du départ est arrivé. Nous remettons notre passeport – et… on nous dit qu’il n’y a pas de sièges sur le vol. Ça arrive? Hélas, oui. Cette situation est appelée surréservation. Le transporteur, connaissant les statistiques des passagers refusant de voler, vend plus de billets pour le vol qu’il n’y a de sièges en cabine. Les passagers sont ensuite invités à prendre volontairement le vol suivant. S’il n’y a pas de volontaires, le vieux «volontariat-obligatoire» soviétique entre en jeu.
Comment éviter d’être expulsé d’un vol en cas de surréservation
Il existe plusieurs mécanismes de défense qui permettront d’éviter les problèmes. Les passagers avec enfants sont rarement victimes de manipulations de surréservation. Ainsi que ceux avec transferts et bagages enregistrés.
Si vous volez léger et seul, vous pouvez aussi vous protéger. Enregistrez-vous pour votre vol à l’avance en ligne. De plus, la compagnie aérienne valorise «ses passagers ». Ceux qui possèdent une carte de fidélité. Inscrivez-vous et vous gagnerez en même temps des miles pour voyager gratuitement.
Que faire si vous êtes toujours licencié
Ne paniquons pas. Et nous ne ferons pas de scandale. Hélas, selon les règles européennes et américaines, la surréservation est légale. Mais si vous avez été expulsé de force d’un vol en raison du manque de sièges, vous n’êtes pas simplement obligé d’être transféré sur le vol suivant. Et aussi abriter, réchauffer et nourrir. Toutes les six heures d’attente doivent être accompagnées de la délivrance de bons d’alimentation. Si le prochain vol a lieu le lendemain, vous devez être hébergé dans un hôtel de transit.
Les compagnies aériennes, essayant de se racheter, offrent également souvent des bons pour de futurs vols. Si cela ne vous satisfait pas, vous pouvez vous battre pour obtenir une compensation monétaire. Encore une fois, avec l’aide des «plaignants professionnels» dont j’ai parlé ci-dessus. Les règles de l’UE prévoient une indemnisation en cas de surréservation jusqu’à 600 euros. À propos, des règles et conseils similaires s’appliquent lorsqu’un vol est retardé en raison de la faute du transporteur.
Mais d’abord, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne. Les options disponibles vous seront proposées. Il est fort possible que la situation elle-même aille dans une direction positive. Par exemple, il ne vous restera que peu de temps avant le prochain vol et un siège en classe affaires vous sera proposé.
Nous étions en retard pour le transfert
C’est pourquoi, lors de la planification d’un voyage, je vous conseille de choisir des vols en correspondance avec une seule compagnie aérienne. Ou des représentants d’une alliance aérienne. Dans ce cas, le transporteur se charge de la mise en relation. Par exemple, cela peut retarder votre vol si le vôtre est retardé. Vous serez accompagné le long du couloir express jusqu’à l'embarquement. Ou, dans les cas extrêmes, assurera l’atterrissage sur le suivant.
Mais même si vous êtes en retard à l’aéroport et que la faute en incombe uniquement à vous, ne vous précipitez pas pour acheter un billet pour le prochain vol. Approchez-vous d’un employé de la compagnie aérienne, expliquez-lui la situation et demandez à vous asseoir sur le suivant. Les transporteurs répondent souvent à la demande et, si des places sont disponibles, réservent à nouveau le billet gratuitement.
Bagage perdu
Ici, mon conseil est banal et simple. Volez avec des bagages que vous pouvez contrôler. Alors ils ne perdront rien. La plupart des compagnies aériennes vous permettent d'embarquer ce qu’on appelle avec vous. «bagage à main» – petites valises qui tiennent sur le porte-bagages.
Si vous comptiez toujours sur des bagages enregistrés qui ont soudainement disparu après le vol, l’algorithme est le suivant. Nous trouvons le comptoir «Objets trouvés» à l’aéroport. Nous émettons un rapport de perte de bagages. Nous allons nous détendre à notre hôtel, car le souci de retrouver les bagages repose désormais entièrement sur les épaules de la compagnie aérienne. Les objets perdus arriveront confortablement à l’hôtel via un transfert, payé par la compagnie aérienne.
Dans de très rares cas, les bagages sont introuvables. Ensuite, vous devez déposer une plainte contre la compagnie aérienne et exiger une indemnisation.
N’oubliez pas qu’il n’y a pas de situations désespérées, même dans un domaine aussi difficile que le transport aérien. Volez pour le plaisir!