✈️ Como evitar problemas com companhias aéreas: 15 dicas
As férias nem sempre são apenas experiências agradáveis, relaxamento na praia e tranquilidade. Às vezes as circunstâncias interferem nos nossos planos e a parte mais esperada do ano se transforma em resolução de problemas. Descobrimos quais problemas ameaçam nos abater durante as viagens aéreas, como evitá-los e o que fazer se acontecerem.
Mudança de planos, significa que o ingresso acabou?
Para economizar dinheiro, as passagens aéreas costumam ser reservadas com antecedência. Em caso de força maior, ao contrário de um ônibus ou de uma passagem aérea, você não pode simplesmente entregar sua passagem. O que fazer? Existem várias opções.
Compre ingressos nas tarifas Flex ou Semi flex
Se você não tem certeza de que seus planos são “de ferro”, aconselho que tome medidas preventivas para proteger seus investimentos. Uma delas é a escolha de uma tarifa “flexível” na compra da passagem.
Os bilhetes mais baratos são normalmente vendidos em tarifas Promo/Light. Mas esses ingressos não podem ser devolvidos ou alterados.
A próxima tarifa Semi flex (pode ter outra denominação dependendo da companhia aérea) costuma ser 25% mais cara. No entanto, você pode alterar as datas de partida sem penalidade. A tarifa Flex evitará completamente prejuízos mesmo se você cancelar sua passagem. Sim, esses ingressos custarão muito mais. Mas se você sabe que os riscos de interrupção da viagem são altos, é melhor estar seguro. Caso contrário você perderá quase tudo.
Seguro sem saída
Se você comprar uma passagem por meio de um intermediário, nem precisa escolher uma tarifa flexível e cara. Você pode simplesmente ativar o seguro não aéreo oferecido pelo intermediário.
Este serviço não possui uma tabela de preços única. Os intermediários decidem por si próprios quanto pedir por tal opção. Mas, por exemplo, a grande operadora Edreams oferece seguro contra não-voo por 5 a 10% do preço da passagem.
Uma razão respeitosa
As companhias aéreas são rigorosas, mas justas. Mesmo os bilhetes não reembolsáveis podem ser devolvidos por motivos válidos que impeçam o voo. Estes incluem doença, morte de um familiar próximo, problemas na fronteira.
Claro, eles não acreditarão apenas na sua palavra. Você precisará fornecer evidências relevantes do que aconteceu e anexá-las à solicitação de devolução. Por exemplo, um atestado da clínica sobre sua doença. Tente fazer isso imediatamente. Quanto mais cedo você enviar a solicitação relevante, maior será a probabilidade de você receber o reembolso do custo total da passagem. Os pedidos de reembolso são enviados para o local onde o bilhete foi adquirido.
Ingressos reembolsáveis
Tal como nos comboios, um bilhete de avião tem vários componentes de custo: o bilhete em si, que inclui custos diretos da companhia aérea, e taxas (aeroporto, combustível, etc.). Por lei, pode reclamar o reembolso do custo de impostos e taxas. Isto se aplica até mesmo a bilhetes não reembolsáveis.
Assim, mesmo que você tenha a tarifa mais básica e a viagem seja cancelada por capricho, não tenha pressa em acabar com o dinheiro gasto. Cancele imediatamente o bilhete onde você o comprou. Depois de algum tempo, a parte do reembolso será creditada no seu cartão. Quanto exatamente depende da companhia aérea. Tive uma experiência semelhante com a transportadora polaca LOT. Do custo de 100 euros, o bilhete devolvido naquele dia devolveu-me 20 euros. É uma coisa pequena, mas legal.
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A companhia aérea cancelou o voo
Os planos mudam não só para nós, mas também para as companhias aéreas. Acontece que os funcionários fazem greve ou o tempo não permite voar. Os passageiros tornam-se vítimas de tais circunstâncias intransponíveis.
As companhias aéreas conscientes fazem tudo o que podem para minimizar o impacto sobre os clientes. Você receberá o reembolso do custo da sua passagem ou será oferecido o próximo voo. Não deixe de perguntar sobre compensações adicionais, por exemplo, um voucher para o próximo voo ou hospedagem em hotel enquanto o problema for resolvido.
Mas também existem circunstâncias extraordinárias. Vivemos um deles em 2020 – dezenas de milhares de voos foram cancelados devido à pandemia. E as companhias aéreas não foram capazes, nem técnica nem economicamente, de satisfazer as reclamações dos passageiros.
Neste caso, também há uma saída: recorrer à ajuda de “requerentes profissionais”. Algumas empresas pretendem obter compensação por voos atrasados ou cancelados em seu nome. Por exemplo, Compensair ou Airhelp. O procedimento de inscrição é simples e gratuito. Mas seja paciente, o litígio pode durar anos.
Reserva em excesso
O incômodo de fazer as malas acabou. Chegamos ao aeroporto. Chegou o tão esperado momento da partida. Entregamos o nosso passaporte – e… somos informados de que não há lugares no voo. Acontece? Infelizmente, sim. Esta situação é chamada de overbooking. A transportadora, conhecendo as estatísticas de passageiros que se recusam a voar, vende mais passagens para o voo do que assentos na cabine. Em seguida, os passageiros são convidados a voar voluntariamente no próximo voo. Se não houver voluntários, entra em jogo o velho “voluntário-obrigatório” soviético.
Como evitar ser expulso de um voo quando estiver com overbook
Existem vários mecanismos de defesa que evitarão problemas. Passageiros com crianças raramente são vítimas de manipulação de overbooking. Bem como aqueles com transferências e bagagem despachada.
Se você voar leve e sozinho, também poderá se proteger. Faça o check-in do seu voo com antecedência online. Além disso, a companhia aérea valoriza “seus passageiros”. Aqueles que possuem cartão fidelidade. Cadastre-se em um e ao mesmo tempo você ganhará milhas para viagens gratuitas.
O que fazer se você ainda for demitido
Não vamos entrar em pânico. E não faremos escândalo. Infelizmente, de acordo com as regras da UE e dos EUA, o overbooking é legal. Mas se você foi retirado à força de um voo por falta de assentos, então você não é simplesmente obrigado a ser colocado no próximo. E também abrigar, aquecer e alimentar. Cada seis horas de espera devem ser acompanhadas da emissão de vale-refeição. Se o próximo voo for no dia seguinte, você deverá ser acomodado em um hotel de trânsito.
As companhias aéreas, tentando fazer as pazes, também costumam dar vouchers para voos futuros. Se você não estiver satisfeito com isso, poderá lutar por uma compensação monetária. Novamente, com a ajuda dos “requerentes profissionais” sobre os quais escrevi acima. As regras da UE prevêem compensação por overbooking até 600 euros. A propósito, regras e conselhos semelhantes se aplicam quando um voo sofre atraso por culpa da transportadora.
Mas primeiro, vá ao balcão da companhia aérea. Serão oferecidas opções disponíveis. É bem possível que a situação em si tome uma direção positiva. Por exemplo, faltará pouco tempo para o próximo voo e será oferecido um assento na classe executiva.
Estávamos atrasados para a transferência
É por isso que, ao planejar uma viagem, aconselho você a escolher voos com conexão com uma companhia aérea. Ou representantes de uma aliança aérea. Nesse caso, a operadora cuida da conexão. Por exemplo, pode atrasar o seu voo se o seu atrasar. Você será acompanhado pelo corredor expresso até o embarque. Ou, em casos extremos, garantirá o pouso no próximo.
Mas mesmo que você esteja atrasado no aeroporto e a culpa pelo atraso seja exclusivamente sua, não se apresse em comprar a passagem para o próximo voo. Aproxime-se de um funcionário da companhia aérea, explique a situação e peça para sentar no próximo. As transportadoras geralmente atendem à solicitação e, se houver assentos disponíveis, remarcam a passagem gratuitamente.
Bagagem perdida
Aqui meu conselho é banal e simples. Voe com bagagem que você pode controlar. Então eles não perderão nada. A maioria das companhias aéreas permite que você leve o chamado a bordo. “bolsa de mão” – malas pequenas que cabem no bagageiro.
Se você ainda dependia de bagagem despachada que desapareceu repentinamente após o voo, o algoritmo é o seguinte. Encontramos o balcão “Achados e Perdidos” no aeroporto. Emitimos um relatório de bagagem perdida. Vamos relaxar no nosso hotel, pois a preocupação de encontrar a bagagem agora está inteiramente sobre os ombros da companhia aérea. Os itens perdidos chegarão confortavelmente ao hotel por meio de transfer, que é pago pela companhia aérea.
Em casos muito raros, a bagagem não pode ser encontrada. Então você precisa registrar uma reclamação contra a companhia aérea e exigir uma indenização.
Lembre-se de que não existem situações desesperadoras, mesmo em um assunto tão difícil como as viagens aéreas. Voe para se divertir!