✈️ Як уникнути проблем з авіакомпаніями: 15 порад
Відпустка – це не завжди лише приємні враження, відпочинок на пляжі та душевний спокій. Іноді обставини втручаються в наші плани і найочікуваніша частина року перетворюється на вирішення проблем. Розібралися, які неприємності загрожують впасти на нас під час авіаподорожей, як їх уникнути і що робити, якщо вони трапились.
Помінялися плани, значить, квиток пропав?
Щоб заощадити, квитки на літак найчастіше бронюють наперед. У разі форс-мажорів на відміну від автобуса, авіаквиток просто так не здаси. Що робити? Є кілька варіантів.
Беріть авіаквитки тарифів Flex або Semi flex
Якщо не впевнені, що плани “залізні”, раджу вжити превентивних заходів щодо захисту вкладених коштів. Однією з них є вибір гнучкого тарифу при купівлі квитка.
Найдешевші квитки зазвичай продаються на тарифах Promo/Light. Але такі квитки не можна здати чи поміняти.
Наступний тариф Semi flex (він може називатися по-іншому залежно від авіакомпанії) зазвичай на 25% дорожчий. Проте без штрафу можна змінити дати вильоту. Тариф Flex дозволить уникнути втрат навіть при відмові від квитка. Так, такі квитки коштуватимуть на порядок дорожче. Але якщо знаєте, що ризики зриву поїздки великі, краще підстрахуйтесь. Інакше втратите майже все.
Страховка від невильоту
Якщо купуєте квиток через посередника, то навіть необов'язково обирати дорогий флексибільний тариф. Можна просто включити пропоновану посередником страховку від невильоту.
Ця послуга не має єдиного прайсу. Посередники вирішують самі, скільки просити за таку опцію. Але, наприклад, великий оператор Edreams пропонує застрахувати від невильоту за суму 5-10% від вартості квитка.
Поважна причина
Авіакомпанії суворі, але справедливі. Навіть безповоротні квитки можна здавати з поважних причин, що перешкоджають польоту. До таких належать хвороба, смерть близького родича, проблеми на кордоні.
На слово вам, певна річ, не повірять. Потрібно буде оформити відповідні докази і прикріпити їх до запиту на повернення. Наприклад , довідку з поліклініки про вашу хворобу. Намагайтеся це зробити невідкладно. Чим швидше надішліть відповідний запит, тим швидше вам повернуть повну вартість квитка. Запити на повернення надсилаються за місцем придбання квитка.
Зворотна частина квитків
Так само, як і в поїздах, квиток на літак має кілька складових вартості: власне квиток, що включає прямі витрати авіакомпанії, та збори (аеропортовий, паливний тощо). За законом, можете претендувати на повернення вартості податків і зборів. Це діє навіть на безповоротні квитки.
Таким чином, навіть якщо у вас найбільший базовий тариф і скасування поїздки відбувається за вашим забаганням, не поспішайте ставити хрест на витрачених грошах. Невідкладно оформіть відмову від квитка там, де його купували. Через якийсь час вам зарахують частину назад на карту. Скільки конкретно залежить від авіакомпанії. У мене був подібний досвід із польським перевізником LOT. Зі 100 євро вартості зданий за день квиток повернув мені 20 євро. Дрібниця а приємно.
- Зекономив – вважай заробив: ділимося лайфхаками покупки авіаквитків
- Спокійно і без головного болю: 10 порад зі збирання валізи
- Три простих способи зайняти найкраще місце в літаку
Авіаперевізник скасував рейс
Плани змінюються не лише у нас, а й у авіакомпаній. Буває, що страйкують співробітники або вилетіти не дозволяє погода. Жертвами таких непереборних обставин стають пасажири.
Свідомі авіакомпанії роблять все можливе, щоб зменшити наслідки для клієнтів. Вам або повернуть вартість квитка, або запропонують наступний рейс. Обов'язково поцікавтеся додатковими компенсаціями, наприклад, ваучером на наступний політ або розміщенням у готелі на час вирішення проблеми.
Але є й екстраординарні обставини. Один із них пережив у 2020 році — через пандемію скасувалися десятки тисяч рейсів. І авіакомпанії були неспроможні ні технічно, ні економічно задовольнити скарги пасажирів.
У такому разі вихід теж є: вдатися до допомоги “професійних позивачів”. Деякі компанії займаються отриманням компенсацій за затримані або скасовані рейси за вас. Наприклад, Compensair або Airhelp. Процедура звернення проста та безкоштовна. Але запасіться терпінням, позов може тривати роками.
Овербукінг
Клопіт зі збору валіз позаду. До аеропорту дісталися. Настав довгоочікуваний момент вильоту. Ми простягаємо паспорт – і… нам кажуть, що місця на рейс закінчились. Таке буває? На жаль, так. Подібна ситуація називається овербукінг. Перевізник, знаючи статистику відмови пасажирів від вильоту, продає більше квитків на рейс, ніж є місць у салоні. Тоді пасажирам пропонують добровільно полетіти наступним рейсом. Якщо волонтерів немає, вступає старе радянське “добровільно-примусово”.
Як не потрапити до числа знятих з рейсу при овербукінгу
Є кілька захисних механізмів, які запобігатимуть неприємностям. Під маніпуляції з овербукінгом рідко потрапляють пасажири з дітьми. А також ті, у кого є пересадки та реєстрований багаж.
Якщо летите без нічого і поодинці, то захиститися теж можна. Зареєструйтесь на свій рейс заздалегідь онлайн. Крім того, авіакомпанія цінує своїх пасажирів. Тих, хто має карту лояльності. Зареєструйтесь у такій, заразом будете збирати милі на безкоштовні подорожі.
Що робити, якщо все ж таки потрапили “під скорочення”
Не панікуємо. І не скандалимо. На жаль, за правилами ЄС та США овербукінг легальний. Але якщо примусово зняли з рейсу через брак місць, вас не просто зобов'язані посадити на наступний. А ще й дати притулок-обігріти-нагодувати. Кожні шість годин очікування повинні супроводжуватись видачею талонів на харчування. Якщо найближчий виліт наступного дня вас зобов'язані розмістити в транзитному готелі.
Авіакомпанії, намагаючись загладити свою провину, часто дають ваучери на наступні польоти. Якщо це не влаштовує, можна поборотися за грошову компенсацію. Знов-таки за допомогою “професійних позивачів”, про які написав вище. Правила ЄС передбачають відшкодування за овербукінг до 600 євро. До речі, аналогічні правила та поради діють і за затримки рейсу з вини перевізника.
Але для початку підійдіть до стійки авіакомпанії. Вам запропонують доступні варіанти. Цілком можливо, що ситуація сама піде у позитивне русло. Наприклад, до найближчого рейсу виявиться небагато часу, а вам запропонують місце в бізнес-класі.
Запізнилися на пересадці
Саме тому раджу під час планування поїздки обирати рейси, стикування на яких здійснюється однією авіакомпанією. Або представниками одного авіаальянсу. У такому разі перевізник бере на себе турботу про стикування. Наприклад, може притримати рейс, якщо ваш затримується. Супроводить прискореним коридором на посадку. Або, у крайньому випадку, забезпечить посадку наступного.
Але навіть, якщо ви позіхалися в аеро порту і вина за запізнення лежить виключно на вас, не поспішайте купувати квиток на наступний рейс. Підійдіть до співробітника авіакомпанії, поясніть ситуацію та попросіть посадити на наступний. Часто перевізники йдуть на зустріч та за наявності місць безкоштовно перебронюють квиток.
Втратили багаж
Тут моя порада до банального проста. Літайте з багажем, який можете контролювати. Тоді нічого не втратять. Більшість авіакомпаній дозволяє брати із собою на борт т.зв. “carry-on bag” – невеликі валізки, які вмістяться на багажну полицю.
Якщо все ж таки покладалися на багаж, що реєструється, раптово зниклий після перельоту, алгоритм наступний. Знаходимо в аеропорту стійку “Lost and Found”. Оформляємо акт втрати багажу. Вирушаємо відпочивати до себе в готель, адже турбота знайти багаж тепер на плечах авіакомпанії. Втрачені речі з комфортом приїдуть у готель на трансфері, який оплачує авіакомпанія.
У дуже поодиноких випадках багаж знайти не вдається. Тоді потрібно складати претензію на авіакомпанію та вимагати відшкодування.
Пам'ятайте, що безвихідних ситуацій навіть у такій непростій справі як авіаперельоти не буває. Літайте в задоволення!