✈️ Jak uniknąć problemów z liniami lotniczymi: 15 wskazówek
Wakacje to nie tylko przyjemne przeżycia, relaks na plaży i spokój ducha. Czasami okoliczności krzyżują nasze plany i najbardziej wyczekiwana część roku zamienia się w rozwiązywanie problemów. Dowiedzieliśmy się, jakie kłopoty mogą nas spotkać podczas podróży samolotem, jak ich uniknąć i co zrobić, jeśli do nich dojdzie.
Zmiana planów, czy bilet zniknął?
Aby zaoszczędzić pieniądze, bilety lotnicze najczęściej rezerwuje się z wyprzedzeniem. W przypadku działania siły wyższej, w przeciwieństwie do biletu autobusowego czy lotniczego, nie można po prostu oddać biletu. Co robić? Istnieje kilka opcji.
Kupuj bilety w taryfach Flex lub Semi Flex
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje plany są „żelazne”, radzę podjąć środki zapobiegawcze w celu ochrony swoich inwestycji. Jednym z nich jest wybór „elastycznej” taryfy przy zakupie biletu.
Najtańsze bilety sprzedawane są zazwyczaj w taryfach Promo/Light. Jednak takich biletów nie można zwrócić ani zmienić.
Kolejna taryfa Semi flex (może być różnie nazywana w zależności od linii lotniczej) jest zwykle o 25% droższa. Możesz jednak zmienić datę wyjazdu bez kary. Taryfa Flex całkowicie pozwoli uniknąć strat, nawet jeśli anulujesz bilet. Tak, takie bilety będą kosztować o rząd wielkości więcej. Jeśli jednak wiesz, że ryzyko zakłócenia podróży jest wysokie, lepiej zachować bezpieczeństwo. W przeciwnym razie stracisz prawie wszystko.
Ubezpieczenie bez wyjazdu
Kupując bilet przez pośrednika, nie musisz nawet wybierać elastycznej, drogiej taryfy. Możesz po prostu włączyć oferowane przez pośrednika ubezpieczenie pozalotowe.
Usługa ta nie posiada jednolitego cennika. Pośrednicy sami decydują, ile zażądać za taką opcję. Ale na przykład duży operator Edreams oferuje ubezpieczenie od braku lotu za 5-10% ceny biletu.
Powód pełen szacunku
Linie lotnicze są surowe, ale sprawiedliwe. Nawet bilety bezzwrotne można zwrócić z ważnych powodów uniemożliwiających lot. Należą do nich choroba, śmierć bliskiej osoby, problemy na granicy.
Oczywiście nie uwierzą ci na słowo. Będziesz musiał przedstawić odpowiedni dowód zdarzenia i dołączyć go do wniosku o zwrot. Na przykład zaświadczenie z kliniki o Twojej chorobie. Spróbuj to zrobić natychmiast. Im szybciej złożysz odpowiedni wniosek, tym większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz zwrot pełnego kosztu biletu. Żądania zwrotu pieniędzy wysyłane są do miejsca zakupu biletu.
Bilety podlegające zwrotowi
Podobnie jak w pociągach, bilet lotniczy składa się z kilku elementów: samego biletu, który obejmuje bezpośrednie koszty linii lotniczej oraz opłaty (lotniskowe, paliwowe itp.). Zgodnie z prawem możesz ubiegać się o zwrot kosztów podatków i opłat. Dotyczy to nawet biletów bezzwrotnych.
Dlatego nawet jeśli masz najbardziej podstawową taryfę, a podróż zostanie odwołana z kaprysu, nie spiesz się, aby położyć kres wydanym pieniądzom. Natychmiast anuluj bilet tam, gdzie go kupiłeś. Po pewnym czasie część zwrotu zostanie zaksięgowana na Twojej karcie. Ile dokładnie zależy od linii lotniczej. Miałem podobne doświadczenia z polskim przewoźnikiem LOT. Z kosztu 100 euro bilet zwrócony na cały dzień zwrócił mi 20 euro. To mała rzecz, ale miła.
- Zaoszczędzone i zarobione: dzielimy się lifehackami dotyczącymi zakupu biletów lotniczych
- Spokojnie i bez bólu głowy: 10 wskazówek, jak pakować walizkę
- Trzy proste sposoby na zdobycie najlepszego miejsca w samolocie
Linia lotnicza odwołała lot
Plany zmieniają się nie tylko dla nas, ale także dla linii lotniczych. Zdarza się, że pracownicy strajkują lub pogoda nie pozwala na latanie. Pasażerowie stają się ofiarami takich niemożliwych do pokonania okoliczności.
Sumienne linie lotnicze robią wszystko, co w ich mocy, aby zminimalizować wpływ tej sytuacji na klientów. Otrzymasz zwrot kosztów biletu lub zaoferowany Ci następny, następny lot. Pamiętaj, aby do czasu rozwiązania problemu zapytać o dodatkowe odszkodowanie, np. voucher na kolejny lot lub zakwaterowanie w hotelu.
Ale są też okoliczności nadzwyczajne. Jednego z nich doświadczyliśmy w 2020 roku – z powodu pandemii odwołano dziesiątki tysięcy lotów. Linie lotnicze nie były w stanie, ani technicznie, ani ekonomicznie, zaspokoić skarg pasażerów.
W tym przypadku również istnieje wyjście: skorzystanie z pomocy „powodów zawodowych”. Niektóre firmy zajmują się uzyskiwaniem w Twoim imieniu odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Na przykład Compensair lub Airhelp. Procedura składania wniosków jest prosta i bezpłatna. Ale bądź cierpliwy, spory sądowe mogą ciągnąć się latami.
Overbooking
Skończyły się kłopoty z pakowaniem walizek. Dotarliśmy na lotnisko. Nadeszła długo oczekiwana chwila wyjazdu. Oddajemy paszport – i… dowiadujemy się, że w samolocie nie ma wolnych miejsc. Zdarza się? Niestety, tak. Taka sytuacja nazywa się overbookingiem. Przewoźnik znając statystyki pasażerów odmawiających lotu, sprzedaje więcej biletów na lot, niż jest miejsc w kabinie. Następnie pasażerowie proszeni są o dobrowolne odbycie kolejnego lotu. Jeśli nie ma ochotników, wchodzi w grę stare radzieckie „dobrowolno-przymusowe”.
Jak uniknąć wyrzucenia z lotu w przypadku przepełnienia rezerwacji
Istnieje kilka mechanizmów obronnych, które zapobiegną kłopotom. Pasażerowie z dziećmi rzadko padają ofiarą manipulacji polegającej na przepełnieniu rezerwacji. Jak również tych z transferami i bagażem rejestrowanym.
Jeśli latasz lekko i samotnie, możesz także chronić siebie. Odpraw się na swój lot z wyprzedzeniem online. Ponadto linia lotnicza ceni „swoich pasażerów”. Ci, którzy posiadają kartę stałego klienta. Zarejestruj się na jeden, a jednocześnie będziesz gromadzić mile na darmowe przejazdy.
Co zrobić, jeśli nadal zostaniesz zwolniony
Nie panikujmy. I nie zrobimy skandalu. Niestety, zgodnie z przepisami UE i USA overbooking jest legalny. Jeśli jednak zostałeś siłą usunięty z lotu ze względu na brak miejsc, nie jesteś po prostu zobowiązany do przeniesienia się na następny lot. A także schronienie, ciepło i karma. Każdemu sześciogodzinnemu oczekiwaniu musi towarzyszyć wydawanie bonów żywnościowych. Jeżeli następny lot przypada następnego dnia, należy zakwaterować się w hotelu tranzytowym.
Linie lotnicze, próbując zadośćuczynić, często dają także vouchery na przyszłe loty. Jeśli nie jesteś z tego zadowolony, możesz walczyć o rekompensatę pieniężną. Ponownie, z pomocą „zawodowych powodów”, o których pisałem powyżej. Przepisy UE przewidują rekompensatę za overbooking do 600 euro. Swoją drogą podobne zasady i rady obowiązują w przypadku opóźnienia lotu z winy przewoźnika.
Najpierw jednak udaj się do stanowiska linii lotniczych. Zaproponowane zostaną Ci dostępne opcje. Jest całkiem możliwe, że sama sytuacja pójdzie w pozytywnym kierunku. Na przykład do następnego lotu będzie mało czasu, a zaoferowane zostanie Ci miejsce w klasie biznes.
Spóźniliśmy się na transfer
Dlatego planując podróż radzę wybierać loty, które łączą się z jedną linią lotniczą. Lub przedstawiciele jednego sojuszu linii lotniczych. W tym wypadku o połączenie dba przewoźnik. Na przykład może opóźnić Twój lot, jeśli Twój jest opóźniony. Pasażer zostanie eskortowany korytarzem ekspresowym do wejścia na pokład. Lub w skrajnych przypadkach zapewni lądowanie na kolejnym.
Ale nawet jeśli spóźnisz się na lotnisko i wina za spóźnienie leży wyłącznie po Twojej stronie, nie spiesz się z zakupem biletu na kolejny lot. Podejdź do pracownika linii lotniczej, wyjaśnij sytuację i poproś o miejsce na następnym. Przewoźnicy często uwzględniają tę prośbę i, jeśli są dostępne miejsca, dokonują bezpłatnej zmiany rezerwacji biletu.
Zgubiony bagaż
Tutaj moja rada jest banalna i prosta. Lataj z bagażem, nad którym masz kontrolę. Wtedy nic nie stracą. Większość linii lotniczych umożliwia zabranie na pokład tzw. „torba podręczna” – małe walizki mieszczące się na półce bagażowej.
Jeśli nadal polegałeś na bagażu rejestrowanym, który nagle zniknął po locie, algorytm jest następujący. Na lotnisku znajdujemy stanowisko „Lost and Found”. Wystawiamy protokół zagubienia bagażu. Udajemy się na relaks do naszego hotelu, ponieważ troska o znalezienie bagażu spoczywa teraz całkowicie na barkach linii lotniczej. Zagubione przedmioty zostaną wygodnie dostarczone do hotelu transferem, za który płaci linia lotnicza.
W bardzo rzadkich przypadkach nie można znaleźć bagażu. Następnie należy złożyć reklamację przeciwko linii lotniczej i domagać się odszkodowania.
Pamiętaj, że nawet w tak trudnej sprawie jak podróż samolotem nie ma sytuacji beznadziejnych. Lataj dla zabawy!