✈️ So vermeiden Sie Probleme mit Fluggesellschaften: 15 Tipps

Im Urlaub geht es nicht immer nur um angenehme Erlebnisse, Entspannung am Strand und Seelenfrieden. Manchmal beeinträchtigen Umstände unsere Pläne und der am meisten erwartete Teil des Jahres wird zur Lösung von Problemen. Wir haben herausgefunden, welche Probleme uns während einer Flugreise drohen, wie man sie vermeidet und was zu tun ist, wenn sie auftreten.

Planänderung bedeutet, dass das Ticket weg ist?  

Um Geld zu sparen, werden Flugtickets meist im Voraus gebucht. Im Falle höherer Gewalt können Sie, anders als bei einem Bus- oder Flugticket, Ihr Ticket nicht einfach aushändigen. Was zu tun ist? Es gibt mehrere Möglichkeiten.

Kaufen Sie Tickets im Flex- oder Semi-Flex-Tarif

Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Pläne „eisern“ sind, rate ich Ihnen, vorbeugende Maßnahmen zum Schutz Ihrer investierten Mittel zu ergreifen. Eine davon ist die Wahl eines „flexiblen“ Tarifs beim Ticketkauf. 

Die günstigsten Tickets werden normalerweise im Promo-/Light-Tarif verkauft. Eine Rückgabe oder Umtausch dieser Tickets ist jedoch nicht möglich. 

Der nächste Semi-Flex-Tarif (er kann je nach Fluggesellschaft unterschiedlich heißen) ist in der Regel 25 % teurer. Sie können Ihre Abreisedaten jedoch ohne Strafe ändern. Mit dem Flex-Tarif vermeiden Sie Verluste vollständig, selbst wenn Sie Ihr Ticket stornieren. Ja, solche Tickets kosten eine Größenordnung mehr. Wenn Sie jedoch wissen, dass das Risiko einer Reiseunterbrechung hoch ist, ist es besser, auf der sicheren Seite zu sein. Sonst verlierst du fast alles.

Keine Abreiseversicherung

Wenn Sie ein Ticket über einen Vermittler kaufen, müssen Sie nicht einmal einen flexiblen, teuren Tarif wählen. Sie können einfach die vom Vermittler angebotene Non-Flight-Versicherung abschließen. 

Für diesen Service gibt es keine einheitliche Preisliste. Vermittler entscheiden selbst, wie viel sie für eine solche Option verlangen. Aber zum Beispiel bietet der große Betreiber Edreams eine Versicherung gegen Flugausfälle für 5-10 % des Ticketpreises an.

Ein respektvoller Grund

Die Fluggesellschaften sind streng, aber fair. Auch nicht erstattungsfähige Tickets können bei Vorliegen triftiger Gründe, die den Flug verhindern, zurückgegeben werden. Dazu gehören Krankheit, Tod eines nahen Angehörigen, Probleme an der Grenze.

Natürlich werden sie sich nicht auf Ihr Wort verlassen. Sie müssen relevante Beweise dafür vorlegen, was passiert ist, und diese dem Rückgabeantrag beifügen. Zum Beispiel eine Bescheinigung der Klinik über Ihre Erkrankung. Versuchen Sie dies sofort zu tun. Je früher Sie den entsprechenden Antrag einreichen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihnen der volle Ticketpreis erstattet wird. Rückerstattungsanträge werden an den Ort gesendet, an dem das Ticket gekauft wurde.

Erstattbare Tickets

Genau wie bei Zügen besteht ein Flugticket aus mehreren Kostenbestandteilen: dem Ticket selbst, das die direkten Kosten der Fluggesellschaft beinhaltet, und Gebühren (Flughafen, Treibstoff usw.). Sie können gesetzlich eine Rückerstattung der Kosten für Steuern und Gebühren verlangen. Dies gilt auch für nicht erstattungsfähige Tickets. 

Selbst wenn Sie also den einfachsten Tarif gebucht haben und die Reise aus einer Laune heraus abgesagt wird, sollten Sie sich nicht beeilen, dem ausgegebenen Geld ein Ende zu setzen. Stornieren Sie das Ticket sofort dort, wo Sie es gekauft haben. Nach einiger Zeit wird der Rückerstattungsanteil Ihrer Karte gutgeschrieben. Wie viel genau, hängt von der Fluggesellschaft ab. Eine ähnliche Erfahrung hatte ich mit der polnischen Fluggesellschaft LOT. Von den 100 Euro kostete das zurückgegebene Tagesticket 20 Euro. Es ist eine kleine Sache, aber schön. 

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Die Fluggesellschaft hat den Flug abgesagt

Pläne ändern sich nicht nur bei uns, sondern auch bei den Fluggesellschaften. Es kommt vor, dass Mitarbeiter streiken oder das Wetter das Fliegen nicht zulässt. Passagiere werden Opfer solch unüberwindlicher Umstände. 

Gewissenhafte Fluggesellschaften tun alles, um die Auswirkungen auf die Kunden so gering wie möglich zu halten. Sie erhalten entweder den Preis Ihres Tickets zurückerstattet oder den nächsten Flug angeboten. Fragen Sie unbedingt nach einer zusätzlichen Entschädigung, zum Beispiel einem Gutschein für den nächsten Flug oder einer Hotelübernachtung, während das Problem gelöst ist.

Es gibt aber auch außergewöhnliche Umstände. Eines davon haben wir 2020 erlebt – Zehntausende Flüge wurden aufgrund der Pandemie gestrichen. Und die Fluggesellschaften waren weder technisch noch wirtschaftlich in der Lage, den Beschwerden der Passagiere nachzukommen. 

Auch in diesem Fall gibt es einen Ausweg: die Hilfe „professioneller Kläger“ in Anspruch zu nehmen. Einige Unternehmen sind in Ihrem Namen damit beschäftigt, eine Entschädigung für verspätete oder annullierte Flüge zu erhalten. Zum Beispiel Compensair oder Airhelp. Das Bewerbungsverfahren ist einfach und kostenlos. Aber seien Sie geduldig, ein Rechtsstreit kann sich über Jahre hinziehen.

Überbuchung

Das lästige Kofferpacken hat ein Ende. Wir erreichten den Flughafen. Der lang erwartete Moment des Aufbruchs ist gekommen. Wir übergeben unseren Reisepass – und… uns wird mitgeteilt, dass es auf dem Flug keine Sitzplätze gibt. So etwas passiert? Leider ja. Diese Situation wird als Überbuchung bezeichnet. Da die Fluggesellschaft die Statistiken über Passagierannullierungen kennt, verkauft sie mehr Tickets für den Flug, als Sitzplätze in der Kabine vorhanden sind. Dann werden die Passagiere aufgefordert, freiwillig mit dem nächsten Flug mitzufliegen. Wenn es keine Freiwilligen gibt, kommt die alte sowjetische „Freiwillig-Pflicht“-Regel ins Spiel.

So vermeiden Sie, dass Sie bei Überbuchung aus dem Flug geworfen werden

Es gibt mehrere Abwehrmechanismen, die Ärger verhindern. Passagiere mit Kindern unterliegen selten einer Überbuchungsmanipulation. Sowie solche mit Transfers und aufgegebenem Gepäck. 

Wer leicht und alleine fliegt, kann sich auch schützen. Checken Sie vorab online für Ihren Flug ein. Darüber hinaus schätze die Fluggesellschaft „ihre Passagiere“. Diejenigen, die eine Treuekarte haben. Melden Sie sich an und sammeln Sie gleichzeitig Meilen für die kostenlose Fahrt.

Was tun, wenn Sie trotzdem entlassen werden?

Lasst uns nicht in Panik geraten. Und wir werden keinen Skandal machen. Leider ist Überbuchung gemäß den EU- und US- Vorschriften legal. Wenn Sie jedoch aufgrund fehlender Sitzplätze zwangsweise von einem Flug ausgeschlossen wurden, sind Sie nicht einfach verpflichtet, in den nächsten Flug versetzt zu werden. Und auch Schutz, Wärme und Futter. Alle sechs Stunden Wartezeit muss mit der Ausstellung von Lebensmittelmarken einhergehen. Wenn der nächste Flug am nächsten Tag erfolgt, müssen Sie in einem Transithotel untergebracht werden.

Um Wiedergutmachung zu leisten, geben Fluggesellschaften häufig auch Gutscheine für zukünftige Flüge aus. Sollten Sie damit nicht zufrieden sein, können Sie um eine finanzielle Entschädigung kämpfen. Wiederum mit Hilfe der „professionellen Kläger“, über die ich oben geschrieben habe. Die EU-Vorschriften sehen eine Entschädigung bei Überbuchung bis zu 600 Euro vor. Ähnliche Regeln und Ratschläge gelten übrigens auch, wenn sich ein Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft verspätet.

Aber zuerst gehen Sie zum Schalter der Fluggesellschaft. Ihnen werden verfügbare Optionen angeboten. Es ist durchaus möglich, dass sich die Situation selbst in eine positive Richtung entwickelt. Bis zum nächsten Flug bleibt beispielsweise nur wenig Zeit und Ihnen wird ein Sitzplatz in der Business Class angeboten.

Wir kamen zu spät zum Transfer

Deshalb rate ich Ihnen bei der Planung einer Reise, Flüge zu wählen, die mit einer Fluggesellschaft verbunden sind. Oder Vertreter einer Airline-Allianz. In diesem Fall übernimmt der Carrier die Anbindung. Beispielsweise kann es zu einer Verzögerung Ihres Fluges kommen, wenn Ihr Flug Verspätung hat. Sie werden über den Express-Korridor zum Boarding begleitet. Oder sorgt im Extremfall für die Landung auf dem nächsten.

Aber auch wenn Sie zu spät am Flughafen ankommen und die Schuld allein bei Ihnen liegt, beeilen Sie sich nicht, ein Ticket für den nächsten Flug zu kaufen. Gehen Sie auf einen Mitarbeiter einer Fluggesellschaft zu, erklären Sie ihm die Situation und bitten Sie darum, beim nächsten Mitarbeiter Platz zu nehmen. Die Fluggesellschaften kommen diesem Wunsch häufig nach und buchen das Ticket kostenlos um, wenn Sitzplätze verfügbar sind.

Verlorenes Gepäck

Hier ist mein Rat banal und einfach. Fliegen Sie mit Gepäck, das Sie kontrollieren können. Dann verlieren sie nichts. Bei den meisten Fluggesellschaften ist die Mitnahme sogenannter Bordgepäckstücke gestattet. „Handgepäck“ – kleine Koffer, die auf den Gepäckträger passen. 

Wenn Sie sich noch auf aufgegebenes Gepäck verlassen haben, das nach dem Flug plötzlich verschwunden ist, lautet der Algorithmus wie folgt. Wir finden den „Lost and Found“-Schalter am Flughafen. Wir erstellen eine Gepäckverlustanzeige. Wir entspannen uns in unserem Hotel, denn die Sorge um das Auffinden von Gepäck liegt nun vollständig auf den Schultern der Fluggesellschaft. Verlorene Gegenstände gelangen bequem per Transfer ins Hotel, die Kosten übernimmt die Fluggesellschaft.

In sehr seltenen Fällen kann das Gepäck nicht gefunden werden. Dann müssen Sie eine Klage gegen die Fluggesellschaft einreichen und eine Entschädigung verlangen. 

Denken Sie daran, dass es auch bei einer so schwierigen Angelegenheit wie dem Flugreisen keine aussichtslosen Situationen gibt. Fliegen Sie zum Spaß!