✈️ Come evitare problemi con le compagnie aeree: 15 consigli
Le vacanze non sono sempre solo esperienze piacevoli, relax sulla spiaggia e tranquillità. A volte le circostanze interferiscono con i nostri piani e la parte più attesa dell’anno si trasforma in una soluzione ai problemi. Abbiamo capito quali problemi minacciano di capitarci durante il viaggio aereo, come evitarli e cosa fare se si verificano.
Cambio di programma, significa che il biglietto è sparito?
Per risparmiare denaro, i biglietti aerei vengono spesso prenotati in anticipo. In caso di forza maggiore, a differenza del biglietto dell'autobus o dell'aereo, non è possibile consegnare semplicemente il biglietto. Cosa fare? Ci sono diverse opzioni.
Acquista i biglietti con tariffe Flex o Semi flex
Se non sei sicuro che i tuoi piani siano “di ferro”, ti consiglio di adottare misure preventive per proteggere i tuoi investimenti. Uno di questi è la scelta di una tariffa “flessibile” al momento dell’acquisto del biglietto.
I biglietti più economici vengono solitamente venduti con tariffe Promo/Light. Ma tali biglietti non possono essere restituiti o modificati.
La successiva tariffa Semiflex (può essere chiamata diversamente a seconda della compagnia aerea) è solitamente più cara del 25%. Puoi comunque modificare le date di partenza senza alcuna penalità. La tariffa Flex eviterà completamente le perdite anche in caso di annullamento del biglietto. Sì, tali biglietti costeranno un ordine di grandezza in più. Ma se sai che i rischi di interruzione del viaggio sono alti, è meglio andare sul sicuro. Altrimenti perderai quasi tutto.
Assicurazione contro la partenza
Se acquisti un biglietto tramite un intermediario, non devi nemmeno scegliere una tariffa flessibile e costosa. Puoi semplicemente attivare l'assicurazione non aerea offerta dall'intermediario.
Questo servizio non ha un unico listino prezzi. Gli intermediari decidono autonomamente quanto chiedere per tale opzione. Ma, ad esempio, il grande operatore Edreams offre un'assicurazione contro il mancato volo per il 5-10% del prezzo del biglietto.
Una ragione rispettosa
Le compagnie aeree sono severe ma giuste. Anche i biglietti non rimborsabili possono essere restituiti per validi motivi che impediscono il volo. Questi includono malattia, morte di un parente stretto, problemi alla frontiera.
Ovviamente non ti crederanno sulla parola. Dovrai fornire prove pertinenti di quanto accaduto e allegarle alla richiesta di reso. Ad esempio, un certificato della clinica sulla tua malattia. Prova a farlo immediatamente. Prima invierai la relativa richiesta, maggiori saranno le probabilità che ti verrà rimborsato l'intero costo del biglietto. Le richieste di rimborso vengono inviate al luogo in cui è stato acquistato il biglietto.
Biglietti rimborsabili
Proprio come sui treni, un biglietto aereo ha diverse componenti di costo: il biglietto stesso, che comprende i costi diretti del volo aereo, e le tasse (aeroporto, carburante, ecc.). Per legge, puoi chiedere il rimborso del costo di tasse e spese. Questo vale anche per i biglietti non rimborsabili.
Quindi, anche se hai la tariffa più semplice e il viaggio viene cancellato per capriccio, non affrettarti a porre fine ai soldi spesi. Annulla immediatamente il biglietto dove lo hai acquistato. Dopo un po' di tempo, la parte del rimborso verrà accreditata sulla tua carta. Quanto dipende esattamente dalla compagnia aerea. Ho avuto un'esperienza simile con la compagnia aerea polacca LOT. Dei 100 euro di costo, il biglietto restituito per la giornata mi ha restituito 20 euro. È una cosa piccola, ma carina.
- Risparmiato e guadagnato: condividiamo trucchetti per l'acquisto di biglietti aerei
- Con calma e senza grattacapi: 10 consigli per preparare la valigia
- Tre semplici modi per ottenere il posto migliore sull'aereo
La compagnia aerea ha cancellato il volo
I piani cambiano non solo per noi, ma anche per le compagnie aeree. Succede che i dipendenti scioperano o che il tempo non consente di volare. I passeggeri diventano vittime di tali circostanze insormontabili.
Le compagnie aeree coscienziose fanno tutto il possibile per ridurre al minimo l'impatto sui clienti. Ti verrà rimborsato il costo del biglietto oppure ti verrà offerto il volo successivo. Assicurati di chiedere un risarcimento aggiuntivo, ad esempio un buono per il prossimo volo o una sistemazione in albergo mentre il problema viene risolto.
Ma ci sono anche circostanze straordinarie. Ne abbiamo sperimentato uno nel 2020: decine di migliaia di voli sono stati cancellati a causa della pandemia. E le compagnie aeree non sono state in grado, né tecnicamente né economicamente, di soddisfare i reclami dei passeggeri.
In questo caso esiste anche una via d’uscita: ricorrere all’aiuto di “attori professionisti”. Alcune aziende si occupano di ottenere un risarcimento per voli ritardati o cancellati per tuo conto. Ad esempio, Compensair o Airhelp. La procedura di richiesta è semplice e gratuita. Ma sii paziente, il contenzioso può durare anni.
Sovra prenotazione
Il fastidio di preparare le valigie è finito. Abbiamo raggiunto l'aeroporto. Il momento tanto atteso della partenza è arrivato. Consegniamo il passaporto e… ci viene detto che non ci sono posti sul volo. Succede? Ahimè, sì. Questa situazione si chiama overbooking. La compagnia aerea, conoscendo le statistiche dei passeggeri che si rifiutano di volare, vende più biglietti per il volo che posti in cabina. Quindi ai passeggeri viene chiesto di volare volontariamente sul volo successivo. Se non ci sono volontari, entra in gioco il vecchio “volontario-obbligatorio” sovietico.
Come evitare di essere espulsi da un volo in overbooking
Esistono diversi meccanismi di difesa che prevengono i problemi. I passeggeri con bambini raramente cadono sotto la manipolazione dell’overbooking. Così come quelli con trasferimenti e bagaglio registrato.
Se voli leggero e da solo, puoi anche proteggerti. Effettua il check-in online in anticipo per il tuo volo. Inoltre, la compagnia aerea valorizza “i suoi passeggeri”. Coloro che hanno una carta fedeltà. Registrati ad uno e allo stesso tempo accumuli miglia per viaggiare gratis.
Cosa fare se vieni ancora licenziato
Non lasciamoci prendere dal panico. E non faremo scandalo. Purtroppo, secondo le norme dell’UE e degli Stati Uniti, l’overbooking è legale. Ma se sei stato allontanato con la forza da un volo per mancanza di posti, non sei semplicemente obbligato a imbarcarti su quello successivo. E anche ripararsi, scaldarsi e nutrirsi. Ogni sei ore di attesa dovrà essere accompagnata dall'emissione di buoni pasto. Se il prossimo volo è il giorno successivo, dovrai essere sistemato in un hotel di transito.
Le compagnie aeree, cercando di fare ammenda, spesso regalano anche voucher per voli futuri. Se non sei soddisfatto, puoi lottare per un risarcimento monetario. Ancora una volta, con l’aiuto dei “querelanti professionisti” di cui ho scritto sopra. Le norme UE prevedono un risarcimento per overbooking fino a 600 euro. A proposito, regole e consigli simili si applicano quando un volo subisce un ritardo per colpa del vettore.
Ma prima vai al banco della compagnia aerea. Ti verranno offerte le opzioni disponibili. È del tutto possibile che la situazione stessa vada in una direzione positiva. Ad esempio, mancherà poco tempo al volo successivo e ti verrà offerto un posto in business class.
Eravamo in ritardo per il trasferimento
Ecco perché, quando pianifichi un viaggio, ti consiglio di scegliere voli in coincidenza con una compagnia aerea. O rappresentanti di un'alleanza aerea. In questo caso, il vettore si occupa della connessione. Ad esempio, può ritardare il tuo volo se il tuo è in ritardo. Verrai accompagnato lungo il corridoio espresso fino all'imbarco. Oppure, in casi estremi, garantirà l'atterraggio su quello successivo.
Ma anche se sei in ritardo all'aeroporto e la colpa del ritardo è solo tua, non affrettarti a comprare un biglietto per il volo successivo. Avvicinati a un impiegato della compagnia aerea, spiegagli la situazione e chiedi di sederti sul posto successivo. I vettori spesso accolgono la richiesta e, se i posti sono disponibili, riprenotano il biglietto gratuitamente.
Bagaglio perso
Qui il mio consiglio è banale e semplice. Vola con i bagagli che puoi controllare. Allora non perderanno nulla. La maggior parte delle compagnie aeree ti consente di portare con te i cosiddetti a bordo. “borsa a mano”: piccole valigie che si adattano al portabagagli.
Se facevi ancora affidamento sul bagaglio registrato che è improvvisamente scomparso dopo il volo, l'algoritmo è il seguente. Troviamo lo sportello “Lost and Found” in aeroporto. Emettiamo una denuncia di bagaglio smarrito. Andiamo a rilassarci nel nostro albergo, perché la preoccupazione di ritrovare i bagagli è ormai tutta sulle spalle della compagnia aerea. Gli oggetti smarriti arriveranno comodamente in hotel tramite trasferimento, pagato dalla compagnia aerea.
In casi molto rari, i bagagli non possono essere trovati. Quindi è necessario presentare un reclamo alla compagnia aerea e chiedere un risarcimento.
Ricorda che non ci sono situazioni senza speranza anche in una questione così difficile come il viaggio aereo. Vola per divertimento!