Como cancelar uma passagem de avião
Não importa o quanto sua viagem seja esperada, às vezes você pode se deparar com a necessidade de cancelá-la. Uma recordação repentina de férias, doença, mudança na situação financeira e outras circunstâncias de força maior confundem os turistas e os fazem pensar em como devolver uma passagem de avião. Hoje vamos analisar essa questão e dizer o que precisa ser feito para isso e com qual parte do preço do ingresso você pode contar.
As sutilezas das negociações
Observamos imediatamente que cada companhia aérea define suas próprias regras para recusar passagens compradas. Isto deve-se ao facto de esta questão praticamente não estar regulamentada a nível legislativo e permitir que as transportadoras estabeleçam de forma independente as “regras do jogo”.
Os clientes experientes são aconselhados a especificar a política de devolução no momento da compra. Por exemplo, algumas operadoras vendem os chamados. “Cartões de viagem não reembolsáveis”, é sempre problemático devolver mesmo parte do custo dos quais. A única exceção a esta regra é a recusa de um passageiro em voar por culpa da empresa, que pode ser nos casos de cancelamento ou atraso do voo, não cumprimento do nível de serviço declarado anteriormente, substituição de aeronave, etc.
Em todos os outros casos, a entrega do documento é realizada de acordo com as regras prescritas na tarifa. Em casos raros, você pode contar com um reembolso total se for o proprietário de um bilhete de primeira classe ou classe executiva, excursão ou assinatura anual. Mas você não deve contar com o reembolso do custo total de um cartão de viagem não utilizado, que foi adquirido com tarifas reduzidas.
Características do procedimento
Antes de se dirigir à bilheteira do aeroporto, deve estar ciente das restrições de tempo existentes na devolução dos bilhetes adquiridos. A maioria das empresas está disposta a devolver o dinheiro pago pelo voo, desde que a devolução seja feita:
Em alguns casos, você pode devolver seu dinheiro mesmo depois que o avião estiver no céu. Mas aqueles passageiros que pagaram o voo com tarifa reduzida não devem contar com a indulgência da empresa.
Assim que perceber que não poderá voar no voo programado, deverá contactar imediatamente a bilheteira do aeroporto. Observe que você precisa entrar em contato com o representante da empresa transportadora na qual planejava voar. Além do documento em si, você precisa estar com o passaporte e estar pronto para explicar o motivo da sua recusa. Para a devolução de um bilhete não utilizado, você deve devolver o valor total menos uma multa ou até 50% do preço (tudo depende do tipo de bilhete e do momento de sua devolução). Embora algumas companhias aéreas valorizem sua reputação e não apliquem tais sanções.
Se você pagou o voo pelo site, deve tentar devolver seu dinheiro por meio deste recurso da web e não buscar a verdade da companhia aérea.
Dê uma olhada no próprio documento. Como regra, contém informações sobre o procedimento e as condições de devolução. Se as informações necessárias não estiverem lá, tente obter uma resposta no site oficial da transportadora. Você também pode entrar em contato com a empresa por telefone.
No caso de ter comprado um bilhete a um agente, deverá enviar-lhe um comunicado informando-o da sua intenção de cancelar o voo. Se o agente se recusar a reembolsá-lo pelo custo do documento, entre em contato diretamente com a transportadora.
Como devolver um bilhete comprado online
Se você decidir comprar um ingresso online no site, precisará conhecer algumas das nuances desse reembolso. Em primeiro lugar, você não poderá devolver todo o custo. Em segundo lugar, o processo de devolução do dinheiro gasto pode levar até 3 meses, e o dinheiro irá para o cartão bancário com o qual o pagamento foi feito.
Para evitar problemas adicionais e não perder seu dinheiro em caso de força maior, recomendamos que você use as bilheterias online que sempre atendem os clientes e estão prontas para substituir o bilhete (por exemplo, Aviakassy.com). Embora mesmo aqui não seja possível evitar o pagamento de multas obrigatórias.
Por experiência própria, posso acrescentar que é sempre mais fácil negociar o reembolso de uma passagem diretamente com as companhias aéreas, mas aí você também deve comprar passagens não por meio de intermediários ou sites agregadores, mas no site da própria transportadora aérea. O motivo da devolução dos fundos em 100% do volume deve naturalmente ser válido e comprovado por documentos (por exemplo, um atestado médico se a viagem for impossível em caso de doença).
Correspondência
Você também pode usar o serviço de correspondência de passagens aéreas, cuja essência é que, em vez de devolver a passagem ao cliente, o custo da passagem é creditado em outro documento.
Então descobrimos como devolver uma passagem de avião. Esperamos que nossas informações permitam que você evite problemas com as transportadoras aéreas e não perca o dinheiro gasto.
Recomendado para ver Como reservar voos sem pagamento.