Що робити, якщо скасували рейс: покрокова інструкція

Багато мандрівників у ході своїх мандрівок Росією та іншими країнами стикаються з різними труднощами. Нерідко пасажирів, які вже подумки гуляють екзотичним пляжем або фотографуються на тлі пам'яток, чекає розчарування, спричинене скасуванням рейсу.

Скасувати рейс можуть з різних причин. І сьогодні ми маємо розібратися в тому, що робити, якщо скасували рейс, на яку компенсацію може розраховувати пасажир і куди потрібно пред'являти свої претензії.

Причини скасування

Авіаперевізник може скасувати свій рейс з різних причин. Іноді таке рішення приймається з метою безпеки самих пасажирів, літака та екіпажу. Основні причини для скасування вильоту виглядають так:

Як бачите, причин для того, щоб ви так і не залишили аеропорт, досить багато. І треба знати, яку поведінку в кожному з випадків обрати, щоб не втратити сплачені за квиток гроші і все ж таки опинитися в пункті призначення. Розберемо кожну ситуацію докладніше.

Скасування вильоту за кілька днів

Звичайно, коли ваш рейс скасовують за кілька днів до дати вильоту, у вас є більше можливостей адекватно відреагувати і навіть вчасно знайти заміну авіакомпанії, яка вас підвела. Як правило, після прийняття такого рішення за кілька днів до вильоту, перевізник пропонує пасажирам альтернативні варіанти вирішення проблеми. Перш за все, вам повинні запропонувати скористатися послугами як цієї компанії, так і іншої, здійснивши переліт на борту іншого повітряного судна. При цьому кінцевий пункт призначення зміні не підлягає, а ось час та дату вильоту, швидше за все, запропонують іншу.

Другий варіант вирішення проблеми, яку вам запропонують, полягає у виплаті повної вартості квитка, яким ви так і не змогли скористатися. Але тим туристам, чий маршрут включає пересадку, варто бути уважним: якщо у вас на руках один квиток, у вартість якого входить переліт по всій протяжності маршруту (з пересадкою), то вам відшкодують повну вартість квитка. А якщо на кожен проміжок ви купували окремий документ, то можна розраховувати лише на відшкодування ціни одного квитка.

Отримати повну компенсацію ціни квитка можна і в тому випадку, якщо він купувався одразу в два кінці.

Скасування вильоту після прибуття в аеропорт

Іноді виліт скасовують безпосередньо перед посадкою. У разі перевізник зобов'язаний пояснити причину такого рішення. А за роз'ясненнями та претензіями ви можете звернутися до представника компанії.

Наприклад, компанія може запропонувати туристам вилетіти іншим літаком або скористатися послугами альтернативного перевізника. Якщо скасування винна сама компанія, всі матеріальні витрати покладаються неї.

Куди звернутись із претензією?

Насамперед слід засвоїти, що всі скарги та претензії до авіаперевізників розглядатимуться відповідно до чинного законодавства тієї країни, з аеропорту якої ви так і не змогли вилетіти. Подати скаргу можна як безпосередньо представнику компанії-перевізника або заповнивши спеціальну форму на офіційному сайті. До речі, шансів отримати зрозумілу відповідь та належну компенсацію більше у тих пасажирів, які особисто звернулися до представника фірми. А ось електронні листи часто-густо можуть просто ігноруватися, а ви ризикуєте втратити витрачені гроші назавжди.

Якщо представника компанії в аеропорту не виявилося, повідомити про свою претензію ви зможете, надіславши заяву та всі необхідні документи (наприклад, копію квитка) рекомендованим листом, вказавши на конверті юридичну адресу фірми-перевізника. Обов'язково збережіть копію претензії, оскільки вона може стати в нагоді, якщо вам доведеться відстоювати свої права в суді.

Пам'ятайте, що для пред'явлення претензій до російського перевізника пасажири мають шестимісячний термін, який починає обчислюватися з дня скасування рейсу. А ось у країнах Європи цей термін ще більший. Наприклад, у ЄС пасажири можуть розраховувати на компенсацію протягом двох років, а от пасажири, які незадоволені роботою британських перевізників, мають право висунути претензію протягом шести років. Якщо ваша скарга так і залишилася без задоволення, ви маєте право відстояти свої права у суді. Право подати позовну заяву за незадоволеним клієнтом зберігається протягом трьох років.

До претензії, а в подальшому (якщо знадобиться) і до позовної заяви, необхідно додати копії квитка з позначкою про скасування рейсу, чеки та квитанції, що підтверджують витрати пасажира, а також всі інші документи, що підтверджують понесені вами збитки у зв'язку зі скасованим вильотом. (Вартість екскурсій, зірваний контракт та інше).

Сподіваємось, що наша інформація дала вам повну відповідь на запитання про те, що робити, якщо скасували рейс. Захищайте свої права правильно!

Також рекомендуємо ознайомитися зі статтею Як здати квиток на літак.