Que faire si un vol est annulé : instructions étape par étape

De nombreux voyageurs au cours de leurs voyages en Russie et dans d'autres pays sont confrontés à divers types de difficultés. Souvent, les passagers qui se promènent déjà mentalement le long d'une plage exotique ou prennent des photos avec en toile de fond des attractions seront déçus par une annulation de vol.

Un vol peut être annulé pour diverses raisons. Et aujourd'hui, nous devons déterminer quoi faire si le vol a été annulé, à quelle indemnisation le passager peut s'attendre et où soumettre ses réclamations.

Motifs d'annulation

Un transporteur aérien peut annuler son vol pour diverses raisons. Parfois, une telle décision est prise pour la sécurité des passagers eux-mêmes, de l'avion et de l'équipage. Les principaux motifs d'annulation d'un vol sont les suivants :

Comme vous pouvez le voir, il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez jamais quitté l'aéroport. Et vous devez savoir quel comportement choisir dans chacun des cas, afin de ne pas perdre l'argent payé pour le billet et d'être toujours à destination. Analysons chaque situation plus en détail.

Annulation d'un vol plusieurs jours à l'avance

Bien sûr, lorsque votre vol est annulé quelques jours avant la date de départ, vous avez plus de possibilités de réagir adéquatement et même de trouver un remplaçant pour la compagnie aérienne qui vous a laissé tomber dans les meilleurs délais. En règle générale, lorsqu'il prend une telle décision quelques jours avant le départ, le transporteur propose aux passagers des solutions alternatives au problème. Tout d'abord, il faut vous proposer d'utiliser à la fois les services de la même compagnie et d'une autre en volant à bord d'un autre avion. Dans le même temps, la destination finale ne peut pas être modifiée, mais l'heure et la date de départ seront très probablement proposées différemment.

La deuxième solution au problème, qui vous sera proposée, est de payer le coût total du billet, que vous ne pouviez pas utiliser. Mais les touristes dont l'itinéraire comprend un transfert doivent faire attention: si vous avez un billet entre les mains, dont le prix comprend un vol sur toute la longueur de l'itinéraire (avec transfert), vous serez alors remboursé du coût total du billet. Et si vous avez acheté un document séparé pour chaque période, vous ne pouvez compter que sur un remboursement du prix d'un billet.

Vous pouvez également recevoir un remboursement complet du prix du billet s'il a été acheté dans les deux sens à la fois.

Annulation après l'arrivée à l'aéroport

Parfois, un vol est annulé juste avant l'atterrissage. Dans ce cas, le transporteur est tenu d'expliquer la raison d'une telle décision. Et pour des éclaircissements et des réclamations, vous pouvez contacter un représentant de la société.

Par exemple, la compagnie peut proposer aux touristes de prendre un autre avion ou d'utiliser les services d'un autre transporteur. Si l'entreprise elle-même est responsable de l'annulation, tous les coûts matériels lui sont attribués.

Où déposer une demande ?

Tout d'abord, vous devez comprendre que toutes les plaintes et réclamations contre les transporteurs aériens seront examinées conformément à la législation en vigueur du pays à partir duquel vous ne pouvez pas voler. Vous pouvez déposer une plainte soit directement auprès du représentant de la société de transport, soit en remplissant un formulaire spécial sur le site officiel. Soit dit en passant, les passagers qui ont personnellement contacté un représentant de l'entreprise sont plus susceptibles de recevoir une réponse intelligible et la compensation requise. Mais les e-mails peuvent souvent être simplement ignorés et vous risquez de perdre l'argent dépensé pour toujours.

S'il n'y a pas de représentant de la compagnie à l'aéroport, vous pouvez déclarer votre sinistre en envoyant une demande et tous les documents nécessaires (par exemple, une copie du billet) par courrier recommandé, en indiquant l'adresse légale de la compagnie de transport sur l'enveloppe. Assurez-vous de conserver une copie de la plainte, car elle peut être utile si vous devez défendre vos droits devant les tribunaux.

N'oubliez pas que les passagers disposent d'un délai de six mois pour déposer une réclamation contre le transporteur russe, qui commence à être calculé à partir du jour où le vol a été annulé. Mais dans les pays européens, cette période est encore plus longue. Par exemple, dans l'UE, les passagers peuvent s'attendre à une indemnisation dans les deux ans, mais les passagers qui ne sont pas satisfaits du travail des transporteurs britanniques ont le droit de déposer une réclamation dans les six ans. Si votre plainte demeure insatisfaite, vous avez le droit de défendre vos droits devant les tribunaux. Le droit de déposer une réclamation pour un client insatisfait est conservé pendant trois ans.

À la réclamation, et plus tard (si nécessaire) à la déclaration de réclamation, vous devez joindre des copies du billet avec une note sur l'annulation du vol, des chèques et des reçus qui confirment les dépenses du passager, ainsi que tous les autres documents qui confirment les pertes subies par vous en relation avec le vol annulé (coût des excursions, contrat rompu, etc.).

Nous espérons que nos informations vous ont apporté une réponse complète à la question de savoir quoi faire si votre vol est annulé. Protégez vos droits de la bonne manière !

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