O que fazer se um voo for cancelado: instruções passo a passo

Muitos viajantes durante suas viagens pela Rússia e outros países enfrentam vários tipos de dificuldades. Muitas vezes, os passageiros que já estão caminhando mentalmente por uma praia exótica ou tirando fotos no cenário de atrações ficarão desapontados com o cancelamento de um voo.

Um voo pode ser cancelado por vários motivos. E hoje temos que descobrir o que fazer se o voo foi cancelado, que compensação o passageiro pode esperar e onde apresentar suas reclamações.

Motivos do cancelamento

Uma transportadora aérea pode cancelar seu voo por vários motivos. Às vezes, essa decisão é tomada para a segurança dos próprios passageiros, da aeronave e da tripulação. As principais razões para o cancelamento de um voo são as seguintes:

Como você pode ver, existem algumas razões pelas quais você nunca saiu do aeroporto. E você precisa saber qual comportamento escolher em cada um dos casos, para não perder o dinheiro pago pela passagem e ainda estar no destino. Vamos analisar cada situação com mais detalhes.

Cancelamento de um voo com vários dias de antecedência

É claro que, quando seu voo é cancelado alguns dias antes da data de partida, você tem mais oportunidades de responder adequadamente e até encontrar um substituto para a companhia aérea que o decepcionou em tempo hábil. Em regra, ao tomar tal decisão poucos dias antes da partida, a transportadora oferece aos passageiros soluções alternativas para o problema. Em primeiro lugar, você deve ser oferecido para usar os serviços da mesma empresa e de outra, voando a bordo de outra aeronave. Ao mesmo tempo, o destino final não pode ser alterado, mas a hora e a data de partida provavelmente serão oferecidas de forma diferente.

A segunda solução para o problema, que lhe será oferecida, é pagar o valor total da passagem, que você não pôde usar. Mas aqueles turistas cujo itinerário inclui um transfer devem ter cuidado: se tiver em mãos um bilhete, cujo preço inclui um voo ao longo de todo o percurso (com transfer), será reembolsado pelo custo total do bilhete. E se você comprou um documento separado para cada período, só poderá contar com o reembolso do preço de um bilhete.

Você também pode receber um reembolso total do preço do bilhete se ele tiver sido comprado nos dois sentidos de uma só vez.

Cancelamento após a chegada ao aeroporto

Às vezes, um voo é cancelado pouco antes do pouso. Neste caso, o transportador é obrigado a explicar o motivo de tal decisão. E para esclarecimentos e reclamações, você pode entrar em contato com um representante da empresa.

Por exemplo, a empresa pode oferecer aos turistas para voar em outro avião ou usar os serviços de uma transportadora alternativa. Se a própria empresa for a culpada pelo cancelamento, todos os custos de material serão atribuídos a ela.

Onde aplicar com uma reclamação?

Antes de mais nada, você precisa entender que todas as reclamações e reclamações contra transportadoras aéreas serão consideradas de acordo com a legislação vigente do país de cujo aeroporto você não pôde voar. Você pode registrar uma reclamação diretamente com o representante da empresa transportadora ou preenchendo um formulário especial no site oficial. A propósito, os passageiros que contataram pessoalmente um representante da empresa têm maior probabilidade de receber uma resposta inteligível e a compensação necessária. Mas os e-mails geralmente podem ser simplesmente ignorados e você corre o risco de perder o dinheiro gasto para sempre.

Se não houver representante da empresa no aeroporto, você pode relatar sua reclamação enviando um requerimento e todos os documentos necessários (por exemplo, uma cópia do bilhete) por correio registrado, indicando o endereço legal da empresa transportadora no envelope. Certifique-se de que guarda uma cópia da reclamação, pois pode ser útil se tiver de defender os seus direitos em tribunal.

Lembre-se que os passageiros têm um prazo de seis meses para reclamar contra a transportadora russa, que começa a ser calculado a partir do dia em que o voo foi cancelado. Mas nos países europeus, esse período é ainda mais longo. Por exemplo, na UE, os passageiros podem esperar uma indemnização no prazo de dois anos, mas os passageiros insatisfeitos com o trabalho das transportadoras britânicas têm o direito de apresentar uma reclamação no prazo de seis anos. Se a sua reclamação continuar insatisfeita, você tem o direito de defender seus direitos em tribunal. O direito de apresentar uma reclamação para um cliente insatisfeito é retido por três anos.

À reclamação, e posteriormente (se necessário) à declaração de reclamação, deve anexar cópias do bilhete com nota sobre o cancelamento do voo, cheques e recibos que confirmem as despesas do passageiro, bem como todos os outros documentos que confirmem as perdas incorridas por você em relação ao voo cancelado (custo de excursões, contrato quebrado, etc.).

Esperamos que nossas informações tenham lhe dado uma resposta completa à pergunta sobre o que fazer se seu voo for cancelado. Proteja seus direitos da maneira certa!

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