Cosa fare in caso di cancellazione di un volo: istruzioni passo passo

Molti viaggiatori nel corso dei loro viaggi in Russia e in altri paesi affrontano vari tipi di difficoltà. Spesso i passeggeri che stanno già camminando mentalmente lungo una spiaggia esotica o scattano foto sullo sfondo delle attrazioni rimarranno delusi dalla cancellazione del volo.

Un volo può essere cancellato per una serie di motivi. E oggi dobbiamo capire cosa fare se il volo è stato cancellato, quale risarcimento può aspettarsi il passeggero e dove presentare i propri reclami.

Motivi di cancellazione

Un vettore aereo può cancellare il suo volo per vari motivi. A volte una tale decisione viene presa per la sicurezza dei passeggeri stessi, dell'aereo e dell'equipaggio. I motivi principali per la cancellazione di un volo sono i seguenti:

Come puoi vedere, ci sono diversi motivi per cui non hai mai lasciato l'aeroporto. E devi sapere quale comportamento scegliere in ciascuno dei casi, per non perdere i soldi pagati per il biglietto ed essere comunque a destinazione. Analizziamo ogni situazione in modo più dettagliato.

Cancellazione di un volo con diversi giorni di anticipo

Naturalmente, quando il tuo volo viene cancellato pochi giorni prima della data di partenza, hai più opportunità di rispondere in modo adeguato e persino di trovare un sostituto per la compagnia aerea che ti ha deluso in modo tempestivo. Di norma, quando prende tale decisione pochi giorni prima della partenza, il vettore offre ai passeggeri soluzioni alternative al problema. Prima di tutto, ti dovrebbe essere offerto di utilizzare i servizi sia della stessa compagnia che di un'altra volando a bordo di un altro aereo. Allo stesso tempo, la destinazione finale non può essere modificata, ma molto probabilmente l'ora e la data di partenza saranno proposte in modo diverso.

La seconda soluzione al problema, che ti verrà proposta, è quella di pagare l'intero costo del biglietto, che non hai potuto utilizzare. Ma quei turisti il ​​cui percorso prevede un trasferimento dovrebbero fare attenzione: se hai un biglietto tra le mani, il cui prezzo include un volo lungo l'intera lunghezza del percorso (con un trasferimento), ti verrà rimborsato l'intero costo del biglietto. E se hai acquistato un documento separato per ogni periodo, puoi contare solo sul rimborso del prezzo di un biglietto.

Puoi anche ricevere un rimborso completo del prezzo del biglietto se è stato acquistato in entrambe le direzioni contemporaneamente.

Cancellazione dopo l'arrivo in aeroporto

A volte un volo viene cancellato poco prima dell'atterraggio. In questo caso, il vettore è obbligato a spiegare il motivo di tale decisione. E per chiarimenti e reclami potete rivolgervi ad un rappresentante dell'azienda.

Ad esempio, la compagnia può offrire ai turisti di volare su un altro aereo o utilizzare i servizi di un vettore alternativo. Se la colpa dell'annullamento è la società stessa, tutti i costi materiali le vengono assegnati.

Dove fare domanda con un reclamo?

Prima di tutto, devi capire che tutti i reclami e i reclami nei confronti dei vettori aerei saranno considerati in conformità con la legislazione vigente del paese dal cui aeroporto non potresti volare. Puoi presentare un reclamo direttamente al rappresentante della compagnia di trasporto o compilando un apposito modulo sul sito ufficiale. A proposito, i passeggeri che hanno contattato personalmente un rappresentante dell'azienda hanno maggiori probabilità di ricevere una risposta comprensibile e il risarcimento richiesto. Ma spesso le email possono essere semplicemente ignorate e rischi di perdere per sempre i soldi spesi.

Se non c'è un rappresentante della compagnia in aeroporto, puoi denunciare il tuo sinistro inviando una domanda e tutti i documenti necessari (ad esempio una copia del biglietto) a mezzo raccomandata, indicando sulla busta l'indirizzo legale della compagnia di trasporto. Assicurati di conservare una copia del reclamo, poiché potrebbe essere utile se devi difendere i tuoi diritti in tribunale.

Ricorda che i passeggeri hanno un periodo di sei mesi per sporgere denuncia nei confronti del vettore russo, che inizia a essere calcolato dalla data di cancellazione del volo. Ma nei paesi europei questo periodo è ancora più lungo. Ad esempio, nell'UE, i passeggeri possono aspettarsi un risarcimento entro due anni, ma i passeggeri insoddisfatti del lavoro dei vettori britannici hanno il diritto di presentare un reclamo entro sei anni. Se il tuo reclamo rimane insoddisfatto, hai il diritto di difendere i tuoi diritti in tribunale. Il diritto di presentare un reclamo per un cliente insoddisfatto viene mantenuto per tre anni.

Al reclamo, e successivamente (se necessario) all'atto di reclamo, è necessario allegare copia del biglietto con una nota relativa all'annullamento del volo, assegni e ricevute che confermano le spese del passeggero, nonché tutti gli altri documenti che confermano le perdite subite da te in relazione al volo cancellato (costo delle escursioni, rottura del contratto, ecc.).

Ci auguriamo che le nostre informazioni ti abbiano dato una risposta completa alla domanda su cosa fare se il tuo volo viene cancellato. Proteggi i tuoi diritti nel modo giusto!

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