Vad du ska göra om ett flyg ställs in: steg för steg instruktioner
Många resenärer möter olika typer av svårigheter under sina resor i Ryssland och andra länder. Det är inte ovanligt att passagerare som redan mentalt går längs en exotisk strand eller tar bilder mot bakgrund av sevärdheter blir besvikna över ett inställt flyg.
Ett flyg kan ställas in av olika anledningar. Och idag måste vi ta reda på vad vi ska göra om flyget ställs in, vilken kompensation passageraren kan räkna med och var de ska lämna in sina anspråk.
Orsaker till avbokning
Ett flygbolag kan ställa in sitt flyg av olika anledningar. Ibland tas ett sådant beslut för säkerheten för passagerarna själva, flygplanet och besättningen. De främsta anledningarna till att ställa in ett flyg är följande:
Som du kan se finns det en hel del anledningar till att du aldrig lämnade flygplatsen. Och du måste veta vilket beteende du ska välja i vart och ett av fallen, för att inte förlora pengarna som betalats för biljetten och fortfarande vara på destinationen. Låt oss analysera varje situation mer i detalj.
Avbokning av flyg flera dagar i förväg
När ditt flyg ställs in några dagar före avresedatumet har du naturligtvis fler möjligheter att reagera på ett adekvat sätt och till och med hitta en ersättare för flygbolaget som sviker dig i tid. Som regel, när ett sådant beslut fattas några dagar före avgång, erbjuder transportören passagerare alternativa lösningar på problemet. Först och främst bör du erbjudas att använda tjänsterna från både samma företag och ett annat genom att flyga ombord på ett annat flygplan. Samtidigt kan slutdestinationen inte ändras, men tid och datum för avresa kommer med största sannolikhet att erbjudas annorlunda.
Den andra lösningen på problemet, som du kommer att erbjudas, är att betala hela kostnaden för biljetten, som du inte kunde använda. Men de turister vars resplan inkluderar en transfer bör vara försiktiga: om du har en biljett i dina händer, vars pris inkluderar ett flyg längs hela ruttens längd (med en transfer), kommer du att få ersättning för hela kostnaden av biljetten. Och om du köpte ett separat dokument för varje period, kan du bara räkna med en återbetalning av priset på en biljett.
Du kan också få full återbetalning av biljettpriset om den köptes åt båda hållen samtidigt.
Avbokning efter ankomst till flygplatsen
Ibland ställs ett flyg in precis innan landning. I detta fall är transportören skyldig att förklara skälet till ett sådant beslut. Och för förtydliganden och påståenden kan du kontakta en representant för företaget.
Företaget kan till exempel erbjuda turister att flyga med ett annat plan eller använda sig av ett alternativt flygbolag. Om företaget självt är skyldig till avbokningen, hänförs alla materialkostnader till det.
Var ansöker man med ett krav?
Först och främst måste du förstå att alla klagomål och anspråk mot flygbolag kommer att behandlas i enlighet med gällande lagstiftning i det land från vars flygplats du inte kunde flyga. Du kan lämna in ett klagomål antingen direkt till representanten för transportföretaget eller genom att fylla i ett speciellt formulär på den officiella webbplatsen. Förresten, de passagerare som personligen kontaktade en företagsrepresentant är mer benägna att få ett begripligt svar och den ersättning som krävs. Men e-postmeddelanden kan ofta helt enkelt ignoreras, och du riskerar att förlora pengarna för alltid.
Om det inte finns någon representant för företaget på flygplatsen kan du rapportera ditt krav genom att skicka en ansökan och alla nödvändiga dokument (till exempel en kopia av biljetten) med rekommenderad post, med angivande av transportföretagets juridiska adress på kuvertet. Se till att behålla en kopia av klagomålet, eftersom det kan vara användbart om du måste försvara dina rättigheter i domstol.
Kom ihåg att passagerare har sex månader på sig att göra anspråk mot det ryska flygbolaget, vilket börjar beräknas från den dag då flyget ställdes in. Men i europeiska länder är denna period ännu längre. Till exempel i EU kan passagerare förvänta sig kompensation inom två år, men passagerare som är missnöjda med brittiska transportörers arbete har rätt att göra anspråk inom sex år. Om ditt klagomål förblir otillfredsställt har du rätt att försvara dina rättigheter i domstol. Rätten att göra anspråk på en missnöjd kund behålls i tre år.
Till anspråket, och senare (om nödvändigt) till reklamationsbeskedet, måste du bifoga kopior av biljetten med en anteckning om inställd flygning, checkar och kvitton som bekräftar passagerarens utgifter, samt alla andra dokument som bekräftar de förluster som du ådragit dig i samband med det inställda flyget (kostnad för utflykter, brutet kontrakt, etc.).
Vi hoppas att vår information har gett dig ett fullständigt svar på frågan om vad du ska göra om ditt flyg ställs in. Skydda dina rättigheter på rätt sätt!
Vi rekommenderar även att du läser artikeln Så returnerar du en flygbiljett.