Mitä tehdä, jos lento peruutetaan: vaiheittaiset ohjeet
Monet matkustajat kohtaavat matkoillaan Venäjällä ja muissa maissa erilaisia vaikeuksia. Ei ole harvinaista, että matkustajat, jotka kävelevät henkisesti eksoottisella rannalla tai ottavat kuvia nähtävyyksien taustalla, pettyvät lennon peruuntumiseen.
Lento voidaan peruuttaa useista syistä. Ja tänään meidän on selvitettävä, mitä tehdä, jos lento peruuntui, mihin korvauksiin matkustaja voi luottaa ja minne esittää vaatimuksensa.
Peruuttamisen syyt
Lentoyhtiö voi peruuttaa lentonsa useista syistä. Joskus tällainen päätös tehdään matkustajien itsensä, lentokoneen ja miehistön turvallisuuden vuoksi. Tärkeimmät syyt lennon peruuttamiseen ovat seuraavat:
Kuten näet, on monia syitä, miksi et koskaan lähtenyt lentokentältä. Ja sinun on tiedettävä, mikä käyttäytyminen kussakin tapauksessa valita, jotta et menetä lipusta maksettuja rahoja ja olet silti määränpäässä. Analysoidaan jokaista tilannetta yksityiskohtaisemmin.
Lennon peruutus useita päiviä etukäteen
Jos lentosi peruuntuu muutama päivä ennen lähtöpäivää, sinulla on luonnollisesti enemmän mahdollisuuksia vastata asianmukaisesti ja jopa löytää korvaava lentoyhtiö, joka pettää sinut ajoissa. Tehdessään tällaisen päätöksen muutama päivä ennen lähtöä liikenteenharjoittaja tarjoaa yleensä matkustajille vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmaan. Ensinnäkin sinun tulee tarjota sekä saman yrityksen että toisen yrityksen palveluita lentämällä toisella lentokoneella. Samaan aikaan lopullista määränpäätä ei voi muuttaa, mutta lähtöaika ja -päivä todennäköisesti tarjotaan eri tavalla.
Toinen ratkaisu ongelmaan, jota sinulle tarjotaan, on maksaa koko lipun hinta, jota et voinut käyttää. Mutta niiden turistien, joiden reitti sisältää kuljetuksen, tulee olla varovaisia: jos sinulla on yksi lippu käsissäsi, jonka hinta sisältää lennon koko reitin pituudelta (siirrolla), sinulle korvataan kaikki kustannukset lipusta. Ja jos ostit erillisen asiakirjan jokaiselle ajanjaksolle, voit luottaa vain yhden lipun hinnan palautukseen.
Voit myös saada täyden hyvityksen lipun hinnasta, jos se on ostettu molempiin suuntiin kerralla.
Peruutus lentokentälle saapumisen jälkeen
Joskus lento perutaan juuri ennen laskeutumista. Tässä tapauksessa rahdinkuljettaja on velvollinen selittämään syyn tällaiseen päätökseen. Selvennyksiä ja vaatimuksia varten voit ottaa yhteyttä yrityksen edustajaan.
Yritys voi esimerkiksi tarjota turisteille lentää toisella koneella tai käyttää vaihtoehtoisen lentoyhtiön palveluita. Jos yritys itse on syyllinen peruutukseen, niin kaikki materiaalikustannukset kohdistetaan sille.
Minne hakea reklamaatiota?
Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä, että kaikki lentoyhtiöitä koskevat valitukset ja vaatimukset käsitellään sen maan nykyisen lainsäädännön mukaisesti, jonka lentokentältä et voinut lentää. Voit tehdä valituksen joko suoraan kuljetusyhtiön edustajalle tai täyttämällä erityisen lomakkeen virallisella verkkosivustolla. Muuten, ne matkustajat, jotka ovat ottaneet yhteyttä yrityksen edustajaan, saavat todennäköisemmin ymmärrettävän vastauksen ja vaaditun korvauksen. Mutta sähköpostit voidaan usein yksinkertaisesti jättää huomiotta, ja vaarana on, että menetät käytetyt rahat ikuisesti.
Jos lentoasemalla ei ole yrityksen edustajaa, voit ilmoittaa korvausvaatimuksestasi lähettämällä hakemuksen ja kaikki tarvittavat asiakirjat (esimerkiksi kopion lipusta) kirjattuna kirjeenä ja mainitsemalla kirjekuoreen rahdinkuljettajan laillisen osoitteen.. Muista säilyttää kopio valituksesta, sillä siitä voi olla hyötyä, jos joudut puolustamaan oikeuksiasi tuomioistuimessa.
Muista, että matkustajilla on kuuden kuukauden aika nostaa kanne venäläistä lentoyhtiötä vastaan, joka alkaa laskea lennon peruutuspäivästä. Mutta Euroopan maissa tämä ajanjakso on vielä pidempi. Esimerkiksi EU:ssa matkustajat voivat odottaa korvausta kahden vuoden sisällä, mutta brittiläisten lentoyhtiöiden työhön tyytymättömillä matkustajilla on oikeus tehdä korvaus kuuden vuoden kuluessa. Jos valituksesi on edelleen tyytymätön, sinulla on oikeus puolustaa oikeuksiasi tuomioistuimessa. Tyytymättömän asiakkaan valitusoikeus säilyy kolme vuotta.
Vaatimukseen ja myöhemmin (tarvittaessa) kanteeseen on liitettävä kopiot lipusta, jossa on huomautus lennon peruuttamisesta, matkustajan kulut vahvistavat shekit ja kuitit sekä kaikki muut asiakirjat, jotka vahvistavat tappiot, joita sinulle aiheutuu perutun lennon yhteydessä (retkien kustannukset, sopimuksen rikkominen jne.).
Toivomme, että tietomme ovat antaneet sinulle täydellisen vastauksen kysymykseen, mitä tehdä, jos lentosi peruuntuu. Suojaa oikeuksiasi oikealla tavalla!
Suosittelemme myös lukemaan artikkelin Lentolipun palauttaminen.