Qué hacer si se cancela un vuelo: instrucciones paso a paso
Muchos viajeros en el curso de sus viajes en Rusia y otros países enfrentan varios tipos de dificultades. No es raro que los pasajeros que ya están mentalmente caminando por una playa exótica o tomando fotografías con el telón de fondo de las vistas se sientan decepcionados por la cancelación de un vuelo.
Un vuelo puede ser cancelado por una variedad de razones. Y hoy tenemos que averiguar qué hacer si el vuelo fue cancelado, con qué compensación puede contar el pasajero y dónde presentar sus reclamos.
Motivos de cancelación
Una compañía aérea puede cancelar su vuelo por varios motivos. A veces, tal decisión se toma por la seguridad de los propios pasajeros, la aeronave y la tripulación. Las principales razones para cancelar un vuelo son las siguientes:
Como puedes ver, hay bastantes razones por las que nunca saliste del aeropuerto. Y es necesario saber qué comportamiento elegir en cada uno de los casos, para no perder el dinero pagado por el billete y aún así estar en el destino. Analicemos cada situación con más detalle.
Cancelación de un vuelo con varios días de antelación
Por supuesto, cuando su vuelo se cancela unos días antes de la fecha de salida, tiene más oportunidades de responder adecuadamente e incluso encontrar un reemplazo para la aerolínea que lo defraudó de manera oportuna. Como regla general, al tomar tal decisión unos días antes de la salida, el transportista ofrece a los pasajeros soluciones alternativas al problema. En primer lugar, se le debe ofrecer utilizar los servicios tanto de la misma compañía como de otra volando a bordo de otro avión. Al mismo tiempo, el destino final no se puede cambiar, pero lo más probable es que la hora y la fecha de salida se ofrezcan de manera diferente.
La segunda solución al problema, que se le ofrecerá, es pagar el costo total del boleto, que no pudo usar. Pero aquellos turistas cuyo itinerario incluye un traslado deben tener cuidado: si tiene un boleto en sus manos, cuyo precio incluye un vuelo a lo largo de toda la ruta (con transferencia), entonces se le reembolsará el costo total del billete Y si compró un documento por separado para cada período, solo puede contar con el reembolso del precio de un boleto.
También puede recibir un reembolso completo del precio del boleto si se compró en ambos sentidos a la vez.
Cancelación después de la llegada al aeropuerto
A veces, un vuelo se cancela justo antes de aterrizar. En este caso, el transportista está obligado a explicar el motivo de tal decisión. Y para aclaraciones y reclamos, puede contactar a un representante de la empresa.
Por ejemplo, la empresa puede ofrecer a los turistas volar en otro avión o utilizar los servicios de un transportista alternativo. Si la culpa de la cancelación es de la propia empresa, se le asignan todos los costes de material.
¿Dónde aplicar con un reclamo?
En primer lugar, debe comprender que todas las quejas y reclamaciones contra las compañías aéreas se considerarán de acuerdo con la legislación vigente del país desde cuyo aeropuerto no pudo volar. Puede presentar una queja directamente con el representante de la empresa de transporte o completando un formulario especial en el sitio web oficial. Por cierto, aquellos pasajeros que contactaron personalmente a un representante de la compañía tienen más probabilidades de recibir una respuesta inteligible y la compensación requerida. Pero los correos electrónicos a menudo pueden simplemente ignorarse y corre el riesgo de perder el dinero gastado para siempre.
Si no hay un representante de la compañía en el aeropuerto, puede informar su reclamo enviando una solicitud y todos los documentos necesarios (por ejemplo, una copia del boleto) por correo certificado, indicando la dirección legal de la compañía de transporte en el sobre.. Asegúrese de conservar una copia de la denuncia, ya que puede ser útil si tiene que defender sus derechos ante los tribunales.
Recuerda que los pasajeros tienen un plazo de seis meses para presentar reclamaciones contra la aerolínea rusa, que comienza a computarse desde el día en que se canceló el vuelo. Pero en los países europeos, este período es aún más largo. Por ejemplo, en la UE, los pasajeros pueden esperar una compensación en un plazo de dos años, pero los pasajeros que no estén satisfechos con el trabajo de los transportistas británicos tienen derecho a presentar una reclamación en un plazo de seis años. Si su queja no se satisface, tiene derecho a defender sus derechos en los tribunales. El derecho a presentar una reclamación por un cliente insatisfecho se conserva durante tres años.
Al reclamo, y posteriormente (si es necesario) al escrito de reclamo, deberá adjuntar copias del boleto con nota sobre la cancelación del vuelo, cheques y recibos que acrediten los gastos del pasajero, así como todos los demás documentos que acrediten las pérdidas sufridas por usted en relación con el vuelo cancelado (coste de las excursiones, incumplimiento del contrato, etc.).
Esperamos que nuestra información le haya dado una respuesta completa a la pregunta de qué hacer si su vuelo es cancelado. ¡Proteja sus derechos de la manera correcta!
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