Mida teha, kui lend tühistatakse: samm-sammult juhised

Paljud reisijad puutuvad Venemaal ja teistes riikides reisides kokku mitmesuguste raskustega. Tihtipeale valmistavad reisijad, kes juba vaimselt mööda eksootilist randa jalutavad või atraktsioonide taustal pilte teevad, lennu tühistamise tõttu pettunud.

Lennu saab tühistada erinevatel põhjustel. Ja täna peame välja mõtlema, mida teha, kui lend tühistati, millist hüvitist võib reisija oodata ja kuhu oma pretensioone esitada.

Tühistamise põhjused

Lennuettevõtja võib oma lennu tühistada erinevatel põhjustel. Mõnikord tehakse selline otsus reisijate endi, lennuki ja meeskonna turvalisuse huvides. Lennu tühistamise peamised põhjused on järgmised:

Nagu näete, on põhjuseid, miks te kunagi lennujaamast ei lahkunud, üsna palju. Ja igal juhul peate teadma, millist käitumist valida, et mitte kaotada pileti eest makstud raha ja olla endiselt sihtkohas. Analüüsime iga olukorda üksikasjalikumalt.

Lennu tühistamine mitu päeva ette

Muidugi, kui teie lend tühistatakse paar päeva enne väljumiskuupäeva, on teil rohkem võimalusi adekvaatselt reageerida ja isegi leida teid õigel ajal alt vedanud lennufirmale asendaja. Reeglina pakub vedaja sellise otsuse tegemisel paar päeva enne väljalendu reisijatele probleemile alternatiivseid lahendusi. Esiteks tuleks pakkuda võimalust kasutada nii sama kui ka teise ettevõtte teenuseid, lennates teise lennuki pardal. Samas lõppsihtkohta muuta ei saa, kuid suure tõenäosusega pakutakse teistmoodi väljumise kellaaega ja kuupäeva.

Probleemi teine ​​lahendus, mida teile pakutakse, on tasuda kogu pileti maksumus, mida te ei saanud kasutada. Kuid need turistid, kelle marsruut sisaldab ümberistumist, peaksid olema ettevaatlikud: kui teil on käes üks pilet, mille hind sisaldab lendu kogu marsruudi pikkuses (koos ümberistumisega), siis hüvitatakse teile kogu hind. piletist. Ja kui ostsite iga perioodi kohta eraldi dokumendi, saate loota ainult ühe pileti hinna tagastamisele.

Samuti võite saada piletihinna täies ulatuses tagasi, kui see osteti mõlemal viisil korraga.

Tühistamine pärast lennujaama saabumist

Mõnikord tühistatakse lend vahetult enne maandumist. Sel juhul on vedaja kohustatud selgitama sellise otsuse põhjust. Ja selgituste ja pretensioonide saamiseks võite pöörduda ettevõtte esindaja poole.

Näiteks võib ettevõte pakkuda turistidele lennata mõne teise lennukiga või kasutada alternatiivse lennuettevõtja teenuseid. Kui firma ise on ülesütlemises süüdi, siis määratakse kõik materjalikulud tema kanda.

Kuhu nõudega pöörduda?

Esiteks peate mõistma, et kõiki lennuettevõtjate vastu suunatud kaebusi ja nõudeid käsitletakse vastavalt selle riigi kehtivatele õigusaktidele, kelle lennujaamast te ei saanud lennata. Kaebuse saate esitada kas otse vedaja ettevõtte esindajale või täites ametlikul veebisaidil spetsiaalse vormi. Muide, need reisijad, kes pöördusid isiklikult ettevõtte esindajaga, saavad suurema tõenäosusega arusaadava vastuse ja nõutava hüvitise. Kuid sageli võib e-kirju lihtsalt ignoreerida ja võite kulutatud raha jäädavalt ilma jääda.

Kui lennujaamas ettevõtte esindajat ei ole, saate oma pretensioonist teatada, saates avalduse ja kõik vajalikud dokumendid (näiteks pileti koopia) tähitud kirjaga, märkides ümbrikule vedaja ettevõtte juriidilise aadressi.. Säilitage kindlasti kaebuse koopia, sest see võib olla kasulik, kui peate oma õigusi kohtus kaitsma.

Pidage meeles, et reisijatel on Vene lennuettevõtja vastu nõuete esitamiseks kuus kuud aega, mida hakatakse arvestama lennu tühistamise päevast. Kuid Euroopa riikides on see periood veelgi pikem. Näiteks EL-is on reisijaid oodata kahe aasta jooksul, kuid Briti vedajate tööga rahulolematutel reisijatel on õigus esitada pretensioon kuue aasta jooksul. Kui teie kaebus jääb rahuldamata, on teil õigus oma õigusi kohtus kaitsta. Rahulolematule kliendile säilib pretensiooni esitamise õigus kolm aastat.

Pretensioonile ja hiljem (vajadusel) hagiavaldusele tuleb lisada pileti koopiad koos märkega lennu tühistamise kohta, reisija kulutusi kinnitavad tšekid ja kviitungid, samuti kõik muud dokumendid, mis kinnitavad. tühistatud lennuga seoses tekkinud kahjud (ekskursioonide maksumus, lepingu rikkumine jne).

Loodame, et meie teave on andnud teile täieliku vastuse küsimusele, mida teha, kui teie lend tühistatakse. Kaitske oma õigusi õigesti!

Soovitame lugeda ka artiklit Kuidas lennupilet tagastada.