Co zrobić w przypadku odwołania lotu: instrukcje krok po kroku

Wielu podróżników w trakcie swoich podróży po Rosji i innych krajach napotyka różnego rodzaju trudności. Często pasażerowie, którzy już mentalnie spacerują po egzotycznej plaży lub robią zdjęcia na tle atrakcji, będą zawiedzeni odwołaniem lotu.

Lot może zostać odwołany z różnych powodów. A dzisiaj musimy wykombinować, co zrobić, jeśli lot został odwołany, jakiego odszkodowania może oczekiwać pasażer i gdzie złożyć swoje roszczenia.

Powody anulowania

Przewoźnik lotniczy może odwołać swój lot z różnych powodów. Czasami taka decyzja jest podejmowana ze względu na bezpieczeństwo samych pasażerów, samolotu i załogi. Główne powody odwołania lotu są następujące:

Jak widzisz, istnieje wiele powodów, dla których nigdy nie opuściłeś lotniska. I trzeba wiedzieć, jakie zachowanie wybrać w każdym z tych przypadków, aby nie stracić pieniędzy wpłaconych za bilet i nadal być na miejscu. Przeanalizujmy każdą sytuację bardziej szczegółowo.

Anulowanie lotu z kilkudniowym wyprzedzeniem

Oczywiście, kiedy Twój lot zostanie odwołany na kilka dni przed datą wylotu, masz więcej możliwości, aby odpowiednio zareagować, a nawet znaleźć zastępcę dla linii lotniczej, która Cię zawiodła w odpowiednim czasie. Co do zasady przewoźnik podejmując taką decyzję na kilka dni przed wylotem proponuje pasażerom alternatywne rozwiązania problemu. Przede wszystkim powinieneś otrzymać propozycję skorzystania z usług zarówno tej samej, jak i innej firmy, lecąc na pokładzie innego samolotu. Jednocześnie nie można zmienić miejsca docelowego, ale najprawdopodobniej godzina i data wyjazdu będą oferowane inaczej.

Drugim rozwiązaniem problemu, które zostanie Ci zaoferowane, jest opłacenie pełnego kosztu biletu, z którego nie mogłeś skorzystać. Ale ci turyści, których trasa obejmuje transfer, powinni być ostrożni: jeśli masz w rękach jeden bilet, którego cena obejmuje lot na całej długości trasy (z transferem), otrzymasz zwrot pełnego kosztu biletu. A jeśli kupiłeś osobny dokument na każdy okres, to możesz liczyć tylko na zwrot ceny jednego biletu.

Możesz również otrzymać pełny zwrot ceny biletu, jeśli został zakupiony w obie strony jednocześnie.

Anulowanie po przybyciu na lotnisko

Czasami lot jest odwoływany tuż przed lądowaniem. W takim przypadku przewoźnik ma obowiązek wyjaśnić przyczynę takiej decyzji. A w celu uzyskania wyjaśnień i roszczeń możesz skontaktować się z przedstawicielem firmy.

Na przykład firma może zaproponować turystom przelot innym samolotem lub skorzystanie z usług alternatywnego przewoźnika. Jeśli sama firma ponosi winę za anulowanie, wszystkie koszty materiałowe są do niej przypisane.

Gdzie złożyć wniosek z roszczeniem?

Przede wszystkim musisz zrozumieć, że wszelkie skargi i roszczenia wobec przewoźników lotniczych będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem kraju, z którego lotniska nie możesz lecieć. Reklamację możesz złożyć bezpośrednio u przedstawiciela firmy przewozowej lub wypełniając specjalny formularz na oficjalnej stronie internetowej. Nawiasem mówiąc, bardziej prawdopodobne jest, że pasażerowie, którzy osobiście skontaktowali się z przedstawicielem firmy, otrzymają zrozumiałą odpowiedź i wymagane odszkodowanie. Ale e-maile często można po prostu zignorować i ryzykujesz utratę wydanych pieniędzy na zawsze.

Jeśli na lotnisku nie ma przedstawiciela firmy, możesz zgłosić roszczenie, wysyłając wniosek i wszystkie niezbędne dokumenty (np. kopię biletu) listem poleconym, podając na kopercie adres siedziby firmy przewozowej. Zachowaj kopię skargi, ponieważ może to być przydatne, jeśli będziesz musiał bronić swoich praw w sądzie.

Pamiętaj, że pasażerowie mają półroczny okres na wniesienie roszczeń wobec rosyjskiego przewoźnika, który zaczyna być liczony od dnia odwołania lotu. Ale w krajach europejskich okres ten jest jeszcze dłuższy. Na przykład w UE pasażerowie mogą spodziewać się odszkodowania w ciągu dwóch lat, ale pasażerowie niezadowoleni z pracy brytyjskich przewoźników mają prawo wnieść roszczenie w ciągu sześciu lat. Jeśli Twoja skarga pozostanie nierozstrzygnięta, masz prawo do obrony swoich praw w sądzie. Prawo do reklamacji niezadowolonego klienta zachowuje przez trzy lata.

Do reklamacji, a później (jeśli to konieczne) do pozwu należy dołączyć kopie biletu z adnotacją o odwołaniu lotu, czeki i paragony potwierdzające wydatki pasażera, a także wszelkie inne dokumenty potwierdzające straty poniesione przez Ciebie w związku z odwołanym lotem (koszty wycieczek, zerwana umowa itp.).

Mamy nadzieję, że nasze informacje dostarczyły pełnej odpowiedzi na pytanie, co zrobić w przypadku odwołania lotu. Chroń swoje prawa we właściwy sposób!

Polecamy również lekturę artykułu Jak zwrócić bilet lotniczy.