Was tun, wenn ein Flug gestrichen wird: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Viele Reisende stoßen im Laufe ihrer Reisen in Russland und anderen Ländern auf verschiedene Arten von Schwierigkeiten. Oft werden Passagiere, die bereits in Gedanken an einem exotischen Strand spazieren gehen oder vor der Kulisse von Sehenswürdigkeiten fotografieren, von einer Flugannullierung enttäuscht.

Ein Flug kann aus verschiedenen Gründen storniert werden. Und heute müssen wir klären, was zu tun ist, wenn der Flug annulliert wurde, welche Entschädigung der Passagier erwarten kann und wo er seine Ansprüche geltend machen kann.

Kündigungsgründe

Ein Luftfahrtunternehmen kann seinen Flug aus verschiedenen Gründen stornieren. Manchmal wird eine solche Entscheidung für die Sicherheit der Passagiere selbst, des Flugzeugs und der Besatzung getroffen. Die Hauptgründe für die Annullierung eines Fluges sind folgende:

Wie Sie sehen, gibt es einige Gründe, warum Sie den Flughafen nie verlassen haben. Und Sie müssen wissen, welches Verhalten Sie in jedem Fall wählen müssen, um das für das Ticket bezahlte Geld nicht zu verlieren und trotzdem am Zielort zu sein. Lassen Sie uns jede Situation genauer analysieren.

Stornierung eines Fluges mehrere Tage im Voraus

Wenn Ihr Flug einige Tage vor dem Abflugdatum storniert wird, haben Sie natürlich mehr Möglichkeiten, angemessen zu reagieren und sogar rechtzeitig einen Ersatz für die Fluggesellschaft zu finden, die Sie im Stich gelassen hat. In der Regel bietet der Beförderer den Passagieren bei einer solchen Entscheidung einige Tage vor Abflug alternative Lösungen für das Problem an. Zunächst sollte Ihnen angeboten werden, die Dienste sowohl des gleichen Unternehmens als auch eines anderen in Anspruch zu nehmen, indem Sie an Bord eines anderen Flugzeugs fliegen. Gleichzeitig kann das endgültige Reiseziel nicht geändert werden, aber Abfahrtszeit und -datum werden höchstwahrscheinlich anders angeboten.

Die zweite Lösung für das Problem, die Ihnen angeboten wird, besteht darin, den vollen Preis des Tickets zu bezahlen, das Sie nicht verwenden konnten. Aber diejenigen Touristen, deren Reiseroute einen Transfer beinhaltet, sollten vorsichtig sein: Wenn Sie ein Ticket in der Hand haben, dessen Preis einen Flug über die gesamte Länge der Route (mit Transfer) beinhaltet, werden Ihnen die vollen Kosten erstattet des Tickets. Und wenn Sie für jeden Zeitraum ein separates Dokument gekauft haben, können Sie nur mit einer Rückerstattung des Preises eines Tickets rechnen.

Sie können auch eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises erhalten, wenn beide Wege auf einmal gekauft wurden.

Stornierung nach Ankunft am Flughafen

Manchmal wird ein Flug kurz vor der Landung gestrichen. In diesem Fall ist der Beförderer verpflichtet, den Grund für eine solche Entscheidung zu erläutern. Und für Klarstellungen und Ansprüche können Sie sich an einen Vertreter des Unternehmens wenden.

Beispielsweise kann das Unternehmen Touristen anbieten, mit einem anderen Flugzeug zu fliegen oder die Dienste einer alternativen Fluggesellschaft in Anspruch zu nehmen. Trifft die Firma selbst ein Verschulden an der Absage, so werden ihr alle Sachkosten zugerechnet.

Wo ist ein Antrag zu stellen?

Zunächst einmal müssen Sie verstehen, dass alle Beschwerden und Ansprüche gegen Fluggesellschaften gemäß der geltenden Gesetzgebung des Landes geprüft werden, von dessen Flughafen Sie nicht fliegen konnten. Sie können eine Beschwerde entweder direkt beim Vertreter des Transportunternehmens einreichen oder ein spezielles Formular auf der offiziellen Website ausfüllen. Übrigens, diejenigen Passagiere, die sich persönlich an einen Unternehmensvertreter gewandt haben, erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit eine verständliche Antwort und die geforderte Entschädigung. Aber E-Mails können oft einfach ignoriert werden, und Sie riskieren, das ausgegebene Geld für immer zu verlieren.

Wenn es am Flughafen keinen Vertreter des Unternehmens gibt, können Sie Ihren Anspruch melden, indem Sie einen Antrag und alle erforderlichen Unterlagen (z. B. eine Kopie des Tickets) per Einschreiben senden und die offizielle Adresse des Transportunternehmens auf dem Umschlag angeben. Bewahren Sie unbedingt eine Kopie der Beschwerde auf, da dies nützlich sein kann, wenn Sie Ihre Rechte vor Gericht verteidigen müssen.

Denken Sie daran, dass Passagiere eine Frist von sechs Monaten haben, um Ansprüche gegen die russische Fluggesellschaft geltend zu machen, die ab dem Datum der Flugannullierung berechnet werden. In europäischen Ländern ist dieser Zeitraum jedoch noch länger. In der EU können Passagiere beispielsweise innerhalb von zwei Jahren mit einer Entschädigung rechnen, aber Passagiere, die mit der Arbeit britischer Fluggesellschaften unzufrieden sind, haben das Recht, innerhalb von sechs Jahren eine Forderung einzureichen. Wenn Ihre Beschwerde unbefriedigt bleibt, haben Sie das Recht, Ihre Rechte vor Gericht zu verteidigen. Das Reklamationsrecht für einen unzufriedenen Kunden bleibt drei Jahre vorbehalten.

Der Forderung und später (falls erforderlich) der Forderungsanmeldung müssen Sie Kopien des Tickets mit einem Vermerk über die Annullierung des Fluges, Schecks und Quittungen, die die Ausgaben des Passagiers bestätigen, sowie alle anderen bestätigenden Dokumente beifügen die Ihnen im Zusammenhang mit dem annullierten Flug entstandenen Schäden (Kosten für Ausflüge, Vertragsbruch usw.).

Wir hoffen, dass unsere Informationen Ihnen eine vollständige Antwort auf die Frage gegeben haben, was zu tun ist, wenn Ihr Flug annulliert wird. Schützen Sie Ihre Rechte richtig!

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