فقدت بطاقة صعودك: كيف تجد حجزك وتركب الطائرة

لديك بضع ساعات قبل المغادرة، ورسالة الحجز قد اختفت في مكان ما. الذعر مفهوم، لكن لا داعي للاستعجال. فقدان تذكرة طيران اليوم شبه مستحيل، لأن التذاكر الورقية لم تعد موجودة.

تحولت شركات الطيران بالكامل إلى التذاكر الإلكترونية في 1 يونيو 2008 (وفقًا لـ: بيان صحفي من اتحاد النقل الجوي الدولي). تُخزَّن معلومات الرحلة في قاعدة بيانات الناقل، لا على ورقة في جيبك.

لذا لا يوجد شيء لاستعادته. كل ما عليك هو استعادة الوصول إلى حجزك والحصول على بطاقة صعود جديدة. تعيش التذكرة الإلكترونية في نظام شركة الطيران كسجل (Navan). الشيء الوحيد الذي يمكن أن تفقده هو نسخة مطبوعة، ومن السهل استبدالها.

إعلان: يحتوي هذا المقال على روابط تابعة: نكسب عمولة إذا حجزت من خلالها، دون أي تكلفة إضافية عليك.

ماذا تفعل إذا فُقدت تذكرتك

💡 باختصار:

• افتح تطبيق شركة الطيران أو موقعها، واذهب إلى "حجزي"، وأدخل رمز الحجز مع اسمك الأخير.
• أعد تنزيل إيصال مسار الرحلة أو احفظ بطاقة الصعود على الهاتف في المحفظة.
• لا تملك رمز الحجز؟ اتصل بالناقل أو تواصل مع الوكالة التي اشتريت منها الرحلة.

أولًا، حدد المستند الذي فُقد فعلًا. التذكرة الإلكترونية مخزنة فقط في قاعدة بيانات شركة الطيران، لذا لا يمكنك فقدانها ماديًا.

يحتوي إيصال مسار الرحلة على المسار ورقم الرحلة ومبلغ الدفع. أما بطاقة الصعود فتُصدر بعد تسجيل الوصول، وهي ما يُفحص عند البوابة مع جواز سفرك.

كثيرًا ما يخلط المسافرون بين هذه الأوراق ويهلعوون بلا سبب. يجد موظف المكتب الحجز بالاسم الأخير ورقم الرحلة إذا كان جواز سفرك بحوزتك. بعد ذلك، كل ما يتبقى هو الحصول على بديل للمستند المفقود.

الخطوة 1: ابحث عن الحجز بالرمز

ابدأ بالبحث عن رمز الحجز. هذا هو مرجع الحجز، مزيج قصير من أحرف لاتينية وأرقام يخصصه الناقل لكل طلب ويتضمنه في تأكيد الحجز.

يوجد الرمز في رسالة تأكيد الحجز وفي حساب البائع. تحقق من مجلد البريد العشوائي وابحث عن كلمة "booking". غالبًا ما تأتي الرسالة من عنوان لم تضفه أبدًا إلى جهات اتصالك.

هل اشتريت الرحلة عبر وكالة؟ إذن اطلب الرمز منها. يرى الناقل الحجز برقمه الداخلي الخاص، الذي لا تعرفه أنت. وبالرمز في يدك، تفتح "حجزي" وترى الرحلة والمقاعد وحالة الدفع.

سيعرض عليك النظام بعد ذلك تسجيل الوصول عبر الإنترنت. ستحصل على بطاقة الصعود نفسها كما في الشراء الأصلي، لكن بصيغة رقمية.

ذكاء اصطناعيصورة توضيحية: مولَّدة بالذكاء الاصطناعي

الخطوة 2: اطبع إيصال مسار الرحلة

يمكن إعادة طباعة إيصال مسار الرحلة أي عدد من المرات، مجانًا. افتح حسابك، واختر حجزك، وانقر على "تنزيل الإيصال" أو "إيصال مسار الرحلة".

لا يمنحك الإيصال حق الصعود إلى الطائرة. يحتاجه مركز التأشيرات أو قسم المحاسبة أو الجمارك، حيث يؤكدون المسار والدفع مقابل الرحلة.

احفظ ملف PDF في السحابة، لا على هاتفك فقط. بهذه الطريقة يبقى المستند متاحًا حتى لو حُذف التطبيق أو نفدت بطارية هاتفك.

لم يمنحك الموقع الملف؟ اتصل بالدعم واطلب منهم إرسال الإيصال إلى بريدك الإلكتروني. عادة ما يستغرق الأمر بضع دقائق.

الخطوة 3: احصل على بطاقة صعود جديدة

أسهل طريقة هي الحصول على البطاقة مجددًا في تطبيق شركة الطيران. بعد تسجيل الوصول عبر الإنترنت، تظهر في قسم "بطاقات الصعود" وتُفتح حتى بدون إنترنت (Lufthansa).

في المطار، تُصدر البطاقة بعدة طرق: كشك الخدمة الذاتية، ومكتب تسجيل الوصول، وتطبيق الهاتف. مع معظم الناقلين، يطبع الكشك نسخة بديلة باستخدام جواز سفرك في أقل من دقيقة. في المكتب، أعطِ رقم الرحلة، وسيطبع الموظف البطاقة مرة أخرى.

منذ 12 نوفمبر 2025، تحولت Ryanair إلى بطاقات صعود رقمية بالكامل (Ryanair). إذا سجلت وصولك عبر الإنترنت، فإعادة الإصدار مجانية. أما تسجيل الوصول في المطار فيبقى خدمة مدفوعة.

في بعض الرحلات مع ناقلين آخرين، لا تُقبل بطاقات الهاتف. في هذه الحالة، يصدر الموظف بطاقة ورقية في المكتب.

© Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA · CC BY-SAالصورة: Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

كم تبلغ تكلفة إعادة الإصدار

يعتمد السعر على الناقل وعلى ما إذا أكملت تسجيل الوصول عبر الإنترنت مسبقًا أم لا. تم التحقق من الرسوم في 15 سبتمبر 2026 على الصفحات الرسمية لشركات الطيران.

تحدد شركة الطيران نفسها المبالغ وتتغير بمرور الوقت. تحقق من الأجرة على الموقع الرسمي قبل المغادرة، لا في المنتديات.

اختفت التذاكر الورقية القديمة مع النسخ المدفوعة البديلة مع اختفاء الورق. اليوم، لا يُفرض رسم إضافي إلا على تسجيل الوصول في المطار.

كيف لا تفقد تذكرتك مرة أخرى

النهج الأكثر موثوقية هو عدم الاعتماد على الورق والذاكرة. احفظ رمز الحجز في ملاحظات هاتفك وأعد توجيه رسالة شركة الطيران إلى نفسك في تطبيق مراسلة.

أضف بطاقة الصعود إلى المحفظة مباشرة بعد تسجيل الوصول. تُفتح بدون شبكة ولا تعتمد على تطبيق بريدك الإلكتروني.

التقط لقطة شاشة للحجز وضعها في السحابة. بهذه الطريقة يمكنك التحقق من رقم الرحلة والصالة في أي وقت، حتى لو تعطل موقع الناقل.

اصل إلى المطار ولديك وقت احتياطي. إذا تأخرت فعلًا، فالخطوات مختلفة: ماذا تفعل إذا فاتتك رحلتك.

⁉️🤔 الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استعادة تذكرة طيران ورقية؟

لا، توقفت التذاكر الورقية (وفقًا لـ اتحاد النقل الجوي الدولي), مزيد من التفاصيل في بداية المقال. لا تحتاج إلى أوراق، بل تحتاج إلى الوصول إلى الحجز بالرمز والاسم الأخير.

أين أجد رمز الحجز إذا حُذفت الرسالة الإلكترونية؟

تحقق من حساب البائع ومجلد البريد العشوائي. إذا لم يظهر شيء، اتصل بالناقل أو الوكالة وأعطهم اسمك الأخير والتاريخ والمسار: سيجدون الحجز باستخدام هذه المعلومات.

ماذا أفعل إذا فقدت بطاقة الصعود في المطار؟

اذهب إلى كشك الخدمة الذاتية وامسح جواز سفرك. خيار آخر: مكتب تسجيل الوصول، حيث يعيد الموظف طباعة البطاقة برقم الرحلة. إذا أكملت تسجيل الوصول عبر الإنترنت مسبقًا، فإعادة الإصدار مجانية مع معظم الناقلين.

كم تبلغ تكلفة إعادة إصدار بطاقة الصعود؟

إعادة إصدار بطاقة الصعود مجانية عادة إذا سجلت وصولك عبر الإنترنت. مع Ryanair، يدفع فقط من فوّت تسجيل الوصول عبر الإنترنت وسجل وصوله في المطار. تحقق من الرسم الدقيق على الموقع الرسمي للناقل: المبالغ تتفاوت وتتغير حسب الموسم.

هل سيسمحون لي بالصعود بدون تذكرة مطبوعة؟

نعم، لا تحتاج إلى طباعة التذكرة الإلكترونية. عند البوابة تحتاج إلى بطاقة صعود وجواز سفر. تُقبل البطاقة على شاشة هاتفك إذا كانت الرحلة تدعم بطاقات الهاتف. حيث لا تعمل بطاقات الهاتف، تُصدر واحدة في المكتب.

باختصار: ما يستحق الحجز

فقدان بطاقة الصعود لا يلغي رحلتك. استعد الوصول إلى الحجز بالخطوات أعلاه، وستصعد إلى الطائرة دون تكاليف إضافية.

إذا كانت مغادرتك بعد يومين، فأكد الحجز أولًا بالرمز. إذا كانت الرحلة مشتراة بالفعل لكن ليس لديك إيصال، فنزّله من حسابك. إذا كنت تسافر مع رحلة متصلة، فاحفظ البطاقة في المحفظة.

حجز رحلة جديدة سهل على Kiwi.com، وقبل السفر يمكنك مقارنة خيارات التأمين.

إذا أُلغيت رحلتك أو تأخرت طويلًا، تحقق من حقك في التعويض.