فقدت بطاقة الصعود: من أين تحصل على نسخة بديلة قبل المغادرة وبعدها

تُفقد بطاقة الصعود في أسوأ لحظة ممكنة. قبل المغادرة، لا تجدها في جيبك أو حقيبتك. لا داعي للذعر: قبل الصعود إلى الطائرة، يمكن إعادة طباعة البطاقة في معظم الحالات، وبعد الرحلة تُصدر شركة الطيران تأكيدًا لتقارير المصروفات.

عادةً ما تفتح خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل نحو 30 ساعة من المغادرة، وتصل البطاقة بالبريد الإلكتروني فورًا (حتى 09/2026، لوفتهانزا). إذا كنت قد سجّلت وصولك بالفعل، فلدى شركة الطيران سجل باسمك، ما يجعل استعادة المستند أمرًا يسيرًا. فيما يلي نوضح أين تتوجه وماذا تحمل معك حتى لا تفوتك رحلتك.

إعلان: يحتوي هذا المقال على روابط تابعة، ونحصل على عمولة إذا حجزت عبرها، دون أي تكلفة إضافية عليك.

ما يجب فعله قبل المغادرة

💡 باختصار:

• يمكن إعادة طباعة البطاقة المفقودة قبل نقطة التفتيش الأمني في مكتب تسجيل الوصول أو عبر جهاز الخدمة الذاتية.
• بعد نقطة التفتيش الأمني أو عند البوابة، سيطبعها لك موظف البوابة.
• لتقرير رحلة العمل، تُصدر شركة الطيران نسخة بديلة أو تأكيدًا بالرحلة.
• إجراء إعادة الطباعة: 09/2026، تم التحقق منه على موقع لوفتهانزا الرسمي.

أولًا، قيّم الوقت المتبقي قبل إغلاق تسجيل الوصول. إذا كان لديك متسع من الوقت، فتوجه إلى مكتب تسجيل الوصول الخاص برحلتك. احمل جواز سفرك وقدّم رقم الحجز: سيتحقق الموظف من بياناتك ويطبع نسخة بديلة في دقيقتين.

© elisfkc2 · CC BY-SAالصورة: elisfkc2, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

في المطارات الكبرى، يقبل جهاز الخدمة الذاتية البيانات نفسها. على الشاشة، تُدخل اسم عائلتك ورقم الحجز أو تمسح جواز سفرك ضوئيًا، فتُصدر الآلة بطاقة جديدة. والطابور أمام الجهاز أقصر دائمًا تقريبًا من الطابور أمام المكتب.

يزداد الأمر صعوبة إذا كان الصعود إلى الطائرة قد بدأ بالفعل. فالمكتب مغلق، والسبيل الوحيد يقود إلى البوابة. إذا فُقدت البطاقة بعد نقطة التفتيش الأمني، فتوجه مباشرة إلى البوابة. هناك سيجد الموظف حجزك في النظام ويطبع مستندًا جديدًا. وعندما لا يكون هناك طابور عند البوابة، لا يستغرق الأمر سوى دقيقة أو دقيقتين.

لا تؤجّل البحث عن بطاقتك إلى اللحظة الأخيرة.

كيف تستعيد بطاقة الصعود لتقرير المصروفات

إذا كانت الرحلة بغرض العمل، فأنت تحتاج البطاقة لتقرير المصروفات. فهي تؤكد واقعة الرحلة نفسها، وبدونها قد لا يُعاد إليك ثمن التذكرة.

© Wei-Te Wong · CC BY-SAالصورة: Wei-Te Wong, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

أولًا، اعرف من يُصدر النسخة البديلة. توجّه إلى موقع شركة الطيران وافتح قسم تأكيد الرحلة: غالبًا ما يحتوي على نسخة بديلة من البطاقة وشهادة رحلة بناءً على رقم الحجز. وإذا لم تجد الخيار المناسب، فاتصل بخط دعم الناقل.

إذا لم تتمكن من الحصول على نسخة بديلة، فستفي مستندات أخرى بالغرض. وأكثرها قبولًا إيصال مسار الرحلة للتذكرة الإلكترونية، وفاتورة أو تأكيد حجز من الوكالة، وكشف حساب البطاقة. والمهم أن تُظهر المستندات المسار ورقم المستند والتاريخ والتكلفة وبيانات المسافر.

الطباعة عبر الإنترنت والبطاقة على الهاتف

أسهل طريقة لاستعادة البطاقة هي عبر الإنترنت. فبعد تسجيل الوصول، ترسلها شركة الطيران بالبريد الإلكتروني، ويمكنك تنزيل الملف مرة أخرى في أي وقت. وتجد البطاقة نفسها في تطبيق الناقل على الهاتف أو في المحفظة الرقمية بهاتفك.

في الخارج، يتطلب ذلك اتصالًا بالإنترنت. وتوفر شبكات Wi-Fi في المطارات والفنادق البيانات، لكنها ليست متاحة دائمًا أثناء التنقل. مقارنة باقات eSIM مسبقًا أمر يستحق العناء: عندها يفتح تطبيق شركة الطيران والبريد الإلكتروني في أي لحظة.

© Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA · CC BY-SAالصورة: Jeffrey Beall from Denver, Colorado, USA, CC BY-SA (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0), Wikimedia Commons

لل بطاقة على الهاتف نقطة ضعف واحدة: نفاد بطارية الهاتف. احتفظ بلقطة شاشة للبطاقة أو بنسخة ورقية. وحتى إذا أظلمت الشاشة، سيجدك موظف البوابة في النظام عبر جواز السفر ويطبع المستند من جديد.

كيف تختلف سياسات شركات الطيران

لا توجد قاعدة واحدة تسري على جميع الناقلين: فكل شركة تحدد إجراءها الخاص لإصدار النسخ البديلة. بعضها يطبع البطاقة مجانًا، وبعضها يتقاضى رسومًا. تحقق من السياسة مسبقًا حتى لا تجد نفسك في جدال عند المكتب.

كذلك يختلف المستند المستخدم لتأكيد الرحلة. فمع بعض شركات الطيران، يمكنك طلب شهادة رحلة على الموقع؛ ومع أخرى، لا يتم ذلك إلا عبر فريق دعم الناقل.

في حالات إلغاء الرحلات أو الحجز الزائد، تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي. إذا مُنعت من الصعود أو أُلغيت رحلتك، فيحق لك تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو حسب المسافة (حتى 09/2026، Your Europe). ويمكنك التحقق مما إذا كنت مؤهلًا عبر AirHelp.

فقدان البطاقة مسؤوليتك أنت، لا مسؤولية شركة الطيران. لذا ستحصل على نسخة بديلة أسرع إذا حفظت رقم حجزك مسبقًا وأبقيت جواز سفرك في متناول يدك. بهذه الطريقة، لن تُفسد ورقة واحدة رحلتك.

⁉️🤔 الأسئلة الشائعة

ماذا لو فُقدت البطاقة قبل نقطة التفتيش الأمني؟

توجه إلى مكتب تسجيل الوصول أو جهاز الخدمة الذاتية. احمل جواز سفرك ورقم الحجز: بهما، سيطبع الموظف أو الجهاز نسخة بديلة في دقيقتين. افعل ذلك قبل إغلاق تسجيل الوصول. فالمكتب يُغلق قبل بدء الصعود إلى الطائرة، وبعد ذلك سيتعين عليك التوجه مباشرة إلى البوابة.

هل يمكنك الصعود إلى الطائرة دون بطاقة صعود؟

لا. فالبطاقة هي ما يؤكد حق المسافر في الصعود، وبدونها لن يُسمح لك بالمرور. وإذا فُقدت البطاقة بعد نقطة التفتيش الأمني، فتحدث إلى موظف البوابة: سيجدك في النظام عبر جواز السفر ويطبع بطاقة جديدة.

كيف تؤكد رحلة لتقرير مصروفات دون بطاقة صعود؟

اطلب نسخة بديلة أو شهادة رحلة من شركة الطيران. وإذا لم ينجح ذلك، فيكفي إيصال مسار الرحلة، وفاتورة أو تأكيد حجز من الوكالة، وكشف حساب البطاقة. والمهم أن تُظهر المسار والتاريخ والتكلفة وبيانات المسافر.

هل تصل بطاقة الصعود بالبريد الإلكتروني بعد تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟

نعم، عادةً مباشرة بعد تسجيل الوصول. تُفتح الخدمة قبل نحو 30 ساعة من المغادرة (حتى 09/2026، تسجيل الوصول عبر الإنترنت من لوفتهانزا، وتُرسل البطاقة بالبريد الإلكتروني. ويمكنك تنزيلها مرة أخرى في تطبيق الناقل أو مباشرة من البريد الإلكتروني.

هل تحتاج بطاقة ورقية إذا كانت لديك بطاقة على الهاتف؟

لا، فالبطاقات على الهاتف مقبولة في معظم الأماكن. لكن أبقِ لقطة شاشة أو نسخة مطبوعة احتياطية في متناول يدك: فهي ما ينقذك عند نفاد بطارية هاتفك. وحتى دون شحن، ستتمكن من الصعود إذا وجد موظف البوابة حجزك عبر جواز السفر.

باختصار: ما يستحق الحجز

تُستعاد البطاقة المفقودة في المكان نفسه الذي تم فيه تسجيل الوصول: عند المكتب، أو عند الجهاز، أو عند البوابة. ويكفي لذلك جواز سفرك ورقم الحجز.

• إذا لم يبدأ الصعود بعد: توجه إلى مكتب تسجيل الوصول أو الجهاز.
• إذا كنت قد تجاوزت نقطة التفتيش الأمني: تحدث إلى موظف البوابة.

قبل رحلتك القادمة، يستحق الأمر ترتيب الاتصال: قارن باقات eSIM حتى يفتح تطبيق شركة الطيران من أي بلد.