إلغاء الرحلة بسبب الإضراب: تعويض من 250 إلى 600 يورو واسترداد قيمة التذكرة
إضراب الطيارين أو مضيفي الطيران يقلب جدول الرحلات رأساً على عقب. وغالباً ما يكتشف المسافرون إلغاء رحلتهم وهم في المطار. التذكرة مدفوعة الثمن، والحقيبة جاهزة، ومنصة تسجيل الوصول أُغلقت بالفعل.
بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، يلتزم الناقل برعاية المسافر حتى أثناء الإضراب: الطعام والمشروبات والفندق أثناء الانتظار جزء من التزاماته (لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004). أما التعويض البالغ 250 أو 400 أو 600 يورو فلا يُدفع دائماً، لأن كل شيء يتوقف على نوع الإضراب (حتى: 09/2026، لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004). في ما يلي: ما يجب فعله في المطار، وكيف تسترد ثمن تذكرتك، وما القواعد التي تنطبق على الرحلات المنظمة.
إعلان: يحتوي هذا المقال على روابط تابعة، ونحصل على عمولة إذا حجزت عبرها، من دون أي تكلفة إضافية عليك.
ذكاء اصطناعيصورة توضيحية: مولَّدة بالذكاء الاصطناعيما يجب فعله في المطار أثناء الإضراب
💡 باختصار:
- احصل على تأكيد خطي بالإلغاء: خطاب من الناقل، أو لقطة شاشة للوحة المغادرات، أو رقم الحجز.
- احتفظ بفواتير الطعام وسيارات الأجرة والفنادق: على الناقل أن يعوّض هذه النفقات.
عليك أن تتحرك وأنت لا تزال في المطار، لا من المنزل، لأن الحصول على تأكيد خطي بالإلغاء أسهل في المكان نفسه. وإذا كنت بحاجة إلى السفر اليوم، فاطلب من الناقل رحلة بديلة وحدّد مهلة خطية للرد: فكلما اقترب موعد المغادرة، قصرت المهلة.
إذا لم يصل رد بحلول المهلة، فاحجز رحلة بديلة بنفسك واحتفظ بالإيصال، لأن على شركة الطيران أن تعوّض التكاليف الإضافية إذا لم تقدّم بديلاً. ومن دون مستندات، يكاد يكون استرداد المال مستحيلاً.
على الناقل أن يوفّر الطعام والمشروبات والفندق أثناء الانتظار (الشروط في اللائحة). وإذا لم يرتّب الإقامة بنفسه، فادفع ثمن الفندق وقدّم الفاتورة. واحتفظ ببطاقات الصعود والفواتير والمراسلات، لأنها ستكون مفيدة في أي نزاع.
وعلى المسافرين ضمن رحلة منظمة التواصل أيضاً مع منظّم الرحلة، لأنه الطرف المتعاقد والمسؤول عن الرحلة بأكملها. ولا تكفي هنا مكالمة واحدة مع شركة الطيران.
رحلة ملغاة: إعادة الحجز أم استرداد المال
الرحلة ملغاة، لكن التذكرة مدفوعة الثمن، لذا على الناقل إيصال المسافر إلى وجهته النهائية. ويمكن قطع جزء من الرحلة بالقطار أو الحافلة إذا تعذّر توفير طائرة (الحق في النقل).
إذا لم تقدّم شركة الطيران بديلاً بنفسها واشتريت التذكرة على حسابك، فيمكن استرداد التكاليف الإضافية. طالب بالتعويض كتابياً وأرفق الفواتير؛ وعادةً يكفي مطالبة قبل التقاضي مرفقة بحساب مفصّل.
الخيار الثاني: العدول عن الرحلة. عندئذ يُردّ ثمن التذكرة كاملاً خلال سبعة أيام (المادة 8 من اللائحة، ويُحوَّل المال بالطريقة نفسها التي دُفعت بها التذكرة.
متى يستحق التعويض أثناء الإضراب
التعويض مبلغ ثابت يُضاف إلى استرداد ثمن التذكرة، ويستحقه المسافر في حال الإلغاء أو التأخير الطويل. لكن يمكن للناقل أن يحتجّ بالظروف الاستثنائية ويرفض الدفع.
تفحص محكمة الاتحاد الأوروبي ثلاثة معايير: إمكانية التحكم، وإمكانية التوقع، والطبيعة الداخلية للحدث. والإضراب المنظّم لعاملي شركة الطيران لا يُعدّ ظرفاً استثنائياً (القضية C-28/20، 23 مارس 2021). وهذا في مصلحتك: فالناقل يدفع التعويض.
أما إضراب مراقبي الحركة الجوية أو عاملي المطار فيُقيَّم بشكل مختلف. فمثل هذا الإضراب خارج عن سيطرة شركة الطيران ولا تتحكم فيه، لذا لن يكون هناك دفع على الأرجح.
وفي حال الإضراب الخارجي، على الناقل أن يثبت أنه اتخذ كل التدابير المعقولة، مثلاً أنه حاول إعادة حجز المسافر على رحلة أخرى. وإذا لم يوجد مثل هذا الإثبات، كان الرفض بدفع التعويض غير قانوني.
ويتوقف المبلغ على مسافة المسار (قواعد التعويض الأوروبية):
المسافة | التعويض |
|---|---|
حتى 1,500 كم | 250 € |
1,500-3,500 كم والرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز 1,500 كم | 400 € |
أكثر من 3,500 كم | 600 € |
وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 (09/2026، المصدر، لا يحلّ المبلغ محل استرداد ثمن التذكرة ولا يتوقف على سعر التذكرة.
تأخير الرحلة: ما يستحقه المسافر
حتى من دون إلغاء، يمنحك التأخير حق الحصول على المساعدة. فبعد ساعتين أو ثلاث أو أربع من الانتظار بحسب مسافة الرحلة، على الناقل أن يقدّم المشروبات والطعام، وإذا تأجلت المغادرة إلى اليوم التالي، فالفندق والنقل إليه أيضاً (شروط الخدمة).
وفكّر في الاسترداد على حدة: إذا تأخرت المغادرة أكثر من خمس ساعات، يمكنك إعادة التذكرة واسترداد ثمنها كاملاً. وإذا أدى التأخير إلى وصولك متأخراً ثلاث ساعات أو أكثر، اكتسبت أيضاً حق التعويض (حكم محكمة الاتحاد الأوروبي).
الإضراب والرحلة المنظمة: الاسترداد والخصم
رحلة بديلة
منظّم الرحلة مسؤول عن إيصال المسافر إلى وجهة العطلة. والرحلة الملغاة تدخل في نطاق مسؤوليته. وإذا لم يوجد بديل مكافئ، يمكنك شراء تذكرة بنفسك وتقديم التكاليف إلى منظّم الرحلة.
الوصول المتأخر
يُعدّ الوصول المتأخر عيباً في الرحلة. ولك الحق في المطالبة بتخفيض نسبي في السعر بموجب المادة 651i من القانون المدني الألماني (§651i BGB). واحسب لا الليالي المفقودة فحسب، بل أيضاً أيام العطلة الضائعة.
عطلة مختصرة
إذا قلّص التأخير عطلتك تقليصاً كبيراً، عُدّ العيب جوهرياً. ويمكنك عندئذ فسخ العقد مع منظّم الرحلة. أما الخسائر التي تتجاوز ذلك فلا تُعوَّض إلا إذا كان التقصير من جانب المنظّم.
تأخر العودة
وتحدث الحالة المعاكسة أيضاً: فلا تستطيع السفر جواً إلى الوطن. عندئذ يمكنك المطالبة بتعويض عن الليالي الإضافية في فندق مماثل. ويجب أن يكون الإضراب في هذه الحالة ظرفاً استثنائياً.
⁉️🤔 الأسئلة الشائعة
هل يُعدّ إضراب شركة الطيران ظرفاً استثنائياً؟
لا. تصنّف محكمة الاتحاد الأوروبي الإضراب المنظّم لعاملي الناقل حدثاً داخلياً وقابلاً للتوقع (القضية C-28/20، 23 مارس 2021). لذلك لا يمكن لشركة الطيران أن ترفض التعويض بسبب الإضراب وحده. الاستثناء: إضراب مراقبي الحركة الجوية أو عاملي المطار.
كم سأحصل على رحلة ملغاة؟
يتوقف المبلغ على مسافة المسار: 250 € أو 400 € أو 600 € (قواعد التعويض الأوروبية، حتى: 09/2026). ولا يؤثر سعر التذكرة في مبلغ الدفع. قدّم مطالبتك كتابياً واحسب المبلغ المستحق بالاستعانة بالجدول أعلاه.
هل تلتزم شركة الطيران بدفع ثمن الفندق والطعام؟
نعم. في حال الإلغاء، يستحق المسافر الطعام والمشروبات والفندق، وكذلك النقل بين المطار والفندق (لائحة حقوق المسافرين). طالب بتعويض النفقات مع الدفعة الأساسية.
هل يمكنني شراء تذكرة أخرى بنفسي واسترداد المال؟
نعم، إذا لم تقدّم شركة الطيران بديلاً. أرفق الإيصالات وتأكيد الحجز (نص اللائحة). أرسل المطالبة بخطاب مسجّل أو عبر النموذج على موقع الناقل.
ماذا أفعل إذا كانت الرحلة منظمة؟
تواصل مع منظّم الرحلة، لا مع شركة الطيران وحدها. ويمكن تخفيض سعر الرحلة بموجب §651i (القانون المدني الألماني، وفي حال التأخير الجوهري يمكنك فسخ العقد.
باختصار: ما يستحق الحجز
إذا أردت السفر، فطالب برحلة بديلة فوراً في المطار. وإذا تغيّرت خططك، فاسترد ثمن التذكرة كاملاً. وإذا كانت الرحلة منظمة، فوجّه كل مطالباتك إلى منظّم الرحلة.
إذا كان الإضراب في شركة الطيران التي تسافر معها، فيمكنك الحصول على تعويض. وإذا كان مراقبو الحركة الجوية هم المضربون، فلن يكون هناك تعويض عادةً. لكن يبقى لك استرداد ثمن التذكرة والطعام والفندق وإعادة الحجز. تحقق من حقك في الدفع عبر الإنترنت من خلال AirHelp.
فريق تحرير صغير يكتب أدلة للسفر المستقل. نسافر بأنفسنا، لكننا لم نزر كل مكان، ولذلك نتحقق من الأسعار وأوقات العمل وطرق الوصول من المصادر الرسمية.