Que faire si vous ratez votre avion

Aujourd'hui, nous allons parler de ce qu'il faut faire si vous manquez votre avion. Une telle nuisance peut arriver à n'importe quel passager et pour diverses raisons, mais même les touristes qui ont “volé” des centaines d'heures peuvent ne pas savoir comment agir dans un tel cas.

informations générales

Tout d'abord, il est nécessaire de comprendre le principe et la procédure de vol en avion de ligne. Contrairement à tout autre mode de transport, voyager en avion ne consiste pas seulement à acheter un billet et à monter dans l'avion. Chaque passager doit passer par une procédure d'enregistrement obligatoire, qui commence bien avant le début de l'embarquement.

Ainsi, lorsque vous arrivez à l'aéroport, vous devez vous rendre au guichet d'enregistrement et présenter le billet mentionné, le passeport et les autres documents nécessaires. Ici, il vous sera proposé d'enregistrer vos bagages, que le personnel spécial de l'aéroport chargera indépendamment dans la soute d'un avion. A l'issue de ces démarches, une carte d'embarquement vous sera délivrée, et un répartiteur sympathique vous proposera de vous rendre en salle d'embarquement. Personne ne vous laissera monter à bord de l'avion jusqu'à ce que l'embarquement soit annoncé.

Que faire si l'avion a décollé sans vous

Il n'est pas rare que des passagers se présentent en retard dans le hall de l'aéroport. Ils n'ont d'autre choix que de regarder avec déception l'avion de ligne quitter l'horizon. Mais il n'est pas nécessaire de “mettre fin” aux vacances tant attendues et de rentrer chez soi. Après tout, tout n'est pas perdu et le problème peut être résolu !

Voyons ce qui peut être fait dans ce cas? Tout d'abord, vous devez contacter le représentant de la compagnie aérienne pour laquelle vous avez acheté un billet. Avec un degré de probabilité plus élevé, il vous sera proposé d'échanger un billet et de sélectionner la meilleure option de vol. Si vous avez pris l'avion pour une réunion d'affaires et que vous étiez en retard, vous pouvez retourner le billet. En règle générale, l'entreprise s'engage à un remboursement pouvant aller jusqu'à 75% de sa valeur.

Cependant, vous devez savoir que certains types de billets ne sont pas acceptés en retour. En particulier, si le passager a utilisé l'offre économique de la compagnie aérienne ou acheté un billet à prix réduit. Mais ceux qui voyagent en classe affaires ou en première classe sont protégés d'une telle mauvaise surprise. Ces clients seront heureux d'offrir un bon vol et de remplacer le document inutilisé. En règle générale, il énonce les conditions de retour, d'échange et autres droits des acheteurs.

Mais si la compagnie de transport est responsable du fait que l'avion s'est envolé sans passager, elle est tenue de rembourser l'intégralité du coût du document. Cela se produit lorsqu'il y a des changements d'horaire, des annulations de vols en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques sans vol), etc. Vous pouvez également compter sur le remboursement des frais dans le cas où il n'aurait pas été possible d'entrer dans l'habitacle du véhicule à temps en raison de la faute des employés de l'aérogare (longs papiers, long contrôle des bagages, etc.).

Vous devez également être prudent lors de l'achat de billets pour des vols internationaux. Si le pays vers lequel vous voyagez exige un visa, le transporteur n'est pas responsable de votre non-remplissage de ce document important. Lorsqu'un tel incident est détecté dans le hall de l'aéroport, le client peut se voir refuser l'embarquement et le remboursement de l'argent dépensé.

En retard pour l'inscription

Il arrive qu'un passager soit en retard à l'enregistrement, mais que l'avion soit toujours sur la piste. Déterminez immédiatement combien de temps il reste avant le décollage. S'il vous reste plus de 25 minutes, les chances de monter à bord sont toujours là. Dans une telle situation, il vaut la peine d'utiliser les services d'un bureau d'enregistrement des retardataires. Si le client n'est pas propriétaire d'un billet en classe affaires, il devra payer un supplément pour sa lenteur. S'il n'y a pas de tel comptoir dans le hall, vous devez trouver un représentant de la société de transport.

Mais dans les cas où il reste quelques minutes avant le départ, il ne faut pas compter sur la chance. Vous devrez très probablement prendre un vol ou un itinéraire différent. Aucune compagnie ne retardera un vol à cause d'un passager, car même un retard de quelques minutes peut entraîner un retard irréparable par rapport à l'horaire du vol.

Encore plus prudents devraient être ceux qui partent d'un aéroport international. En plus des procédures standard d'enregistrement et de contrôle des bagages, ces clients devront passer par la douane et le contrôle des passeports. Les comptoirs de ce contrôle sont toujours bondés, de sorte que même ceux qui arrivent à l'heure à l'aéroport courent parfois le risque d'être en retard et de ne pas monter à bord.

Je n'ai pas réussi à bord

Dans le cas où la procédure d'enregistrement s'est déroulée avec succès, mais pour une raison quelconque, le touriste n'a pas eu le temps d'embarquer, il a également toutes les chances de rester au point de départ prévu et de passer le premier jour de vacances dans l'attente pièce. Selon le type d'avion et le mode d'accès à bord (à pied, par la passerelle ou en bus), un certain temps est alloué à cette procédure. L'embarquement de l'avion de ligne s'arrête 10 à 20 minutes avant le départ. Les clients qui se sont enregistrés mais qui n'ont pas embarqué à temps seront également appelés sur le haut-parleur, mais personne n'attendra non plus les retardataires.

Dans des cas exceptionnels, un représentant de l'entreprise peut décider de retarder le vol et de faire atterrir le client, mais il ne faut pas espérer une telle chance. Et puis il ne faut pas espérer un remboursement de la totalité du prix du billet. Dans le meilleur des cas, une partie de l'argent sera restituée au client, car on pense qu'il était en retard par sa propre faute.

Ainsi, si vous devez prendre l'avion, vous devez vous familiariser à l'avance avec la procédure et les conditions de passage de la procédure d'enregistrement, des douanes et du contrôle des passeports, et également suivre attentivement les annonces d'atterrissage sur le transport aérien. Mais si vous êtes en retard sans faute de votre part, ne désespérez pas, car l'entreprise se soucie de sa réputation et de ses clients, ils vous rembourseront donc une partie de l'argent dépensé ou modifieront le billet.

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