Що робити, якщо запізнилися на літак

Сьогодні ми поговоримо про те, що робити, якщо ви запізнилися на літак. Така неприємність може статися з будь-яким пасажиром і з різних причин, але навіть сотні годин, що «налітали», туристи можуть не знати, як діяти в такому випадку.

Загальна інформація

Насамперед, необхідно розібратися з принципом та порядком здійснення польотів на авіалайнері. На відміну від будь-якого іншого виду транспорту, авіапереліт зовсім не зводиться до покупки квитка та посадки на літак. Кожен пасажир повинен пройти обов'язкову процедуру реєстрації, яка розпочинається задовго до початку посадки.

Отже, коли ви прибули в аеропорт, вам слід пройти до вікна реєстрації та пред'явити згаданий квиток, паспорт та інші необхідні документи. Тут вам запропонують здати багаж, який спецперсонал аеропорту самостійно занурить у вантажний відсік повітряного транспортного засобу. Після виконання цих процедур вам буде видано посадковий талон, а милий диспетчер запропонує пройти до зали очікування посадки. На борт авіалайнера вас ніхто не пустить доти, доки не оголосять посадку.

Що робити, якщо літак відлетів без вас

Непоодинокі випадки, коли пасажири з'являються в залі аеропорту із запізненням. Їм нічого не залишається, як з розчаруванням дивитися вслід авіалайнеру, що йде за горизонт. Але не треба «ставити хрест» на довгоочікуваній відпустці та повертатися додому. Адже ще не все втрачено, і проблему можна вирішити!

Давайте розберемося, що можна зробити в такому випадку? Насамперед вам варто звернутися до представника авіакомпанії, на літак якої ви купували квиток. З більшою часткою ймовірності вам запропонують обміняти квиток і підберуть оптимальний варіант рейсу. Якщо ви летіли на ділову зустріч і запізнилися, ви можете здати квиток. Як правило, компанія погоджується на відшкодування до 75% його вартості.

При цьому потрібно знати, що деякі види квитків не приймаються. Зокрема, якщо пасажир скористався бюджетною пропозицією авіакомпанії або купив квиток зі знижкою. А ось ті, хто літає бізнес-або першим класом, захищені від такого неприємного сюрпризу. Таким клієнтам з радістю запропонують гарний рейс та замінять невикористаний документ. На ньому, як правило, прописано умови повернення, обміну та інші права покупців.

А от якщо винуватцем того, що літак відлетів без пасажира, є компанія-перевізник, йому зобов'язані відшкодувати повну вартість документа. Це трапляється тоді, коли відбуваються зміни в розкладі, скасування рейсів через непередбачені обставини (нелітна погода) та інше. Можна розраховувати на відшкодування витрат і в тому випадку, якщо вчасно потрапити в салон транспортного засобу не вдалося з вини працівників повітряного вокзалу (довге оформлення документів, тривалий огляд багажу та інше).

Варто бути уважним при купівлі квитків на міжнародні рейси. Якщо в країні, в яку ви летите, потрібна віза, то з перевізника знімається будь-яка відповідальність за те, що ви не оформили цей документ. Коли такий казус виявляється у залі аеропорту, клієнту можуть відмовити у посадці та у поверненні витрачених грошей.

Запізнилися на реєстрацію

Буває, що спізнюється пасажир на реєстрацію, але літак ще знаходиться на злітній смузі. Відразу визначте, скільки часу лишилося до зльоту. Якщо у вас у запасі понад 25 хвилин, то шанси потрапити на борт ще лишилися. У такій ситуації варто скористатися послугами стійки реєстрації. Якщо клієнт не є власником квитка в бізнес-клас, йому доведеться додатково заплатити за свою неквапливість. Якщо такої стійки немає, потрібно знайти представника компанії-перевізника.

А от у тих випадках, коли до вильоту залишається кілька хвилин, розраховувати на успіх не варто. Швидше за все, вам доведеться добиратися іншим рейсом або маршрутом. Жодна компанія не затримуватиме виліт через одного пасажира, оскільки навіть запізнення за кілька хвилин може обернутися непоправним відставанням від льотного графіка.

Ще більш уважними варто бути тим, хто здійснює виліт із міжнародного аеропорту. Окрім стандартних процедур реєстрації та огляду багажу таким клієнтам доведеться пройти митний та паспортний контроль. Біля стійок такого контролю завжди багатолюдно, тому навіть вчасно, що прибули в аеропорт, іноді ризикують запізнитися і не потрапити на свій борт.

Не встигли на борт

У тому випадку, коли процедуру реєстрації пройдено успішно, але турист з якихось причин не встиг пройти на посадку, він теж має всі шанси залишитися в пункті запланованого вильоту і провести перший день відпустки в залі очікування. Залежно від типу літака та способу доступу на борт (пішки, через трап або автобусом), на цю процедуру відводиться деякий час. Посадка на авіалайнер припиняється за 10-20 хвилин до вильоту. Ті клієнти, які пройшли реєстрацію, але не опинилися на борту вчасно, будуть додатково викликані через гучний зв'язок, але чекати ніхто не буде.

У виняткових випадках, представник компанії може ухвалити рішення про затримку рейсу та посадку клієнта, але сподіватися на таку удачу не варто. І тоді сподіватися на повернення повної вартості авіаквитка не варто. У кращому разі клієнту повернуть частину грошей, адже вважається, що він запізнився на власну провину.

Таким чином, якщо вам належить здійснити політ літаком, необхідно завчасно ознайомитися з порядком та термінами проходження процедури реєстрації, митного та паспортного контролю, а також уважно стежити за оголошеннями посадок на повітряний транспорт. Але якщо ви запізнилися не з власної вини, не потрібно впадати у відчай, адже компанія дбає про свою репутацію і клієнтів, тому поверне частину витрачених грошей або поміняє авіаквиток.

Рекомендуємо до прочитання Що вигідніше брати в подорож: пластикові картки або готівка.